摘要 哪里有用户画像，微信官方账号也不例外。


但是如何获得更准确的用户画像呢？ 哪里有用户画像，微信官方账号也不例外。


当然，微信平台也为运营商了解用户提供了一些窗口，如微信官方账号后台的用户分析，可以在一段时间内看到用户增长和用户属性。


这些一定有参考价值，但总的来说，还是太笼统了。


官方账方账号运营商真的了解自己的用户吗？他们都是什么样的人？我们向一些新媒体同行学习了这个问题，发现还有很多方法值得借鉴。


用户肖像有什么用？ 什么样的数字需要更准确的用户肖像？ 在讨论具体方法之前，首先要考虑一个问题：用户肖像可以用来做什么，什么样的账户需要更准确的用户肖像？ 对于非常小的个人号码，它可能仍处于内容操作的初始阶段，需要准确的用户肖像，而不是明确的公共号码定位。


对于走高质量原创路线、个性足够突出的自媒体来说，很少看用户肖像按照图片制作内容，而是倾向于用自己的内容和三观洗粉。


例如，乌鸦电影的创始人乌鸦说，他不相信用户肖像，也没有做过用户研究。


即使你找到了准确的用户使你找到了准确的用户和准确的用户肖像，你也不能弄清楚他们喜欢制作内容。


对于这样的账户，保持个性也是内容的一部分。


自媒体人灰鸽叔叔也表达了类似的观点，我们的肖像就是喜欢和认同我，没必要太准确。


但对于用户数量巨大，尤其是企业账户来说，获得准确的用户肖像是非常重要的。


1. 内容调整是通过了解用户肖像的组成。


例如，同样的时尚数字，商业模式的用户组成主要是专业人士，所以从专业人士的角度解释时尚和生活方式，谈论企业家的生活方式，马云穿什么品牌的羽绒服。


在这种情况下，用户肖像直接影响到自媒体的选题策划和内容输出。


2. 用户群来匹配更准确的广告。


了解男女比例、职业方向、生活方式等更准确的信息，可以帮助新媒体人从用户需求出发，做更准确的广告，提高有效性和转化率，减少对广告用户的伤害。


另一方面，用户肖像也是品牌所有者考虑投放时的重要参考。


准确的用户肖像往往是卖点。


3. 根据用户喜好找到微信官方账号卖货的方向。


了解用户的需求和偏好，微信官方账号可以推荐他们需要的东西。


4. 发掘UGC内容，增强用户粘性。


通过发放问卷、线上线下交流等方式获取用户肖像，也有助于增强用户粘性，增强用户粘性UGC探索内容。


那么如何获得更准确的用户肖像呢？至少有以下方法可供参考。


观察微信官方账号后台数据 这也是微信官方账号最基本的用户数据来源。


优点是非常直观，有助于运营商了解用户的概况，但缺点是维度单一。


一般来说，每天/周/月的粉丝数据，如关注人数、取关人数等，尤其是粉丝数据。


热风格和活动操作可能会带来短期快速粉末增加，这也是运营商最令人兴奋的数据。


然而，检查数据也非常重要。


例如，在一段时间内，检查人数急剧增加，可能需要对最近的内容进行自检和小规模研究。


其次，如用户属性重的性别、语言、城市等分布。


这些应该结合实际情况，如当地账户的城市分布，基本上是当地的；销售高端奢侈品的时尚数量，通常是一线和二线城市的女性。


此外，在图文分析中，还可以看到单篇图文的用户细节，方便对症下药。


其次，微信官方账号后台的用户留言和消息值得关注，这也是用户直接与微信官方账号沟通的最重要渠道。


除了尽可能多地回复信息外，运营商还可以考虑定期整理背景信息内容，并通过建立频繁的信息用户群来缩短与核心用户的距离。


发布用户问卷 发布用户问卷也很常见。


基本上，从设计问卷、发放问卷到后期数据处理，捷径不多，这是一项艰苦的工作。


如何设计问卷，如如何设置问题，避免过于复杂，如何提高完成度，以及如何提高用户参与率。


据罐头视频运营总监孙俊民介绍，他们基本上每个月都会通过后台和粉丝群发问卷，用户调查不同的话题。


通过不同的组建维度对粉丝进行一般筛选，然后通过问题设置和个性化的研究维度获得更有针对性的肖像特写镜头。


例如，当我们建立一个食品组时，我们首先知道这些粉丝喜欢吃东西。


我们现在有大约300个不同维度的粉丝。


罐头视频的问卷研究模式是用主题做粉丝研究，而不是简单的粉丝肖像整理。


优点是结果会更丰富，对应内容制作的参考，更有针对性。


对于问卷设计，咪咪商务Amanda我也分享了一些经验。


去年11月，咪咪在微信官方账号发起问卷调查，收回15万份问卷，最终筛选出12万份有效问卷。


在问卷调查阶段，他们的经验在于前期目标明确、反复测试、预调查和后期数据清理。


具体如下： 1)明确目标。


各部门提出要了解的内容，需要区分核心需求和次要需求。


2)反复测试，以降低难度。


考虑问卷填写的难度，减少用户的工作量。


例如，让用户填写最令人印象深刻的标题，然后改为内部总结13个选项供粉丝选择。


3)预调查。


当时他们在发问卷前，对1000人的核心粉丝群进行了预调查，磨合了11个版本。


4）数据清理。


重新审查和验证数据，删除重复信息，纠正错误。


例如，清理个人月可支配收入大于家庭月可支配收入的数据。


5)问卷工具。


Amanda市场上常用的调研工具，如问卷星、爱调研、问卷网等，但最好使用专业版。


据报道，咪咪花了10多万元与外部研究公司合作进行粉丝肖像分析。


然而，由于咪咪粉丝的高粘度，问卷回收的难度也降低了。


对于更多的我们媒体来说，如何提高问卷的填写率仍然是一个问题。


对此，灰鸽叔叔的建议是福利分配。


比如给小奖品，需要提供地址联系方式，或者填写问卷才能拿到。


福利也可以是任何与用户需求挂钩的服务，如社区共享的垫脚石等。


用户肖像通过品牌广告和销售来观看 特别是对于内容电子商务的新媒体，用户的基本信息可以通过销售商品的过程直接获得。


商业范主提到小程序真的很准，他们可以通过自己的小程序商城了解用户的个性。


例如，他们喜欢在上个冬天买大货Canada Goose卖到脱销，爱买大牌基本款，比如BV的手包、Burberry的围巾、Ferragamo腰带是回购率最高的商品；此外，小程序还有更详细的用户数据分析。


例如，在年龄组，我们购物中心的用户主要是30-35岁，苹果手机占60%，集中在北京、上海、广州、深圳和邮政区。


通过将微信官方账号用户导流到小程序，App等等，通常可以获得更准确的用户肖像。


通过用户购买商品，你基本上可以猜到对方是什么行业和偏好。


灰鸽叔叔还分享了一点，可以通过与甲方的沟通来反思用户数据。


例如，如果您提供跟踪二维码，您可以询问甲方背景的实际数据，以了解用户的偏好是否符合客户的交付类别，并更准确地了解粉丝愿意购买的产品趋势。


线上线下对话交流 微信官方账号运营商主动发起线上线下交流更直观。


比如新世相全年都在微信官方账号后台发起各种话题互动，比如商务范组织了一些线上活动，请用户晒包、车钥匙、手表。


这些可以从侧面反映用户的生活方式和消费能力。


给我留下深刻印象的是，一个高中生报名参加了我们一块顶级手表的线下活动。


当时，他觉得自己还在上学，不明白。


后来，他发现，虽然他只有16岁，但他已经收集了各种著名的手表。


当他坐下来时，他可以和你谈谈如何分发爱马仕。


我们发现越来越多的年轻用户知道如何消费。


此外，还可以邀请用户线下沟通。


如品牌专项活动、核心用户线下沟通会等。


比如商务范宝珀手表鉴赏会、香奈儿体验展等。


我们发现他们是很多品牌的VIP，购买力强。


孙俊民说：在线下沟通方面，我们将提前预设问题，这相当于以前只能使用问卷。


我们可以根据粉丝的回答随时调整线下问题。


但是，铁打微信官方账号、流动用户群、微信官方账号收集用户画像并不是一劳永逸的事情。


一些新媒体人士表示，他们每六个月做一次用户调查，以便随时随地了解谁在关注自己。


如何获得更准确的微信官方账号用户肖像，你有什么值得分享的经验吗？或者你对新媒体的工作有更多的问题，请留言。


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