干货|在线教育用户运营,内容运营,活动运营三大标准
更新时间：2022-11-11 作者：爱短链
有人说:
1.用户运营的目的不是促进转型，而是获取用户信息，增强用户粘性，促进用户咨询。
2.在做内容操作时，更要注意内容如何刺激用户的积极反馈。
3.活动操作:80%的精力和激励用在20%的核心家长身上，肯定比广撒网效果更好。
如今，线下机构和在线教育公司都越来越重视运营。
人们越来越能理解一件事，不做操作，纯粹依靠广告拉流量，招生成本必须高到机构无法承受。
教育机构的运营可分为三个方面：用户运营、内容运营和活动运营。
今天，我想谈谈这三个方面的运营原则。
用户操作原则： 1.明确操作目的: 首先，我们应该做用户操作的目的。
增强用户粘性？招生？这两个目的当然是对的，但我觉得是片面的。
我认为用户操作的核心目的是获取用户资源，促进用户咨询。
教育决策是一个沉重的决策，这意味着父母做出教育决策的基础主要来自两个方面，一个是机构声誉，如父母推荐、机构历史成就；另一个是邀请家长咨询。
一对一的机构依赖于咨询，我们都知道，班级不依赖于咨询吗？成熟、信誉良好的班级机构确实不需要依靠咨询，但新班级机构不做咨询注册？ 目前，班级招生有两种主流形式，学科诊断——本质是教师为家长提供一对一的咨询服务；低成本的课堂——表面上只是延长了体验期，本质上是让教师有更多的时间对每个家长进行一对一的咨询。
所以班级招生还是绕不过去咨询这个环节。
通过用户操作直接让家长支付注册是不现实的，一个开放课程转变的一半以上已经消失了。
这也解释了一些校长的痛苦，为什么他们的团队很热，家长参与活动很积极，但在推广收费课程开始时很酷。
因此，每次活动后做用户操作的目的不应该是促进转型，而应该是获取用户信息，增强用户粘性，促进用户咨询。
2.平衡操作周期: 目的明确后，用户操作是否越重越好？事实并非如此。
我以前的想法之一是，如果操作繁重，维护时间长，用户粘性增加，咨询转化率会很高。
但暑假数据告诉我，咨询转化率与运营期间的用户粘性关系不大。
过度操作会导致三个负面结果： 一是运营商长时间看不到工作成果，工作积极性会下降。
第二，并非所有用户都能继续参与机构的运营活动。
事实上，大多数用户的参与热情从低到高再到低，转化为付费用户的概率也是如此。
第三，一个让人哭笑不得的事实是，长期参与机构运营活动的人不一定是核心用户，但很可能是付费意愿最低的人体验变成公益，运营失败太多。
因此，平衡操作周期非常重要。
在用户操作过程中，应定期评估用户粘性。
一旦某些用户达到了接受邀请诊断的粘性，应立即邀请。
当然，邀请的粘性不够也有问题，即父母信任不够，不接受邀请，可能对组织有负面印象，导致参与后续活动的热情下降。
三、用户分层操作： 用户操作的最后一个原则是做好用户分层。
在飞百运营工作之前，非常重视群运营，为了提高群活动，群服务做得很重，但时间长了发现问题： 首先，随着用户数量的增加，教师的工作量变得非常大，由于它是一种公共服务，一些不可转换的用户教师必须提供相同的标准服务，教师的动机非常低； 第二，群体运营培养的家长热度没有达到预期，也没有看到家长参与活动的热度增加，或者老带增加。
因此，我们促进了用户分层操作，包括两个方面： 一是减少群体运营，增加重点用户的单独维护。
例如，在家庭作业打卡工作中，不再强调所有学生在小组中逐一批改和评论，而是强调关键用户，如新打卡用户、单独评论和额外问题。
二是打造有准入门槛的尖端群体，只对尖端学生开放，建立严格的群体管理体系，让尖端学生在享受特殊照顾的同时，自然对老师有依赖感。
内容操作原则 1.有用>有趣： 做面向学生的内容操作，很多人更容易踩的坑是过于注重内容的趣味性。
操作内容比产品内容轻，没问题，但一定要明确，父母不是孩子，父母是孩子内容消费的决策者。
最近，我有一个很大的感觉，中国父母的教育实用性太强，尤其是在三、四级城市。
在家长看来，内容的有用性远远大于内容的有趣性。
因此，在包装内容时，需要考虑如何突出有用性。
例如，为了激励学生参与打卡，我们以前会准备一些礼物来吸引他们，或者降低参与的难度。
然而，现在我们觉得这些手段的持续刺激性很差。
真正有用的是充分体现活动的有用性。
例如，我们不再单独提出打卡的概念，而是将打卡包装成提高活动能力的一部分。
我将操作内容和活动分为三类：扩展（带来新用户）、激活（刺激活跃用户）、加强（刺激活跃用户作为种子用户）。
期望有趣的内容发挥扩展作用是不现实的，其主要作用应该是强化和辅助激活。
2.反馈>营销: 现在很多机构在做内容运营的时候，特别喜欢用大字，过分强调营销，比如300套真题，比如100个核心考点。
事实上，运营商很清楚，这些东西可以吸引家长的注意，刺激家长的转发，但学生根本不会消费，因为在这个时代，学生的内容是过剩的，而不是缺少的。
结果家长发现学生参与一次后没用，下次参与度大大降低。
在进行内容操作时，更要注意内容如何刺激用户的积极反馈。
正如上面提到的，所有的招生行为都应该属于最终的用户咨询。
用户的积极沟通是宝贵的，有这种行为的用户很有可能被转化。
当然，这个设计不是发送主题，等待用户扫描代码得到答案如此简单，如何提高用户反馈意愿，如何降低用户反馈的难度，需要考虑。
活动操作原则： 1.打造爆款活动: 现在一级流量成本这么高，很多机构都很重视用户的二级扩增，活动操作就是用户二级扩增的发动机。
然而，我发现今年刺激扩张活动的效果越来越差。
造成这种情况的一个很大原因是，受人尊敬的朋友和商人每天都让父母转发，这已经失去了父母的好奇心。
在许多机构的活动运作中，多年无效的高频刺激转发和拉新是很常见的。
每个人都认为这很简单。
不管怎样，没有成本。
一个是一个。
这是一个非常错误的观点。
高频刺激转发和创新肯定会透支老用户的信任，其效果也会迅速降低，因此以后很难通过活动创新提高效果。
活动操作必须有一个全面的规划。
首先，活动功能是定性的。
是扩展、激活还是强化？其次，对不同活动的推广时间和强度进行不同的对待和宣传。
第三，在一个操作周期中，我们必须创建几个热门活动作为用户扩展的引擎。
教育培训行业能做的热门活动必须是教育与话题的结合。
我认为它有两个要素：一是贴近时事热点，二是名人效应。
比如我们11月推广的缅怀金庸、重读经典、欣赏金庸经典人物的活动，得到了超出预期的家长的回应； 发现核心用户 二八原则在教培行业用户扩张中依然有效。
因此，对所有用户的新激励往往无法达到预期。
很多人很难在教学培训行业复制拼多多的奇迹，因为教学培训行业的用户信息传播链比普通消费品短得多，教育重决策会阻碍很多人第一次尝试的决心。
在这种情况下，刺激核心用户，有针对性的扩展变得非常重要。
我有一个错误的想法，核心用户可以培养，这是非常错误的，核心用户难以培养，或者培训成本非常高，核心用户必须被发现。
因此，如何找到核心用户，刺激核心用户扩张，是活动操作中非常重要的任务。
此外，在群体运营和线下活动运营中，校园和后台教师将不断总结活跃用户，注册家长信息和维护计划，形成校园核心家长名单。
在20%的核心家长身上使用80%的精力和激励肯定比广撒网更好。
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2.在做内容操作时，更要注意内容如何刺激用户的积极反馈。
3.活动操作:80%的精力和激励用在20%的核心家长身上，肯定比广撒网效果更好。
如今，线下机构和在线教育公司都越来越重视运营。
人们越来越能理解一件事，不做操作，纯粹依靠广告拉流量，招生成本必须高到机构无法承受。
教育机构的运营可分为三个方面：用户运营、内容运营和活动运营。
今天，我想谈谈这三个方面的运营原则。
用户操作原则： 1.明确操作目的: 首先，我们应该做用户操作的目的。
增强用户粘性？招生？这两个目的当然是对的，但我觉得是片面的。
我认为用户操作的核心目的是获取用户资源，促进用户咨询。
教育决策是一个沉重的决策，这意味着父母做出教育决策的基础主要来自两个方面，一个是机构声誉，如父母推荐、机构历史成就；另一个是邀请家长咨询。
一对一的机构依赖于咨询，我们都知道，班级不依赖于咨询吗？成熟、信誉良好的班级机构确实不需要依靠咨询，但新班级机构不做咨询注册？ 目前，班级招生有两种主流形式，学科诊断——本质是教师为家长提供一对一的咨询服务；低成本的课堂——表面上只是延长了体验期，本质上是让教师有更多的时间对每个家长进行一对一的咨询。
所以班级招生还是绕不过去咨询这个环节。
通过用户操作直接让家长支付注册是不现实的，一个开放课程转变的一半以上已经消失了。
这也解释了一些校长的痛苦，为什么他们的团队很热，家长参与活动很积极，但在推广收费课程开始时很酷。
因此，每次活动后做用户操作的目的不应该是促进转型，而应该是获取用户信息，增强用户粘性，促进用户咨询。
2.平衡操作周期: 目的明确后，用户操作是否越重越好？事实并非如此。
我以前的想法之一是，如果操作繁重，维护时间长，用户粘性增加，咨询转化率会很高。
但暑假数据告诉我，咨询转化率与运营期间的用户粘性关系不大。
过度操作会导致三个负面结果： 一是运营商长时间看不到工作成果，工作积极性会下降。
第二，并非所有用户都能继续参与机构的运营活动。
事实上，大多数用户的参与热情从低到高再到低，转化为付费用户的概率也是如此。
第三，一个让人哭笑不得的事实是，长期参与机构运营活动的人不一定是核心用户，但很可能是付费意愿最低的人体验变成公益，运营失败太多。
因此，平衡操作周期非常重要。
在用户操作过程中，应定期评估用户粘性。
一旦某些用户达到了接受邀请诊断的粘性，应立即邀请。
当然，邀请的粘性不够也有问题，即父母信任不够，不接受邀请，可能对组织有负面印象，导致参与后续活动的热情下降。
三、用户分层操作： 用户操作的最后一个原则是做好用户分层。
在飞百运营工作之前，非常重视群运营，为了提高群活动，群服务做得很重，但时间长了发现问题： 首先，随着用户数量的增加，教师的工作量变得非常大，由于它是一种公共服务，一些不可转换的用户教师必须提供相同的标准服务，教师的动机非常低； 第二，群体运营培养的家长热度没有达到预期，也没有看到家长参与活动的热度增加，或者老带增加。
因此，我们促进了用户分层操作，包括两个方面： 一是减少群体运营，增加重点用户的单独维护。
例如，在家庭作业打卡工作中，不再强调所有学生在小组中逐一批改和评论，而是强调关键用户，如新打卡用户、单独评论和额外问题。
二是打造有准入门槛的尖端群体，只对尖端学生开放，建立严格的群体管理体系，让尖端学生在享受特殊照顾的同时，自然对老师有依赖感。
内容操作原则 1.有用>有趣： 做面向学生的内容操作，很多人更容易踩的坑是过于注重内容的趣味性。
操作内容比产品内容轻，没问题，但一定要明确，父母不是孩子，父母是孩子内容消费的决策者。
最近，我有一个很大的感觉，中国父母的教育实用性太强，尤其是在三、四级城市。
在家长看来，内容的有用性远远大于内容的有趣性。
因此，在包装内容时，需要考虑如何突出有用性。
例如，为了激励学生参与打卡，我们以前会准备一些礼物来吸引他们，或者降低参与的难度。
然而，现在我们觉得这些手段的持续刺激性很差。
真正有用的是充分体现活动的有用性。
例如，我们不再单独提出打卡的概念，而是将打卡包装成提高活动能力的一部分。
我将操作内容和活动分为三类：扩展（带来新用户）、激活（刺激活跃用户）、加强（刺激活跃用户作为种子用户）。
期望有趣的内容发挥扩展作用是不现实的，其主要作用应该是强化和辅助激活。
2.反馈>营销: 现在很多机构在做内容运营的时候，特别喜欢用大字，过分强调营销，比如300套真题，比如100个核心考点。
事实上，运营商很清楚，这些东西可以吸引家长的注意，刺激家长的转发，但学生根本不会消费，因为在这个时代，学生的内容是过剩的，而不是缺少的。
结果家长发现学生参与一次后没用，下次参与度大大降低。
在进行内容操作时，更要注意内容如何刺激用户的积极反馈。
正如上面提到的，所有的招生行为都应该属于最终的用户咨询。
用户的积极沟通是宝贵的，有这种行为的用户很有可能被转化。
当然，这个设计不是发送主题，等待用户扫描代码得到答案如此简单，如何提高用户反馈意愿，如何降低用户反馈的难度，需要考虑。
活动操作原则： 1.打造爆款活动: 现在一级流量成本这么高，很多机构都很重视用户的二级扩增，活动操作就是用户二级扩增的发动机。
然而，我发现今年刺激扩张活动的效果越来越差。
造成这种情况的一个很大原因是，受人尊敬的朋友和商人每天都让父母转发，这已经失去了父母的好奇心。
在许多机构的活动运作中，多年无效的高频刺激转发和拉新是很常见的。
每个人都认为这很简单。
不管怎样，没有成本。
一个是一个。
这是一个非常错误的观点。
高频刺激转发和创新肯定会透支老用户的信任，其效果也会迅速降低，因此以后很难通过活动创新提高效果。
活动操作必须有一个全面的规划。
首先，活动功能是定性的。
是扩展、激活还是强化？其次，对不同活动的推广时间和强度进行不同的对待和宣传。
第三，在一个操作周期中，我们必须创建几个热门活动作为用户扩展的引擎。
教育培训行业能做的热门活动必须是教育与话题的结合。
我认为它有两个要素：一是贴近时事热点，二是名人效应。
比如我们11月推广的缅怀金庸、重读经典、欣赏金庸经典人物的活动，得到了超出预期的家长的回应； 发现核心用户 二八原则在教培行业用户扩张中依然有效。
因此，对所有用户的新激励往往无法达到预期。
很多人很难在教学培训行业复制拼多多的奇迹，因为教学培训行业的用户信息传播链比普通消费品短得多，教育重决策会阻碍很多人第一次尝试的决心。
在这种情况下，刺激核心用户，有针对性的扩展变得非常重要。
我有一个错误的想法，核心用户可以培养，这是非常错误的，核心用户难以培养，或者培训成本非常高，核心用户必须被发现。
因此，如何找到核心用户，刺激核心用户扩张，是活动操作中非常重要的任务。
此外，在群体运营和线下活动运营中，校园和后台教师将不断总结活跃用户，注册家长信息和维护计划，形成校园核心家长名单。
在20%的核心家长身上使用80%的精力和激励肯定比广撒网更好。
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