从大同到差异 随着社会的快速发展，整个社会开始进入以消费者为核心的消费升级时代。


人们的消费观念发生了很大的变化，消费心理也越来越成熟。


许多消费者不再盲目追求相同的产品，而是注重自己的消费特点，避免消费，简单地说，是个性化。


因此，个性化营销对品牌所有者的重要性也越来越突出。


一、如何定义个性化营销 例如，有些人想补充水分，有些人想美白，但没有产品能同时满足所有需求。


为了满足消费者多样化的需求，企业将开发不同的产品和服务，以满足不同消费者群体的需求。


另一个例子是，每个电子商务平台都会根据用户的搜索习惯推荐用户可能喜欢的产品，这被称为个性化营销。


个性化营销又称定制营销  量身定做的产品或服务。


这种方法成本高，效率低，往往无法使企业大规模发展。


然而，在当今的技术领导下，个性化营销不再是奢侈品，它避免了中间环节，大大降低了销售成本，但也使企业和消费者之间的实时互动成为可能，因此广泛应用于各行各业。


据统计，个性化营销可以改善广告活动ROI高达700%。


那么，营销人员应该如何做好个性化营销呢？以下小系列将带您了解具体方法。


二、个性化营销三部曲 个性化营销可分为以下三个方面： 1.数据是主要因素 个性化成功的主要因素是数据，高质量的数据是个性化洞察力的基础。


在大数据时代，获取数据比以前更容易，但许多数据源也增加了有效洞察的难度。


(1)多维数据的混合 营销人员可以接触到越来越多的数据，学会判断优缺点。


首先，营销人员应掌握数据源、数据采集方法、数据分析维度等基本知识，建立数据评价标准； 其次，要积极利用外部数据，通过消费者调查渠道调查补充企业所需的数据，建立消费者数据库，制定匹配的营销渠道和营销计划。


(2)洞察超纲 许多营销人员对消费者的洞察大多是基于传统的抽样研究。


当面对更接近所有社交网络、电子商务、移动行为等数据时，很难产生有效的洞察力，因为它超出了经验的范围。


营销人员应该拥抱大数据带来的新洞察力，比如财务管理APP通过对大数据平台的分析，认为自己的用户群集中在30-45岁，发现20岁 年轻人也是非常重要的潜在群体。


此外，还要有更强的怀疑精神，形成质疑-探索-验证的闭环。


(3)解决方案:建立数据中台 即使你学会了区分数据的优缺点，掌握新的经验，你仍然会面临不同维度数据的一致性。


建立数据平台是解决这一问题的有效手段。


图片来源：数商云MA 通过数据中心平台的建设，开放全渠道数据不仅可以提高渠道管理与跨部门的对接效率，还可以分析点、线、表面的转化效果，然后考虑整体营销策略的布局。


有效帮助企业不断沉淀全渠道用户和营销活动数据，自动开放跨渠道ONE_ID，实现数字用户数据管理。


用户是关键因素 在进行任何营销之前，我们应该明确自己行业的消费者群体。


俗话说，知己知彼，百战不殆。


消费者不仅是品牌传播的对象，也是产品的购买和用户。


准确的消费者描述和需求理解将有助于进一步细分品牌，接触更准确的消费群体。


(1)建立消费者肖像系统 为了构建360°对于消费者肖像，我们需要通过消费者的全渠道数据，建立一个完善的消费者标签系统。


在这里，我们将标签定义为：消费者特征的符号，如性别、年龄、兴趣和爱好，这些标签的集合构成了消费者的肖像。


数据源：数商云MA 建立消费者标签体系有三个重要而基本的原则： 一是标签系统面向业务； 第二，标签系统分为不同层次； 第三，标签系统需要动态更新。


这是所有品牌在建立自己的标签体系时需要记住和反思的因素。


(2)千人千面的消费者运营策略 千人千面的精细操作是大势所趋。


细分人群后，抓住机遇，准确接触不同的消费者，让同一场景、不同用户或同一用户、不同场景体验最合理的内容推送，实现个性化的最佳体验。


贝恩在非天猫环境中进行了准确的会员沟通。


结果表明，定制内容推送的开放率为11%，比传统内容开放率提高40%。


同时，这些成员更容易购买和转换。


 事实上，数据银行已经帮助品牌在技术层面实现了千人，但目前的瓶颈来自于千面。


针对这一阶段的挑战，人工智能技术具有最独特的先天优势。


在接近业务的用户肖像支持下，其强大的算法引擎和超大数据量级的优秀计算能力可以通过多样化的标签实现差异化的用户识别，轻松实现数千人和数千张脸的内容匹配计算。


(3)人性化的体验和感知 个性化的目的是人性化，人性化可以有个性化，消费者的个性化需求是营销活动的起点。


企业应该给消费者人性化的感觉，然后缩短消费者和品牌之间的距离，而不是把它们当作冷数据点。


举个最简单的例子，如果企业在服务时使用自动语音对话系统，即使通过各种按键操作满足消费者的个性化需求，也不能满足人性化需求。


与与与真实员工的沟通相比，语音系统仍然让消费者感到有点不舒服。


我们可以说，企业的个性化服务非常完善，但并不人性化。


Johnson