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探索苹果零售店，带你秒懂苹果的品牌体验法则
更新时间：2025-5-10 16:18:10 作者：爱短链
编者按:本文来自微信微信官方账号品牌几何（ID:brand-vista），作者：魏海涛。
苹果品牌实力的强，从产品到创新，从著名的苹果营销三个原则到饥饿营销，都可以看到。
合理地说，对于客户强，品牌体验不一定很好，但苹果达到了另一个高点，品牌体验的内涵远远超过产品和服务的品牌旗帜，包括客户和品牌或供应商之间的每一次互动，苹果如何实现强大和有吸引力？ 让我们带着想法仔细参观苹果零售店。
春熙路是成都最著名的商业中心，Apple太古里店位于这片繁华之中，那里是太古里的网红打卡地—东广场音乐喷泉。
走进苹果零售店，你可以真正意识到身临其境的意义。
这家零售店似乎很有魅力，时间在这里流动得很快，整个人都可以沉浸在苹果宗教的信仰中。
在苹果零售店，你可以一直感受到颠覆和创新的魅力。
你接触到的每一件商品，你面对的每一个穿苹果制服的员工，都在向你传达苹果难以复制的品牌体验。
在西方传说中，苹果是一种独特的诱人水果。
今天，让我们详细分析一下苹果七大品牌的体验秘诀，看看海盗旗飘扬的地方充满了多么神秘的诱惑！ 永远不要给用户太多的选择 从事零售业的人都知道一个原则，零售店一定要有更多的商品，一定要琳琅满目。
苹果零售店反其道而行之，商品真的不算琳琅满目。
无论哪个城市，哪个苹果店，都是iPhone、Apple Watch、iPad和mac四类电脑。
无论是站在店内还是店外，一眼就能看穿，传统零售的原则都被彻底颠覆了。
各品类别的产品都是者，完全形成了市场准则，如iPhone无论是哪一代，本产品只提供两种选择：一种是普通标准型，另一种是普通标准型Plus类型，其实想想，这也很适合心理学，当你真正面对太多的选择时，可能不知道如何做出最终的选择。
苹果很清楚，坚持永远不要给用户太多的选择，最多不超过三个选择，面对狭窄的选择空间，用户可以很容易地做出最终的选择，至少不会让他们眼花缭乱，最终迷失在黑暗的森林里。
02 重置客户的心理时钟 等待！ 上帝，客户最害怕的是长时间无人关心和等待！在苹果零售店，所有这些都解决了重置客户的心理时钟服务。
每个苹果员工都知道，通过友好热情的问候接近客户是一种简单有效的方法，以减缓客户的心理时钟。
让我们来看看进入苹果零售店的场景： 苹果销售顾问：您好，欢迎来到苹果！我今天能怎么帮助你？ 客户:我想换一个全新的iPhone 所以今天来这里。
苹果销售顾问：太好了！Linda，我该怎么叫你？ 顾客：我姓张。
苹果销售顾问:啊，张先生，我真的很高兴认识你！你也看到店里有点忙。
请帮我一个忙。
你可以先去那里iPhone展示桌，哪里可以用样机，可以先试试操作。
如果我能在完成工作后帮助你，我一定会去的。
如果你看到有空的店员，你也可以打电话给他们。
当然，我也会告诉其他店员，张先生，你需要买一个新的iPhone 11.我的同事中会有人尽快来帮你！ 重置顾客心理时钟最关键的一步就是顾客进入零售店后，永远不要让顾客等三分钟以上！ 没有人关心顾客。
当他站在那里时，他会感到不知所措。
他一进店就必须感到尊重。
他的心理时钟将重置为零，他最初进店时的紧张也会因为放慢脚步。
这是一个非常重要和神奇的心理原则。
始终与自己竞争 在其他手机或平板电脑销售商店，销售人员总是拿着苹果喋喋不休iPhone和iPad与自己的手机和平板电脑相比，似乎自己的产品性能和价格都比苹果好，这是一种胜利。
不知大家走进苹果零售店，有没有发现同样的现象？ 答案是绝对否定的。
苹果根本不与同行进行任何竞争比较。
无论在任何一个iPhone样机，还是iPad在原型上，当客户开始用手点击屏幕时，除了商品的价格外，还有一个产品比较选项，比较对象总是苹果自己的产品，绝对不是同行的产品。
苹果产品的比较对象总是与用户以前使用过的其他苹果产品相同的系列产品。
想知道如何打败和夺取iPhone市场？推出更好的市场？iPhone产品，就这么简单！ 04 专注于解决问题，而不是争论 这是我们公司的规定，对不起，我们无能为力！ 维修属于后台工作人员，我们属于前台接待人员，所以没有办法帮你处理。
我是新来的，昨天刚上班，所以我不知道该怎么办。
我相信很多人在接受客户服务的过程中，并不少听这样的话，第一种感觉是逃避，第二种感觉或逃避，嫉妒是客户不受尊重。
在苹果零售店，每个苹果员工都被禁止接受培训。
让我们再看一个小场景： 苹果销售顾问：你好，我真的很抱歉。
今天有很多人。
有人安排处理你的问题吗？ 客户:是的。
你刚才有个人说安排帮我处理电脑系统问题，现在不知道他去了哪里。
苹果销售顾问：啊！原来是这样的，我叫它Linda，先生，别担心。
你认为这很好，因为我以前不知道你的计算机系统有什么问题。
你现在能告诉我吗？我会立即为您安排测试。
发现问题后，我会立即为您处理。
顾客：那也行。
苹果非常重视客户心理学的研究。
他们发现，任何顾客都必须满足自己的需求才能到达苹果零售店第一次了解他们的内在需求变得非常重要。
永远不要忘记一个标准：服务的目的总是满足服务提供者的内在需求，所以专注于解决客户当前的问题是首要任务，不要以逃避的态度面对！ 05 创造点睛之笔 乔布斯非常擅长创造点睛之笔，这已经成为苹果品牌的重要组成部分DNA，并渗透到每个苹果员工的细胞血中。
顾客：我很想买一个iPhone XR 64G，现在多少钱？ 苹果销售顾问:我给你看，啊！找到了，目前的销售价格是4799元。
如果按24个月分期付款，一个月只需要199.9元左右。
先生，你为什么不考虑买最新的？iPhone 11的64G呢？ 顾客:那个比较贵。
我没准备那么多钱。
苹果销售顾问：啊！原来是这样，明白了。
iPhone 11的64G销售价格只比iPhone XR 64G价格是700元，但是iPhone 11有一个更强大的超广角双摄像头系统，我告诉你，不容易理解，所以我用它iPhone 给你演示一下。
↑ iPhone 11超广角拍摄的照片 ↑ 没有超广角功能iPhone拍摄的画面 苹果销售顾问：先生，你能看到对比吗？我觉得你现在用的手机上有很多照片，我觉得你一定很喜欢摄影，iPhone 在你的拍摄过程中，超广角功能一定会给你带来更多意想不到的惊喜。
直接购买iPhone 11的64G钱，只比你现在的预算多700元，按照24个月的分期付款计算，你每个月只需要多付29元，所以先生，你不妨考虑一下。
将产品最有益的功能特征与人们的个人生活联系起来，可以创造点睛之笔。
点睛之笔不仅有助于让客户感受到更好的品牌体验，甚至改变客户的消费意见，购买之前没有预期购买的苹果电脑，或者购买超出原预算的苹果电脑iPhone苹果的员工总是熟悉如何在每个产品类别中创造令人难忘的点睛之笔，并将其应用于与客户相关的案例或故事中，以加强这种体验。
06 建立良好的关系，而不是销售或维护 苹果零售店的一名员工总结道：苹果零售体验希望与人们联系起来。
它不仅销售一种产品，而且与客户建立关系。
苹果提倡员工总是做他们认为正确的事情，只是从物质成本的计算，许多零售企业会感到不可接受，因为但从物质成本的计算来看，这样的鼓励，可能导致企业材料成本的增加，短期内很难看到结果和回报。
知道乔布斯为什么要注册Apple Genius Bar商标吗？ 这是苹果品牌体验的重要组成部分。
乔布斯高度赞扬四季酒店的创始人伊萨多·第一家苹果零售店开业时，乔布斯借鉴了四季酒店的品牌体验——大堂吧。
四季酒店的大堂酒吧提供葡萄酒，但苹果的Apple Genius Bar为客户和产品建立密切的关系。
不知道你是否进入苹果零售店观察，苹果员工和客户交谈更多，客户你能得到什么好处，不是一个简单的功能特征，苹果坚持一贯的简化能力，总是专注于沟通产品可以给用户生活带来好处，毕竟，这是客户愿意听内容，作为客户，谁愿意让他们的生活锦上添花产品？ 07 Apple零售服务理念：迷人的诱惑 2012年，一家外国网站无意中获得了苹果内部的天才培训手册，上面提到了苹果的五步服务方法。
我相信它已经出现在许多关于苹果零售的文本中： Approach——欢迎个性化、热情接近客户； Probe——礼貌地用逻辑引导语言探索客户的真实需求； Present——为客户提供一个足以让他安心回家的解决方案； Listen——倾听客户的陈述，解决他们所有的问题和担忧； End——用愉快的告别让的告别，鼓励他再次来。
这是一种非常有趣的五步工作方法，首字母连接在一起，即APPLE。
还记得上面提到的西方传说中关于苹果的诱惑吗？苹果零售服务的魅力远不止于此。
苹果提出了五步服务法。
那么，作为一个客户，你会怎么？ 在接受苹果的零售服务后，一位美国退休小学教师还用五个字来形容她感受到的一切： Awesome(惊人)-苹果员工愿意倾听、引导和引导客户； Prisine(感觉纯净)-每一家苹果零售店都整洁有序； Patience(耐心)-每一位乐于助人的苹果员工都愿意花时间与客户沟通； Learned(博学多才)-苹果员工知道他们需要知道的知识，并将其传递给每一位客户； Engergetic(充满活力)——在苹果零售店，苹果员工总是充满微笑和活力，询问和响应响亮，让人感到快乐。
你知道苹果零售店的员工会带一张小卡片吗？ 这张名片大小的卡片上写着一句短话：丰富生活！这句话鼓励每一位苹果员工共同努力，让客户进入苹果的每一个品牌体验，值得回忆和诱惑！ 苹果零售店的核心灵魂是什么？ 用乔布斯的一句话来总结注于做到最好！ 最后，用图片详细阐述苹果零售店诱人的服务魅力： 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
苹果品牌实力的强，从产品到创新，从著名的苹果营销三个原则到饥饿营销，都可以看到。
合理地说，对于客户强，品牌体验不一定很好，但苹果达到了另一个高点，品牌体验的内涵远远超过产品和服务的品牌旗帜，包括客户和品牌或供应商之间的每一次互动，苹果如何实现强大和有吸引力？ 让我们带着想法仔细参观苹果零售店。
春熙路是成都最著名的商业中心，Apple太古里店位于这片繁华之中，那里是太古里的网红打卡地—东广场音乐喷泉。
走进苹果零售店，你可以真正意识到身临其境的意义。
这家零售店似乎很有魅力，时间在这里流动得很快，整个人都可以沉浸在苹果宗教的信仰中。
在苹果零售店，你可以一直感受到颠覆和创新的魅力。
你接触到的每一件商品，你面对的每一个穿苹果制服的员工，都在向你传达苹果难以复制的品牌体验。
在西方传说中，苹果是一种独特的诱人水果。
今天，让我们详细分析一下苹果七大品牌的体验秘诀，看看海盗旗飘扬的地方充满了多么神秘的诱惑！ 永远不要给用户太多的选择 从事零售业的人都知道一个原则，零售店一定要有更多的商品，一定要琳琅满目。
苹果零售店反其道而行之，商品真的不算琳琅满目。
无论哪个城市，哪个苹果店，都是iPhone、Apple Watch、iPad和mac四类电脑。
无论是站在店内还是店外，一眼就能看穿，传统零售的原则都被彻底颠覆了。
各品类别的产品都是者，完全形成了市场准则，如iPhone无论是哪一代，本产品只提供两种选择：一种是普通标准型，另一种是普通标准型Plus类型，其实想想，这也很适合心理学，当你真正面对太多的选择时，可能不知道如何做出最终的选择。
苹果很清楚，坚持永远不要给用户太多的选择，最多不超过三个选择，面对狭窄的选择空间，用户可以很容易地做出最终的选择，至少不会让他们眼花缭乱，最终迷失在黑暗的森林里。
02 重置客户的心理时钟 等待！ 上帝，客户最害怕的是长时间无人关心和等待！在苹果零售店，所有这些都解决了重置客户的心理时钟服务。
每个苹果员工都知道，通过友好热情的问候接近客户是一种简单有效的方法，以减缓客户的心理时钟。
让我们来看看进入苹果零售店的场景： 苹果销售顾问：您好，欢迎来到苹果！我今天能怎么帮助你？ 客户:我想换一个全新的iPhone 所以今天来这里。
苹果销售顾问：太好了！Linda，我该怎么叫你？ 顾客：我姓张。
苹果销售顾问:啊，张先生，我真的很高兴认识你！你也看到店里有点忙。
请帮我一个忙。
你可以先去那里iPhone展示桌，哪里可以用样机，可以先试试操作。
如果我能在完成工作后帮助你，我一定会去的。
如果你看到有空的店员，你也可以打电话给他们。
当然，我也会告诉其他店员，张先生，你需要买一个新的iPhone 11.我的同事中会有人尽快来帮你！ 重置顾客心理时钟最关键的一步就是顾客进入零售店后，永远不要让顾客等三分钟以上！ 没有人关心顾客。
当他站在那里时，他会感到不知所措。
他一进店就必须感到尊重。
他的心理时钟将重置为零，他最初进店时的紧张也会因为放慢脚步。
这是一个非常重要和神奇的心理原则。
始终与自己竞争 在其他手机或平板电脑销售商店，销售人员总是拿着苹果喋喋不休iPhone和iPad与自己的手机和平板电脑相比，似乎自己的产品性能和价格都比苹果好，这是一种胜利。
不知大家走进苹果零售店，有没有发现同样的现象？ 答案是绝对否定的。
苹果根本不与同行进行任何竞争比较。
无论在任何一个iPhone样机，还是iPad在原型上，当客户开始用手点击屏幕时，除了商品的价格外，还有一个产品比较选项，比较对象总是苹果自己的产品，绝对不是同行的产品。
苹果产品的比较对象总是与用户以前使用过的其他苹果产品相同的系列产品。
想知道如何打败和夺取iPhone市场？推出更好的市场？iPhone产品，就这么简单！ 04 专注于解决问题，而不是争论 这是我们公司的规定，对不起，我们无能为力！ 维修属于后台工作人员，我们属于前台接待人员，所以没有办法帮你处理。
我是新来的，昨天刚上班，所以我不知道该怎么办。
我相信很多人在接受客户服务的过程中，并不少听这样的话，第一种感觉是逃避，第二种感觉或逃避，嫉妒是客户不受尊重。
在苹果零售店，每个苹果员工都被禁止接受培训。
让我们再看一个小场景： 苹果销售顾问：你好，我真的很抱歉。
今天有很多人。
有人安排处理你的问题吗？ 客户:是的。
你刚才有个人说安排帮我处理电脑系统问题，现在不知道他去了哪里。
苹果销售顾问：啊！原来是这样的，我叫它Linda，先生，别担心。
你认为这很好，因为我以前不知道你的计算机系统有什么问题。
你现在能告诉我吗？我会立即为您安排测试。
发现问题后，我会立即为您处理。
顾客：那也行。
苹果非常重视客户心理学的研究。
他们发现，任何顾客都必须满足自己的需求才能到达苹果零售店第一次了解他们的内在需求变得非常重要。
永远不要忘记一个标准：服务的目的总是满足服务提供者的内在需求，所以专注于解决客户当前的问题是首要任务，不要以逃避的态度面对！ 05 创造点睛之笔 乔布斯非常擅长创造点睛之笔，这已经成为苹果品牌的重要组成部分DNA，并渗透到每个苹果员工的细胞血中。
顾客：我很想买一个iPhone XR 64G，现在多少钱？ 苹果销售顾问:我给你看，啊！找到了，目前的销售价格是4799元。
如果按24个月分期付款，一个月只需要199.9元左右。
先生，你为什么不考虑买最新的？iPhone 11的64G呢？ 顾客:那个比较贵。
我没准备那么多钱。
苹果销售顾问：啊！原来是这样，明白了。
iPhone 11的64G销售价格只比iPhone XR 64G价格是700元，但是iPhone 11有一个更强大的超广角双摄像头系统，我告诉你，不容易理解，所以我用它iPhone 给你演示一下。
↑ iPhone 11超广角拍摄的照片 ↑ 没有超广角功能iPhone拍摄的画面 苹果销售顾问：先生，你能看到对比吗？我觉得你现在用的手机上有很多照片，我觉得你一定很喜欢摄影，iPhone 在你的拍摄过程中，超广角功能一定会给你带来更多意想不到的惊喜。
直接购买iPhone 11的64G钱，只比你现在的预算多700元，按照24个月的分期付款计算，你每个月只需要多付29元，所以先生，你不妨考虑一下。
将产品最有益的功能特征与人们的个人生活联系起来，可以创造点睛之笔。
点睛之笔不仅有助于让客户感受到更好的品牌体验，甚至改变客户的消费意见，购买之前没有预期购买的苹果电脑，或者购买超出原预算的苹果电脑iPhone苹果的员工总是熟悉如何在每个产品类别中创造令人难忘的点睛之笔，并将其应用于与客户相关的案例或故事中，以加强这种体验。
06 建立良好的关系，而不是销售或维护 苹果零售店的一名员工总结道：苹果零售体验希望与人们联系起来。
它不仅销售一种产品，而且与客户建立关系。
苹果提倡员工总是做他们认为正确的事情，只是从物质成本的计算，许多零售企业会感到不可接受，因为但从物质成本的计算来看，这样的鼓励，可能导致企业材料成本的增加，短期内很难看到结果和回报。
知道乔布斯为什么要注册Apple Genius Bar商标吗？ 这是苹果品牌体验的重要组成部分。
乔布斯高度赞扬四季酒店的创始人伊萨多·第一家苹果零售店开业时，乔布斯借鉴了四季酒店的品牌体验——大堂吧。
四季酒店的大堂酒吧提供葡萄酒，但苹果的Apple Genius Bar为客户和产品建立密切的关系。
不知道你是否进入苹果零售店观察，苹果员工和客户交谈更多，客户你能得到什么好处，不是一个简单的功能特征，苹果坚持一贯的简化能力，总是专注于沟通产品可以给用户生活带来好处，毕竟，这是客户愿意听内容，作为客户，谁愿意让他们的生活锦上添花产品？ 07 Apple零售服务理念：迷人的诱惑 2012年，一家外国网站无意中获得了苹果内部的天才培训手册，上面提到了苹果的五步服务方法。
我相信它已经出现在许多关于苹果零售的文本中： Approach——欢迎个性化、热情接近客户； Probe——礼貌地用逻辑引导语言探索客户的真实需求； Present——为客户提供一个足以让他安心回家的解决方案； Listen——倾听客户的陈述，解决他们所有的问题和担忧； End——用愉快的告别让的告别，鼓励他再次来。
这是一种非常有趣的五步工作方法，首字母连接在一起，即APPLE。
还记得上面提到的西方传说中关于苹果的诱惑吗？苹果零售服务的魅力远不止于此。
苹果提出了五步服务法。
那么，作为一个客户，你会怎么？ 在接受苹果的零售服务后，一位美国退休小学教师还用五个字来形容她感受到的一切： Awesome(惊人)-苹果员工愿意倾听、引导和引导客户； Prisine(感觉纯净)-每一家苹果零售店都整洁有序； Patience(耐心)-每一位乐于助人的苹果员工都愿意花时间与客户沟通； Learned(博学多才)-苹果员工知道他们需要知道的知识，并将其传递给每一位客户； Engergetic(充满活力)——在苹果零售店，苹果员工总是充满微笑和活力，询问和响应响亮，让人感到快乐。
你知道苹果零售店的员工会带一张小卡片吗？ 这张名片大小的卡片上写着一句短话：丰富生活！这句话鼓励每一位苹果员工共同努力，让客户进入苹果的每一个品牌体验，值得回忆和诱惑！ 苹果零售店的核心灵魂是什么？ 用乔布斯的一句话来总结注于做到最好！ 最后，用图片详细阐述苹果零售店诱人的服务魅力： 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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