瑞幸咖啡、完美日记、钟雪高等企业于2020年完成了用户社区运营的美好转变，使越来越多的企业专注于用户运营和社区运营的范围。


今天，让我们来谈谈实体店在用户运营中应该注意什么？ 01要树立用户运营社区运营的理念 无论您的商店形式是否适合用户操作，作为企业的运营商，您都必须充分认识到做用户的必要性。


用户操作的本质是链接，即你可以找到用户，用户也可以联系你，更重要的是，你可以影响用户。


因此，在意识层面上，我们应该充分认识到用户操作和社区操作的价值。


并不是所有的实体业务都适合社区 线下社区运营的案例很多，但并不是所有的业务都适合社区。


毫无疑问，我认为做企业微信是完全必要的。


但并非都应该建群，还有待商榷。


如果您在线下开设理发店、建材店、汽车维修部门等，您必须首先将客户添加到自己的企业微信中，以方便接触客户，但根据具体业务建立团队。


比如你卖纱窗、空调、电瓶车，你把客户拉进群里，做什么？有什么好聊的？例如，如果你卖纱窗和空调，电瓶车可以做一些闪购群，比如618。


首先，让员工通过企业微信朋友圈提前宣传，然后在6月18日开展活动。


活动期首先确定。


活动完成后，社区将被解散，因此团队应发挥作用。


03群聊天活跃 不必要的选项 刚才我们说有些店的业务不适合群店可以群。


主要针对零食店群、水果店群、超市群等高频刚需群。


在许多老板建立了一个小组后，他们正在考虑各种方法来在小组中活跃。


但我想说的是，有些群体注定不活跃，注定没有什么好聊的。


比如超市特价群，水果店拼单群，用户不需要在里面谈父母的缺点，也不需要讨论吃香蕉还是火龙果好。


只要用户注意到今天有哪些特色菜，哪些产品是新的。


这样的群考是否有价值，不是群里讨论过几次，而是每天推荐群商品，有几个人下单。


所以老板不要总想着群里为什么没人聊天，是不是要做个接龙活动，聊本地新闻，都是多余的。


有的群属于功能性群，目的性很纯，与服务性群、成长性社区不同。


04群不等于社区 功能群可以称为群，群内只提供一项服务或满足用户需求。


具有高频服务属性、内容属性、成长属性和社会属性的群体称为社区。


比如当地的渔具店，他把所有的钓鱼顾客都拉进了自己的钓友群。


在这样的群体中，自然会产生很多话题，做很多有趣的活动。


比如钓具的选择和维护，钓法的分享，钓点的沟通，钓鱼活动的组织和实施，个人钓鱼的分享，都是钓友喜欢的。


钓鱼店老板在经营这个社区时，可以继续销售渔具和鱼料。


再比如线下健身房或者健身用品店，老板组织客户建立健康群。


定期组织群友进行日常健身、饮食打卡、每周组织线下跑步、徒步旅行等活动，回答群内健友的一些问题。


这样的社区，内容属性也比较强。


所以，不要把群体等同于社区。


现在获取客户的成本越来越高，无论你是否做社区，但用户数量的存储思维，你需要建立自己的客户档案。


以前做生意，大家都受交通、信息的限制，所以你开店，大家都别无选择。


但现在不同了。


互联网信息泛滥，酒香不怕巷子深。


有些人愿意为了 10 付钱 20 买便宜的车费。


因此，等待客户上门的想法是不可行的。


为了留住客户，您可以先将客户添加到您的企业微信中，这样您就可以随时随地带走客户。


这也是从流动思维到留量思维的转变。


因此，在线下门店，要充分展示自己的企业微信方式，这里我简单说几个小方法。


a、台卡在收银台前，将企业微信台卡放在最显眼的位置，台卡的尺寸也要大，内容要醒目。


b、易拉宝店内外，能放易拉宝的就把易拉宝放出来，毕竟吸引人。


c、如果你做餐饮，记得每个桌角和菜谱都有企业微信二维码的曝光。


d、例如，每个销售人员都有工作卡，可以推荐用户在客户点菜、结算、上菜等场合扫码。


e、如果你是一家服装店，你可以在手提袋上打二维码，在袋子里放一张服务卡、红包卡等。


在排水过程中，需要强调两点： f、引导老板和销售人员积极引导客户添加您的企业微信，方便后续沟通和服务。


不要害怕拒绝。


被拒绝是很常见的。


g、有兴趣有兴趣的诱惑，肯定会给你加企业微信的成功率高很多。


比如水果店，加企业微信送一个/份水果。


餐厅引导添加企业微信免费送一瓶饮料、一袋餐巾纸，甚至领取折扣券、直扣券等。


06店 好友 与商店相比，群是互补的零售模式群，既是链接器，也是放大器。


微信好友可以很好的承载客户，你可以把微信好友列表理解为你账簿上的客户名单，然后引流到企业微信，沉淀用户。


企业微信朋友圈是你的店铺和店铺招聘，用户只要经过你的门就可以随时看到。


群体是在客户面前放大你的业务规模、产品质量和服务态度。


进群的人越多，晒单口碑越好评，就能带来更多的动销。


集团实际上扩大了商店营销的时间和地域界限。


因此，该组具有链接、激活和放大的营销效果。


而且商店永远不会被取代，用户购物的行为永远存在，开店也是市场上获取顾客的一种方式。


另一个重要的一点是，商店有很强的交付感，更容易建立信任关系。


当然，现在提到实体新零售或者，都逃不掉直播。


一般店铺直播的初始量来自朋友、群、朋友圈。


否则，商店只是直播，不能带来交易。


了解产品/服务是销售的本质。


无论你做了多少促销，举办了多少活动，用户的核心都在于你是否得到了好的服务和产品。


所有交易的本质都是为产品买单。


只有当你的产品让用户不断满意，甚至有一天是惊喜时，客户数量才能被放大。


事实上，交易也在建立信任关系，无论是社区还是社区，信任关系的结果也是延伸。


所以，多关注你的产品是一件长期而正确的事情。


这篇文章是一米阳光weshine提交，操作狗专栏作者。