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想优化品牌与用户的关系，你该学会用CDP了
更新时间：2025-5-4 13:16:15 作者：爱短链
后CRM时代过去了，新的CDP时代正在兴起。
如果你家附近有这样一个品牌:线下有连锁店，网上有官网、微信、平台销售入口，规模比较大，可以做个实验: 1.成为该品牌的会员，即提供您的电话号码，并在结账时通过会员卡积分或折扣。
2.关注这个品牌的微信微信官方账号。
3.同时至少购买两次或两次以上的商品一次A(假设是牛肉干)是回购。
一周后，您会发现以下内容： 1.这个品牌的信息突然变多了。
如果你在网上看文章，会有这个品牌的广告。
2. 最近怎么总能看到牛肉干的信息出现在视野中？ 3.这个品牌的微信微信官方账号也专门发了牛肉模板消息，点击获得优惠券。
这其实就是CDP DMP系统的应用远比通过CRM系统向用户发送短信和邮件更隐蔽、更有效。
让我们看看你的信息是如何流动的： 这种信息流只记录用户的购买订单信息CRM系统无法记录。
然而，这些信息对企业进行精准营销有很大帮助。
这就是为什么我们第一次访问一些网站，但一些广告内容是我们搜索过的商品 自2017年以来，中国越来越多CRM软件公司提到数据中台（CDP）。
当顾问解释什么是数据中心时，我听到的最多的是：数据中心是一个可以打开全渠道数据的数据库。
数据处理后，可以支持各渠道的营销行动。
我很纳闷，不是高配版吗？CRM有什么神奇的系统？ 正好，最近正在建造一个CDP在阅读了大量枯燥的资料后，系统将与您分享一份草根版说明。
一、CRM、DMP、CDP系统的区别 什么意思？让我们直观地感受一下 可以看出，三种系统在数据获取方面存在很大差异： 1. CRM系统主要获取第一方数据 2. DMP系统主要获取第二方和少量第三方数据 3. CDP系统主要获取第一方，部分第二方和第三方数据 1、2、3方数据是什么？ 第1方数据： 指企业从用户那里获得的数据。
例如，当用户在淘宝上购买手表时，企业可以获得其姓名、电话号码、地址、商品和积分，然后通过计算历史数据获得用户RFM、回购周期、客户单价、商品偏好等数据。
第2方数据： 企业从合作企业获得的数据。
例如，当用户浏览视频网站时，网站平台可以获得用户的播放数据、搜索数据、播放时间、完成率等数据，并在加工后提供给企业，以便准确地投放广告。
第3方数据： 企业从其他平台购买的数据。
例如，通过支付一定的费用，分析研究公司购买的市场数据。
数据源偏差导致三个系统功能偏差： 对比说明： CRM系统：服务于销售部门，主要存储交易用户的数据，主要是静态的。
DMP系统：服务于广告部门，主要存储受众临时数据，非常动态。
CDP系统：服务于用户操作部门，结合静态、动态数据，主要做精细的用户操作。
2017年之前，各公司的新流量还过得去，所以DMP系统和CRM一个系统介绍新客户，一个维护老客户。
井水不犯河水，和平无事。
然而，在互联网流量短缺的时代，迫使运营商思考如何获得更多的新用户和留住老用户。
这两个系统进入了每个人的视野，一个可以创新，一个可以保留。
如果结合起来呢？开源节流不好吗？ 所以，CDP系统应运而生！ 在我看来，国内CDP大部分系统都在CRM整合在基础上DMP比如我以前只知道一个用户的交易数据，现在我也知道一个用户在我身上。
APP、即使一个人不购买微信、官网等渠道的行为数据，我也可以收集这些行为数据，为他创造临时身份。
这些数据可以通过短信帮助我，APP通知、弹出窗口、微信、搜索引擎等方式与他联系 餐厅案例： 以前只知道食客点了什么菜，付了多少钱，吃完后的评价，来了多久。
我只能安排服务员的小妹妹见到他时打招呼:张先生好，你今天想点糖醋排骨吗？ 现在我知道他在哪道菜上看的时间更长了。
当他等待菜肴时，他喜欢用一次性筷子或塑料筷子，喝几杯苏打水，甚至我也可以安排名字CDP年轻人，跟踪他从哪里来，去哪里，沿途做了什么 我可以把糖醋排骨、糖醋里脊、糖醋带鱼活动广告贴在他下班的路上。
我知道他还有半个小时要来，提前把他习惯的位置留出来，换上一个平时看起来比较顺眼的服务员，发个甜头，多卖两瓶可乐，一瓶现在喝，一瓶回家喝，这样他就可以在回家的路上再买一瓶汽水了。
…… 再写一遍，就是一本书《如何压榨客户的最大价值》CDP就是这样。
深入对比特征 1)用户管理范围 CRM：只记录购买用户。
只有购买过的用户才能被称为用户，CRM小伙子会把这些人的订单数据详细记录在小本子上。
至于其他来逛街或者看一眼的人，他们不在眼里。
DMP：只记录访问流量，保存期不超过90天。
先搭建一个平台，拉海人来用，DMP年轻人把这些用户的数据写下来，转手给广告商说:来我这里做广告，人多效果好。
然而，他记忆力不好。
一两个月后，他会忘记以前的用户 CDP：记录访问流量，并将其转化为用户。
都是用户来买来逛，CDP年轻人可以记住每个人的名字和外表。
即使他瞥了一眼，什么也没说。
他还可以记下用户的样子并标记：备胎847105号 2)用户数据应用 CRM：根据交易客户的历史购买记录进行分析。
翻看出纳系统，张阿姨周末来我这里买了5公斤黑山猪肉，花了300元，这是第三次买，估计她喜欢吃。
据估计，现在已经四天了，应该快吃完了，或者发短信告诉她我们的新当地猪肉又到了。
DMP：根据流量行为分析。
看看监控录像。
周末，一位瘦高眼睛有点大的中年阿姨来找我。
当她看到黑山猪肉的广告时，她买了它。
这个人还问炖牛肉多少钱。
我不得不告诉卖猪肉的广告商，看看旁边炖牛肉的阿姨也可能看到你的猪肉，所以广告可以放在牛肉摊上。
什么？她上个月也来过这里？我一点也不记得了。
CDP：根据历史/潜在用户行为分析。
根据店内外监控录像和收银员的反馈，周末瘦高眼睛大的中年阿姨张阿姨从胡同口走了20分钟，给我买了5斤黑山猪肉，原价301元。
她只是和收银员磨蹭了半个小时，擦了擦零头。
她还说表哥家要来做客，要买些没吃过的好玩的。
与我合作的社区保安说，她表弟的家人还没有离开，估计还住在她家里。
然后我告诉张阿姨，刚到南极冰川特级海参，原价888，现价888，送货上门？电话、短信、微信一起轰炸，并在她的窗户上贴广告，以确保她能看到它！ 营销手段逻辑分解比较 CRM系统： 只能记录交易信息，运营商只能通过有限的数据猜测用户在想什么，现在需要什么，所以在信息不足的前提下，猜测是很常见的 DMP系统： 我不知道用户是谁。
在它看来，每个人都只是一串代码。
同时，企业一般不会保存90天前的数据，因此可能不了解以前访问过的用户。
此外，其服务对象主要是广告商，即为广告商投放广告提供参考 CDP系统： 您可以记录用户的行为和购买数据，并通过自营或合作渠道打开数据，并设置一个大网络。
操作员就像蜘蛛网中的蜘蛛。
蜘蛛网中的任何风吹草动都可以理解 二、CDP系统的四个优点 三、系统选择参考 1)如果企业本身与用户的接触点不多，也不需要用户行为特征数据CRM或者DMP系统就够了。
比如普通超市、商店、餐馆等偏向实体的行业。
2)用户需要尽可能多的用户行为数据，并通过行为研究引导用户的行为路径CDP系统仍然是必要的。
比如：APP、平台网站、游戏等虚拟行业。
四、CDP系统应用实际案例 假设我们是一次旅行APP运营商，有一天APP一位游客下载了反馈APP，并搜索南极冰川、南极生物、南极旅游。
1. 虚拟帐户建设 在不知道这个人是谁的情况下，通过CDP我们假设这个人户，我们假设这个人叫它A，并贴上以下标签： 1.用户隐私信息安全性高(无授权位置等权限) 2.浅层兴趣用户(无注册账号) 3.对南极信息感兴趣的用户(索与南极相关的信息) 4.高端消费潜在用户(南极旅游10万元/次左右) 2. 获取更多用户信息 所以，APP新闻推送南极天然磷虾1元包邮活动 A点击此消息，通过支付宝填写姓名、电话号码和地址。
标签更新： 1.：小明 2.电话：1380****002 3.地址:湖北省武汉市*区*路 3. 促进其注册 通过短信/APP周末限量特价票推送武汉极地海洋公园。
小明爽快地注册了APP账号，下单买家庭票2大1小共3张。
标签更新： 1.是否有配偶：是的 2.有没有孩子：是的 3.儿童年龄：1~7岁 4.郊区旅游活动敏感用户 4. 画像拓展 关注极地、有孩子的家庭，足以进一步拓展小明的画像，方便我们更好的营销。
通过推送冰雕展、亲子活动、游乐园、武汉郊区旅游、车票/机票等信息，逐步扩大小明的画像。
5. 拓展营销手段 同时，小明和小明获得了足够的信息APP关系也在加深。
此时，我们需要加强我们的关系。
例如，通过微信公众号的独家折扣活动，我们邀请小明关注品牌公众号，从而获得更多的沟通渠道。
6. 关系沉淀 要让小明稳步关注我们的微信官方账号，微信官方账号也需要有价值。
所以，微信官方账号和APP需要交换账户、订单查询、订票、旅游团、旅游策略、特价旅游票、客服咨询等服务 小结 通过CDP系统，我们也可以知道小明在不同的官方渠道做了什么。
也许他不喜欢用APP，喜欢轻应用；有可能APP装卸和卸载；也许他加入了一个兴趣社区，在其中非常活跃。
事实上，运营商的任务是不断收集数据，看看小明喜欢什么内容和功能，喜欢与谁打交道，喜欢如何使用功能等等。
然后，优化品牌与用户的关系渠道。
后CRM时代过去了，新的CDP时代正在兴起。
作者:玉衡；微信微信官方账号:CRM。
某互联网自媒体联合创始人服务过多家电商行业top3商家，千万级用户平台crm负责人在会员知识体系、精准营销、数据分析等方面具有丰富的知识和实践经验。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
如果你家附近有这样一个品牌:线下有连锁店，网上有官网、微信、平台销售入口，规模比较大，可以做个实验: 1.成为该品牌的会员，即提供您的电话号码，并在结账时通过会员卡积分或折扣。
2.关注这个品牌的微信微信官方账号。
3.同时至少购买两次或两次以上的商品一次A(假设是牛肉干)是回购。
一周后，您会发现以下内容： 1.这个品牌的信息突然变多了。
如果你在网上看文章，会有这个品牌的广告。
2. 最近怎么总能看到牛肉干的信息出现在视野中？ 3.这个品牌的微信微信官方账号也专门发了牛肉模板消息，点击获得优惠券。
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然而，这些信息对企业进行精准营销有很大帮助。
这就是为什么我们第一次访问一些网站，但一些广告内容是我们搜索过的商品 自2017年以来，中国越来越多CRM软件公司提到数据中台（CDP）。
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数据处理后，可以支持各渠道的营销行动。
我很纳闷，不是高配版吗？CRM有什么神奇的系统？ 正好，最近正在建造一个CDP在阅读了大量枯燥的资料后，系统将与您分享一份草根版说明。
一、CRM、DMP、CDP系统的区别 什么意思？让我们直观地感受一下 可以看出，三种系统在数据获取方面存在很大差异： 1. CRM系统主要获取第一方数据 2. DMP系统主要获取第二方和少量第三方数据 3. CDP系统主要获取第一方，部分第二方和第三方数据 1、2、3方数据是什么？ 第1方数据： 指企业从用户那里获得的数据。
例如，当用户在淘宝上购买手表时，企业可以获得其姓名、电话号码、地址、商品和积分，然后通过计算历史数据获得用户RFM、回购周期、客户单价、商品偏好等数据。
第2方数据： 企业从合作企业获得的数据。
例如，当用户浏览视频网站时，网站平台可以获得用户的播放数据、搜索数据、播放时间、完成率等数据，并在加工后提供给企业，以便准确地投放广告。
第3方数据： 企业从其他平台购买的数据。
例如，通过支付一定的费用，分析研究公司购买的市场数据。
数据源偏差导致三个系统功能偏差： 对比说明： CRM系统：服务于销售部门，主要存储交易用户的数据，主要是静态的。
DMP系统：服务于广告部门，主要存储受众临时数据，非常动态。
CDP系统：服务于用户操作部门，结合静态、动态数据，主要做精细的用户操作。
2017年之前，各公司的新流量还过得去，所以DMP系统和CRM一个系统介绍新客户，一个维护老客户。
井水不犯河水，和平无事。
然而，在互联网流量短缺的时代，迫使运营商思考如何获得更多的新用户和留住老用户。
这两个系统进入了每个人的视野，一个可以创新，一个可以保留。
如果结合起来呢？开源节流不好吗？ 所以，CDP系统应运而生！ 在我看来，国内CDP大部分系统都在CRM整合在基础上DMP比如我以前只知道一个用户的交易数据，现在我也知道一个用户在我身上。
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我只能安排服务员的小妹妹见到他时打招呼:张先生好，你今天想点糖醋排骨吗？ 现在我知道他在哪道菜上看的时间更长了。
当他等待菜肴时，他喜欢用一次性筷子或塑料筷子，喝几杯苏打水，甚至我也可以安排名字CDP年轻人，跟踪他从哪里来，去哪里，沿途做了什么 我可以把糖醋排骨、糖醋里脊、糖醋带鱼活动广告贴在他下班的路上。
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只有购买过的用户才能被称为用户，CRM小伙子会把这些人的订单数据详细记录在小本子上。
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DMP：只记录访问流量，保存期不超过90天。
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据估计，现在已经四天了，应该快吃完了，或者发短信告诉她我们的新当地猪肉又到了。
DMP：根据流量行为分析。
看看监控录像。
周末，一位瘦高眼睛有点大的中年阿姨来找我。
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比如普通超市、商店、餐馆等偏向实体的行业。
2)用户需要尽可能多的用户行为数据，并通过行为研究引导用户的行为路径CDP系统仍然是必要的。
比如：APP、平台网站、游戏等虚拟行业。
四、CDP系统应用实际案例 假设我们是一次旅行APP运营商，有一天APP一位游客下载了反馈APP，并搜索南极冰川、南极生物、南极旅游。
1. 虚拟帐户建设 在不知道这个人是谁的情况下，通过CDP我们假设这个人户，我们假设这个人叫它A，并贴上以下标签： 1.用户隐私信息安全性高(无授权位置等权限) 2.浅层兴趣用户(无注册账号) 3.对南极信息感兴趣的用户(索与南极相关的信息) 4.高端消费潜在用户(南极旅游10万元/次左右) 2. 获取更多用户信息 所以，APP新闻推送南极天然磷虾1元包邮活动 A点击此消息，通过支付宝填写姓名、电话号码和地址。
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此时，我们需要加强我们的关系。
例如，通过微信公众号的独家折扣活动，我们邀请小明关注品牌公众号，从而获得更多的沟通渠道。
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所以，微信官方账号和APP需要交换账户、订单查询、订票、旅游团、旅游策略、特价旅游票、客服咨询等服务 小结 通过CDP系统，我们也可以知道小明在不同的官方渠道做了什么。
也许他不喜欢用APP，喜欢轻应用；有可能APP装卸和卸载；也许他加入了一个兴趣社区，在其中非常活跃。
事实上，运营商的任务是不断收集数据，看看小明喜欢什么内容和功能，喜欢与谁打交道，喜欢如何使用功能等等。
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作者:玉衡；微信微信官方账号:CRM。
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