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从APP的动线设计，看支付宝城市生活周运营活动
更新时间：2025-5-6 15:18:59 作者：爱短链
支付宝推出了城市生活周运营活动
蚂蚁金服在3月10日的支付宝合作伙伴大会上CEO胡晓明宣布，支付宝已从金融支付平台升级为数字生活的开放平台，从支付、支付宝到好生活、支付宝。
为了配合这一转型，支付宝推出了城市生活周运营活动柜APP动线设计。
一、什么是动线？ 移动线的概念最初来自建筑业。
它是指人们在空间中活动的路径。
简言之，它是人们在建筑物中行走的路线。
不同类型的商业实体有不同的需求，通常通过不同的移动线设计来实现目标。
这里有一些生活中常见的例子： 综合超市：区域规划合理醒目，方便用户找到需要购买的物品。
在此过程中，引导和推荐用户购买未计划的商品，释放潜在的消费需求。
大型购物中心：综合类别、购物、娱乐、亲子、餐饮等需求，其目的不完全是销售商品，提高用户在综合体的停留时间、客流和交易率，平衡提高项目的整体商店价值，可能是其核心指标。
从这个指标来看，不难理解为什么购买目的性强，高单价商品设置在高层，如家电、儿童公园等。
同时，这类商业体还应在动线中设计合理的休息区。
功能设施：如医院、政府大厅等。
此类机构的移动线路设计目标是疏散人员流动，提高效率，尽量避免用户回头。
用户不需要了解实体中的所有设施，并在最短的时间内完成单一目标。
展厅：展览的移动线路设计通常更加个性化，也可能与展览主题有关。
一般来说，我们将重点关注重点展品，并希望所有的人都以不回头的形式展示。
二、动线类型 在建筑业中，移动线路主要分为内部移动线路和外部移动线路。
外部移动线路的设计一般考虑商业体外的人和车辆分流。
为了避免商业体外部秩序和环境的混乱，还需要考虑如何方便乘坐不同交通工具的用户进入商业体；内部移动线路是根据不同商业体的不同需求设计的，是建筑内的人流指导系统。
对于不同商业主体的需求，移动线路的设计将综合考虑效率目标和目标。
以下是购物中心的内部移动线路设计，考虑不同角色、不同时间（日场、夜场）的移动线路设计。
水平动线包括一字动线和环形动线，既能满足目标明确的消费者快速购买，又能满足想闲逛的消费者。
员工、夜场动线，一般考虑避开主出入口，动线相对独立，与商业体内的主动线不冲突。
货运线路一般设置在地下，综合考虑位置和货运效率。
此外，建筑业还有垂直方向的动线，即楼层之间的自动扶梯和直梯垂直移动线没有反映在图片中。
三、APP的动线设计 对于互联网行业来说，动线的设计实际上是用户的视觉动线或浏览行为动线。
一般主要考虑外部动线和内部动线，即用户如何通过站外和线下接触进入APP目标页面或网站主要影响客户获取和用户规模，内部动线是用户APP内部浏览是否符合APP设计预期和用户行为的最终预期，如订单、评论等，主要影响APP保留和转化。
结合支付宝的城市生活周活动，我们来谈谈支付宝运营活动的动线设计。
首先说（cai）说（ce）支付宝运营活动的目的是培养用户的头脑，加强支付宝数字生活服务平台的定位。
作为平台/入口，支付宝将潜在用户引流到阿里平台或合作商家的小程序，如饿了么、猫眼、飞猪等并促进用户完成交易。
针对这一目标，支付宝运营活动的动线设计与线下大型商场相似。
其核心目标是提高用户的停留时间，促进交易和用户保留。
1. 外部动线 本次城市生活周活动的外部动线主要包括微信官方账号、微博和分享。
以下将逐一分析形式、路径和效果。
渠道1:微信官方账号发文 方法:发帖。
本次活动通过支付宝微信官方账号和口碑微信官方账号发了两条推文。
饿了么微信官方账号没有宣传这次活动。
支付宝微信官方账号路径:用户看推文–打开文章–在表格中看到上支付宝搜城市生活周–记住活动名称-关闭微信-打开支付宝–搜索输入城市生活周–到活动页面–了解活动规则 口碑微信官方账号路径1: 口碑微信官方账号的路径和支付宝差不多，用户需要在微信官方账号文章中找到活动名称，关闭微信，打开支付宝搜索。
口碑微信官方账号路径2:用户看推特–打开文章–看看感兴趣的商业信息–识别小程序码–跳转到口碑小程序商家详情页面–了解详细信息-下单/离开 渠道2 官方微博 形式:视频/文案宣传: 用户路径1:看微博–注意到上支付宝搜城市生活周–记住活动名称-关闭微博-打开支付宝–搜索输入城市生活周–到活动页面–了解活动规则 用户路径2:看微博–保存图片–打开支付宝–点击扫一扫–打开相册–选图并确认–进入活动页面–了解活动规则 渠道3：用户共享 用户可以点击分享支付宝活动页面上的活动信息，与支付宝朋友分享，支付宝联系人，微博(文字) 链接)，微信(吱吱密码/支付宝二维码)，QQ(吱吱码/支付宝二维码) 总结城市生活周设计的几条外部动线。
微信官方账号，官方微博，用户分享。
根据用户路径分析，可以发现这些外部动线环节多，流程长。
用户可能会遇到问题或主动离开任何节点，通过外部接触到达活动页面的路径需要优化。
此外，在调查过程中发现，到目前为止，支付宝还没有主动接触用户进入活动页面push新闻，可能是为了避免打扰用户，以后会继续关注。
APP的push新闻是触达率和页面到达率较高的触达方式。
2. 内部动线 以不了解支付宝数字生活服务平台属性的用户进入活动页面完成订单的流程为例，分析用户行为和支付宝内部移动线路的设计。
针对本次运营活动开始时提到的动线设计核心指标，提高用户停留时间，促进交易，提高用户留存，培养用户思维，加强平台定位。
从整个活动流程设计的角度来看，支付宝作为平台，首先完成了阿里内部的其他活动APP(饿了么，口碑，飞猪，猫眼)和入驻支付宝的商家小程序分流功能，让用户在活动中接触到支付宝平台提供的绝大多数生活服务。
其次，在整个生活周活动中，通过内部移动线路的设计，支付宝将合作伙伴会议上提到的支付宝主要授权商家的行联系在活动中，包括商家小程序的曝光，帮助商家完善会员制度和优惠券制度，与商家共享会员服务，为消费者提供先付后付的服务； 同时，在用户移动线设计中，还针对用户浏览过程中的痛点和可能导致用户离开的因素进行了特殊设计。
例如，在订单的关键页面强调口碑/猫眼票可以随时退款/过期退款，消除用户疑虑，促进交易；设计每日大品牌 10点开抢，帮助提高用户留存率；用户浏览时间长时，弹出99元住酒店和99元住酒店.9元美白等诱人的浮窗，激发用户兴趣，激发用户兴趣，增加浏览时间等。
总体而言，支付宝将本次活动的内部动线设计远好于外部动线设计，期待支付宝下一步的平台转型动作。
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为了配合这一转型，支付宝推出了城市生活周运营活动柜APP动线设计。
一、什么是动线？ 移动线的概念最初来自建筑业。
它是指人们在空间中活动的路径。
简言之，它是人们在建筑物中行走的路线。
不同类型的商业实体有不同的需求，通常通过不同的移动线设计来实现目标。
这里有一些生活中常见的例子： 综合超市：区域规划合理醒目，方便用户找到需要购买的物品。
在此过程中，引导和推荐用户购买未计划的商品，释放潜在的消费需求。
大型购物中心：综合类别、购物、娱乐、亲子、餐饮等需求，其目的不完全是销售商品，提高用户在综合体的停留时间、客流和交易率，平衡提高项目的整体商店价值，可能是其核心指标。
从这个指标来看，不难理解为什么购买目的性强，高单价商品设置在高层，如家电、儿童公园等。
同时，这类商业体还应在动线中设计合理的休息区。
功能设施：如医院、政府大厅等。
此类机构的移动线路设计目标是疏散人员流动，提高效率，尽量避免用户回头。
用户不需要了解实体中的所有设施，并在最短的时间内完成单一目标。
展厅：展览的移动线路设计通常更加个性化，也可能与展览主题有关。
一般来说，我们将重点关注重点展品，并希望所有的人都以不回头的形式展示。
二、动线类型 在建筑业中，移动线路主要分为内部移动线路和外部移动线路。
外部移动线路的设计一般考虑商业体外的人和车辆分流。
为了避免商业体外部秩序和环境的混乱，还需要考虑如何方便乘坐不同交通工具的用户进入商业体；内部移动线路是根据不同商业体的不同需求设计的，是建筑内的人流指导系统。
对于不同商业主体的需求，移动线路的设计将综合考虑效率目标和目标。
以下是购物中心的内部移动线路设计，考虑不同角色、不同时间（日场、夜场）的移动线路设计。
水平动线包括一字动线和环形动线，既能满足目标明确的消费者快速购买，又能满足想闲逛的消费者。
员工、夜场动线，一般考虑避开主出入口，动线相对独立，与商业体内的主动线不冲突。
货运线路一般设置在地下，综合考虑位置和货运效率。
此外，建筑业还有垂直方向的动线，即楼层之间的自动扶梯和直梯垂直移动线没有反映在图片中。
三、APP的动线设计 对于互联网行业来说，动线的设计实际上是用户的视觉动线或浏览行为动线。
一般主要考虑外部动线和内部动线，即用户如何通过站外和线下接触进入APP目标页面或网站主要影响客户获取和用户规模，内部动线是用户APP内部浏览是否符合APP设计预期和用户行为的最终预期，如订单、评论等，主要影响APP保留和转化。
结合支付宝的城市生活周活动，我们来谈谈支付宝运营活动的动线设计。
首先说（cai）说（ce）支付宝运营活动的目的是培养用户的头脑，加强支付宝数字生活服务平台的定位。
作为平台/入口，支付宝将潜在用户引流到阿里平台或合作商家的小程序，如饿了么、猫眼、飞猪等并促进用户完成交易。
针对这一目标，支付宝运营活动的动线设计与线下大型商场相似。
其核心目标是提高用户的停留时间，促进交易和用户保留。
1. 外部动线 本次城市生活周活动的外部动线主要包括微信官方账号、微博和分享。
以下将逐一分析形式、路径和效果。
渠道1:微信官方账号发文 方法:发帖。
本次活动通过支付宝微信官方账号和口碑微信官方账号发了两条推文。
饿了么微信官方账号没有宣传这次活动。
支付宝微信官方账号路径:用户看推文–打开文章–在表格中看到上支付宝搜城市生活周–记住活动名称-关闭微信-打开支付宝–搜索输入城市生活周–到活动页面–了解活动规则 口碑微信官方账号路径1: 口碑微信官方账号的路径和支付宝差不多，用户需要在微信官方账号文章中找到活动名称，关闭微信，打开支付宝搜索。
口碑微信官方账号路径2:用户看推特–打开文章–看看感兴趣的商业信息–识别小程序码–跳转到口碑小程序商家详情页面–了解详细信息-下单/离开 渠道2 官方微博 形式:视频/文案宣传: 用户路径1:看微博–注意到上支付宝搜城市生活周–记住活动名称-关闭微博-打开支付宝–搜索输入城市生活周–到活动页面–了解活动规则 用户路径2:看微博–保存图片–打开支付宝–点击扫一扫–打开相册–选图并确认–进入活动页面–了解活动规则 渠道3：用户共享 用户可以点击分享支付宝活动页面上的活动信息，与支付宝朋友分享，支付宝联系人，微博(文字) 链接)，微信(吱吱密码/支付宝二维码)，QQ(吱吱码/支付宝二维码) 总结城市生活周设计的几条外部动线。
微信官方账号，官方微博，用户分享。
根据用户路径分析，可以发现这些外部动线环节多，流程长。
用户可能会遇到问题或主动离开任何节点，通过外部接触到达活动页面的路径需要优化。
此外，在调查过程中发现，到目前为止，支付宝还没有主动接触用户进入活动页面push新闻，可能是为了避免打扰用户，以后会继续关注。
APP的push新闻是触达率和页面到达率较高的触达方式。
2. 内部动线 以不了解支付宝数字生活服务平台属性的用户进入活动页面完成订单的流程为例，分析用户行为和支付宝内部移动线路的设计。
针对本次运营活动开始时提到的动线设计核心指标，提高用户停留时间，促进交易，提高用户留存，培养用户思维，加强平台定位。
从整个活动流程设计的角度来看，支付宝作为平台，首先完成了阿里内部的其他活动APP(饿了么，口碑，飞猪，猫眼)和入驻支付宝的商家小程序分流功能，让用户在活动中接触到支付宝平台提供的绝大多数生活服务。
其次，在整个生活周活动中，通过内部移动线路的设计，支付宝将合作伙伴会议上提到的支付宝主要授权商家的行联系在活动中，包括商家小程序的曝光，帮助商家完善会员制度和优惠券制度，与商家共享会员服务，为消费者提供先付后付的服务； 同时，在用户移动线设计中，还针对用户浏览过程中的痛点和可能导致用户离开的因素进行了特殊设计。
例如，在订单的关键页面强调口碑/猫眼票可以随时退款/过期退款，消除用户疑虑，促进交易；设计每日大品牌 10点开抢，帮助提高用户留存率；用户浏览时间长时，弹出99元住酒店和99元住酒店.9元美白等诱人的浮窗，激发用户兴趣，激发用户兴趣，增加浏览时间等。
总体而言，支付宝将本次活动的内部动线设计远好于外部动线设计，期待支付宝下一步的平台转型动作。
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