本周，我想和你谈谈用户操作。


这个话题来自和朋友聊天。


朋友说，你认为用户操作是什么？事实上，当我听到这个问题时，我有点困惑。


虽然用户操作似乎离我们很近，但它一直发生在我们身边。


我们既是运营商，也是与用户操作相关的工作。


我们也是运营商。


作为各种互联网产品的重度用户，我们一直是运营商。


今天，我想和大家谈谈用户操作。


我的观点是，我在工作中接触到用户操作的一些感受和思考可能并不完全准确。


您对用户操作的看法也欢迎添加到下面的评论区。


一、什么是用户操作？ 我相信很多人对用户操作有自己的想法，在我看来，用户操作是围绕用户做一系列产品和操作机制，本质是提高用户价值，延长用户生命周期的操作手段，最终核心目的是用户最终支付转换（回购）。


从最初的流量到最终的付费用户，甚至是具有自己沟通效果的口碑用户，这个过程与用户操作的参与是分不开的。


当然，用户操作的核心工作是保留和转换最好的用户。


（回购） 这也是移动互联网后时代对每个产品的要求。


早期是流量为王的时代和增量的时代。


到目前为止，逐渐进入股票时代，不再是流量，而是最终的流量转换效率，这决定了流量能否真正转化为自有用户的关键。


用户是一个接一个的人，人的背后是需求和场景的结合。


用户管理结合用户需求和场景，将用户分为价值阶梯，采取不同的操作策略，更好地促进用户转型，改善用户ARPU延长用户生命周期的值。


严格来说，社区运营也是用户运营的一种手段，通过强链接、强服务的形式，更好地促进用户转型。


当然，用户模型成熟后，小规模的用户操作手段会变成产品化的操作机制，从而更好的精细化操作。


有趣头条的金币系统是用户运营策略产品化的最佳表现。


二、用户运营、产品运营、用户增长有什么区别？ 用户操作侧重于后续一系列用户保留、活跃和付费转换操作。


在一些公司，通过这些用户操作手段产品化用户操作机制的过程也被称为产品操作。


因此，对于用户运营和产品运营，有些公司实际上并不那么分离，做一些用户运营机制也了解一些产品的互动和实现逻辑，最终围绕用户运营实现一系列产品手段。


在一定程度上，建立用户激励系统（用户增长系统）是用户运营的重要组成部分，但绝大多数互联网公司将这作为其产品中最重要的部分。


用户激励系统和用户成长系统的基础应该是对用户进行分层分级。


也就是说，给用户贴上标签的过程。


用户分层后，用户转换应根据不同的用户策略进行改进。


这是典型的RFM模型是针对不同的用户采取不同的操作策略。


用户增长更注重用户带来的增长，即通过外部交付和一些内部活动/产品机制带来的新用户增长，主要集中在客户获取层面。


用户增长更注重流量的获取和承接，通过免费/付费的方式推广产品，保证用户路径畅通或者用户路径足够短，保证用户能够快速实现产品Aha时刻。


请注意，这里的用户操作更多的是指大规模的C端用户操作，不包括B端用户操作和内容平台创建者操作。


三、用户运营的核心是什么？ 以上介绍了用户运营、用户运营、产品运营和用户增长的区别。


这里再补充一点，其实很多公司都没有这样开。


最后，他们希望各种运营策略能够承担新的流量，改善用户ARPU值的过程。


因此，作为用户操作，也是为了改善用户ARPU与价值密切相关，用户操作主要围绕如何让用户付费、如何让用户付费、如何让用户付费等关键行为制定操作策略。


用什么样的方式，用什么样的策略，其实是对用户数据的理解和洞察，也是对用户行为的洞察。


举个简单的例子，为了7天的保留率，产品会在给用户一定的奖励后提醒用户，如果7天不登录，奖励会自动失效。


与得到相比，用户更害怕失去，虽然没有失去，但一旦给用户，用户有强烈的占有欲，害怕失去，所以为了不失去奖励，大多数用户会选择每隔几天登录一次，只有登录行为，有进一步让用户支付，让用户支付更多。


四、什么样的合格用户操作？ 那么什么样的操作才算合格的用户操作呢？这里简单说说你的看法。


在成为合格的用户操作之前，请先成为平台的忠实用户。


只有先了解用户，了解平台用户的特点和一些关键点，才能更好地为用户制定操作策略。


以前，一个朋友卖虚拟产品。


他还使用虚拟产品，每天研究产品和使用产品的用户来了解他们的感受。


他说，如果你想做好操作，前提是你需要了解你的用户和他们的真正需求？ 最近，我一直在使用石墨文档。


在使用过程中，我经常弹出让我付费的弹出窗口，但已经弹出N次了。


我仍然没有付钱。


原因是付费登陆页面没有让我清楚get兴趣点。


如果他们公司有一个操作，认真检查用户的支付路径，可能会提高登陆页面的支付转化率。


以前可能是个人的感觉，但问题的最初提出点和解决点应该从数据开始，从数据中发现问题，最后回到数据，看看问题是否得到了解决。


数据是所有操作行动的基石，也是衡量操作行动的核心标准。


最后一点也很核心，就是根据用户的特点和数据的变化，制定用户操作策略，提升单个用户的价值。


有趣的条根据三四线用户对信息的需求，制定了金币系统。


用户不仅可以获得内容，还可以获得一定的奖励，满足三四线用户占小便宜的需求。


同时，利用三四线人群之间的超链接，快速裂变产品，成为品多多的信息版。


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