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做为运营人,你需要知晓的5件事情（附团队考核办法和运营常见文档）
更新时间：2025-5-5 21:19:08 作者：爱短链
老付最近很忙。
这一次，让我们谈谈你作为运营商必须知道的五件事。
老付正在酝酿下一篇关于团队管理的文章。
本文将附上老付创建的团队评估方法和常用操作文件。
1.什么是操作？ 最近，一位朋友加老福说，他现在正在从事内容操作，并希望改变更高的用户操作或活动操作。
老福给他的建议是冷静下来。
无论哪种操作，都不是一项伟大的工作。
运营是一项需要目标导向和超执行的工作。
与产品经理的区别在于，后者更注重内部资源的协调与整合，如平衡研发和运营的中间人，而运营需要解决外部和内部的矛盾，满足需求。
如下图所示，不同的交叉关系和交叉比例代表角色分工和业务方向： 运营不是一项先进的技能。
就像以前没有产品经理一样，人类社会的本质是分工与合作。
只是经济发展到这个阶段需要更详细的分工，所以才有运营。
老傅认为，运营应该是一个按照市场策略，结合销售目标，调查和反馈用户对产品的需求，通过运营手段与产品迭代合作，实现新的、促进、保留和转型的过程。
(参考:用户操作:用户产品从零到二十万AARRR因此，运营商更需要行业理解(学习能力)、数据分析和执行能力。
以老付的个人站长经验为例。
市场策略是根据行业宏观发展和目标客户需求，结合竞争产品分析，简单地了解你今年的行业蛋糕有多大，每个人都吃什么蛋糕，你能吃多少；销售目标是关于你怎么吃，是通过提高在线流量，让用户主动找到圈子和展览；操作是将用户需求转化为迭代产品，最终实现销售目标，提高市场份额。
2.操作的本质？BAT运营创业团队有什么区别？ 那么明确操作是什么，那么操作的本质是什么呢？首先，我们应该对操作进行分类。
说到分类，相信很多同学都会讲。
操作分为内容操作、活动操作、用户操作、产品操作和社区操作。
……你说的都是对的！但这些只能在面试中对付面试官或吹牛时有用。
在老付看来，运营分为资本运营和零资本运营。
这里的资本不是狭义的经济资本，而是指品牌、平台、人脉、行业积累、种子用户和产品起点。
例如，在BAT或是TMD与在创业公司运营、从零到一、现有种子用户中途接手的运营有很大的本质区别。
以资本运作为例BAT其中，运营商的要求是内部资源调用和最大化利用能力，测试协调、沟通、组织和数据分析能力。
因此，这就是为什么大公司对人才的综合素质要求很高。
零资本运营，如贫困初创企业，需要充分了解和整合行业需求，引导产品快速试错，小步快速运行，更需要引入外部资源能力，测试规划、演讲和业务发展能力。
操作时间越长，越觉得操作的本质其实就是调动内外所有资源整合一个聚焦目标的过程。
很多人会做数据分析，ppt很多人会说，很多人会使用运营工具，但不是每个人都可以整合资源。
也许，这可以解释为什么有行业背景，有自己未来业务相关资源的运营人才非常受欢迎，为什么许多公司只在北京、上海、广州和深圳设立运营部门，而不是二三线城市。
3.如何做好操作？ 当你理解了什么是操作和操作的本质时，我相信，就像老付一样，在努力成为一名好运营商的路上，你仍然会遇到很多困惑和问题。
在这里，老付分享了他有限的经验： 首先，你必须和你的用户交朋友 俗话说，混圈子，如果你在做学前教育产品运营，那么你应该做的，就是和父母、老师和孩子成为朋友；如果你在做家具产品运营，那么你应该做的是与设计师、装饰公司、业主成为朋友，正如第一点所说，没有深入了解用户的需求，(产品运营中必须知道的三个用户心理和行业应用案例)并反馈给产品，那么你的产品就是闭门造车。
(很多传统产业转型互联网都会有这个共同的问题，喜欢自嗨) 二是人脉整合梳理 绘制商业闭环中每个环节的相关或类似联系。
正如第二点所说，运营的本质是整合资源。
那么，对于一个有非小白运营经验的人来说，最重要的是梳理和分类每一个未来可能整合的资源。
但前提是一定要有一定的聚焦目标，可以是吸粉活动、换量、线下联展。
最重要的是大家双赢，不冲突。
否则，人脉这东西，看得见摸得着却不能用，或者用了，也是用一次死一次。
第三，关注目标，分解任务 作为一个运营领导层，我们必须关注目标，因为内外运营，需要承担太多的目标，特别是小公司，基本上把运营作为市场，销售，销售和数据，往往丢失，不能形成合力。
在制定kpi以一个大目标为目标，比如年底达到5w注册用户,3w分阶段分解日常生活比制定注册用户数量、考虑日常生活、评估自媒体粉丝数量、签约数量甚至准确用户要好得多。
特别是对于产品不成熟、盈利模式不明确的创业团队来说，最有可能围绕一个目标去做。
每月列出您的运营团队当月的运营目标和具体工作项目，并在小黑板上张贴项目进度表，并由负责人签署相应的节点。
这种传统有效的公告栏管理方法在实践中非常有效： 四是善用操作工具，提高演讲能力 操作的事情很杂，一切都很详细，常说操作的成败取决于执行的细节，所以善用操作和管理工具可以大大提高工作效率。
我将在后面的系列中详细介绍常用的工具，以下是线框图和流程工具：MindManager xmind，但是我喜欢用个人画流程图ppt或axure；数据统计：百度统计（pc友盟(移动终端及竞价)pc端原cnzz）；趋势分析：易观、百度指数、数据魔方等；团队合作：tower、钉钉、石墨文档等；aso相关的：aso100.酷传；产品运营社区:每个人都是产品经理、鸟哥笔记、馒头商学院、创业邦等。
TMT信息:虎嗅、钛媒体、36KR、知乎、chinaz、a5等；SEO：seowhy、百度站长平台。
此外，如果你想成为一名真正合格的运营商，你必须提高你的演讲能力。
（学习新年加薪|产品人不知道的五大PPT至少演讲技巧和案例实践)，你不会想到有一天当你把它当作一个例子coo当你上台向公众介绍你的产品时，你会胆怯。
第五，定期分析数据，用数据说话 不要认为数据分析是产品应该做的数据分析是产品应该做的。
我们应该知道，无论您是在运营数千万产品还是数十人的我们媒体，数据分析都是衡量运营结果和调整运营政策的最具成本效益和最佳真实性的手段。
如果你在一家人事关系复杂的企业，那么这项工作就特别重要了。
数据说话，不要BB~。
第六，参与行业交流，多学习，多积累人脉 这一点的重要性就不赘述了。
原因参考第二点，老付说了这样一个案例:老付2009年创业的时候，遇到了一个创业伙伴。
当时有风险投资，有团队，有资源，还是失败了。
但是这个哥们特能混，圈内人脉广。
经过短暂的沉默，他又出山了。
现在他做游戏代理运营和游戏流量分发。
公司已经有几百人，月流量几千万。
4.如何建立运营团队？如何评估？ 目前项目运营团队结构图 团队的组建取决于你是有资本运营还是零资本运营。
资本运营结构非常完善。
即使是新项目，也可以有钱有名任性。
如果是零资本运营，你至少需要一个有行业背景和了解新媒体传播的内容运营来组建团队。
此外，一个好的计划将是你的第二个大脑。
你还需要做活动操作，你的产品需要很多活动。
这是三个操作板块。
如果你是一个全功能的团队，你自己在运营方面做，通常是BD(business development)，拓展商业渠道。
如果条件允许，配备一个产品操作，一个懂产品又懂操作的小伙伴，会让你在和产品玩游戏的时候省去很多麻烦:)。
这样就形成了你的运营团队，你可以根据这些角色找到。
老付自创的BD统计表如下，让你的BD队友定期进行BD情况汇总和状态描述对你很有用: 用不同的颜色代表不同的状态： 以下内容也可供参考：整体操作分为两部分。
第一个是自动操作，即所有工艺、机制或自动化工具，如常规春节、五一节、五一、十一等。
另一个是突发事件，比如刷屏事件(热点新闻等。
)，需要临时战斗团队和一个人来协调。
你需要在这个计划中找到一个leader，除日常自动化操作外，这种抓热点的工作往往非常重要。
我们经常刷屏幕，但对于推广来说，这是一个特别好的商机，不容错过。
在实施方面，规划也分为两类。
一个是经典团队，在活动策划、质量和风险控制方面是自由的。
另一个可以以后执行时签名或外包的形式执行。
只要你做过活动策划，你一般都能胜任。
这是运营团队的配置，可以根据这个角色进行定向配置。
” 关于运营团队的评估，老傅认为必须有一个明确的团队总体目标和分阶段需要实现的岗位目标，这也是指大公司更受欢迎的OKR例如，老付创建的一种评估方法是： 操作考核为个人部分[工作业务KPI（80%） 工作态度(20%) 个人部分占80%，公共指标库占20%。
评估方法如下: 1、 个人部分按月按工作内容从运营组绩效考核指标总库 评估运营中选择的项目；至少选择三项(加分项目除外)。
加分选项符合一定条件后计入考核表；2. 个人工作包括三个部分：本岗位的日常工作、临时工作和其他（非本岗位）工作。
根据当月的工作计划，灵活调整或增减本岗位的临时工作和其他工作。
3、 表中引入权重，但仅作为参考值，权重可根据阶段工作重点进行调整，但评估方法和规则不能改变；4. 考核结果按完成程度分为80分、90分、100分三个等级；5. 个人部分(工作业务KPI（80%） 工作态度(20%) 公共指标库总和为总分，
这一次，让我们谈谈你作为运营商必须知道的五件事。
老付正在酝酿下一篇关于团队管理的文章。
本文将附上老付创建的团队评估方法和常用操作文件。
1.什么是操作？ 最近，一位朋友加老福说，他现在正在从事内容操作，并希望改变更高的用户操作或活动操作。
老福给他的建议是冷静下来。
无论哪种操作，都不是一项伟大的工作。
运营是一项需要目标导向和超执行的工作。
与产品经理的区别在于，后者更注重内部资源的协调与整合，如平衡研发和运营的中间人，而运营需要解决外部和内部的矛盾，满足需求。
如下图所示，不同的交叉关系和交叉比例代表角色分工和业务方向： 运营不是一项先进的技能。
就像以前没有产品经理一样，人类社会的本质是分工与合作。
只是经济发展到这个阶段需要更详细的分工，所以才有运营。
老傅认为，运营应该是一个按照市场策略，结合销售目标，调查和反馈用户对产品的需求，通过运营手段与产品迭代合作，实现新的、促进、保留和转型的过程。
(参考:用户操作:用户产品从零到二十万AARRR因此，运营商更需要行业理解(学习能力)、数据分析和执行能力。
以老付的个人站长经验为例。
市场策略是根据行业宏观发展和目标客户需求，结合竞争产品分析，简单地了解你今年的行业蛋糕有多大，每个人都吃什么蛋糕，你能吃多少；销售目标是关于你怎么吃，是通过提高在线流量，让用户主动找到圈子和展览；操作是将用户需求转化为迭代产品，最终实现销售目标，提高市场份额。
2.操作的本质？BAT运营创业团队有什么区别？ 那么明确操作是什么，那么操作的本质是什么呢？首先，我们应该对操作进行分类。
说到分类，相信很多同学都会讲。
操作分为内容操作、活动操作、用户操作、产品操作和社区操作。
……你说的都是对的！但这些只能在面试中对付面试官或吹牛时有用。
在老付看来，运营分为资本运营和零资本运营。
这里的资本不是狭义的经济资本，而是指品牌、平台、人脉、行业积累、种子用户和产品起点。
例如，在BAT或是TMD与在创业公司运营、从零到一、现有种子用户中途接手的运营有很大的本质区别。
以资本运作为例BAT其中，运营商的要求是内部资源调用和最大化利用能力，测试协调、沟通、组织和数据分析能力。
因此，这就是为什么大公司对人才的综合素质要求很高。
零资本运营，如贫困初创企业，需要充分了解和整合行业需求，引导产品快速试错，小步快速运行，更需要引入外部资源能力，测试规划、演讲和业务发展能力。
操作时间越长，越觉得操作的本质其实就是调动内外所有资源整合一个聚焦目标的过程。
很多人会做数据分析，ppt很多人会说，很多人会使用运营工具，但不是每个人都可以整合资源。
也许，这可以解释为什么有行业背景，有自己未来业务相关资源的运营人才非常受欢迎，为什么许多公司只在北京、上海、广州和深圳设立运营部门，而不是二三线城市。
3.如何做好操作？ 当你理解了什么是操作和操作的本质时，我相信，就像老付一样，在努力成为一名好运营商的路上，你仍然会遇到很多困惑和问题。
在这里，老付分享了他有限的经验： 首先，你必须和你的用户交朋友 俗话说，混圈子，如果你在做学前教育产品运营，那么你应该做的，就是和父母、老师和孩子成为朋友；如果你在做家具产品运营，那么你应该做的是与设计师、装饰公司、业主成为朋友，正如第一点所说，没有深入了解用户的需求，(产品运营中必须知道的三个用户心理和行业应用案例)并反馈给产品，那么你的产品就是闭门造车。
(很多传统产业转型互联网都会有这个共同的问题，喜欢自嗨) 二是人脉整合梳理 绘制商业闭环中每个环节的相关或类似联系。
正如第二点所说，运营的本质是整合资源。
那么，对于一个有非小白运营经验的人来说，最重要的是梳理和分类每一个未来可能整合的资源。
但前提是一定要有一定的聚焦目标，可以是吸粉活动、换量、线下联展。
最重要的是大家双赢，不冲突。
否则，人脉这东西，看得见摸得着却不能用，或者用了，也是用一次死一次。
第三，关注目标，分解任务 作为一个运营领导层，我们必须关注目标，因为内外运营，需要承担太多的目标，特别是小公司，基本上把运营作为市场，销售，销售和数据，往往丢失，不能形成合力。
在制定kpi以一个大目标为目标，比如年底达到5w注册用户,3w分阶段分解日常生活比制定注册用户数量、考虑日常生活、评估自媒体粉丝数量、签约数量甚至准确用户要好得多。
特别是对于产品不成熟、盈利模式不明确的创业团队来说，最有可能围绕一个目标去做。
每月列出您的运营团队当月的运营目标和具体工作项目，并在小黑板上张贴项目进度表，并由负责人签署相应的节点。
这种传统有效的公告栏管理方法在实践中非常有效： 四是善用操作工具，提高演讲能力 操作的事情很杂，一切都很详细，常说操作的成败取决于执行的细节，所以善用操作和管理工具可以大大提高工作效率。
我将在后面的系列中详细介绍常用的工具，以下是线框图和流程工具：MindManager xmind，但是我喜欢用个人画流程图ppt或axure；数据统计：百度统计（pc友盟(移动终端及竞价)pc端原cnzz）；趋势分析：易观、百度指数、数据魔方等；团队合作：tower、钉钉、石墨文档等；aso相关的：aso100.酷传；产品运营社区:每个人都是产品经理、鸟哥笔记、馒头商学院、创业邦等。
TMT信息:虎嗅、钛媒体、36KR、知乎、chinaz、a5等；SEO：seowhy、百度站长平台。
此外，如果你想成为一名真正合格的运营商，你必须提高你的演讲能力。
（学习新年加薪|产品人不知道的五大PPT至少演讲技巧和案例实践)，你不会想到有一天当你把它当作一个例子coo当你上台向公众介绍你的产品时，你会胆怯。
第五，定期分析数据，用数据说话 不要认为数据分析是产品应该做的数据分析是产品应该做的。
我们应该知道，无论您是在运营数千万产品还是数十人的我们媒体，数据分析都是衡量运营结果和调整运营政策的最具成本效益和最佳真实性的手段。
如果你在一家人事关系复杂的企业，那么这项工作就特别重要了。
数据说话，不要BB~。
第六，参与行业交流，多学习，多积累人脉 这一点的重要性就不赘述了。
原因参考第二点，老付说了这样一个案例:老付2009年创业的时候，遇到了一个创业伙伴。
当时有风险投资，有团队，有资源，还是失败了。
但是这个哥们特能混，圈内人脉广。
经过短暂的沉默，他又出山了。
现在他做游戏代理运营和游戏流量分发。
公司已经有几百人，月流量几千万。
4.如何建立运营团队？如何评估？ 目前项目运营团队结构图 团队的组建取决于你是有资本运营还是零资本运营。
资本运营结构非常完善。
即使是新项目，也可以有钱有名任性。
如果是零资本运营，你至少需要一个有行业背景和了解新媒体传播的内容运营来组建团队。
此外，一个好的计划将是你的第二个大脑。
你还需要做活动操作，你的产品需要很多活动。
这是三个操作板块。
如果你是一个全功能的团队，你自己在运营方面做，通常是BD(business development)，拓展商业渠道。
如果条件允许，配备一个产品操作，一个懂产品又懂操作的小伙伴，会让你在和产品玩游戏的时候省去很多麻烦:)。
这样就形成了你的运营团队，你可以根据这些角色找到。
老付自创的BD统计表如下，让你的BD队友定期进行BD情况汇总和状态描述对你很有用: 用不同的颜色代表不同的状态： 以下内容也可供参考：整体操作分为两部分。
第一个是自动操作，即所有工艺、机制或自动化工具，如常规春节、五一节、五一、十一等。
另一个是突发事件，比如刷屏事件(热点新闻等。
)，需要临时战斗团队和一个人来协调。
你需要在这个计划中找到一个leader，除日常自动化操作外，这种抓热点的工作往往非常重要。
我们经常刷屏幕，但对于推广来说，这是一个特别好的商机，不容错过。
在实施方面，规划也分为两类。
一个是经典团队，在活动策划、质量和风险控制方面是自由的。
另一个可以以后执行时签名或外包的形式执行。
只要你做过活动策划，你一般都能胜任。
这是运营团队的配置，可以根据这个角色进行定向配置。
” 关于运营团队的评估，老傅认为必须有一个明确的团队总体目标和分阶段需要实现的岗位目标，这也是指大公司更受欢迎的OKR例如，老付创建的一种评估方法是： 操作考核为个人部分[工作业务KPI（80%） 工作态度(20%) 个人部分占80%，公共指标库占20%。
评估方法如下: 1、 个人部分按月按工作内容从运营组绩效考核指标总库 评估运营中选择的项目；至少选择三项(加分项目除外)。
加分选项符合一定条件后计入考核表；2. 个人工作包括三个部分：本岗位的日常工作、临时工作和其他（非本岗位）工作。
根据当月的工作计划，灵活调整或增减本岗位的临时工作和其他工作。
3、 表中引入权重，但仅作为参考值，权重可根据阶段工作重点进行调整，但评估方法和规则不能改变；4. 考核结果按完成程度分为80分、90分、100分三个等级；5. 个人部分(工作业务KPI（80%） 工作态度(20%) 公共指标库总和为总分，
