1、楔子 前段时间和一个做用户操作的小姐姐A聊了聊。


她苦恼地说:我用了所有能想到的新方法。


微信微信官方账号软文，QQ继续发微信群海报，朋友圈，微博，大学生经常去各种网站论坛。


每天从早到晚，我都要去各个平台，写软文，写营销文案，做海报，做图片，有时候还要做短视频，差点累死。


该网站的用户数量显著增加，每天的注册量约为500人。


对于我们的平台来说，这个数字相当大，但领导人并不满意，他也不知道该怎么办？” A该公司从事在线学习产品，目标群体主要是大学生，所以A的新目标也是大学生，她也努力吸引新用户。


然而，该平台的活跃人数很少，每天的登录量不到1000，每天的订单也更少。


有时看很多订单，但检查订单金额，基本上是免费课程，付费课程很少。


在这种情况下，领导一直不满意，所以A更加努力，最近扩大了许多新渠道，准备加强新的努力。


她准备做更多的付费排水渠道来吸引更多的用户。


2、拼命拉新 事实上，像A这样的运营商并不少，都是盲目追求用户数量的增长，每天追求新用户数量。


但我不在乎用户是否能留下来或成为忠实用户，这通常被称为用户保留问题。


就像A一样，拼命拉新的，但是用户来了之后，只需点击这个页面的那个页面，多停留一会儿感兴趣的内容，马上离开不感兴趣的内容。


没有人维护这些新用户，也没有人考虑如何让新用户对平台容感兴趣，或者呈现用户需要的内容，让新用户第一时间找到并感兴趣。


没有人研究新用户的心理。


为什么在我们的平台上，用户需要什么功能和内容？在使用平台的过程中，用户在哪个环节存在问题，导致用户流失，如何改进和留住用户。


没有人考虑这些问题，只是盲目地拉新，但不能留住用户，这是一个奇怪的现象。


运营商千方百计想办法写文案，写软文，做活动，绞尽脑汁吸引一批又一批的新用户，平台用户数量不断增加。


但公司业绩和收入没有增加，广告费和平台排水费一直在增加，导致入不敷出。


所以每年都会出现很多平台和产品，过了一段时间就悄悄消失了。


3.关注用户质量和成长 造成这种奇怪现象的主要原因是只追求用户数量，而不关注用户质量和增长。


什么是用户质量和增长？ 引爆用户增加一书告诉我们，只有新增长的用户是平台的目标用户，这是高质量的用户。


同时，这些新用户必须能够保留并产生持续的购买行为，这就是用户的成长。


如果不解决用户质量和用户成长的问题，新用户只能被视为无效用户或僵尸用户。


无论平台上有多少僵尸用户，它有什么用？用户操作之王必须找到让用户活跃和成长的方法。


4、改进产品 任何产品上线都是为了让用户使用。


只有用户使用舒适，体验好，平台能为用户提供价值，用户才能真正保留和交易。


当平台不完善时，不要拉得太快，否则只会导致一些负面影响，最终导致产品离线。


正确的方法是在平台启动的早期阶段，我们应该了解目标群体，研究用户迫切需要哪些功能，以及如何设计这些功能来实现最佳的用户体验。


我们必须让用户在功能上感到舒适，不会因为体验差而失去用户。


对于一些学习平台，你应该研究用户需要哪些产品。


当用户来的时候，引导他快速找到他需要的内容，让他快速粘上平台，从而成为平台的忠实用户。


而不是新用户来了之后，这个功能点多次没有反应，或者用户指导不好，到处找不到自己感兴趣的内容。


更重要的是，用户来了，对你的平台感兴趣，但是你的平台根本没有用户需要的内容，所以留住用户基本上是妄想。


现在互联网上有成千上万的平台，用户可以选择多少平台。


新用户来后，如果用户在30秒内感到不舒服或不感兴趣，就很难留住用户。


以前做过那么多新动作都是无效的。


我自己也有过这样的经历。


有一次在朋友圈看到朋友转发的一把双层竹椅，说这个网站在做活动。


我对竹椅很感兴趣，马上找到了网站，然后注册登录，一番折腾终于搞定了。


但是双层小竹椅就像一个宝藏，不知道藏在哪里。


我把那个网站的一切都拿走了Banner图片点遍，甚至二级栏目Banner点击所有图片。


更让我说不出话来的是，我点击了主页或二级栏目页面上所有有点像的产品。


我找了六七分钟，但最后还是找不到。


我以为这是个谎言，所以我果断地离开了。


第二天，我和那个朋友谈到了这件事。


她说活动还在，只需要打开产品的详细信息页面，发送链接给我。


我听了，算了吧，这是什么活动，要一直打开产品详情页才能看到，那和大海捞针有什么区别，这种体验也太糟糕了。


之后，我再也没有去过那个网站，更不用说在那个网站上注册的用户名和密码了。


这是典型的体验不好，不考虑用户，用户白白流失。


5、总结 说了这么多，真正要说的是，用户操作并不是盲目追求新用户。


重要的是分析目标用户的特点，吸引目标用户，吸引一个是一个，吸引高质量的用户，而不是那些无效的用户，这只是浪费时间和精力。


二是考虑平台和产品的功能和体验，并为用户提供有价值的内容，以保留用户，促进用户的成长。


只有做到这两点，才能真正感受到用户操作的真谛。


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