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干货|在线教育用户运营,内容运营,活动运营三大标准

更新时间:2024-4-17 09:46:43 作者:爱短链

有人说: 1.用户运营的目的不是促进转型,而是获取用户信息,增强用户粘性,促进用户咨询。


2.在做内容操作时,更要注意内容如何刺激用户的积极反馈。


3.活动操作:80%的精力和激励用在20%的核心家长身上,肯定比广撒网效果更好。


如今,线下机构和在线教育公司都越来越重视运营。


人们越来越能理解一件事,不做操作,纯粹依靠广告拉流量,招生成本必须高到机构无法承受。


教育机构的运营可分为三个方面:用户运营、内容运营和活动运营。


今天,我想谈谈这三个方面的运营原则。


用户操作原则: 1.明确操作目的: 首先,我们应该做用户操作的目的。


增强用户粘性?招生?这两个目的当然是对的,但我觉得是片面的。


我认为用户操作的核心目的是获取用户资源,促进用户咨询。


教育决策是一个沉重的决策,这意味着父母做出教育决策的基础主要来自两个方面,一个是机构声誉,如父母推荐、机构历史成就;另一个是邀请家长咨询。


一对一的机构依赖于咨询,我们都知道,班级不依赖于咨询吗?成熟、信誉良好的班级机构确实不需要依靠咨询,但新班级机构不做咨询注册? 目前,班级招生有两种主流形式,学科诊断——本质是教师为家长提供一对一的咨询服务;低成本的课堂——表面上只是延长了体验期,本质上是让教师有更多的时间对每个家长进行一对一的咨询。


所以班级招生还是绕不过去咨询这个环节。


通过用户操作直接让家长支付注册是不现实的,一个开放课程转变的一半以上已经消失了。


这也解释了一些校长的痛苦,为什么他们的团队很热,家长参与活动很积极,但在推广收费课程开始时很酷。


因此,每次活动后做用户操作的目的不应该是促进转型,而应该是获取用户信息,增强用户粘性,促进用户咨询。


2.平衡操作周期: 目的明确后,用户操作是否越重越好?事实并非如此。


我以前的想法之一是,如果操作繁重,维护时间长,用户粘性增加,咨询转化率会很高。


但暑假数据告诉我,咨询转化率与运营期间的用户粘性关系不大。


过度操作会导致三个负面结果: 一是运营商长时间看不到工作成果,工作积极性会下降。


第二,并非所有用户都能继续参与机构的运营活动。


事实上,大多数用户的参与热情从低到高再到低,转化为付费用户的概率也是如此。


第三,一个让人哭笑不得的事实是,长期参与机构运营活动的人不一定是核心用户,但很可能是付费意愿最低的人体验变成公益,运营失败太多。


因此,平衡操作周期非常重要。


在用户操作过程中,应定期评估用户粘性。


一旦某些用户达到了接受邀请诊断的粘性,应立即邀请。


当然,邀请的粘性不够也有问题,即父母信任不够,不接受邀请,可能对组织有负面印象,导致参与后续活动的热情下降。


三、用户分层操作: 用户操作的最后一个原则是做好用户分层。


在飞百运营工作之前,非常重视群运营,为了提高群活动,群服务做得很重,但时间长了发现问题: 首先,随着用户数量的增加,教师的工作量变得非常大,由于它是一种公共服务,一些不可转换的用户教师必须提供相同的标准服务,教师的动机非常低; 第二,群体运营培养的家长热度没有达到预期,也没有看到家长参与活动的热度增加,或者老带增加。


因此,我们促进了用户分层操作,包括两个方面: 一是减少群体运营,增加重点用户的单独维护。


例如,在家庭作业打卡工作中,不再强调所有学生在小组中逐一批改和评论,而是强调关键用户,如新打卡用户、单独评论和额外问题。


二是打造有准入门槛的尖端群体,只对尖端学生开放,建立严格的群体管理体系,让尖端学生在享受特殊照顾的同时,自然对老师有依赖感。


内容操作原则 1.有用>有趣: 做面向学生的内容操作,很多人更容易踩的坑是过于注重内容的趣味性。


操作内容比产品内容轻,没问题,但一定要明确,父母不是孩子,父母是孩子内容消费的决策者。


最近,我有一个很大的感觉,中国父母的教育实用性太强,尤其是在三、四级城市。


在家长看来,内容的有用性远远大于内容的有趣性。


因此,在包装内容时,需要考虑如何突出有用性。


例如,为了激励学生参与打卡,我们以前会准备一些礼物来吸引他们,或者降低参与的难度。


然而,现在我们觉得这些手段的持续刺激性很差。


真正有用的是充分体现活动的有用性。


例如,我们不再单独提出打卡的概念,而是将打卡包装成提高活动能力的一部分。


我将操作内容和活动分为三类:扩展(带来新用户)、激活(刺激活跃用户)、加强(刺激活跃用户作为种子用户)。


期望有趣的内容发挥扩展作用是不现实的,其主要作用应该是强化和辅助激活。


2.反馈>营销: 现在很多机构在做内容运营的时候,特别喜欢用大字,过分强调营销,比如300套真题,比如100个核心考点。


事实上,运营商很清楚,这些东西可以吸引家长的注意,刺激家长的转发,但学生根本不会消费,因为在这个时代,学生的内容是过剩的,而不是缺少的。


结果家长发现学生参与一次后没用,下次参与度大大降低。


在进行内容操作时,更要注意内容如何刺激用户的积极反馈。


正如上面提到的,所有的招生行为都应该属于最终的用户咨询。


用户的积极沟通是宝贵的,有这种行为的用户很有可能被转化。


当然,这个设计不是发送主题,等待用户扫描代码得到答案如此简单,如何提高用户反馈意愿,如何降低用户反馈的难度,需要考虑。


活动操作原则: 1.打造爆款活动: 现在一级流量成本这么高,很多机构都很重视用户的二级扩增,活动操作就是用户二级扩增的发动机。


然而,我发现今年刺激扩张活动的效果越来越差。


造成这种情况的一个很大原因是,受人尊敬的朋友和商人每天都让父母转发,这已经失去了父母的好奇心。


在许多机构的活动运作中,多年无效的高频刺激转发和拉新是很常见的。


每个人都认为这很简单。


不管怎样,没有成本。


一个是一个。


这是一个非常错误的观点。


高频刺激转发和创新肯定会透支老用户的信任,其效果也会迅速降低,因此以后很难通过活动创新提高效果。


活动操作必须有一个全面的规划。


首先,活动功能是定性的。


是扩展、激活还是强化?其次,对不同活动的推广时间和强度进行不同的对待和宣传。


第三,在一个操作周期中,我们必须创建几个热门活动作为用户扩展的引擎。


教育培训行业能做的热门活动必须是教育与话题的结合。


我认为它有两个要素:一是贴近时事热点,二是名人效应。


比如我们11月推广的缅怀金庸、重读经典、欣赏金庸经典人物的活动,得到了超出预期的家长的回应; 发现核心用户 二八原则在教培行业用户扩张中依然有效。


因此,对所有用户的新激励往往无法达到预期。


很多人很难在教学培训行业复制拼多多的奇迹,因为教学培训行业的用户信息传播链比普通消费品短得多,教育重决策会阻碍很多人第一次尝试的决心。


在这种情况下,刺激核心用户,有针对性的扩展变得非常重要。


我有一个错误的想法,核心用户可以培养,这是非常错误的,核心用户难以培养,或者培训成本非常高,核心用户必须被发现。


因此,如何找到核心用户,刺激核心用户扩张,是活动操作中非常重要的任务。


此外,在群体运营和线下活动运营中,校园和后台教师将不断总结活跃用户,注册家长信息和维护计划,形成校园核心家长名单。


在20%的核心家长身上使用80%的精力和激励肯定比广撒网更好。


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