文 | Toby Lu 近年来，品牌营销客户获取方式发生了变化，私域似乎成了必备选择。
2021年，新消费品牌爆发式增长。
「新消费Daily」据不完全统计，2021年1月至6月，新消费领域共有333起融资事件，融资金额超过500亿元。
一方面是新品牌、新消费市场的普及；另一方面，整体流量市场饱和，当前流量客户获取成本高，消费者行为接触极其分散，特别是对于新品牌，更具成本效益的用户运营成为突破的关键。
那么，大家都知道做私域后该怎么办？什么是私域？事实上，在每个品牌的心目中，定义是不同的新品牌如何从0到1构建私域运营体系？操作秘籍有哪些？8月5日，Morketing联合旗下新消费媒体「新消费daily」在如何做新品牌的私域的私人讨论会上，我们核心讨论了10个问题，以上是关键信息的梳理。
到底什么是私域？ 在谈到私域流量的实际操作水平之前，品牌首先要对齐对私域的认知，到底什么是私域？ 一些品牌认为，私有域是一个用户掌握在品牌方自己手中，在接触用户的过程中可以操作、沉淀、实现，从各种营销的角度可以是品牌GMV口碑传播不断创造价值。
从数据的角度来看，私有域是品牌掌握消费者的数据资产。
这里的数据资产是一些可用的数据，如消费者肖像、人群属性、标签等。
这是品牌手中的一个数据，可以连续应用，如打电话、发送短信，甚至连接品牌的广告。
这样一个可以沉淀和移动的用户数据是私有域。
从流量获取成本的角度来看，私域流量几乎是免费的。
品牌在天猫、JD.COM要有流量，一定要花钱。
私域流量可以免费在微信、抖音、快手接触。
真正的私域不是一次性收获用户价值，而是不断与用户建立联系和互动，从而带来更多的保留、回购和品牌溢价。
因此，与传统营销不同，建立私域体系必须花钱，不断购买流量才能有销售业绩。
一般来说，品牌对私域的定义有一个共同的认识，即品牌可以直接与消费者互动，可以长期称为私域。
02公域与私域的关系 私域是相对公域而存在的，一是可以掌握，反复使用不增加成本，二是在平台上花钱购买的一次性流量。
从流量属性上简单划分公域和私域。
公共流量：百度、淘宝、京东、拼多多、大众点评、美团、饿了么、抖音、快手、小红书B站等。
私域流量：品牌自有APP、官网、小程序、微信官方账号、微信个人号、微信群、朋友圈、私信功能等。
一些品牌认为，在谈论私人领域和公共领域时，他们不仅可以认为购买产品的消费者是私人领域的用户。
品牌在进行营销活动时有不同的目的，结果也不同。
有时，虽然用户不消费，但它也可以帮助品牌转型。
例如，当用户关注品牌官方账号的时候，已经进入了品牌的私域阵营。
假设他发布了一个传递品牌信息的朋友圈，他正在利用自己的私域帮助品牌传播。
如果从公共领域的角度来看，微博就是典型的广播逻辑。
如果你在上面大喊大叫，有人收到就会看到，如果没有，就会沉入大海。
因此，私有域与公共域的关系相对存在。
从流量控制的角度来看，甚至一些中间地区，如半私有域，也存在于公共域平台私有域属性、淘宝群、抖音群等。
在私域建立服务有多重要？ 私域一定是为了增加产品销量吗？有时候不仅仅是销量，更是一种直接以品牌服务用户的手段。
如果你是一家家电品牌企业，家电行业的消费者大多是一次性的，平均每五年只回购一次，好的回购率只有15%左右。
因此，整个行业面临着新的挑战。
市场上也有做得很好的家电企业。
他们的想法不仅仅是销售产品，而是做好服务和体验。
对于已经消费的用户，他们使用不同的服务，如销售空气净化器的品牌。
他们应该每半年更换一次滤芯，甚至免费发送一次，以加强品牌连接。
如果我们从更长远的角度来看，回顾那些有数百年历史的企业品牌，他们在创业阶段为一些人服务扎实，而不是说他们跑得多快，布局多广。
04CRM(客户关系管理)是私域吗？ 有人论私域的话题上，有人提到CRM(客户关系管理)是否是私域话题。
众所周知，CRM企业销售已经发展了十多年，2010年以后，大、中、小企业都想增加效益，CRM成为最佳选择。
根据《2021中国CRM根据2021年国内数字化全景实践研究报告，CRM市场销售规模预计超过21亿元，数字化趋势越强，CRM需求越大。
虽然传统的CRM它将包含客户姓名、生日、电话、电子邮件等信息，但品牌之间的互动始终是单向的。
打电话通知消费者或给消费者发短信优惠券。
目前，短信开通率已降至0.5%，大多数智能手机可以屏蔽营销短信。
严格来说，CRM不应计入私域范畴，CRM面对不那么数字化的人，标签的粒度不那么细，私域面对的是理解和了解人的喜好，可以双向互动。
如何使用05私域工具企业微信？ 工欲善其事必先利其器，现在做私域应该选择什么样的工具？企业微信或成为良好的解决方案。
企业微信有哪些优势？ 首先，自微信禁止大量社区运营工具以来，企业微信已成为微信内部运营的唯一合法工具，可以帮助企业连接内部和行业。
第二，微信生态用户超过10亿，企业微信可以无障碍接触，企业微信可以添加私人微信，单个员工地址簿朋友可以达到5万人（支持扩张）。
第三，与个人微信相比，企业微信将拥有更多的操作权限和更低的标题风险。
它可以自动通过朋友自动验证，特别是在社区的统一管理中，包括群活码、客户标签、群防骚扰等。
第四，在个人微信人微信运营中，公司会有人员流动。
个人微信上积累的用户信息也是企业资产的一部分。
人员离职会导致部分损失。
这个问题在企业微信上不存在，可以直接在线继承/离职继承。
在实践中，品牌还发现企业微信是实现私有域运营的最佳帮手之一，特别是对于在腾讯生态下进行交易的品牌，企业微信必须先使用，在使用过程中发现问题，然后寻找解决方案。
06私域社区怎么办？ 说到品牌需要做私域，很多人首先想到的是社区。
社区只是私域的一种存在形式，不是唯一的方式。
Morketing发现在各种APP私域社区存在，最常见的是微信社区(企业微信群)。
社区也可以在抖音上建立。
淘宝上的卖家也有社区，甚至美团上也有商业社区。
这些群体是私域流量的载体。
私域社区该怎么办？在品牌交流中，我们发现很多社区最终发展成了死群、僵尸群、广告群，没有人说话，没有互动。
一些品牌提供的解决方案是从用户进入开始采用分组系统，根据用户的兴趣划分，分为不同的兴趣方向，引导用户在社区中分享内容，在一定程度上防止了死群体现象的发生。
还有一种死群不是坏事。
这部分用户的属性是讨厌被打扰。
品牌分享优惠链接，默默下单直接购买。
这时，群只是提供一条交易路径。
如何计算07私域运营中的转化率？ 私域从曝光、点击、激活到最终转化率的步骤较少，品牌可以直接接触用户。
许多品牌非常重视私域运营中的转化率。
过去，该品牌在线下开设实体店，关注自然流量和交易，但自然流量无法控制，难以计算，最终转化率难以统计。
现在不一样了。
有了私域流量运营，用户总数就知道了，优惠活动也很清楚。
最终转化率可以通过数据计算，导致很多品牌特别关注转化率，最终消费者服务滞后。
因此，一些品牌认为私域的转化率是一件令人焦虑的事情。
最好忘记转化率，更多地关注产品和服务。
不要刻意注意08LTV(用户生命周期价值) 做私域可以直接帮助企业提升LTV（用户生命周期价值）是指未来消费者可能给企业带来的总收入。
消费者购买品牌产品的次数越多，用户价值就越大。
如何提升LTV？在私域流量池中，品牌商家可以多次免费接触消费者，可以采取内容、IP种草的最终目的是增加用户的回购价值。
也有品牌在分享中提到，很多新零售品牌也非常关注LTV甚至许多企业创始人都是值得的LTV融资谈判的价值大小，事实上，这是不合理的，整体用户盘不大，故意注意LTV毫无意义。
为什么私域是品牌人的最后机会？ 做私域是必要和紧迫的，甚至有品牌方认为私域是品牌人的最后机会。
综上所述，有三个原因。
首先，从交通平台的角度来看，天猫、京东、快手、抖音等互联网平台，数亿消费者正在使用它们，几乎每个人都在做闭环，从流量到交易发生在自己的平台内，私人领域是品牌的突破。
第二，如果品牌所有者不想成为一个大品牌，他们只需要附和在平台上，符合平台的游戏规则，最终可能成为平台的服务提供商。
第三，在线下，品牌将与渠道讨论货架的位置和数量，但现在电子商务渠道，特别是抖音电子商务，已经成为成千上万人的兴趣，品牌已经失去了每个人推送产品的机会。
未来零售的发展模式是什么？ 互联网上半年是交通时代。
只要红利期在风中发展，猪就可以起飞。
然而，进入下半年后，红利消失，进入保留时代。
以前流量为王的零售品牌应该思考，通过私有领域运营产生新一轮的增长。
许多新老品牌都在思考未来零售的发展模式是什么？在私人会议上，一些品牌提到，目前的品牌正朝着个性化产品的方向发展。
未来的零售必须是个性化产品的解决方案，包括产品和服务。
作为私域的零售品牌，这本身就是产品与服务的结合，私域可以是销售产品，也可以是品牌服务的延伸。
最后，想想每个零售品牌能否做好私域？掌握用户数据、提供用户连接、提供服务取决于三个要素。
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