挖掘用户产品需求是产品经理必备的技能之一。
当然，产品需求不是随意提取的，而是相应的产品需求是否能给用户和公司的产品开发带来价值。
这就要求产品经理深入了解用户场景，尤其是B端SaaS为了方便客户成功的团队不断为客户提供优质的服务和友好的产品体验。
由于B端产品与C端用户肖像的自然差异，在C端产品场景中，产品经理可以是教练或运动员，可以深入使用产品；但B端产品经理通常不是用户本身，因此对产品经理洞察客户场景和挖掘客户需求有了新的挑战。
在B端SaaS在产品的客户需求下，如何有效地挖掘客户的真实需求？如何作为解决方案专家与客户展示需求？我们能跳出传统的方法来帮助我们更理性地思考吗。
作者最近阅读了赫克托托·在麦克唐纳的《后真相时代》一书中，作者从多个维度分析了生动的案例，恢复了对世界的理念。
作者恢复了书中真相的认知维度，我相信这也有助于我们探索客户的产品需求。
在这里，我们从片面真相、主观真相和未知真相三个方面探讨客户需求，帮助我们构建合理的判断框架。
在这里，我带你去看看。
— 1 — 客户需求的片面真相 当我们与客户沟通产品需求时，虽然沟通信息是真实的，但由于客户的角色位置不同，我们可能无法客观地传达完整的需求真相。
产品经理收到的信息是筛选后的内容。
企业B端SaaS产品决策者、需求者和用户所表达的产品需求内容自然会有很大差异。
每个人都听说过盲人触摸大象。
每个人的角色都有不同的位置，窥视豹子。
从个人的角度来看，它确实获得了当地的片面真相，但它们并不代表用户的真实和完整的需求。
造成这种情况的原因有： (1)背景变化的需求 大多数时候，我们对客户需求的看法取决于当前的场景，而不一定客观地取决于事物本身。
这里的需求背景是指与客户生产环境相关的各种因素，都会影响我们的观点，然后影响产品的发展方向。
比如疫情期间在家工作，因为很多在家工作的场景都集中在疫情环境下，迫使在线办公协同软件系统的功能升级。
甚至有云上香等需求场景，比比皆是。
这些需求以前不存在吗？它们存在，但需求背景环境发生了变化。
(2)需求的复杂性 在与客户对接的过程中，即使是常见的需求也可能更加复杂。
特别是B端SaaS产品，由于B端产品经理不会在客户场景中频繁使用产品，往往会错过很多隐藏的需求，不容易看到需求背后的全貌。
在承担了客户的需求后，他们可能会发现他们仍然需要做很多准备。
(3)看似客观的数据 我们经常认为数据呈现是客观的，但典型的事实是，当客户提供的数据统计维度不同时，就会传达出完全不同的客观结果。
数据字段可以是真实的，但数据的解读和推论可能会误导你。
— 2 — 客户需求的主观真相 当我们宣布产品的功能需求点非常好、有吸引力或有价值时，你实际上是在表达客户需求的主观真相。
你经常遇到的事实是，你会听到我认为和我认为的表达，甚至产品经理取代客户，人工改变客户需求，产生改造后的人工真相。
因为真相是主观的，它也可以改变。
也就是说，需求是正确和有用的，这些观点往往会受到人为主观因素的影响。
应对方法有： 尽可能多地使用样本取样，观察客户需求是否是在合理的决策下产生的。
不要脱离商业场景谈论需求，也不要将自己的需求视为客户需求，而不是客户来预设许多可能不会发生的商业场景。
— 3 — 未知真相的客户需求 这部分客户需求更多的是指在产品功能上没有实现的需求，重点是规划需求。
在产品未来规划成为现实之前，只要我们不能证明这些需求是错误的（来自市场客户或公司），这些需求自然可以被视为真相，因为暂时无法用结果来验证。
根据公司业务发展的立场，客户往往会对未来做出不同的业务预测，如果需要嫁接SaaS当产品实现业务目标时，自然会根据业务发展预测采取不同的行动，B端会体现各种规划需求SaaS产品上。
应对方法有： 如果产品开发是在验证的股票市场进行的，这些客户的需求可能有事实支持。
如果产品开发是在未经验证的增量市场进行的，产品经理的行业洞察力将提出更高的要求。
需求挖掘和验证来自客户，高于客户。
最后的话 挖掘客户需求的方法很多，市场上有很好的方法体系作为产品经理。
在本文中，我们试图从片面真相、主观真相和未知真相三个维度来分析和挖掘客户需求。
最终目的是希望产品经理能够从合理的角度分析用户、场景、业务和产品规划，尽量不要进入虚假需求的陷阱。
B端产品经理除了承担教练的责任外，还需要深入了解客户的需求，每个客户的需求都应该是假的。
相信未来客户需求的挖掘能给你带来更多维度的思考和帮助。
END 作者：王钰SaaS 本文由钰见SaaS提交，操作狗专栏作者。