每个运营商都必须进行用户访谈。


只有了解用户，才能生产出用户满意的产品。


然而，用户访谈并不容易。


如果你不说尴尬的话，你最终可能得不到任何信息。


基于自己的经验，本文作者整理了用户访谈的整个过程，希望对您有所帮助。


在产品启动之初，最简单有效的方法就是验证用户需求，深入了解用户群体。


然而，一个看似简单的问答过程需要技巧才能获得有价值的信息并合理记录。


我周围的操作学生基本上都做过用户访谈，但很少有人敢说他们非常成功。


最近，我们的团队使用了它SeaTable我进行了用户访谈，所以我想和大家分享一些我在实际用户访谈中总结的经验。


一、整体流程 在采访开始前，我们需要规划整个过程，以促进整个团队的分工和合作。


访谈可分为三部分：访谈准备、正式访谈和访谈总结。


具体流程一般可分为六个步骤：确定访谈目标、编制访谈清单、筛选访谈用户、正式访谈、访谈记录和结论。


我们用SeaTable制作的流程表可以记录流程、负责人、时间、进度和备注。


这里的负责人是单选类型。


设置了几个负责人后，我们可以点击表格中的负责人，然后搭配亮色块，操作体验满分！ 1. 确定目标 用户可以提供无数的信息，我们只需要一小部分信息。


如果没有访谈目标，整个访谈过程将变成漫无目的的聊天！ 因此，面试应该首先有一个目标，然后根据目标制定面试清单，有针对性地进行面试，并预演面试，以避免一些重要问题的遗漏。


2. 访谈清单 用户访谈是研究用户产品使用的过程，但它仍然是人与人之间沟通的过程，因此不仅需要问题设计和链接设计，还需要关注用户的心理和情感。


链接设计应逐步缩短与用户的距离，建立信任关系，营造良好的氛围。


在设计问题时要注意几点：简洁、清晰、中立的原则，注意用户的感受，避免强迫用户回答和使用情感强烈的词语。


我们设计了六个链接，您可以根据自己的情况进行优化，并附上我们的文字供参考： 3. 用户筛选 用户访谈不能由几个人进行，而是根据访谈目标，结合用户结构，找到明确的目标用户群进行访谈。


理论上，一个产品的用户群可以分为户、活跃用户、平台用户和流失用户。


假如我们随便找几个用户进行访谈，结果都是用户流失，那么访谈就没有意义了。


因此，访谈必须有用户思维。


例如，最好在产品初期采访核心活跃用户，以验证产品需求。


而且如果是为了调查用户的留存问题，最好以活跃活跃用户和流失用户。


4. 正式访谈 正式访谈开始后，您可以参考访谈清单与用户沟通，但如果没有良好的沟通技巧，您也会面临访谈不顺畅、用户描述不准确等问题。


以下是一些访谈沟通技巧： 场景法： 大多数时候，由于人际沟通的复杂性，访谈用户会更消极地回答问题，或者沟通不清楚。


此时，我们可以询问用户的具体场景，例如：您最近使用我们的产品来处理什么任务？这样，用户将回答非常三维和详细的答案。


复述法： 由于每个人的信息不对称，有时用户在与用户沟通时描述的一件事可能被理解为另一件事。


当我们遇到这种情况时，我们可以用对方的句子再次描述，然后用自己的语言再次描述，以便与用户达成信息一致。


反问法： 在采访中，有时用户也会提出问题，然后不要急于回答，我们可以先了解用户的真实想法和需求，然后说出我们的答案。


5. 访谈记录 面试很重要，但更重要的是做好记录。


想象一下，如果你努力做好面试，但记录非常混乱，我们不记得用户当时表达的意思，那么面试基本上就失败了。


我们用SeaTable记录用户标签、渠道、公司等信息，记录访谈时间，点击表格弹出日历，点击日历。


当然，如果用户同意，我们也可以记录访谈录音和视频。


6. 形成结论 之前所有的努力都是为了得出最后的结论。


通过访谈记录和数据，我们应该分割不同维度的信息，分析用户的真实想法和行为以及背后的原因。


当然，最重要的是找到产品和用户之间的真正契合点，以便更好地开发产品。


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