在互联网时代，每个人都是我们媒体，口碑营销的重要性当然是不言而喻的。


在眼球经济的背景下，我们需要的是关注和讨论，以吸引更多的曝光。


只要我们充分利用口碑营销，我们就能获得稳定的流量和新用户。


安迪，美国口碑营销专家·赛诺维兹认为，口碑的疯狂传播离不开五个T”要素。


01 Talkers（谈论者） 谈话者是指这样一群会和别人讨论你产品品牌的人，他们可能是你的客户，普通人，或者他们是狂热的粉丝，自愿传播你的信息。


最好的演讲者可能是每天和你打交道的客户，他们愿意有更多的机会交谈。


例如，滚石乐队的粉丝。


他们花了数百美元来支持和宣传他们最喜欢的乐队，并强烈要求他们的朋友这样做。


他们渴望传播意见，甚至愿意（比如买音乐）CD、音乐会门票，Tt恤和海报)。


一旦你确定了这些说话者，下一个挑战就是给他们一个他们愿意谈论的话题。


02 Topics（话题） 主题是指人们谈论的具体内容。


康美银行（Commerce Bank）它是一家热情、乐于助人的美国银行。


它的口号是：美国人最方便的银行。


这家银行开设了一家普通的银行业务。


那么它的声誉话题在哪里呢？它是在银行大堂设置的免费硬币清算机，被称为硬币游乐场（Penny Arcade）。


每个人都在谈论这家银行。


它是附近唯一一家任何人（甚至非客户）都可以进来用纸币兑换硬币的银行，而大多数银行根本没有这样的服务。


这个信息不一定很奇怪。


特价销售、优质服务、卓越的新特色、独特的口味、有趣的名字或漂亮的包装应该足以承担这一责任。


在这里，什么样的信息无关紧要。


但它必须是一个足够好的话题，简洁、清晰和容易重复。


当你发现一个有趣的话题足以激发口碑谈话者的讨论时，下一个挑战是提供促进对话发展的工具。


03 Tools(推动工具) 即使话题再好，春播也需要一定程度的推广。


口碑营销的最大作用是为信息旅游提供交通基础设施。


如果你经营一家商店或餐馆，你必须让顾客在外出时有东西可以转移给朋友，比如菜单或优惠券。


科颜氏（Kiehl’s）化妆品店以其免费试用品而闻名。


当顾客离开商店时，他们手里拿着一小袋零食和不止一个甜食，这让顾客有东西转给朋友。


假如有人愿意谈论你，尽力帮助他们。


杂志很早就意识到了这一点。


为什么每个杂志都会把订阅明信片撒在你家里，就像风暴一样（这有点夸张），这并非没有理由。


人们分享杂志。


这些明信片是促进杂志订阅单传播的工具。


为加快口碑传播创造传播的工具的人的下一个挑战是保持对话始终处于新鲜状态，并迅速传播。


他们的方法是参与其中。


04 Taking Part（参与） 一想到加入口碑对话，营销人员就会有点紧张。


一旦口碑对话之门打开，它就不会再关闭了。


你联系了真正的人，鼓励他们谈论你的品牌，他们也希望你参与交流。


例如，回复电子邮件中的信息，打开博客的评论功能，加入留言板上的讨论，接听电话。


有博主写了关于你的博文，要感谢他。


如果有投诉，我们应该找出这种负面讨论的原因并进行补救。


愿意帮忙。


真诚表达意见。


充满感激之情。


表现出友好的态度。


如果你不加入谈话，谈话就会消亡。


一开始加入对话会让人担心，可能会引来负面反馈，甚至遇到疯狂的人。


但与此同时，你也会赢得客户的尊重和赞扬，与他们建立牢固的长期关系。


一旦参加了对话，下一个挑战就是跟踪对话，了解人们在说什么。


05 Tracking(跟踪理解) 有了良好的口碑谈话推广工具，我们可以知道口碑谈话是如何传播的，并跟踪消费者在说什么。


现在跟踪和了解别人对你和你的公司说了什么要容易得多。


你可以在每个博客和留言板上看到每一条评论，并在发布后立即看到。


深入了解声誉是如何传播的，在你的手指之间，立即得到，是免费的。


在线沟通可以掌握消费者对你的品牌、你的营销和你的产品的真实想法。


这种高水平的深入理解比传统分析技术获得的数据具有更高的可信度和及时性。


有时，良好的声誉是错误的；有时，这是精心策划的结果，所以无论如何，这五个T是每个人都需要具备的基本质量。


作者:蜘蛛；微信官方账号:蜘蛛（ID：sangdi890129） 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


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