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工作1年之后，我对 B 端产品用户违法行为的理解
更新时间：2025-5-2 10:10:18 作者：爱短链
最近一直在分模块复习自己做的项目，从流程到「用户行为」这下图所示。
复盘前，我查了一些文章，但都在 C 综上所述： 1. 用户行为 = 动机 能力 触发条件、动机：用户底层需求；能力：用户是否能做到或愿意做到；触发条件：触发行为的最后一根稻草。
2. 借助数据，通过分析用户行为事件、页面点击、路径、漏斗、健康指标等，观察用户行为。
借助观测结果，在产品迭代中提供理论支持。
这些分析思维和方法肯定没有问题，但并不完全适用于 B 端产品。
接下来，我将从宏观和微观两个方面谈谈我的对立 B 对终端产品用户行为的理解，希望能激励你。
1.业务驱动用户行为 以钉钉为例，里面有各种各样的功能，可以说公司的许多业务流程都可以在上面完成。
但作为个人，我们真的会使用它吗？ 肯定不是。
除非是公司的要求，否则一个人就不能完成闭环流程，举个钉钉的例子。
1. 钉钉打卡 打卡是钉钉的核心功能之一。
管理员设置打卡时间、地点等信息，员工按时到公司打卡上下班。
月底，人事会根据打卡数据和公司要求判断是否扣工资。
从 B 简单分析一下端产品的角度。
1）公司期望 管理员工是否符合公司规章制度，为奖惩提供数据支持。
2）行为流程 管理员设置 → 员工打卡(上下班) → 管理员检查统计记录。
3）涉及角色 管理员（细分师和监督员）和普通员工。
从上到下，公司需要管理，钉子可以很好地满足这一点，所以我们的员工需要使用它。
直率地说，如果公司不要求员工打卡，谁会主动打卡？ 假如公司说我们换企业微信打卡，谁还会坚持用钉钉打卡？ 回到开头提到的 C 终端产品用户行为模型：用户行为 = 动机 能力 触发条件，然后到了 B 在这里，我们该怎么理解呢？ 如果你应用它，你必须重新理解它 3 要素。
1. 动机：业务需求，即公司想要解决的问题。
2. 能力：业务流程能否闭环，公司问题能否真正解决。
3. 触发条件：公司规定。
从这 3 看，其实 B 终端产品执行层的员工没有发言权。
老板答应了，那真的很好。
2. 数据反馈和指导意义 既然 B 端产品的用户有点胁迫，比如日常生活、保留、平均使用时间等数据指标，观察意义不大。
那么我们应该如何关注数据呢？ 既然 B 端产品是业务流程，必须是「线性」分析方法。
不用说，用户行为路径分析和漏斗模型分析是最常见的。
例如，我以前做过一个「创建事件」埋点如下图所示。
以上筛选从主页到主页「创建事件」在数据分析平台上进行漏斗分析，如下图所示。
对于 B 就端产品而言，每一步的转化率仍然很低，从 ROI(投入产出比)没有达到当时的预期。
为此，我们稍后做了简单的分析和理解。
结论是：这不是功能过程中的问题，而是客户没有要求员工从内部使用它。
因此，简单的功能好，过程毫无意义，最终了解客户的真实业务。
以上就是我对 B 对端产品用户行为的宏观理解。
二、用户视角体验用户行为 以前做产品的时候，脑子里想着怎么走，怎么逻辑。
现在回头看看自己设计的功能，真的不堪回头，也拿出来让大家看看。
1. 设置的照片水印开关 1）背景 客户管理要求监督在检查商店时有自己的定位信息，以证明他们确实在目标商店进行检查。
同时，上传的图片也需要「时间」和「定位」后期归档留证方便。
2)问题和当前的解决方案 我们 App 虽然在执行任务时可以定位，但上传的图片没有对方想要的。
「时间」和「定位」信息。
因此，他们只能在水印相机拍摄后通过我们 App 上传图片。
3）解决方案 在得知这个问题的简单分析后，我决定做「拍照水印」包括的设置「时间」和「定位」。
打开对应项后，拍摄的图片可以带时间、定位或两者都带。
4）我的问题 当时，我下意识地认为，用户检查必须在拍照时上传。
忽略了他们可能整个检查完成后统一上传图片。
事实上，简单的同理心，这和旅行后发送朋友圈是一样的。
说实话，这是办公产品经理典型的理所当然，归根结底，原因是：不熟悉业务场景，不跟随用户到现场实际操作。
百闻，百思，都不如实际一见。
2. 店铺检查后的整改行为 有了这段时间的经验，我习惯于多思考设计功能。
1. 谁会到这个页面？ 2. 他们来了以后要做什么？ 以我最近正在做的闭环业务为例。
监督检查店铺后，提交报告。
谁会看这些报告？ 1. 管理者:看的不多，大部分都是抽着看，或者直接看统计结果。
2. 监督:检查后如有问题，将继续跟进，直至问题解决。
3. 店长：注意自己店里的违规行为，毕竟与奖惩有关。
然后，再看看这个 3 类角色针对「整改」，会采取什么行动？ 1. 经理:这里怎么会有问题？不，我得让店长改掉。
这时，经理需要「发起整改」改进店长。
2. 监督:检查后，和店长确认你在这些地方有问题不要冤枉你。
抓紧时间改掉。
这个时候监督也需要「发起整改」让商店经理改进。
当然，并非所有的监督员都会向商店经理确认，结果也可以直接确认「发起整改」，不要告诉店长。
3. 到了店长，会有两种情况有两种情况：我在这里没有问题。
我为什么要改变它？不，我想它「发起申诉」；我在这里确实做了一些问题，然后我提出整改「整改审核」吧。
以上是从用户的角度对用户行为的微妙理解得出的结论。
写在最后 说实话，B 了解用户行为的最佳方式是跟随用户。
例如，在我有机会跟随顾客去商店检查之前，我发现了很多问题。
这比在办公室听更有效。
特别是观察他们如何使用我们的 App ，感受到的问题更详细更真实。
因此，也应该是那句话：与其听用户说，不如看用户做。
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复盘前，我查了一些文章，但都在 C 综上所述： 1. 用户行为 = 动机 能力 触发条件、动机：用户底层需求；能力：用户是否能做到或愿意做到；触发条件：触发行为的最后一根稻草。
2. 借助数据，通过分析用户行为事件、页面点击、路径、漏斗、健康指标等，观察用户行为。
借助观测结果，在产品迭代中提供理论支持。
这些分析思维和方法肯定没有问题，但并不完全适用于 B 端产品。
接下来，我将从宏观和微观两个方面谈谈我的对立 B 对终端产品用户行为的理解，希望能激励你。
1.业务驱动用户行为 以钉钉为例，里面有各种各样的功能，可以说公司的许多业务流程都可以在上面完成。
但作为个人，我们真的会使用它吗？ 肯定不是。
除非是公司的要求，否则一个人就不能完成闭环流程，举个钉钉的例子。
1. 钉钉打卡 打卡是钉钉的核心功能之一。
管理员设置打卡时间、地点等信息，员工按时到公司打卡上下班。
月底，人事会根据打卡数据和公司要求判断是否扣工资。
从 B 简单分析一下端产品的角度。
1）公司期望 管理员工是否符合公司规章制度，为奖惩提供数据支持。
2）行为流程 管理员设置 → 员工打卡(上下班) → 管理员检查统计记录。
3）涉及角色 管理员（细分师和监督员）和普通员工。
从上到下，公司需要管理，钉子可以很好地满足这一点，所以我们的员工需要使用它。
直率地说，如果公司不要求员工打卡，谁会主动打卡？ 假如公司说我们换企业微信打卡，谁还会坚持用钉钉打卡？ 回到开头提到的 C 终端产品用户行为模型：用户行为 = 动机 能力 触发条件，然后到了 B 在这里，我们该怎么理解呢？ 如果你应用它，你必须重新理解它 3 要素。
1. 动机：业务需求，即公司想要解决的问题。
2. 能力：业务流程能否闭环，公司问题能否真正解决。
3. 触发条件：公司规定。
从这 3 看，其实 B 终端产品执行层的员工没有发言权。
老板答应了，那真的很好。
2. 数据反馈和指导意义 既然 B 端产品的用户有点胁迫，比如日常生活、保留、平均使用时间等数据指标，观察意义不大。
那么我们应该如何关注数据呢？ 既然 B 端产品是业务流程，必须是「线性」分析方法。
不用说，用户行为路径分析和漏斗模型分析是最常见的。
例如，我以前做过一个「创建事件」埋点如下图所示。
以上筛选从主页到主页「创建事件」在数据分析平台上进行漏斗分析，如下图所示。
对于 B 就端产品而言，每一步的转化率仍然很低，从 ROI(投入产出比)没有达到当时的预期。
为此，我们稍后做了简单的分析和理解。
结论是：这不是功能过程中的问题，而是客户没有要求员工从内部使用它。
因此，简单的功能好，过程毫无意义，最终了解客户的真实业务。
以上就是我对 B 对端产品用户行为的宏观理解。
二、用户视角体验用户行为 以前做产品的时候，脑子里想着怎么走，怎么逻辑。
现在回头看看自己设计的功能，真的不堪回头，也拿出来让大家看看。
1. 设置的照片水印开关 1）背景 客户管理要求监督在检查商店时有自己的定位信息，以证明他们确实在目标商店进行检查。
同时，上传的图片也需要「时间」和「定位」后期归档留证方便。
2)问题和当前的解决方案 我们 App 虽然在执行任务时可以定位，但上传的图片没有对方想要的。
「时间」和「定位」信息。
因此，他们只能在水印相机拍摄后通过我们 App 上传图片。
3）解决方案 在得知这个问题的简单分析后，我决定做「拍照水印」包括的设置「时间」和「定位」。
打开对应项后，拍摄的图片可以带时间、定位或两者都带。
4）我的问题 当时，我下意识地认为，用户检查必须在拍照时上传。
忽略了他们可能整个检查完成后统一上传图片。
事实上，简单的同理心，这和旅行后发送朋友圈是一样的。
说实话，这是办公产品经理典型的理所当然，归根结底，原因是：不熟悉业务场景，不跟随用户到现场实际操作。
百闻，百思，都不如实际一见。
2. 店铺检查后的整改行为 有了这段时间的经验，我习惯于多思考设计功能。
1. 谁会到这个页面？ 2. 他们来了以后要做什么？ 以我最近正在做的闭环业务为例。
监督检查店铺后，提交报告。
谁会看这些报告？ 1. 管理者:看的不多，大部分都是抽着看，或者直接看统计结果。
2. 监督:检查后如有问题，将继续跟进，直至问题解决。
3. 店长：注意自己店里的违规行为，毕竟与奖惩有关。
然后，再看看这个 3 类角色针对「整改」，会采取什么行动？ 1. 经理:这里怎么会有问题？不，我得让店长改掉。
这时，经理需要「发起整改」改进店长。
2. 监督:检查后，和店长确认你在这些地方有问题不要冤枉你。
抓紧时间改掉。
这个时候监督也需要「发起整改」让商店经理改进。
当然，并非所有的监督员都会向商店经理确认，结果也可以直接确认「发起整改」，不要告诉店长。
3. 到了店长，会有两种情况有两种情况：我在这里没有问题。
我为什么要改变它？不，我想它「发起申诉」；我在这里确实做了一些问题，然后我提出整改「整改审核」吧。
以上是从用户的角度对用户行为的微妙理解得出的结论。
写在最后 说实话，B 了解用户行为的最佳方式是跟随用户。
例如，在我有机会跟随顾客去商店检查之前，我发现了很多问题。
这比在办公室听更有效。
特别是观察他们如何使用我们的 App ，感受到的问题更详细更真实。
因此，也应该是那句话：与其听用户说，不如看用户做。
-END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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