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4个要点，分析如何提高留存
更新时间：2025-5-9 21:46:53 作者：爱短链
本文主要思考和分析保留，总结一些小知识点。
希望能激励你。
在开始分享留存知识点之前，笔者想问大家:产品要注意留存吗？ 01 产品要注意保留吗？ 我的回答是：不一定，因为每个产品的使用周期和频率不同，不同类型的产品对用户的保留要求也不同。
通过以上两个维度，找出保留对产品的意义，产品是否应注意保留。
(1)一次性销售的产品，用户会直接付费:拍婚纱照、相亲服务、搬家等。
这些产品关注的是付费转化率、客户单价，而不是用户的保留和一次性交易。
这些用户将在消费结束时离开平台们应该关注推广的资源和渠道支付能力。
(2)使用频率低、直接付费的产品:买书、买电影票等。
保留指标为次日保留、7日保留和30日保留。
应注意用户每周或几周的使用。
(3)使用频率高、直接付费的产品:如美团、饿了么、淘宝等。
主要看消费频率和apru值(用户平均消费) (4)使用频率高，用户不会直接付费:像一些音乐app，新闻app，社交app等产品。
我们必须注意它的保留和活动。
02 产品周期对保留的影响 在第一步之后，我们判断一个产品是否需要注意它的保留。
接下来，我们将讨论如何判断产品的保留指标。
我们需要从用户使用产品的行为习惯入手。
这里有两个维度 1. 用户使用产品的频率 每天使用，强烈关注第二天的保留：如饥饿、知乎、流利、抖音等， 每周或每几周使用：关注每周保留和用户第一次使用的体验，不需要关注第二天保留：如猫眼电影、大麦网、12306。
每月、几个月甚至1-3年完成一次使用，不需要通过保留关注用户价值，主要关注用户使用的完整性和体验，通过会员、品牌建设等占据用户心理阶梯继续驱动用户使用产品，如58个城市，boss直聘、服装定制等， 2. 用户是否会在特定的周期内离开产品 (1)如果你会离开产品，你不需要注意保留。
如约会、面试就业、研究生高考产品等，确定用户是否会离开，也确定产品是否需要召回用户，激活用户使用；婚姻产品，用户找到对象并成功匹配，然后他将离开产品，此时不需要召回用户。
(2)不离开产品，用户会长期粘在产品上。
我们应该关注产品的保留，如知乎、微博、微信等，通过用户生命周期管理来提高用户价值。
03 保留率低的原因 我们可以通过付费推广或活动激增用户数量，但为什么很多用户来了又走，最终导致产品保留率低？ 刚开始的产品，我们应该关注他的付费情况？新用户？保留？病毒裂变系数？ 一个不能留住用户的产品最终会消失得无影无踪，所以有些人说：当你的产品没有任何推广，用户数量也在缓慢增长，这表明产品有用户市场。
相反，如果流量来了，你的产品承受不了，就会造成损失。
产品留存率低有几个主要原因： 1. 产品价值或服务不足 这里有几种情况： 产品一点价值都没有，。
短期价值，短期满足后，对产品失去新鲜感，如：脸萌，deepfake (不断优化产品，推出一些新玩法)。
它有长期价值，但目前缺乏技术或服务，使用户感觉不到产品的价值。
我们的客户服务只能同时服务20人，突然100人，所以其他80人无法体验产品服务，如早期外卖和出租车。
(测试服务的边界，小规模开放服务) 产品需要教育市场，需要不断刺激用户养成习惯，补贴市场，滴滴早期做法。
2. 用户没有体验到产品的核心服务或功能 用户无法体验产品的核心服务或功能 aha moment (稍后再详细说明)这种情况可以从以下三个核心思路中提高保留率。
(1)功能保留 通过数据找到用户保留的关键行动或关键功能，通过加强新人指导和利益补贴来吸引用户使用功能 (2)内容保留 在微信官方账号上，我们通过各种渠道吸引粉丝，通过关注语引导粉丝查看数字中的优质内容，提高留存率。
(3)通过社交和互动保留 帮助用户链接更多的社会关系或互动，如facebook引导用户在一周内增加10个朋友，大大提高留存率。
3. 用户与产品不匹配 调整推广渠道，找到匹配用户肖像的渠道 04 提高保留步骤 1. 提高保留思路和步骤 (1)确定保留的核心指标，是看第二天保留还是每周保留，找到合理的检测指标。
(2)找出可能影响保留的元素，进行比较分析 ，通过比较各种数据，找到优化方向。
从推广渠道、访问功能、内容偏好、互动行为等，从用户接触产品可能发生的一系列行为进行数据统计。
(3)通过数据分析找到优化线索，制定测试方案，小规模测试方案 。
简单地说，找出保留用户和用户行为的最大交集 ，也就是我们要注意的转化点，不同产品的转化点不同，也是我们要注意的aha momen(顿悟时刻，体验产品的价值):(谁)在(多长时间)内完成(多少次)(什么行为)，完成这些关键行为的用户更有可能留下来。
不同产品的关注点不同： 如何找到aha moment： 明确产品的价值 确定哪些关键行为有助于用户快速体验产品的核心价值 关键行为(提出假设)通过数据分析筛选 通过假设性实验验证关键行为 引导用户完成关键行为 2. 明确产品价值 每种产品都有其核心价值。
信息产品（今日头条）的核心价值是阅读文章；电子商务产品（淘宝）的核心价值是购买商品；阅读产品（微信阅读）的核心价值是用户阅读了多少本书。
3. 确定哪些关键行为有助于用户快速体验产品的核心价值 用户从接触产品到结束体验周期的重要行为，有了这种行为，用户下行动，主要围绕产品的核心功能。
以知乎为例，大众用户(消费内容群体)在用户分层中的行为包括阅读文章、喜欢、收集、评论、分享和关注v，私聊等等 在此基础上，我们可以做出以下假设： 阅读文章的用户越多，就越有可能留下来 用户喜欢的越多，留下的可能性就越大 收集的用户越多，就越有可能留下来 关注的大v越多，越有可能留下来 …… 4. 通过数据分析筛选关键行为 以上是一些假设的观点，然后通过数据验证我们的假设是否成立，并通过数据驱动操作。
通过数据比较找出数据异常(保留率高/保留率低)的地方，量化具体次数和时间，用具体数据出示指标，或者7天或14天做一个周期，通过绘制折线图找到明显的拐点。
找到留存用户和有某种行为的用户的交集点，就是做某种行为的用户更有可能留存； 过去，当我们做网站时，我们发现用户点击说明按钮，留下更多的用户。
后来，我们强烈引导用户点击说明按钮，网站的保留率也逐渐提高。
在确定了核心指标后，我们通过数据分析找到了量化指标。
没有关键行为，但留下来了 有关键行为，但没有留下来 有关键行为并留下来 计算各种用户的比例，然后通过分析关键行为的用户数量和时间来确定具体的定量指标（xx时间内发生xxx次） 假设我们通过比较发现关键行为是收藏次数 “评论”。
5. 通过假设性实验验证关键行为 我们从数据中发现，影响保留的关键是 收藏次数 “评论 ” 初步验证后，进行小范围等量测试，引流更多用户在有限的时间内完成相应的行为 收藏次数 “评论 ” 6. 引导用户完成关键行为 你可能会想到的策略 收藏和评论作为新手任务 突出收藏和评论的视觉效果 完成收藏和评论，给予一些奖励 加强指导收藏和评论的指导 ….. 经过小规模测试验证，有助于提高产品的保留率，放大测试样本，不断优化数据指标和指导流程；如果用户保留率在测试后没有得到改进，则需要重新开始第三步：通过数据筛选关键行为。
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希望能激励你。
在开始分享留存知识点之前，笔者想问大家:产品要注意留存吗？ 01 产品要注意保留吗？ 我的回答是：不一定，因为每个产品的使用周期和频率不同，不同类型的产品对用户的保留要求也不同。
通过以上两个维度，找出保留对产品的意义，产品是否应注意保留。
(1)一次性销售的产品，用户会直接付费:拍婚纱照、相亲服务、搬家等。
这些产品关注的是付费转化率、客户单价，而不是用户的保留和一次性交易。
这些用户将在消费结束时离开平台们应该关注推广的资源和渠道支付能力。
(2)使用频率低、直接付费的产品:买书、买电影票等。
保留指标为次日保留、7日保留和30日保留。
应注意用户每周或几周的使用。
(3)使用频率高、直接付费的产品:如美团、饿了么、淘宝等。
主要看消费频率和apru值(用户平均消费) (4)使用频率高，用户不会直接付费:像一些音乐app，新闻app，社交app等产品。
我们必须注意它的保留和活动。
02 产品周期对保留的影响 在第一步之后，我们判断一个产品是否需要注意它的保留。
接下来，我们将讨论如何判断产品的保留指标。
我们需要从用户使用产品的行为习惯入手。
这里有两个维度 1. 用户使用产品的频率 每天使用，强烈关注第二天的保留：如饥饿、知乎、流利、抖音等， 每周或每几周使用：关注每周保留和用户第一次使用的体验，不需要关注第二天保留：如猫眼电影、大麦网、12306。
每月、几个月甚至1-3年完成一次使用，不需要通过保留关注用户价值，主要关注用户使用的完整性和体验，通过会员、品牌建设等占据用户心理阶梯继续驱动用户使用产品，如58个城市，boss直聘、服装定制等， 2. 用户是否会在特定的周期内离开产品 (1)如果你会离开产品，你不需要注意保留。
如约会、面试就业、研究生高考产品等，确定用户是否会离开，也确定产品是否需要召回用户，激活用户使用；婚姻产品，用户找到对象并成功匹配，然后他将离开产品，此时不需要召回用户。
(2)不离开产品，用户会长期粘在产品上。
我们应该关注产品的保留，如知乎、微博、微信等，通过用户生命周期管理来提高用户价值。
03 保留率低的原因 我们可以通过付费推广或活动激增用户数量，但为什么很多用户来了又走，最终导致产品保留率低？ 刚开始的产品，我们应该关注他的付费情况？新用户？保留？病毒裂变系数？ 一个不能留住用户的产品最终会消失得无影无踪，所以有些人说：当你的产品没有任何推广，用户数量也在缓慢增长，这表明产品有用户市场。
相反，如果流量来了，你的产品承受不了，就会造成损失。
产品留存率低有几个主要原因： 1. 产品价值或服务不足 这里有几种情况： 产品一点价值都没有，。
短期价值，短期满足后，对产品失去新鲜感，如：脸萌，deepfake (不断优化产品，推出一些新玩法)。
它有长期价值，但目前缺乏技术或服务，使用户感觉不到产品的价值。
我们的客户服务只能同时服务20人，突然100人，所以其他80人无法体验产品服务，如早期外卖和出租车。
(测试服务的边界，小规模开放服务) 产品需要教育市场，需要不断刺激用户养成习惯，补贴市场，滴滴早期做法。
2. 用户没有体验到产品的核心服务或功能 用户无法体验产品的核心服务或功能 aha moment (稍后再详细说明)这种情况可以从以下三个核心思路中提高保留率。
(1)功能保留 通过数据找到用户保留的关键行动或关键功能，通过加强新人指导和利益补贴来吸引用户使用功能 (2)内容保留 在微信官方账号上，我们通过各种渠道吸引粉丝，通过关注语引导粉丝查看数字中的优质内容，提高留存率。
(3)通过社交和互动保留 帮助用户链接更多的社会关系或互动，如facebook引导用户在一周内增加10个朋友，大大提高留存率。
3. 用户与产品不匹配 调整推广渠道，找到匹配用户肖像的渠道 04 提高保留步骤 1. 提高保留思路和步骤 (1)确定保留的核心指标，是看第二天保留还是每周保留，找到合理的检测指标。
(2)找出可能影响保留的元素，进行比较分析 ，通过比较各种数据，找到优化方向。
从推广渠道、访问功能、内容偏好、互动行为等，从用户接触产品可能发生的一系列行为进行数据统计。
(3)通过数据分析找到优化线索，制定测试方案，小规模测试方案 。
简单地说，找出保留用户和用户行为的最大交集 ，也就是我们要注意的转化点，不同产品的转化点不同，也是我们要注意的aha momen(顿悟时刻，体验产品的价值):(谁)在(多长时间)内完成(多少次)(什么行为)，完成这些关键行为的用户更有可能留下来。
不同产品的关注点不同： 如何找到aha moment： 明确产品的价值 确定哪些关键行为有助于用户快速体验产品的核心价值 关键行为(提出假设)通过数据分析筛选 通过假设性实验验证关键行为 引导用户完成关键行为 2. 明确产品价值 每种产品都有其核心价值。
信息产品（今日头条）的核心价值是阅读文章；电子商务产品（淘宝）的核心价值是购买商品；阅读产品（微信阅读）的核心价值是用户阅读了多少本书。
3. 确定哪些关键行为有助于用户快速体验产品的核心价值 用户从接触产品到结束体验周期的重要行为，有了这种行为，用户下行动，主要围绕产品的核心功能。
以知乎为例，大众用户(消费内容群体)在用户分层中的行为包括阅读文章、喜欢、收集、评论、分享和关注v，私聊等等 在此基础上，我们可以做出以下假设： 阅读文章的用户越多，就越有可能留下来 用户喜欢的越多，留下的可能性就越大 收集的用户越多，就越有可能留下来 关注的大v越多，越有可能留下来 …… 4. 通过数据分析筛选关键行为 以上是一些假设的观点，然后通过数据验证我们的假设是否成立，并通过数据驱动操作。
通过数据比较找出数据异常(保留率高/保留率低)的地方，量化具体次数和时间，用具体数据出示指标，或者7天或14天做一个周期，通过绘制折线图找到明显的拐点。
找到留存用户和有某种行为的用户的交集点，就是做某种行为的用户更有可能留存； 过去，当我们做网站时，我们发现用户点击说明按钮，留下更多的用户。
后来，我们强烈引导用户点击说明按钮，网站的保留率也逐渐提高。
在确定了核心指标后，我们通过数据分析找到了量化指标。
没有关键行为，但留下来了 有关键行为，但没有留下来 有关键行为并留下来 计算各种用户的比例，然后通过分析关键行为的用户数量和时间来确定具体的定量指标（xx时间内发生xxx次） 假设我们通过比较发现关键行为是收藏次数 “评论”。
5. 通过假设性实验验证关键行为 我们从数据中发现，影响保留的关键是 收藏次数 “评论 ” 初步验证后，进行小范围等量测试，引流更多用户在有限的时间内完成相应的行为 收藏次数 “评论 ” 6. 引导用户完成关键行为 你可能会想到的策略 收藏和评论作为新手任务 突出收藏和评论的视觉效果 完成收藏和评论，给予一些奖励 加强指导收藏和评论的指导 ….. 经过小规模测试验证，有助于提高产品的保留率，放大测试样本，不断优化数据指标和指导流程；如果用户保留率在测试后没有得到改进，则需要重新开始第三步：通过数据筛选关键行为。
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