医疗App运营的核心方案是什么？本文通过观察微医、有来医生、医鹿、小河医疗三种方式app，总结了目前的医疗app服务内容服务内容、特色产品、运营框架APP感兴趣的朋友阅读。


一、 医疗APP 提供哪些服务？ 对几大医疗app用户观察可能包括 挂号 – 问诊- 用药- 科普- 社区-会员 六类服务，各家的重点不同。


先说说这些服务是什么，再看典型的产品示例。


(1)挂号服务 是病人检查各大医院的挂号资源，完成网上挂号预约。


这是医疗app标准服务的主要区别是覆盖医院、疾病和医生。


（2）问诊 患者直接在平台上向医生发起咨询，并按顺序支付费用。


具体可分为不选择医生的快速咨询、选择医生的咨询和多次咨询。


衍生的营销形式包括免费诊所和免费直播诊所。


（3）用药 包括用药指导、开(处方)药、买药(药品电商)。


服务的深度不同。


（4）科普 这种服务有很大的发挥空间。


有帖子、视频和测试。


围绕健康、疾病治疗和手术展开。


有内容团队和医生。


每个家庭都有很大的不同，应该是不同的发展战略。


表现为全科普，有的只针对母婴(如医鹿)。


还有展示形式的挖掘。


其中有来app科普内容分类很有特色。


（5）社区 社区是我自己定义的，不同于一对一的咨询服务和一般的科普内容。


例如，小河app病人病案，病人上传病例内容，其他病人可以观看、评论和收集。


微医健康小组。


由医生组长，病人选择医生小组进入小组，可以提问。


其他病人可以观看。


当然，这两种形式与真正的开放医患社区还有差距，而不是医生维护老年患者的私人社区。


后续应该会迭代。


我个人认为社区是一项非常重要的准医疗服务。


（6）会员 知名的移动医疗平台已经开始了会员服务。


不仅有降低咨询成本的月会员，还有围绕专科疾病的整体服务包。


微医和好医生也有类似的服务。


二、医疗app以特色服务产品为例 下面为大家分享app特色产品。


1 微医- 健康小组 健康小组是微医疗健康号板块的产品。


每组由一名医生领导。


患者可以浏览频道中的哪些小组，选择自己感兴趣的加入，也可以用二维码邀请亲朋好友加入小组。


加入小组后，你可以问医生问题，放上你的疾病信息，医生会在业余时间回复。


其他团队成员可以看到问题的内容和医生的回复。


但是你能看到的内容非常有限。


病人放的照片，医生回复有隐私内容，完全隐藏看不见。


有三个免费提问的机会，然后付费，也可以奖励。


那么这个产品的作用是什么，有没有改进的空间，不妨和我一起思考分析一下。


本产品非常符合使用手机聊天的习惯。


与每次付费诊断和治疗相比，在小组中提问更容易，观察问答过程，消除紧张。


一个用户可以加入多个小组，变相获得多次免费咨询机会。


根据医生的回复速度，给病人比较筛选医生的机会。


目前，该产品主要为陌生患者服务，方便医生拉新。


缺点是内容屏蔽多，其他患者获得感少，能做的事情少。


2 有来-健康实操 整个科普板块都很有特色，在这些app其中，有的以科普内容为战略方向，强安利大家去看看。


【急救指南】【检查解读】【指标知道】【孕期指导】【健康实践】。


从栏目设置可以看出，内容组非常用心，挖掘了患者的内容需求，拆成了非常详细的板块，便于查看和学习。


健康实践部分、疾病治疗和健康操作演示，由医生和患者模拟演示，录制成视频、图片和文本。


材料处理得非常清晰和美观。


包括下面的内容，有些内容针对一些疾病的治疗，以及一些手术过程的介绍。


请想想这个产品的目的。


我非常喜欢科普模块，因为这些模块不仅介绍了浅层内容，而且非常有针对性和其他app相比之下，有些内容是根据医疗场景划分的，很容易找到。


我相信还有进一步细分场景的空间。


它不仅可以解决医生和病人的信息差异，丰富病人的健康知识，还可以作为浏览和诊断和治疗的中间产品，使病人有很多行动，为操作起点。


3 小荷 -患者病例 这也是我非常喜欢的产品，有社区的味道。


患者和医生可以以帖子的形式发布自己的个人经历或治疗病例，越详细，越有可能加精。


其他病人可以收集评论。


本产品反映了今日头条擅长内容平台的风格，使患者不需要与医生进行一对一的沟通，就可以看到各种患者的经验，也可以学习一些自助治疗方法。


从医生的帖子来看，它可以提高对诊断和治疗计划的专业认识。


此外，患者可以通过发帖获得一定的收入，使平台的收入结构从患者支付-医生费用转变为患者和医生费用。


当然，平台的成本也相应增加。


如果将发帖收入转化为抵消咨询费，是否更灵活？ 目前，该产品与诊疗服务关系不大。


只有发帖的医生有咨询入口。


如果帖子不是医生，就没有直接咨询的入口。


4 微医 会员服务 只有成熟的移动医疗平台才能提供会员服务，前提是有一定数量的用户可以转化为会员。


第二，具有较强的服务能力，可以形成付费服务产品组。


非深度培育行业的人做不到~ 微医疗会员服务相对全面，包括基于特殊疾病、探索糖尿病、肺结节数字化管理、配备评估服务、特殊医生和医疗保健服务的优惠服务。


还有降低咨询成本的优惠服务，优惠服务。


以上是目前的医疗app服务内容，分为 挂号 – 问诊- 用药- 科普- 社区-会员 六大类。


个人判断:医疗app以挂号、咨询为标准，以科普为辅助，探索、拓展医患社区和会员服务。


下面分享医疗app根据我自己的工作经验，运营思路纯原创。


欢迎大家一起思考。


特别提示，由于医疗场景的复杂性，这里只是一个最一般的框架，没有根据疾病、病人的身份、治疗的紧迫性和医生的水平来区分。


三、 医疗app的运营思路 1 运营的主题思想，即核心目标是什么？ 产品形式只是结果， 操作的核心目标是原因。


如果我是医疗app企业家，我想用这个app解决什么问题？怎样赚钱？ 在这里，我提出的医疗app运营的核心目标是满足医患核心利益，提升平台价值和收入。


医生的核心利益是提高实践带来的幸福感，包括：收入、患者和成长。


收入意味着通过平台灵活选择实践时间，继续获得收入；一些患者意味着他们有自己的选择，成长可以提高专业能力。


患者的核心利益是提高预防和治疗效率，包括一些治疗、快速治疗和良好治疗。


有些治疗意味着无论疾病的类型和严重程度如何，都可以在平台上获得有针对性的服务，这就要求平台能够访问全面的医生和医疗资源。


快速治疗是在最短的时间内获得诊断和治疗服务，整体时间效应高于当前的离线治疗。


良好的治疗是治愈疾病，或尽可能减少。


ps：我还没有想清楚医疗费用，因为目前的医疗服务和药品费用是不合理的。


如果在线平台想降低医疗费用，可能会限制行业的发展。


当然，我们决不能增加太多的医疗负担。


最后，医疗平台通过满足医患核心利益，获得竞争优势、持续收入和利润。


那么如何拆除具体的操作行动呢？基于以往的互联网运营咨询和服务产品设计经验，我从成长的角度提出了一个操作框架。


当然，操作框架可以有多个维度。


还可以有降低成本和增益的框架，以及从疾病的诊断和治疗路径框架。


2 成长框架是运营规划的基本框架 成长框架是指从不了解平台、开始使用平台、开始支付/收入、持续支付/收入的患者和医生的成长过程。


运营工作围绕这一成长过程展开。


运营目标是提高成长漏斗的转化率和每个阶段的绝对值。


在每个增长阶段，都有支持产品、数据统计和运营团队的支持。


在整个增长过程中，应配备用户增长点和级别系统。


让我们分别解释一下。


3 患者生长框架 以患者成长积分为牵引，以各级产品和群体服务为起点，以健康顾问为主导。


【患者生长框架】分为 拉新-体验-付费-会员四个阶段，如下表所示： 【患者各阶段操作重点】 拉新:设计合适的引流内容和活动；寻找引流渠道；设计医带患、患带患、陌生患者的引流策略。


体验：设计各种免费体验产品，监控患者的体验感受，提高交付质量。


获取更多信息，引导患者加入群体，为付费指导做准备。


因为每次咨询都是典型的后验产品，首先要付出真金白银。


因此，如果患者没有熟悉的线下医生，他们必须首先在平台上获得足够的信息，消除他们的担忧。


我认为病人操作的基础是围绕信任下功夫。


一方面，信任可以体现在专业性上，另一方面，除了免费诊所和促销活动外，还可以尽可能降低患者的成本。


这些工具使病人不花钱， 但这需要时间和行动。


付费：根据患者细分，设计合理的性价比诊疗产品，设计付费激励，促进付费。


监测诊疗交付质量，提高付费满意度。


为付费患者提供独家健康顾问，处理客户投诉，为转型成员做准备。


诊断和治疗是一个过程，一两次都不能解决问题，这为操作提供了很大的空间。


重点是加强数据监控、每次沟通时间、患者获得感和满意度。


所有患者都有负担得起的满意度。


什么是高频问题。


如何跟进高频和典型问题，并提供解决方案。


会员：根据患者细分，设计合理的会员服务包，监控交付质量，提高付款满意度。


为会员配备专属健康顾问，做好会员服务。


4 医生的成长框架 以医生成长积分为牵引，以执业辅助工具和培训、报告为起点，医生经纪人带领医生在平台上扎根。


下表分为医生的成长框架 拉新-产出-收入- 四个阶段： 【医生各阶段操作重点】 拉新:引导医生了解互联网医疗平台的价值，吸引尝试。


输出：制作实践培训课程。


配置专属医生经纪人。


通过沟通挖掘医生的潜力和兴趣，匹配合适的服务产品。


帮助医生交付服务，监控服务流程数据，制作反馈报告。


从以上服务可以看出，医生不仅可以在平台上接受治疗，还可以进行科普内容、现场直播和问答。


在内容团队的帮助下，这些内容可以患者的知名度，增强信任，降低沟通成本。


然而，医生对不同形式的内容有不同的适应性，因此操作团队应充分沟通，尽量降低医生的服务成本。


收入：分析医患互动过程，内容团队和医生经纪人团队帮助医生做好精细操作，促进收入增长。


通过病人服务工具为医生聚集病人。


这个阶段是为了促进医生的持续输出。


当医生的输出增加时，服务数据也会增加。


操作团队应准备数据报告，最好制作数据产品，以便医生比较他们在同行中的位置，并找到服务的长板和弱点。


帮助医生找到合适的收入模式。


同时，也有更多的患者提供服务，设计患者服务工具，方便医生和患者建立长期联系，有患者肖像报告，使医生能够维持患者群体。


开始为潜在医生建立医生团队。


位置：不断实践，巩固医生的服务内容和频率，优化个人主页，完善个人品牌宣传机制。


随着患者数量的增加，医生服务模式的固化，医生品牌的有针对性的设计和外部网络宣传。


以上是本文的全部内容。


我总结了医学app服务内容和特色产品提出了患者和医生的成长框架。


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