B端操作人员不同于C端，B端更注重用户的需求，更接近用户；了解用户的需求，了解什么内容影响用户的决策，在工作中沟通；作者分享了B端操作如何实现用户需求与产品和操作的联系。


作为B端运营商，我认为有必要深入了解用户的需求，给用户合理的建议，成为行业专家沉淀资源。


最近一个月，我通过了几十次SEM获得的客户线索，谈成名单，不依赖销售独立订单；也跟着KA到目前为止，我越来越觉得梳理客户的需求非常重要。


ToB运营商应该是产品经销商，非常熟悉产品功能和用户需求，可以使用产品提供解决方案；不仅可以锻炼产品的应用能力，还可以锻炼引导客户的基本能力，还可以加深对产品边界的理解。


为未来的商业化奠定良好的基础。


本文主要以产品和用户的需求为契机，提高运营商对产品和市场的理解。


在客户中，他们可以分为有想法的客户和无想法的客户。


有想法的客户对他们想要的系统非常清楚。


这些用户很容易谈论，感兴趣的用户也很容易达成交易；他们对产品的要求也很高。


只要产品不能满足他们目前的需求，就很难促进进步。


没有想法的客户不知道他们想要什么产品。


他们只能说出当前的一般情况，并期望服务提供商提供完整的产品和服务解决方案；这类客户的交易是一个漫长的周期，运营商需要不断引导用户。


他们还将比较许多朋友和商人；在他们的认知中，只要是功能复杂的产品，就可以解决问题。


简单易用的产品不太受欢迎，如果给出简单易用的产品，客户也会质疑公司的产品能力和解决问题的能力。


在这个过程中，不是让运营商真正做销售，而是深入了解用户的需求，对未来的产品推向人群做出准确的判断。


目前，在跟踪了一些客户后，我对客户有了直观的感觉，可以更好地指导未来的产品运营方向；本文主要以需求不明确的用户为例，梳理用户需求的解决方案。


对于明确的用户需求，可以在以后的操作中很好地集成到内容中。


探索用户需求 这类客户通常听说过一些与售前同事相似的概念，引导用户说出自己的需求。


一般来说，当打电话给客户时，客户会说：我需要一个集成的中间平台解决方案；此时，客户表达了一个非常模糊的概念，我们不能结合当前的产品能力，或者你已经有了解决方案，但也不能判断解决方案是否能解决客户的问题；所以深入研究客户的需求，你知道集成中间平台解决方案是否总结了公司的所有数据，显示大屏幕和各种图标。


在这里，你需要激励客户，客户开始有自己的想法。


如果你表达的产品不是客户想要的，他们会问他们想要解决的问题。


有些客户会说，不，从而改善工具中的思维；一般客户会有更多的思维方式，他们不会遵循程序规定的路径，而是无拘无束地表达他们的想法；然后需要指导用户的需求，告诉用户通往罗马，我们给出的路径可能会解决你的问题。


有些用户不会听从建议，他们有自己的观点，认为任何不遵循自己想法的计划都是流氓，但大多数用户不会这样做。


在与客户交谈的过程中，你可以了解市场上的其他朋友，他们也在与客户联系；你想做的或未来计划是通过内容提高产品的影响力，在竞争过程中击败竞争对手；在这个过程中，我们也可以了解客户的真实想法和市场上竞争产品的宣传亮点，并在未来的宣传页面上提高他们的亮点。


经过一段时间的探索，我对用户的真实需求有了认知，熟悉了产品的优缺点，对产品应用的边界和行业的探索有了深刻的认识。


在探索用户需求的过程中，并不是每个人都能成为TOP SALES，这只是你探索客户需求的附属产品。


二、产品迭代规划 在规划初期，大多数产品都是指市场上的朋友，但朋友不一定是行业中的优秀竞争对手。


不要完全使用你自己的产品COPY不要离朋友太远。


在探索了用户的需求之后，有了产品在行业中的应用，当产品真正落地时，你会发现原来的规划，DEMO与客户的需求相去甚远，也有可能客户极度不习惯产品风格。


每个人都会创新C端产品，而不会做出翻天覆地的改变B端创新要更加谨慎，但微创新可以更好地适应用户的需求和习惯。


无论是功能不满意，还是功能实现后的反人类操作，都要及时提交给产品经理，让产品经理更好的规划产品。


提交的功能不能完全由产品经理决定，品的趋势，但运营商给出优先级，用户喷洒在客户现场，使用不舒服；在多用户提到的使用场景中，考虑产品经理的难度，然后安排。


B最终产品的主要目标是满足客户的需求，实现业务功能。


如果这些都不能满足，那么产品只能在市场上被动打败。


B端产品团队合作比C端产品更重要。


三、操作打法 B在产品的早期阶段，终端运营商将总结市场上其他竞争产品的玩法，以提高产品在市场上的知名度。


如果他们不亲自去前线，他们自己的运营计划将远远不同于真实情况。


从市场上获得用户反馈，产品有迭代更新计划，然后更改操作计划；你可能会推翻原来的计划，这并不重要，这可以提高运营计划的成功率，更好地指导下一步工作。


市场游戏也结合企业的现状，最禁忌的海、陆、空联合战斗计划；虽然你现在对产品和用户有了一定的了解，但对市场的了解还不够深入，仍然需要继续扩大市场。


运营计划更倾向于优化内部流程；只有提高内部战斗力，正确流程，降低反复沟通成本，运营商才能更好地打破领土；内部流程是权衡各部门的职责，提高团队效率，减少不必要的纠纷和内部消耗。


B端运营商不仅要考虑营销客户，还要考虑客户的转型和支付——只有做好这三个步骤，才能算是合格的运营商。


还是会有人忧郁，B如何提高终端运营商的话语权，就要做一些脏活，多和客户沟通。


谁能掌握客户的主要需求，谁就能在工作中占据一定的主导地位。


在下一篇文章中，我将根据我目前的工作状态，重点介绍B端团队对产品的重要性，虽然我们的团队不是最好的，但也是市场上相当好的团队；在未来的文章中，我将分享为什么在B端工作后比聪明人更聪明。


作者:张沐，微信微信官方账号:运营官张沐。


7年互联网产品运营经验，关注SaaS、ToB产品运营、教育行业运营、渠道运营、数据运营、用户运营。


特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。


如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。