专业的短链接生成工具
链接域名
短网址有效期
用户运营之触达系统搭建
更新时间：2025-5-14 20:44:00 作者：爱短链
编者按:用户操作的方式有很多，但都是以用户为中心，根据用户需求制定的。
触摸就是其中之一，在适当的时候以适当的方式向用户展示信息。
本文作者从自己的工作经验出发，分析了如何从0到1构建触摸系统，希望对大家有所帮助。
基于自己构建触摸系统的相关经验，总结了0-1构建触摸系统的一些想法。
本文更多地讨论了基本功能的构建，本文还没有涉及到1-100的改进。
一、业务简述 1.1 用户操作和触摸 从百科全书的定义来看，什么是用户操作： 以用户为中心，根据用户需求设置操作活动和规则，制定操作策略和目标，严格控制实施过程和结果，实现预期的操作目标和任务。
这里有三个关键词：用户、活动和目标。
这里我们借用增长中的增长AAARR概念说用户操作的目标: AAARR模型 要实现上述目标，需要对用户进行精细操作。
首先，我们需要了解我们自己的用户，而大量的用户显然是不现实的，所以我们需要通过用户的基本属性和行为来分组用户。
活动形式多种多样，包括推广、优惠券等电商基础游戏、各种游戏玩法等。
简单来说，触摸就是在适当的时候以适当的形式向用户展示用户需要的信息，这是连接活动和用户的一种方式。
1.2 触达的分类 1.2.1 自动化和手动手动操作 手动，是指运营商在日常活动中，根据当前目标，结合活动向用户发送相关营销信息，一般有单一产品活动信息，或部分类别、公司级推广； 自动化，有的是系统推送，比如交易物流、客服助手等新闻通知，有的可以根据一些手动化效果好的场景进行配置提取。
1.2.2 可分为定时型和触发型 定时发送是指定的固定时间。
触发型是指定的触发条件。
本文主要介绍定时任务。
1.3 触摸系统概况 业务蓝图 构建触达系统主要分为以下几个重要部分： 接触任务管理:增删改查、审核、发送等。
自定义用户群：根据一定条件对用户进行分组。
数据反馈：触摸必须有数据闭环，基于数据反馈业务触摸如何改进。
场景设置、A/B提高测量等工具的辅助指标。
二、接触任务管理 2.1 接触任务的主要信息 接触任务的主要信息 2.1.1 形式决定时间的选择 时间类型可分为单次和周期。
一次需要固定一个时间点，周期是指定在一段时间内重复的时间点，如每天9:00或每周19:00。
触发型需要规定活动时间段和触发条件 2.1.2 发送人群 这种设计使人群成为一个单独的模块。
其优点是人群在后期扩张中的可重用性。
例如，对于同一群体，我们可以在此期间进行接触，并在后期进行一些单独的促销。
我们也可以为人群制作一些人群肖像，以便我们制定各种操作策略。
2.1.3 内容由渠道决定 例如，短信主要关注字数和短链接。
一些制造商也可能限制运营短信。
最近，有消息称，将出台相关政策，限制运营短信的发送。
站内信件模块可能变得越来越重要。
比如push，除了吸引用户点击标题和内容外，登陆承接页面还必须注意留住用户。
push每次点击都很少见。
比如微信生态一定要注意微信的要求，具体解读不在这里解读。
2.1.4 蓝色是必须的，绿色是非必须的 定向优惠一般与优惠券和促销相结合，同时为人群完成定向促销 触达设置； 目标是除了我们的基本统计数据外，业务人员可能还需要对单个任务进行统计数据，所以他们可以为这个任务设定一个目标，并在后期检查完成目标的人数。
2.2 防扰设计 2.2.1 全局触及限制 限制用户收到的总任务数和通过各种渠道收到的任务数。
有必要分析用户收到的信息与退订率之间的关系，并制定此条件。
此外，如果同时发送多个任务，则需要根据相应的策略进行排重筛选。
触发的任务可以根据人群的偏好来决定。
2.2.2 单任务限制 对于一些周期性任务，在满足整体触摸限制的基础上，还需要限制这项任务的触摸，以避免在用户周期中不断收到相同的信息触摸。
例如，本周每天指导购买昨天没有购买的用户，整体触摸限制为1天1次，但任务循环发送，只希望单个用户本周收到一次，可以限制7天的任务。
2.3 资源管控 若为内部使用，应注意部门预算和资源控制。
如果对商家开放，需要先购买短信资源包，但是push一般不对商家开放。
如果有投放平台的相关功能，可以考虑增加整体投放策略push但不单独向商家开放的资源。
2.4 审核和权限 主要按照公司内部规定执行。
该系统可以重用公司现成的审计和权限系统。
三、两种接触用户筛选的设计理念 3.1 用户通过基本标签和行为信息，如：神策 神策将筛选用户的条件分为三类:用户属性、用户行为和行为序列。
行为序列是基于用户行为的更先进的筛选，从根本上说是用户属性和用户行为。
接触用户筛选的神策 用户属性：用户的基本属性和标签。
用户行为：基于神策行为埋葬事件，并可根据事件属性进行筛选。
支持组间的和/或关系，以及组内多个条件的和或关系，以及添加下筛选项的和或关系。
3.2 圈定用户的行为标签：京东为商家提供的功能 标记所有行为，简化操作，多条件和关系。
筛选京东商家的用户群 3.3 对比两种方法 对比 3.4 实际操作中的设计 在实践中，目前为公司内部人员所做的，作者选择了两种方法的优势。
为了更好地理解，我们拆分了用户行为和交易信息。
用户行为是指商品和页面信息的售前和售中行为，如注册、登录、浏览、搜索、收集、购买等； 交易信息是指提交订单、付款、订单完成、取消、退货等售后行为，主要筛选项为商品和订单信息等； 踩过的坑： 第一版设计:初始设计和JD.COM/淘宝一样，点击左侧右侧添加筛选条件，标签顺序是点击顺序。
由于
触摸就是其中之一，在适当的时候以适当的方式向用户展示信息。
本文作者从自己的工作经验出发，分析了如何从0到1构建触摸系统，希望对大家有所帮助。
基于自己构建触摸系统的相关经验，总结了0-1构建触摸系统的一些想法。
本文更多地讨论了基本功能的构建，本文还没有涉及到1-100的改进。
一、业务简述 1.1 用户操作和触摸 从百科全书的定义来看，什么是用户操作： 以用户为中心，根据用户需求设置操作活动和规则，制定操作策略和目标，严格控制实施过程和结果，实现预期的操作目标和任务。
这里有三个关键词：用户、活动和目标。
这里我们借用增长中的增长AAARR概念说用户操作的目标: AAARR模型 要实现上述目标，需要对用户进行精细操作。
首先，我们需要了解我们自己的用户，而大量的用户显然是不现实的，所以我们需要通过用户的基本属性和行为来分组用户。
活动形式多种多样，包括推广、优惠券等电商基础游戏、各种游戏玩法等。
简单来说，触摸就是在适当的时候以适当的形式向用户展示用户需要的信息，这是连接活动和用户的一种方式。
1.2 触达的分类 1.2.1 自动化和手动手动操作 手动，是指运营商在日常活动中，根据当前目标，结合活动向用户发送相关营销信息，一般有单一产品活动信息，或部分类别、公司级推广； 自动化，有的是系统推送，比如交易物流、客服助手等新闻通知，有的可以根据一些手动化效果好的场景进行配置提取。
1.2.2 可分为定时型和触发型 定时发送是指定的固定时间。
触发型是指定的触发条件。
本文主要介绍定时任务。
1.3 触摸系统概况 业务蓝图 构建触达系统主要分为以下几个重要部分： 接触任务管理:增删改查、审核、发送等。
自定义用户群：根据一定条件对用户进行分组。
数据反馈：触摸必须有数据闭环，基于数据反馈业务触摸如何改进。
场景设置、A/B提高测量等工具的辅助指标。
二、接触任务管理 2.1 接触任务的主要信息 接触任务的主要信息 2.1.1 形式决定时间的选择 时间类型可分为单次和周期。
一次需要固定一个时间点，周期是指定在一段时间内重复的时间点，如每天9:00或每周19:00。
触发型需要规定活动时间段和触发条件 2.1.2 发送人群 这种设计使人群成为一个单独的模块。
其优点是人群在后期扩张中的可重用性。
例如，对于同一群体，我们可以在此期间进行接触，并在后期进行一些单独的促销。
我们也可以为人群制作一些人群肖像，以便我们制定各种操作策略。
2.1.3 内容由渠道决定 例如，短信主要关注字数和短链接。
一些制造商也可能限制运营短信。
最近，有消息称，将出台相关政策，限制运营短信的发送。
站内信件模块可能变得越来越重要。
比如push，除了吸引用户点击标题和内容外，登陆承接页面还必须注意留住用户。
push每次点击都很少见。
比如微信生态一定要注意微信的要求，具体解读不在这里解读。
2.1.4 蓝色是必须的，绿色是非必须的 定向优惠一般与优惠券和促销相结合，同时为人群完成定向促销 触达设置； 目标是除了我们的基本统计数据外，业务人员可能还需要对单个任务进行统计数据，所以他们可以为这个任务设定一个目标，并在后期检查完成目标的人数。
2.2 防扰设计 2.2.1 全局触及限制 限制用户收到的总任务数和通过各种渠道收到的任务数。
有必要分析用户收到的信息与退订率之间的关系，并制定此条件。
此外，如果同时发送多个任务，则需要根据相应的策略进行排重筛选。
触发的任务可以根据人群的偏好来决定。
2.2.2 单任务限制 对于一些周期性任务，在满足整体触摸限制的基础上，还需要限制这项任务的触摸，以避免在用户周期中不断收到相同的信息触摸。
例如，本周每天指导购买昨天没有购买的用户，整体触摸限制为1天1次，但任务循环发送，只希望单个用户本周收到一次，可以限制7天的任务。
2.3 资源管控 若为内部使用，应注意部门预算和资源控制。
如果对商家开放，需要先购买短信资源包，但是push一般不对商家开放。
如果有投放平台的相关功能，可以考虑增加整体投放策略push但不单独向商家开放的资源。
2.4 审核和权限 主要按照公司内部规定执行。
该系统可以重用公司现成的审计和权限系统。
三、两种接触用户筛选的设计理念 3.1 用户通过基本标签和行为信息，如：神策 神策将筛选用户的条件分为三类:用户属性、用户行为和行为序列。
行为序列是基于用户行为的更先进的筛选，从根本上说是用户属性和用户行为。
接触用户筛选的神策 用户属性：用户的基本属性和标签。
用户行为：基于神策行为埋葬事件，并可根据事件属性进行筛选。
支持组间的和/或关系，以及组内多个条件的和或关系，以及添加下筛选项的和或关系。
3.2 圈定用户的行为标签：京东为商家提供的功能 标记所有行为，简化操作，多条件和关系。
筛选京东商家的用户群 3.3 对比两种方法 对比 3.4 实际操作中的设计 在实践中，目前为公司内部人员所做的，作者选择了两种方法的优势。
为了更好地理解，我们拆分了用户行为和交易信息。
用户行为是指商品和页面信息的售前和售中行为，如注册、登录、浏览、搜索、收集、购买等； 交易信息是指提交订单、付款、订单完成、取消、退货等售后行为，主要筛选项为商品和订单信息等； 踩过的坑： 第一版设计:初始设计和JD.COM/淘宝一样，点击左侧右侧添加筛选条件，标签顺序是点击顺序。
由于
