说到美团骑手，你能想到什么？是有独特技能的扫地僧侣还是可爱的袋鼠耳朵？美团骑手是这条街上最漂亮的幼崽，带着黄耳朵送外卖！笑过之后，让我们从产品思维的角度来分析为什么美团袋鼠耳朵在整个网络上很受欢迎。


美团的袋鼠耳朵再次因为#外卖兄弟皮肤大战#在整个网络上流行起来。


饿了么，我很快加入了战争局面，开通了分段系统。


不同分段的配送人员有不同的竹蜻蜓头盔装饰。


而美团靠黄袋鼠耳朵萌出位，依然是我行我素，黄耳朵还是黄耳朵，一个不行，那么多。


美团外卖骑手头戴着可爱可爱的袋鼠耳朵，穿过城市。


摇摇晃晃，质地柔软，让一个人每分钟都有捏的冲动。


美团官方账号发布了一篇关于袋鼠耳朵的文章，并植入了袋鼠耳朵，张伟也喜欢它！ 美团袋鼠耳引起了如此激烈的讨论。


让我们分析一下美团袋鼠耳在整个网络上流行的原因。


1、在产品思维下，品牌升级 当美团的袋鼠耳朵引起第一波讨论时，美团的官方账户发布了美团，世界上最大的袋鼠耳朵加工厂，官方认证和销售袋鼠耳朵，苹果风格的海报设计，是一个严肃的销售可爱。


对骑手儿童的严重疾病支持计划的承诺显示了可爱耳朵背后的责任感。


官方苹果袋鼠耳朵海报 与其说美团重新定义了耳朵，不如说美团从产品思维的角度重新升级了服务端的品牌。


让我们考虑一个问题：美团提供什么产品？ 作为一家互联网公司，美团提供本地化的生活服务。


通过平台连接与服务提供商和用户沟通，本质上是通过服务与消费者建立联系。


我们在美团点外卖店，骑自行车，直接操作APP为了完成，服务体验是简化骑手送的外卖和酒店预订流程，方便自行车出行。


营销中有一个术语叫:接触点，是指产品终端客户接触到的产品的相关特性。


美团外卖提供的服务最终由外卖骑手交付，是从餐厅到用户的最后一公里。


除了最直观的外卖食品和APP在一系列的操作中，骑手的送餐环节是美团与用户最直接的接触点，整个服务流程是连贯的。


这一次，美团在产品的最后一公里努力为接触用户的骑手配备袋鼠耳朵，引起共鸣和讨论。


产品思维的核心是以用户为中心 除了交付产品的质量外，我们还应该更加注意性和情感需求。


谁能拒绝这么可爱的美团袋鼠耳朵？ 美团官方微信微信官方账号赞数最多的评论来自想要耳朵的饿哥。


二、内容生存 在一切都是媒介的时代，产品必须抓住所有与消费者相连的接触点，使其成为高兼容性的高质量内容。


数据生存已转化为内容生存。


流量增长达到顶峰，股票损失严重。


制作热门内容是排水和吸粉的重要生存方式。


外卖生态充满了自己的特殊性，外卖骑手是一个非常困难的职业。


虽然配送只是外卖服务链中的一个环节，但说到美团，用户首先会同情的是外卖骑手。


对配送的满意度也直接影响到美团平台的外观。


骑手在客户满意度方面的作用至关重要。


骑手的交付过程被视为产品，但这种特殊的产品被称为服务。


做好本产品的服务营销理念是非常有趣的。


服务作为一种产品具有其特殊性：不可感知、不可分离、质量差异、不可存储、所有权不可转让。


骑手的形象是产品中先入为主的视觉呈现，这就是为什么美团和饿了么都要求骑手穿专业的制服，以呈现专业的分销服务。


视觉差异，激发用户的共鸣和感知。


但是要注意的是，统一的制服标准不能构成内容本身，只能提高服务的标准化。


我们如何制作服务终端的内容？美团的袋鼠耳朵完成了一个完美的例子。


将袋鼠耳朵连接到骑手的头盔上，可爱而专业，突破僵化的印象，更聪明和可爱。


充满童话故事感，但也善良的骑手形象，然后延伸到美团品牌资产的积累。


作为本地化生活服务之王，美团这次的终端袋鼠耳朵确实抓住了与用户连接的每一个细节。


即使你不是美团的用户，当你看到可爱的袋鼠耳朵和标志性的美团黄穿梭在街上时，你也会微笑，被孩子般的天真所感动。


民间美团袋鼠耳朵在某宝上卖得很好，骑手买的更多DIY版本自我欣赏。


美团微信官方账号推出的袋鼠耳朵文案正式结束。


PUGC，从萌化的角度和苹果风格为自己的耳朵产品推出了各种海报： 用袋鼠的方式制造每个人的耳朵 为什么你的下一个耳朵是耳朵？ “美团Kangaroo Ear,Rua 一口，心动 一戴即萌，猛男必备 全球首款便携式耳朵，专为骑手设计 每卖一个袋鼠耳发箍，为【袋鼠宝贝公益计划】捐一元 美团对耳朵的重新定义不仅改变了耳朵行业的模式，提高了骑手工作的幸福指数，实现了与用户的品牌共鸣，提高了自身的曝光率，而且带来了巨大的商业价值。


归根结底，所有的洞察力仍然是人性的 互联网公司喜欢用动物或食物代表自己，比如天猫的猫、京东的狗、乔布斯的苹果、雷军的小米，包括王兴的美团。


美团以黄色袋鼠为品牌形象IP传达，具体醒目。


将品牌中的袋鼠元素与骑手的服装融为一体，是品牌内容的终端再造。


当然，这个终端的产品思维不是一蹴而就的，而是在观察的基础上。


美团骑手最早的袋鼠耳朵是和头盔结合的。


当时是小范围的，受到了很多好评，迭代了今天更柔软更生动的软袋鼠耳朵。


大卫，广告大师·著名的奥格威3B这一原则也是从这一洞察中提出的，beauty——美女、beast——动物、baby——婴儿。


婴儿是可爱事物的代表，这次袋鼠的耳朵也是。


每个成年人心中都有一个孩子。


谁能不被可爱的东西感动呢？ 每一种公认的流行现象背后都必须有深厚的文化支持。


美团袋鼠耳朵背后的支持是一种流行已久的可爱文化。


泛二维卡通形象和云猫狗的宠物习惯都反映了当代年轻人对可爱的热爱和追求。


在美团袋鼠的耳朵流行之后，圈子里甚至有一个大触摸（画家）专门画了同一个人的漫画进行二次创作。


袋鼠耳朵的刷屏事件不仅仅是随机的成功，更是流行文化中流行的一部分。


更深层次的是符合人性的真实情感需求。


这也给了大多数产品人深刻的启示。


魔鬼总是隐藏在产品的细节中。


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