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实战复盘＋案例拆解：APP评分功能如何做？
更新时间：2025-5-1 11:20:16 作者：爱短链
编辑简介：回忆我们在用一个app你收到过这样一个突如其来的弹出窗口吗？请对我们说app评价？在这个时候，普通用户可能会感到困惑，但作为一名互联网从业者，你研究过背后的原因和逻辑吗？作者一次又一次地app评分功能的设计过程已经复制，供大家一起学习和参考。
一、起因 运营喵：唉，现在商店的维护成本很高，如果有办法省钱就好了o(╥﹏╥)o 产品王:店铺维修费用？遇到什么问题？ 操作喵：伤害，是这样的，为了不影响我们广告的转化率，应用于每个商店的分数必须保持相对较高的水平，至少超过4分。
但你也知道，用户总是喜欢抱怨不满，做坏评论，所以我们必须找到手动刷五星级，成本从1元到10元不等，真的很贵！ 产品王:这样！那我想办法解决吗？….. 是的，我们现在看到的商店分数有水，这是业内公开的秘密。
如果我们不加以控制，就会有一场悲剧，前段时间被小学生打了一星…..而且刷量成本高，对中小企业来说也是一笔不小的开支。
作为一名产品经理，如何帮助产品？这时，我想起了我以前从朋友那里听说过的内部案例——利用它app评分功能，邀请用户评分，一次带来成千上万的好评。
那么，这种方法可以被我们公司使用吗？在与操作和技术协商后，我考虑了两个风险： 真的能保证用户的好评吗？如果反而引起用户反感，直接留下差评，得不偿失吗？ 是否会影响app保留率？毕竟，它是从产品跳到商店的。
如果用户跳出，损失会很大 面对这些未知的问题，我决定先采用它们MVP根据测试结果决定是否作为常规功能进行测试。
二、竞品调研 1. 功能调研 首先，我们需要知道技术上有两种评分弹窗可供选择： 我们可以直接访问渠道的官方功能API，无论是安卓还是安卓ios都有自己的现成计划； 开发自己的评分弹出窗口，满足业务的个性化需求。
各有优缺点： 官方弹窗：弹窗文案无法调整，UI界面和功能逻辑只能采用官方风格；弹出窗口上无法获取用户的操作数据；用户可以直接在弹出窗口上打分并传回商店，无需跳转，转化率高 自行开发的弹窗：可修改弹窗文案，UI界面，自我设计功能逻辑；可以埋点，获取用户实际行为数据；用户不能直接评分，但需要跳商店评论，转化率低 我们选择后者，因为考虑到第一个风险，我们不希望差评用户能直接对待我们app打分，但在弹出窗口上做一层过滤，具体方案如下 需要强调的是，不要以奖励诱导的形式邀请表扬，这是应用渠道无法容忍的。
一旦发现，可能会下架 2. 案例拆解 在功能规划之初，我研究了市场上的一些主要产品。
幸运的是，我收到了弹出窗口。
因为它们基本上是一次性弹出窗口，只有一次参与的机会，以下案例非常罕见~ 扇贝单词，豆瓣，小红书评界面 在拆除了几个案例后，功能逻辑已经开始出现。
显然，我研究的几种产品都使用了后者，即设计自己的弹出窗口界面。
一旦弹出，用户可以选择三种操作之一，即选择表扬、坏评论和关闭弹出窗口。
此时，为了防止上述第一个风险，每个人都设计了不同的操作逻辑：当用户选择表扬时，跳转到app商店评分页面；当用户选择不好的评论时，他们不跳转，而是进入下一个弹出窗口，没有机会返回。
我不得不说，这确实可以过滤掉一些不好的评论用户，防止他们进一步去应用商店 以微博在小米店为例 那么如何处理这部分不良评论用户呢？事实上，如果你能从这些不满的用户反馈中获得有效的信息，它也是非常有价值的。
与微博不同，让用户直接发送不良评论反馈作为微博，我们首先想到了两个解决方案： 跳转到在线客服页面反馈问题 跳转到客服工单页面留言 最后两两者都没有被采纳。
首先，由于担心在线客户服务响应压力的激增，无法及时回复，用户更加不满。
第二，相同的信息功能，最好直接进入下一个弹出窗口，使用户的使用过程更加流畅，而不是加载并跳转到另一个页面以提高转化率。
所以最后，我们做了一个差评信息弹出窗口，用户可以直接输入意见反馈，原型见下图 app评分交互原型 三条用户路径： 接收评分弹窗→选择好评→跳转应用商店→打分 接受评分弹窗→选择差评→填写意见反馈→提交 接受评分弹窗→关闭 当然，当您的产品本身具有内置反馈功能时，也可以直接使用，如招商银行。
但别忘了添加渠道识别来区分来自评分功能的反馈。
招商银行的差评反馈界面是设置中现有的功能 三、细节打磨 事实上，从案例拆解中得出的结论已经在上述文本中详细说明了，但在实践中，你会发现魔鬼隐藏在细节中，需要反复探索——提出猜测，验证猜测，迭代优化，因为理解真理是一个螺旋上升的过程，而不是直线。
1. UI界面设计 虽然没有官方联系API，但这并不意味着它不能被设计为官方风格 以下是我用Android手机测试弹出的界面。
可见微博、豆瓣、招商银行都采用了ios风格设计可能是为了节省安卓和安卓的时间ios统一使用一套UI；网易邮箱大师、扇贝单词、小红书都是个性化设计，但总的来说，简约风格是最好的 我用的是前者，类似于官方UI设计是基于对用户心理的猜测：僵硬的风格是一种app稍显突兀，反而能吸引用户的注意力，让用户误以为是官方弹出，从而认真思考答案 UI风格列举 2. 弹出时刻 可以说，评分弹出的时刻是成败的决定性因素之一。
为了给更多的用户留下好评，我们应该尝试在用户情绪的酷点中弹出。
从增长黑客的角度来看，这实际上是在寻找aha moment流程：用户在哪一刻最能感知到您产品的核心价值？ 在与操作讨论后，我们了解到用户在早期的好评程度普遍高于后期，所以我们选择了几个行为事件作为测试节点，并设置了一定的概率随机弹出，作为A/B测试比较，以便找到最受欢迎的节点 在我的研究中，我发现每个家庭app同样遵循这一逻辑：搜狗输入法的弹出节点是当用户完成第一个皮肤更换时；小红皮书的弹出节点是当用户完成第一个笔记时 3. 弹出对象 如果你是一个小规模的产品，你可以直接弹出所有用户，但如果你是一个数百万、数千万、数亿用户的产品，建议从灰度测试开始，甚至用户标签从更精细的维度筛选出一些合格的用户弹出 此外，如果您限制了一个用户的弹出次数，例如，只弹出一个用户一次，您还需要考虑如何识别单个用户-同一设备下的多个账户是否重新计数？同一帐户下的多个设备是否重新计数？这些都是需要决策的问题 4. 弹出文案 指导文案简单精致，不太复杂，语气不僵硬，引起用户厌恶。
如果你想做得更好，你可以结合弹出时间设置一个场景文案 5. 后台配置搭建 为了实现实时控制该功能的目的，我们开发了相应的背景，一方面可以实时打开和关闭该功能，另一方面也可以这样做A/B实时更改弹出事件和文案 四、量化收入 在实施功能之前，我们应该清楚地了解项目的目标以及如何量化和衡量是否达到目标。
app就评分功能而言，我们有两个目的： 目的1：提高我们的应用自然好评率，至少提高10% 目的二：收集尽可能多、高质量的意见反馈 因此，弹出窗口界面的埋点是必不可少的。
同时，要密切观察应用商店的评分动态，判断是否有积极的变化趋势 1. 埋点数据 已知三条完整的用户路径： 接收评分弹窗→选择好评→跳转应用商店→打分 接受评分弹窗→选择差评→填写意见反馈→提交 接受评分弹窗→关闭 为了获得路径中每个环节的转化率，您需要依次埋葬每个操作点，以便在线后观察问题，作为优化的基础 例如，我们在MVP当发现用户的反馈意愿不高时，大部分用户会关闭弹出窗口，或留下凌乱的字符，不会认真回答。
在这方面，我们在正式启动后增加了快速的速度tag对于功能，用户可以直接选择填写输入框，以降低填写成本。
经过优化，反馈内容的质量确实有所提高，其中有很多有效的建议 另一个发现是，我认为绝大多数用户会关闭弹出窗口，因为我总是无条件地关闭弹出窗口…..但结果出乎意料。
近一半的用户没有关闭，而是参与了评估。
可以看出，用户并没有那么反感 2. 应用评分效果 正如前面提到的，评分功能只能作为邀请用户评分的桥梁。
我们不能直接获得实际用户是否进入商店并得到一些分数。
我们只能通过开发者的背景进行统计观察，这是我一开始提到的第一个风险 为了验证是否达到提高好评率的目的，我们正在MVP观察了一个月的数据，发现功能上线后: 总分远高于平时的自然流量 在评分比例中，五星和四星的比例明显增加，之和(好评率)从40%增加到80%，而一、二、三星的比例下降，之和(差评率)降至20%； 这远远超出了我们的预期，也就是说，功能上线后，得分高于没有这个功能时的自然得分。
第一个风险是担心。
想象一下，在我们的日常生活中，只有当我们不满意的时候，我们才会主动开玩笑吗？app评分功能可以引导一些好评用户评分，避免低分极端化。
至于具体能提高多少分？刷量能完全取代吗？这与产品本身的好评密切相关，涉及到app store如果渠道提供商的评分机制复杂，加权平均算法将不在本文的讨论范围内 3. 验证是否影响保留率 事实上，风险2也是我最担心的问题，因为一旦用户选择表扬，跳转商店是一种跳出，很难预测是否会导致用户损失，这也需要先进行MVP的主要原因 以微博为例，假设以用户发布成功的第一个原创微博为弹出节点，弹出必须是新用户。
因此，如果我们粗略地看产品的整体保留率是否下降，我们就无法得出确切的结论。
那么如何分析呢？ 此时，我们可能会认为，我们只观察新用户的保留率，即弹出与未弹出的新用户进行比较。
结合灰度测试，拉出两组用户数据，发现弹出的新用户保留率高于未弹出的新用户！ 之所以会出现这样的结果，是因为弹出用户暗示了一个前提条件，即这部分已经保留到发布第一个原创微博，而未弹出用户则包含在发布第一个原创微博之前丢失的用户，自然保留率较低 因此，为了达到我们的对比目的，对照组应设置为发布第一条原创微博并接收用户vs发布第一条原创微博，未收到用户app评分对保留的影响 经过这样的比较，终于得出了比较准确的结论——浮动约1-2%，还算正常，所以风险二的结论是，app评分对留存影响不大，可以忽略 五、写在最后 作为新人PM，出乎意料的是，在一个看似小的功能背后，有许多意想不到的坑，刷新用户洞察力的认知，似乎仍然需要继续努力工作啊！但它也让我意识到，这个功能不是多么复杂，而是准确地理解和切入需求 我也要感谢这个项目领导同事的信任和朋友的帮助。
没有你，我可能没有勇气把一个放在一边idea最终实施，love ya~ 如果你是产品经理，除了做好产品，不妨让你app评分功能为您的产品锦上添花，希望本文能对您有所启发！ 作者:人间实习生，成长中的产品王；微信官方账号:人间实习生 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
一、起因 运营喵：唉，现在商店的维护成本很高，如果有办法省钱就好了o(╥﹏╥)o 产品王:店铺维修费用？遇到什么问题？ 操作喵：伤害，是这样的，为了不影响我们广告的转化率，应用于每个商店的分数必须保持相对较高的水平，至少超过4分。
但你也知道，用户总是喜欢抱怨不满，做坏评论，所以我们必须找到手动刷五星级，成本从1元到10元不等，真的很贵！ 产品王:这样！那我想办法解决吗？….. 是的，我们现在看到的商店分数有水，这是业内公开的秘密。
如果我们不加以控制，就会有一场悲剧，前段时间被小学生打了一星…..而且刷量成本高，对中小企业来说也是一笔不小的开支。
作为一名产品经理，如何帮助产品？这时，我想起了我以前从朋友那里听说过的内部案例——利用它app评分功能，邀请用户评分，一次带来成千上万的好评。
那么，这种方法可以被我们公司使用吗？在与操作和技术协商后，我考虑了两个风险： 真的能保证用户的好评吗？如果反而引起用户反感，直接留下差评，得不偿失吗？ 是否会影响app保留率？毕竟，它是从产品跳到商店的。
如果用户跳出，损失会很大 面对这些未知的问题，我决定先采用它们MVP根据测试结果决定是否作为常规功能进行测试。
二、竞品调研 1. 功能调研 首先，我们需要知道技术上有两种评分弹窗可供选择： 我们可以直接访问渠道的官方功能API，无论是安卓还是安卓ios都有自己的现成计划； 开发自己的评分弹出窗口，满足业务的个性化需求。
各有优缺点： 官方弹窗：弹窗文案无法调整，UI界面和功能逻辑只能采用官方风格；弹出窗口上无法获取用户的操作数据；用户可以直接在弹出窗口上打分并传回商店，无需跳转，转化率高 自行开发的弹窗：可修改弹窗文案，UI界面，自我设计功能逻辑；可以埋点，获取用户实际行为数据；用户不能直接评分，但需要跳商店评论，转化率低 我们选择后者，因为考虑到第一个风险，我们不希望差评用户能直接对待我们app打分，但在弹出窗口上做一层过滤，具体方案如下 需要强调的是，不要以奖励诱导的形式邀请表扬，这是应用渠道无法容忍的。
一旦发现，可能会下架 2. 案例拆解 在功能规划之初，我研究了市场上的一些主要产品。
幸运的是，我收到了弹出窗口。
因为它们基本上是一次性弹出窗口，只有一次参与的机会，以下案例非常罕见~ 扇贝单词，豆瓣，小红书评界面 在拆除了几个案例后，功能逻辑已经开始出现。
显然，我研究的几种产品都使用了后者，即设计自己的弹出窗口界面。
一旦弹出，用户可以选择三种操作之一，即选择表扬、坏评论和关闭弹出窗口。
此时，为了防止上述第一个风险，每个人都设计了不同的操作逻辑：当用户选择表扬时，跳转到app商店评分页面；当用户选择不好的评论时，他们不跳转，而是进入下一个弹出窗口，没有机会返回。
我不得不说，这确实可以过滤掉一些不好的评论用户，防止他们进一步去应用商店 以微博在小米店为例 那么如何处理这部分不良评论用户呢？事实上，如果你能从这些不满的用户反馈中获得有效的信息，它也是非常有价值的。
与微博不同，让用户直接发送不良评论反馈作为微博，我们首先想到了两个解决方案： 跳转到在线客服页面反馈问题 跳转到客服工单页面留言 最后两两者都没有被采纳。
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第二，相同的信息功能，最好直接进入下一个弹出窗口，使用户的使用过程更加流畅，而不是加载并跳转到另一个页面以提高转化率。
所以最后，我们做了一个差评信息弹出窗口，用户可以直接输入意见反馈，原型见下图 app评分交互原型 三条用户路径： 接收评分弹窗→选择好评→跳转应用商店→打分 接受评分弹窗→选择差评→填写意见反馈→提交 接受评分弹窗→关闭 当然，当您的产品本身具有内置反馈功能时，也可以直接使用，如招商银行。
但别忘了添加渠道识别来区分来自评分功能的反馈。
招商银行的差评反馈界面是设置中现有的功能 三、细节打磨 事实上，从案例拆解中得出的结论已经在上述文本中详细说明了，但在实践中，你会发现魔鬼隐藏在细节中，需要反复探索——提出猜测，验证猜测，迭代优化，因为理解真理是一个螺旋上升的过程，而不是直线。
1. UI界面设计 虽然没有官方联系API，但这并不意味着它不能被设计为官方风格 以下是我用Android手机测试弹出的界面。
可见微博、豆瓣、招商银行都采用了ios风格设计可能是为了节省安卓和安卓的时间ios统一使用一套UI；网易邮箱大师、扇贝单词、小红书都是个性化设计，但总的来说，简约风格是最好的 我用的是前者，类似于官方UI设计是基于对用户心理的猜测：僵硬的风格是一种app稍显突兀，反而能吸引用户的注意力，让用户误以为是官方弹出，从而认真思考答案 UI风格列举 2. 弹出时刻 可以说，评分弹出的时刻是成败的决定性因素之一。
为了给更多的用户留下好评，我们应该尝试在用户情绪的酷点中弹出。
从增长黑客的角度来看，这实际上是在寻找aha moment流程：用户在哪一刻最能感知到您产品的核心价值？ 在与操作讨论后，我们了解到用户在早期的好评程度普遍高于后期，所以我们选择了几个行为事件作为测试节点，并设置了一定的概率随机弹出，作为A/B测试比较，以便找到最受欢迎的节点 在我的研究中，我发现每个家庭app同样遵循这一逻辑：搜狗输入法的弹出节点是当用户完成第一个皮肤更换时；小红皮书的弹出节点是当用户完成第一个笔记时 3. 弹出对象 如果你是一个小规模的产品，你可以直接弹出所有用户，但如果你是一个数百万、数千万、数亿用户的产品，建议从灰度测试开始，甚至用户标签从更精细的维度筛选出一些合格的用户弹出 此外，如果您限制了一个用户的弹出次数，例如，只弹出一个用户一次，您还需要考虑如何识别单个用户-同一设备下的多个账户是否重新计数？同一帐户下的多个设备是否重新计数？这些都是需要决策的问题 4. 弹出文案 指导文案简单精致，不太复杂，语气不僵硬，引起用户厌恶。
如果你想做得更好，你可以结合弹出时间设置一个场景文案 5. 后台配置搭建 为了实现实时控制该功能的目的，我们开发了相应的背景，一方面可以实时打开和关闭该功能，另一方面也可以这样做A/B实时更改弹出事件和文案 四、量化收入 在实施功能之前，我们应该清楚地了解项目的目标以及如何量化和衡量是否达到目标。
app就评分功能而言，我们有两个目的： 目的1：提高我们的应用自然好评率，至少提高10% 目的二：收集尽可能多、高质量的意见反馈 因此，弹出窗口界面的埋点是必不可少的。
同时，要密切观察应用商店的评分动态，判断是否有积极的变化趋势 1. 埋点数据 已知三条完整的用户路径： 接收评分弹窗→选择好评→跳转应用商店→打分 接受评分弹窗→选择差评→填写意见反馈→提交 接受评分弹窗→关闭 为了获得路径中每个环节的转化率，您需要依次埋葬每个操作点，以便在线后观察问题，作为优化的基础 例如，我们在MVP当发现用户的反馈意愿不高时，大部分用户会关闭弹出窗口，或留下凌乱的字符，不会认真回答。
在这方面，我们在正式启动后增加了快速的速度tag对于功能，用户可以直接选择填写输入框，以降低填写成本。
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可以看出，用户并没有那么反感 2. 应用评分效果 正如前面提到的，评分功能只能作为邀请用户评分的桥梁。
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第一个风险是担心。
想象一下，在我们的日常生活中，只有当我们不满意的时候，我们才会主动开玩笑吗？app评分功能可以引导一些好评用户评分，避免低分极端化。
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因此，如果我们粗略地看产品的整体保留率是否下降，我们就无法得出确切的结论。
那么如何分析呢？ 此时，我们可能会认为，我们只观察新用户的保留率，即弹出与未弹出的新用户进行比较。
结合灰度测试，拉出两组用户数据，发现弹出的新用户保留率高于未弹出的新用户！ 之所以会出现这样的结果，是因为弹出用户暗示了一个前提条件，即这部分已经保留到发布第一个原创微博，而未弹出用户则包含在发布第一个原创微博之前丢失的用户，自然保留率较低 因此，为了达到我们的对比目的，对照组应设置为发布第一条原创微博并接收用户vs发布第一条原创微博，未收到用户app评分对保留的影响 经过这样的比较，终于得出了比较准确的结论——浮动约1-2%，还算正常，所以风险二的结论是，app评分对留存影响不大，可以忽略 五、写在最后 作为新人PM，出乎意料的是，在一个看似小的功能背后，有许多意想不到的坑，刷新用户洞察力的认知，似乎仍然需要继续努力工作啊！但它也让我意识到，这个功能不是多么复杂，而是准确地理解和切入需求 我也要感谢这个项目领导同事的信任和朋友的帮助。
没有你，我可能没有勇气把一个放在一边idea最终实施，love ya~ 如果你是产品经理，除了做好产品，不妨让你app评分功能为您的产品锦上添花，希望本文能对您有所启发！ 作者:人间实习生，成长中的产品王；微信官方账号:人间实习生 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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