专业的短链接生成工具
链接域名
短网址有效期
To B运营怎么做？目标、转化全流程、业务模式、方法论
更新时间：2025-5-16 22:38:28 作者：爱短链
To B姗姗来迟，却来势汹汹。
近1年，To B很火，To B操作也很火。
自2018年下半年以来，以腾讯为代表的互联网巨头开始调整组织结构和布局To B业务。
同时，在这一年多的时间里，To B项目融资金额和融资次数一直处于市场前三名(数据来源:IT桔子）。
有一段时间，大量的资金、企业家、人才涌入企业服务行业轨道。
To B姗姗来迟，却来势汹汹。
然而，每个人都没有太多的经验可以借鉴，都是摸着石头过河。
在这样的背景下，我想尝试以文字的形式输出:我对To B一些与项目、商业模式、创业、运营等相关的实践和思考，与大家碰撞交流，携手共进To B该领域创造价值。
刚好，最近有一部分To B操作读者问了我很多关于操作的问题To B操作问题。
所以我打算先写这篇文章To B操作应该怎么做？文章，输出我是对的To B对整体操作的理解和思考。
接下来， 正式进入主题：To B如何操作？目标、转化全过程、业务模式、方法论。
一、目标 和To C 就像操作一样，在开始具体的着陆操作之前，你需要找到你产品的核心目标，即北极星指标。
北极星指标是什么？ 顾名思义，它像北极星一样在天空中闪耀，在复杂的产品世界中指导产品方向的核心数据指标。
北极星指标因产品而异。
假如你负责类似美颜相机的产品，那么你产品的北极星指标可能是用户修图次数； 若您负责石墨等工具型产品，则您产品的北极星指标可能是用户使用次数； 如果您负责滴滴出租车等产品的B端运营，您产品B端运营的北极星指标可能是司机接单次数； 如果你负责类似营销的事情SAAS产品，那么你产品的北极星指标可能是使用产品的商家数量； 等等。
很少有人能在现实生活中清楚地思考这个看似简单的问题。
我曾经看到一个特别极端的例子，可能是关于几年前有一个企业家做装饰业务，听说社区运营更受欢迎，所以他开始招聘人们做社区运营，在做社区运营的过程中，企业家让同事做社区运营，想办法提高社区活动。
有一点商业常识的人都知道不靠谱。
北极星指标是什么？ 是利润，是赚多少钱。
做装修这种低频消费业务，建群和北极星指标有什么关系？建立社区有什么意义？尤其是提高社区活动有什么意义？ 毫无意义。
因此，找到你的业务北极星指标是一件重要的事情，没有明确的目标，然后有效地实施，本质上是在增加成本。
二、转化全过程 找到你的业务北极星指标后，接下来要做的就是: 整理整个转化过程，整理整个转化过程中的关键节点。
To C运营转型的全过程是什么？ 我想你应该想：AARRR模型，获取用户-提高保留率-提高活动-获取收入-自传播。
同样，To B整个操作过程也会有这样的转化。
To B运营转型的全过程是： 获取客户-付费转换-客户服务。
这里， 我以营销为基础SAAS以产品为例，具体来说To B操作全过程的思维逻辑。
1)公司通过组建地推团队开始覆盖地面，吸引新客户； 2)地面覆盖后，即转化，转化商开始注册和使用公司SAAS产品； 3)商家在使用公司产品的过程中，开始对商家进行培训，回答商家在使用产品过程中的各种问题； 4)商家免费使用产品一段时间后，开始引导商家付费； 5)商家付款后，为商家提供各种服务支持； 6)商家在使用产品的过程中感觉很好。
续费期满后，商家再次为企业服务付款； 以上是我对的一个To B业务运营全过程的思维逻辑。
To B操作全过程思维逻辑是To B不同商业模式的一般思维方式To B产品，在操作中，方法会有自己的侧重点，相应的做法会有所不同 。
如何不同？ 这里就不细说了。
我将详细解释文章中的下一个模块。
三、商业模式 不同的商业模式To B有很多产品， 有SAAS产品类型包括：通用型SAAS垂直于行业SAAS。
包括：CRM、客户服务、企业营销、进销存管理软件等； 网络安全、数据安全、云安全、应用安全、安全软件等。
云计算产品包括：云通信、云存储、云安全等； 有农业信息化、交通信息化、教育信息化、零售信息化等垂直行业信息化产品； 等等。
To B产品种类太多了，这里我把所有的产品都放在这里To B产品类型，大约分为四类业务。
第一类To B业务，属于平台型业务。
平台业务是什么？ 项目的核心业务逻辑是帮助企业连接供需两端需求。
例如，像美团这样连接用户和商家；像淘宝这样连接用户和商家B2C型业务。
另一个例子是：连接农产品供应商和农产品应商和农产品优有车，连接汽车修理厂和汽车零部件供应商B2B类型业务属于平台业务。
第二种类型To B业务，属于工具型业务。
什么是工具业务？ 为企业提供能够有效解决企业明确需求产品的业务。
例如：为企业提供办公系统的钉钉；腾讯云为开发者提供云计算服务。
另一个例子：就像早期的拼多多一样，它为商家提供了一个可以组合的工具，商家使用这个工具来连接喜欢折扣的用户。
第三种类型To B 业务，属于硬件型业务。
什么是硬件业务？ 为企业提供实体硬件业务。
例如：为企业提供大屏幕硬件业务；为餐厅提供自动洗碗机硬件业务； 另一个例子：为景区提供检票硬件系统业务，为餐饮企业提供点餐硬件系统业务，都属于工具型产品。
第四种类型To B业务，属于服务型业务。
什么是服务业务？ 在您为企业提供的业务中，需要人力完成服务的业务称为服务型业务。
比如广告公司提供的广告服务，人力外包公司提供的人力资源服务。
另一个例子：微盟、有赞等业务，除了提供SAAS除产品外，还提供一系列运营服务。
以上分类不是绝对的，不是唯一的，也不是标准的。
我再次强调， 以上分类不是绝对的，不是唯一的，也不是标准的。
每一种To B业务类型，操作方法论是什么？ 接下来我一个个讲。
四、平台业务 平台业务运营该怎么办？ 参考这样的思维逻辑：获取客户-客户服务-付费转换。
在这里，我以美团平台为例，谈谈我梳理平台业务、如何操作的思维逻辑: 1）获取客户 通过线上线下获取客户， 在线客户获取方式包括：线索获取、内容传播、广告等； 线下客户获取方式包括：推送、会议、经销商、线下活动等。
平台获取客户后，即客户开始在平台上注册账户后，开始进入下一个环节。
2）客户服务 要解决的问题包括： 让商家通过网上或电话沟通开始使用，并提供运营指导，帮助商家通过平台赚钱； 通过建立美团大学、线下培训等客户成长体系，提高客户的活跃度和留存率。
等等。
客户服务的核心目标是帮助客户成功，让客户在平台上赚钱。
3）付费转化 平台环节平台要解决的问题是赚钱。
平台赚钱只有三种方式种:提点；向企业销售广告等增值服务；第三方付款。
提点，这样不需要操作做太多动作，做好客户服务环节，客户赚钱后，自然可以提点。
销售人员需要跟进向企业销售广告增值服务。
第三方付款，销售扩大愿意付款的第三方。
以上是我应该如何思考一个平台业务运营的过程。
五、工具业务 工具业务运营该怎么办？ 参考这样的思维逻辑：获取客户-客户服务-付费转换。
在这里，我以钉钉为例，谈谈我梳理工具型业务时应该做什么的思维逻辑： 1）获取客户 获取更多客户的方式是：通过在线品牌传播、广告等手段获取，线下更多的是大客户销售。
2）客户服务 获取用户后，用户开始使用钉钉产品，客户服务部门在使用过程中开始介入。
客户服务部门干预的主要问题是帮助客户解决工具使用过程中的各种问题，帮助客户更好地使用工具，提高客户团队合作的效率。
3）付费转化 一般来说，大多数类型的工具产品都是免费的 试用期结束后，增值服务或免费一段时间。
因此，有两种方式可以将客户转换为付费。
一是试用期结束后，通过转化策略产品化的理念，直接在线转化。
第二，如果在线转换失败，可以通过后台数据查看，在一定时间点后直接转换销售跟进。
以上是一个思考过程，我应该如何做一个工具程。
六、硬件业务 如何做硬件业务运营？ 您可以参考这样的思维逻辑：获取客户并付费转换-客户服务。
在这里，我以景区验票硬件系统为例，讲讲我梳理硬件业务，操作应该如何做的思维逻辑: 1)获取客户并付费转换 从线上线下获取客户的方式。
在线客户获取方式有：百度SEO，电子商务网站销售等，在网上获得销售线索后，销售跟进，客户转型，销售硬件，收入。
线下客户获取方式包括：直销、发展经销商销售、线下活动、参加行业展览等，并直接向客户销售硬件以获取收入。
2）客户服务 销售硬件后，需要解决客户的安装、调试、维护等问题。
有些硬件企业会有自己的安装调试，维修团队会跟进服务。
一些硬件企业将与产业链中的其他服务提供商对接，让其他服务提供商在后期提供客户服务。
以上是我应该如何做硬件业务运营的思考过程。
七、服务业务 服务业务运营该怎么办？ 您可以参考这样的思维逻辑：获取客户-客户服务-付费转换 有些服务型企业在为企业提供服务之前，必须先收到钱，比如提供人力资源服务和代理运营服务的企业。
一些服务型企业在收到钱之前必须提供客户服务。
例如，一些垂直营销领域SAAS解决方案综合服务提供商，这些服务提供商需要找到帮助客户成功赚钱的方法，然后从营业额中分配佣金。
在这里以一家餐饮营销公司为主SAAS以公司为例，谈谈我梳理服务型业务，运营该怎么做的思维逻辑： 1）获取客户 通过活动、品牌推广、SEO等待在线获取客户。
通过渠道、分销、BD等线下销售获客。
2）客户服务 企业产品是营销产品SAAS，因此，提供整体服务 产品解决方案尤为重要。
此时运营最需要发挥的作用是培训商家如何使用产品； 帮助企业做好用户运营，帮助企业做好用户增长，最终帮助企业实现业务增长。
有C端用户增长和用户运营经验的客户服务从业者会做得更好。
3）付费转化 此时的费用可能是软硬件的基本费用和服务费，也可能是根据帮助销售商品的销售来提高的。
在具体情况下，与不同类型的企业合作，收费形式将会有所不同。
以上是我应该如何做一个服务业务运营的思考过程。
最后，我想说：我说的可能是错误的。
毕竟，为了解决问题，我们应该回到具体的产品和场景来思考，以获得有效的答案。
然而，关于To B这种思维逻辑维逻辑能对你有所帮助。
-END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营合作伙伴提供便利。
网站收集的公共内容来自互联网或用户提交，这并不意味着网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
近1年，To B很火，To B操作也很火。
自2018年下半年以来，以腾讯为代表的互联网巨头开始调整组织结构和布局To B业务。
同时，在这一年多的时间里，To B项目融资金额和融资次数一直处于市场前三名(数据来源:IT桔子）。
有一段时间，大量的资金、企业家、人才涌入企业服务行业轨道。
To B姗姗来迟，却来势汹汹。
然而，每个人都没有太多的经验可以借鉴，都是摸着石头过河。
在这样的背景下，我想尝试以文字的形式输出:我对To B一些与项目、商业模式、创业、运营等相关的实践和思考，与大家碰撞交流，携手共进To B该领域创造价值。
刚好，最近有一部分To B操作读者问了我很多关于操作的问题To B操作问题。
所以我打算先写这篇文章To B操作应该怎么做？文章，输出我是对的To B对整体操作的理解和思考。
接下来， 正式进入主题：To B如何操作？目标、转化全过程、业务模式、方法论。
一、目标 和To C 就像操作一样，在开始具体的着陆操作之前，你需要找到你产品的核心目标，即北极星指标。
北极星指标是什么？ 顾名思义，它像北极星一样在天空中闪耀，在复杂的产品世界中指导产品方向的核心数据指标。
北极星指标因产品而异。
假如你负责类似美颜相机的产品，那么你产品的北极星指标可能是用户修图次数； 若您负责石墨等工具型产品，则您产品的北极星指标可能是用户使用次数； 如果您负责滴滴出租车等产品的B端运营，您产品B端运营的北极星指标可能是司机接单次数； 如果你负责类似营销的事情SAAS产品，那么你产品的北极星指标可能是使用产品的商家数量； 等等。
很少有人能在现实生活中清楚地思考这个看似简单的问题。
我曾经看到一个特别极端的例子，可能是关于几年前有一个企业家做装饰业务，听说社区运营更受欢迎，所以他开始招聘人们做社区运营，在做社区运营的过程中，企业家让同事做社区运营，想办法提高社区活动。
有一点商业常识的人都知道不靠谱。
北极星指标是什么？ 是利润，是赚多少钱。
做装修这种低频消费业务，建群和北极星指标有什么关系？建立社区有什么意义？尤其是提高社区活动有什么意义？ 毫无意义。
因此，找到你的业务北极星指标是一件重要的事情，没有明确的目标，然后有效地实施，本质上是在增加成本。
二、转化全过程 找到你的业务北极星指标后，接下来要做的就是: 整理整个转化过程，整理整个转化过程中的关键节点。
To C运营转型的全过程是什么？ 我想你应该想：AARRR模型，获取用户-提高保留率-提高活动-获取收入-自传播。
同样，To B整个操作过程也会有这样的转化。
To B运营转型的全过程是： 获取客户-付费转换-客户服务。
这里， 我以营销为基础SAAS以产品为例，具体来说To B操作全过程的思维逻辑。
1)公司通过组建地推团队开始覆盖地面，吸引新客户； 2)地面覆盖后，即转化，转化商开始注册和使用公司SAAS产品； 3)商家在使用公司产品的过程中，开始对商家进行培训，回答商家在使用产品过程中的各种问题； 4)商家免费使用产品一段时间后，开始引导商家付费； 5)商家付款后，为商家提供各种服务支持； 6)商家在使用产品的过程中感觉很好。
续费期满后，商家再次为企业服务付款； 以上是我对的一个To B业务运营全过程的思维逻辑。
To B操作全过程思维逻辑是To B不同商业模式的一般思维方式To B产品，在操作中，方法会有自己的侧重点，相应的做法会有所不同 。
如何不同？ 这里就不细说了。
我将详细解释文章中的下一个模块。
三、商业模式 不同的商业模式To B有很多产品， 有SAAS产品类型包括：通用型SAAS垂直于行业SAAS。
包括：CRM、客户服务、企业营销、进销存管理软件等； 网络安全、数据安全、云安全、应用安全、安全软件等。
云计算产品包括：云通信、云存储、云安全等； 有农业信息化、交通信息化、教育信息化、零售信息化等垂直行业信息化产品； 等等。
To B产品种类太多了，这里我把所有的产品都放在这里To B产品类型，大约分为四类业务。
第一类To B业务，属于平台型业务。
平台业务是什么？ 项目的核心业务逻辑是帮助企业连接供需两端需求。
例如，像美团这样连接用户和商家；像淘宝这样连接用户和商家B2C型业务。
另一个例子是：连接农产品供应商和农产品应商和农产品优有车，连接汽车修理厂和汽车零部件供应商B2B类型业务属于平台业务。
第二种类型To B业务，属于工具型业务。
什么是工具业务？ 为企业提供能够有效解决企业明确需求产品的业务。
例如：为企业提供办公系统的钉钉；腾讯云为开发者提供云计算服务。
另一个例子：就像早期的拼多多一样，它为商家提供了一个可以组合的工具，商家使用这个工具来连接喜欢折扣的用户。
第三种类型To B 业务，属于硬件型业务。
什么是硬件业务？ 为企业提供实体硬件业务。
例如：为企业提供大屏幕硬件业务；为餐厅提供自动洗碗机硬件业务； 另一个例子：为景区提供检票硬件系统业务，为餐饮企业提供点餐硬件系统业务，都属于工具型产品。
第四种类型To B业务，属于服务型业务。
什么是服务业务？ 在您为企业提供的业务中，需要人力完成服务的业务称为服务型业务。
比如广告公司提供的广告服务，人力外包公司提供的人力资源服务。
另一个例子：微盟、有赞等业务，除了提供SAAS除产品外，还提供一系列运营服务。
以上分类不是绝对的，不是唯一的，也不是标准的。
我再次强调， 以上分类不是绝对的，不是唯一的，也不是标准的。
每一种To B业务类型，操作方法论是什么？ 接下来我一个个讲。
四、平台业务 平台业务运营该怎么办？ 参考这样的思维逻辑：获取客户-客户服务-付费转换。
在这里，我以美团平台为例，谈谈我梳理平台业务、如何操作的思维逻辑: 1）获取客户 通过线上线下获取客户， 在线客户获取方式包括：线索获取、内容传播、广告等； 线下客户获取方式包括：推送、会议、经销商、线下活动等。
平台获取客户后，即客户开始在平台上注册账户后，开始进入下一个环节。
2）客户服务 要解决的问题包括： 让商家通过网上或电话沟通开始使用，并提供运营指导，帮助商家通过平台赚钱； 通过建立美团大学、线下培训等客户成长体系，提高客户的活跃度和留存率。
等等。
客户服务的核心目标是帮助客户成功，让客户在平台上赚钱。
3）付费转化 平台环节平台要解决的问题是赚钱。
平台赚钱只有三种方式种:提点；向企业销售广告等增值服务；第三方付款。
提点，这样不需要操作做太多动作，做好客户服务环节，客户赚钱后，自然可以提点。
销售人员需要跟进向企业销售广告增值服务。
第三方付款，销售扩大愿意付款的第三方。
以上是我应该如何思考一个平台业务运营的过程。
五、工具业务 工具业务运营该怎么办？ 参考这样的思维逻辑：获取客户-客户服务-付费转换。
在这里，我以钉钉为例，谈谈我梳理工具型业务时应该做什么的思维逻辑： 1）获取客户 获取更多客户的方式是：通过在线品牌传播、广告等手段获取，线下更多的是大客户销售。
2）客户服务 获取用户后，用户开始使用钉钉产品，客户服务部门在使用过程中开始介入。
客户服务部门干预的主要问题是帮助客户解决工具使用过程中的各种问题，帮助客户更好地使用工具，提高客户团队合作的效率。
3）付费转化 一般来说，大多数类型的工具产品都是免费的 试用期结束后，增值服务或免费一段时间。
因此，有两种方式可以将客户转换为付费。
一是试用期结束后，通过转化策略产品化的理念，直接在线转化。
第二，如果在线转换失败，可以通过后台数据查看，在一定时间点后直接转换销售跟进。
以上是一个思考过程，我应该如何做一个工具程。
六、硬件业务 如何做硬件业务运营？ 您可以参考这样的思维逻辑：获取客户并付费转换-客户服务。
在这里，我以景区验票硬件系统为例，讲讲我梳理硬件业务，操作应该如何做的思维逻辑: 1)获取客户并付费转换 从线上线下获取客户的方式。
在线客户获取方式有：百度SEO，电子商务网站销售等，在网上获得销售线索后，销售跟进，客户转型，销售硬件，收入。
线下客户获取方式包括：直销、发展经销商销售、线下活动、参加行业展览等，并直接向客户销售硬件以获取收入。
2）客户服务 销售硬件后，需要解决客户的安装、调试、维护等问题。
有些硬件企业会有自己的安装调试，维修团队会跟进服务。
一些硬件企业将与产业链中的其他服务提供商对接，让其他服务提供商在后期提供客户服务。
以上是我应该如何做硬件业务运营的思考过程。
七、服务业务 服务业务运营该怎么办？ 您可以参考这样的思维逻辑：获取客户-客户服务-付费转换 有些服务型企业在为企业提供服务之前，必须先收到钱，比如提供人力资源服务和代理运营服务的企业。
一些服务型企业在收到钱之前必须提供客户服务。
例如，一些垂直营销领域SAAS解决方案综合服务提供商，这些服务提供商需要找到帮助客户成功赚钱的方法，然后从营业额中分配佣金。
在这里以一家餐饮营销公司为主SAAS以公司为例，谈谈我梳理服务型业务，运营该怎么做的思维逻辑： 1）获取客户 通过活动、品牌推广、SEO等待在线获取客户。
通过渠道、分销、BD等线下销售获客。
2）客户服务 企业产品是营销产品SAAS，因此，提供整体服务 产品解决方案尤为重要。
此时运营最需要发挥的作用是培训商家如何使用产品； 帮助企业做好用户运营，帮助企业做好用户增长，最终帮助企业实现业务增长。
有C端用户增长和用户运营经验的客户服务从业者会做得更好。
3）付费转化 此时的费用可能是软硬件的基本费用和服务费，也可能是根据帮助销售商品的销售来提高的。
在具体情况下，与不同类型的企业合作，收费形式将会有所不同。
以上是我应该如何做一个服务业务运营的思考过程。
最后，我想说：我说的可能是错误的。
毕竟，为了解决问题，我们应该回到具体的产品和场景来思考，以获得有效的答案。
然而，关于To B这种思维逻辑维逻辑能对你有所帮助。
-END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营合作伙伴提供便利。
网站收集的公共内容来自互联网或用户提交，这并不意味着网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
