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从0-1搭建企业微信私域流量池

更新时间:2024-6-17 22:40:22 作者:爱短链

2020年,2019冠状病毒疾病使企业充分认识到私人交通的重要性。此时,“企业微信”也开始乘虚而入。如今,在500强企业中,80%的企业正在使用企业微信连接企业与用户,并建立企业私有域流量池。

如果你稍加注意,你会发现瑞星咖啡、麦当劳和星巴克等品牌已经在企业微信上建立了一个私人社区来挖掘价值。

当然,大品牌有大品牌的打法,小企业有小企业的常规。如何从0-1构建企业微信私有域流量池?今天的文章将为您整理一份操作指南。

一、0-1搭建企业微信私域流量池

关于企业如何注册企业微信就不详细介绍了,可以直接登陆官网进行申请。在企业建立好企业微信之后,就可以考虑如何搭建企业微信私域流量池了。

这里我总结了6大步骤:设置员工信息-建立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控。

step1:设置员工信息

企业微信的定位是让每个员工都成为企业服务的窗口,因此员工对外展示的信息十分重要,主要可以设置两个方面:员工名片和自动回复。

1)员工名片

企业微信的对外名片是客户对员工的第一印象,能够让客户了解到员工的职位、实名认证等信息。与个人微信不同的是,企业微信名片还能添加邮箱、官方入口、小程序入口等信息。

比如西贝的对外信息页展示了线上商城、会员中心、西贝外卖,掌门的对外信息展示了免费领课、0元领书、学习资料,极大提升了引流转化的效果。

2)自动回复

企业微信中可以设置自动回复功能,用户在添加企业微信好友时,第一时间可以收到自动回复的内容,了解企业的私域能带给他什么价值,极大地节省运营人员的时间。

step2:建立社群

建立社群除了常规的群名称、群公告以外,还有其他一些实用的功能需要设置,比如自动欢迎语、自动回复、防骚扰等。

1)自动欢迎语

优秀的社群欢迎语必不可少,可以给用户留下良好的印象,并快速了解社群。

企业微信可以实现自动欢迎语的功能,可以由管理员在后台进行统一的配置,用户进入社群后,第一时间可以收到欢迎语。

2)自动回复

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容,可为群内成员节省时间,同时可快速响应客户的问题。

管理员可统一添加关键词和自动回复的消息,群主在群聊中开启自动回复后,客户在群里@小助理或服务人员提问,小助理将根据关键词自动发送消息内容。

3)防骚扰

社群管理员可以设置社群规则,防止社群成员发广告、刷屏、发敏感词。例如社群里设置了「加微信」的敏感词,如果有社群成员在聊天中发送了这个关键词就会触发自动踢人功能。

step3:社群引流

设置完员工信息和社群后,接下来就是如何将用户引流进社群。通常商家们都会从自己的线上公域或是线下门店进行私域的引流,主要有以下几种方式:

1)建立渠道活码

企业成员可以进入企业微信后台创建不同类型的渠道活码,将活码放置在公众号、电商包裹卡等线上渠道,以及线下门店、商场广告等线下渠道。

主要有两方面的好处:

第一,可以长期使用一个物料,一个渠道活码,后台可以随时添加更改不同员工的二维码。客户扫码的时候,会随机加到不同的员工微信,大大减轻了引流的压力,方便更多的客服去服务好每个客户。

第二,可以创建不同渠道的二维码,精准评估每个渠道的流量转化效果,后续可以决定追加哪个渠道的推广,做到精准营销。

2)裂变引流

裂变作为一种低成本、可持续的获客方式,利用用户的社交关系,引导用户老带新、新带新,是很多品牌做私域的重要突破口。

现在最为主流的裂变方式都是以企业微信为基础,例如社群裂变玩法,其基本流程是:

1、创建裂变海报

2、邀请A客户参与活动扫码海报,添加企业微信

3、企业微信自动发送进群邀请话术+进群邀请链接

4、A客户进群了解规则生成裂变海报

5、分享海报到朋友圈吸引更多用户进群

6、完成任务,社群自动提示领取奖励

3)区域活码

企业微信还提供了基于“客户地理位置”的群组进入方式,称为“区域直播码”。扫描代码后,用户可以获得他们的地理位置,然后准确匹配离用户最近的store manager enterprise微信。

瑞幸、周黑鸭等企业通过该门店实时代码将客户添加到附近门店,该代码可以识别客户的地理位置,然后结合营销活动将用户吸引到线下门店。

当然,企业微信的排水方式,除上述其他方式外,以上仅供参考。

step4:社群运营

用户进入社群之后,我们就要想办法做留存,提高用户活跃度。通常可以采用发红包、群内签到、定期去重等手段。

1)群红包

群内发红包是活跃社群的重要手段之一,虽然个人微信群里也可以发红包,但是用企业微信发红包有两个好处:

第一,员工发红包是从公司账户内发出,解决了报销审核上的麻烦;

第二,后台可以统计出哪些用户领了红包,领了多少,方便了解具体用户活跃的情况。

2)签到打卡

群签到功能可以极大地提升用户的留存和活跃,可以根据用户的签到情况,判断哪个社群哪个用户最为活跃,然后进行重点培养。例如设置一个「30天打卡挑战」,连续签到30天后可以领取福利。

运营者只需在后台设置好签到关键词,签到积分,提醒时间等参数。当群内成员发送签到关键词时,会自动@用户提醒他签到成功。

3)定期去重

企业社群管理一大问题便是不相关的人或者竞品人员进入,运营者却没有办法分辨这些人。

此前微信社群并没有去重选项,使用企业微信进行社群运营,运营者可以定期检查重复加群的人,如果发现有异常,可以自主选择踢出群聊,对于维护社群非常有利。

step5:用户分层

我们说私有域的本质是管理用户关系。为了实现用户价值最大化,挖掘其终身价值,核心是用户分层、有针对性、精细化运营。

用户分层的前提是建立大量的用户标签。一般来说,可以从渠道来源、用户级别、人口统计属性和消费信息四个标签维度进行标签,然后根据不同的企业进行细分。

比如美妆品牌员工可以从以下几个维度给客户打标签:

  • 根据渠道来源打标签:天猫客户、线下客户、淘宝客户、拼多多客户
  • 根据用户等级打标签:VIP客户、重要客户、一般用户、新用户、老用户
  • 根据人口属性打标签:年龄、身高、体重、婚否、职业爱好、性格特征
  • 根据消费信息打标签:收入、每个月花在美妆的钱是多少、访问来源、浏览过哪些产品

在企业中,微信可以在手机和PC上随时随地为用户贴标签,最重要的是企业成员的标签是共享的。一名员工还可以看到标签,这大大提高了沟通效率。

建立用户标签系统后,根据用户分层策略定期推送不同内容。例如,在朋友圈、私人聊天和社区中,你可以相应地集中精力。

1)朋友圈

员工可以根据用户分层建立不同的朋友圈群,发送不同的内容。

目前,企业微信朋友圈每天可以发布3篇文章,管理员可以统一编辑,推送给所有员工。员工不需要单独编辑。他们只需点击确认即可发送,这节省了操作员的时间。同时,后台还可以查看每个员工是否发送了邮件,以及有多少客户将邮件发送给了他们的朋友圈。

2)私信

聊天侧边栏功能可以在企业微信中使用。在侧边栏中,我们可以查看用户的级别、标签、备注和其他信息,以便于员工之间进行有针对性的沟通,尤其是在转移其他同事的客户时,我们可以在第一时间了解这些信息。

此外,我们可以将高频回复细化为快速回复,并将其作为个人脚本添加到侧栏中。在回答客户问题时,我们可以快速找到并发送相应的脚本,以提高运营效率。

3)社群

您可以根据用户的标签判断用户的肖像,然后发送社区中最匹配的内容。根据用户分层的结果,相似的用户也可以更靠近社区,进行更精细的管理。

私有域的本质是管理好用户。在落地层面,需要这种更简单、更高效的操作手段,帮助企业实现精细化管理。

step6:风险管控

除了提升私域运营的效率之外,企业微信还有一大优势,就是自身管理能力的提升。及时规避一些风险,对整体私域的运营是极有帮助的。例如企业微信中的会话存档、敏感词、离职继承等功能就很实用。

1)会话存档

对于一个公司来说,如果客服辱骂顾客、怠慢顾客,可能会带来公关问题,如果销售给顾客承诺了服务之外的内容,可能会带来额外的成本问题。企业微信可以开通会话存档能力,对部分员工的聊天进行存档,杜绝此类隐患。

2)敏感词

企业微信可以设置敏感词功能,有效规避相关风险,如特定词汇、邮箱地址、电话号码等。如果员工在与用户聊天中触发敏感词,将收到相应敏感词警告提醒,或直接无法发送该消息。

3)离职继承

员工辞职可能是老板最头疼的事。辞职会带走部分客户资源。如果员工使用个人号码,企业将无法恢复丢失的资源。

在企业微信中,我们可以使用辞职继承功能。员工离开后,他们可以直接将客户分配给其他员工。对于用户来说,他们还可以继续获得企业的服务。

如今新客获取的成本越来越高,老用户的运营价值开始凸显,所以都说用户是企业的头号资产。只有在安全、低风险的前提下去运营私域,企业才能真正去做好私域这件事。

二、写在最后

上面总结了搭建企业微信私域的6个步骤,包括设置员工信息-建立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控,相信对你有所帮助。

如今企业微信逐渐替代个人微信成为私域流量的主战场。如果你还没有准备起来,重视起来,那就有些危险了。我一直信奉一句话:种一颗树最好的时间是10年前,其次是现在。

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