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转转投诉量激增身后，二手电商该怎么解决信任痛点？
更新时间：2025-4-18 05:13:00 作者：爱短链
编者按：喜新厌旧是人们的共同情绪，所以很多人把自己不喜欢的东西放在二手电子商务平台上卖给有需要的人。
作为一个著名的二手电子商务平台，它最近的投诉激增，备受争议。
这是怎么回事？作者对此发表了自己的看法，并与您分享。
单量上升，投诉量上升得更快，这样一个神奇的场景正在上演。
最近，二手质量节促销活动显示，集团B2C业务支付交易GMV同比增长4倍以上。
与此同时，在黑猫投诉平台上，共有25655起投诉集中爆发，知乎、微博等社交网站上有大量网民出来指控销售业务。
在已经突破万亿规模的二手市场，转向推动的销售业务应该是平台和买卖双方都很开心的事情。
为什么转向玩成了负和游戏？ 一、转保卖没有保障 二手手机赛道在整个二手市场实际上有着非常广阔的发展机遇。
根据工业和信息化部的数据，中国预计2020年将生产5.24亿部废旧手机，但二手手机的正式回收率仅为10%左右。
此外，企鹅智库发布的《智能手机报告》提到，2020年智能手机市场的一个重大变化是，约30%的网民会考虑购买二手手机。
在良好的市场前景和消费习惯下，通过平台信任、用户体验、依托大数据定价系统等措施，打造销售服务，赢得用户声誉和市场份额的双赢局面。
但现实却有很大的偏差。
第一个偏差是检验报告与实物不一致，低质量检验能力使买卖双方都很痛苦。
在新闻通知中，这是春节期间一个美丽的业绩增长数据，但在黑猫投诉中，有无数投诉与实物不符。
根据黑猫投诉平台的数据，在2万多起投诉中，有2000多起关于检验报告不准确的投诉。
根据《财经》新媒体记者的采访报道，有两种机器检测服务，一种是自营机器检测中心，主要在北京和深圳；一种是加盟商类型的机器检测中心，主要分布在全国各地，包括寻找漂亮机器的加盟商。
在这种模式下，技术手段、检验标准和监督不能标准化。
如果你想做销售服务，最终的结果只能是让买卖双方进入投诉平台，甚至诉诸法律。
根据企业调查数据，转让合同纠纷多次涉及司法案件，主要原因是网上购物合同纠纷和产品责任纠纷。
第二个偏差是鼓吹帮助用户多卖15%到20%0%的价格的同时，实际拍卖过程隐藏着技巧，涉嫌故意降价。
此前，转让集团被邀请参加行业峰会时表示，通过销售服务，用户可以以15%到20%的价格出售手机。
这一宣传吸引了很多用户，但在实践中，是通过拍卖模式的底价来决定手机的最终交易价格，在这个过程中，卖方既不能决定底价也不能控制价格规则，也不知道拍卖时间会持续多久，一旦卖方同意出售，就完全失去了对手机的任何控制。
在知乎的帖子上，有用户表示，华为只用了一段时间就通过转保卖了一个meta pro30.转让给出的估计价格是6000多，质检没有问题，但转让给出的起拍价是1元。
在其他帖子中，许多用户表示，转弯的常规基本上是给出一个相对较高的销售价格，设定一个低于预期的起始价格，然后通过一两个小时的拍卖过程直接交易手机。
没有一个是按照最初的销售价格出售的。
质量检验能力和销售价格存在偏差，这意味着在某种程度上，最近宣传的增长成绩单是通过在质量检验监督和销售价格上玩文本游戏来获得的。
毕竟，只有通过转换轨道进入二手手机市场，才能吸引用户，拥有增长成绩单，才能继续在资本市场讲故事。
为什么要玩负和游戏？ 事实上，销售业务的偏差并不意味着销售业务不好。
本质上，在信任可以利用二手经济的时刻，销售业务是构建平台信用领域的重要手段。
做这个生意，想对了，却走错了路。
而且，用正确的门牌号敲错门，把销售业务打成零和甚至负和游戏，可能是历史必然。
第一个根本原因是业务方向一直在兜兜转转，没有能力深化供应链建设。
自成立五年以来，一直在根据风口改变和调整业务方向。
从上线之初对标闲鱼，到进入二手图书市场，与多抓鱼等平台激战，再到跟风上线切客布局潮品鉴定，再到爱回收二手3C当市场蓬勃发展时，快速切换轨道将发展重点放在二手手机领域…… 目前主要的二手手机轨道是一个完全依靠供应链能力支持业务发展的市场。
即使商业模式可以从爱情回收中学习，供应链作为一个商业障碍，也必须自己努力工作，难度将远高于以往的业务。
例如，爱情回收，拥有当今线上线下全渠道全场景的供应链能力，努力在二手手机轨道上默默工作了十多年。
但在短短五年的时间里，它经历了三次不同的转变。
如何谈论供应链的建设？ 第二个关键原因是流量采购模式一直面临失败。
长期以来，重流量轻供应链的路径一直在转移。
流量采购模式是C2C模式可能仍然有用，但在更依赖供应链的二手手机轨道上，只有流量不能长期生存，特别是流量采购模式已经面临失败。
一方面，微信和58只提供流量，不能提供背后的供应链能力，因此流量效率将大大降低。
另一方面，微信和58流量只能大面积上网，无法实现准确捕捉，更不用说帮助转移和培养低频二手手机轨道上的用户粘性了。
此外，在这个阶段，微信、58甚至整个移动互联网都面临着流量红利消失的现状。
微信和58基本上是最大值，现在可以导入转移流量。
然而，偏转现在需要使用更多的流量资源来补偿供应链的不足，所以一方面，它开始制作流量移动游戏。
比如从2020年开始，转到微信入口直接跳到手机省心卖频道，把过去全品类的流量资源全部转移到二手手机品类。
另一方面，为了用好看的数据支撑自己的故事，不得不在外部流量采购上投入大量资金，Questmobile数据显示，随着春节期间的大量投放，其日常生活迅速攀升，然后迅速下降，留存率极低。
这种流量腾移和性价比极低的采购行为，不仅会导致后力不足，还会与建设供应链所需的思路大相径庭。
最后一个重要的原因是，即使你开始专注于二手手机轨道，没有供应链基础的增长空间也达到了顶峰。
转机与寻找漂亮机器的结合释放出强烈的信号，即重点关注二手手机。
然而，两者合并后市值几乎减半，但市场层面并不乐观。
一个根本原因是没有供应链基础，基本意味着没有增长空间。
在与转让合并之前，只进行融资A 轮子，这反映了整个二手手机市场没有建立核心优势。
合并找靓机后，转称估值达到18亿美元。
也就是说，超过100亿元。
但根据《2019年中国二手电商市场数据报告》，当时估值200亿元，找漂亮机估值10亿元左右。
理应是1 1 大于2的合并类似项目，但由于两者都没有优秀的供应链优势，只能得到近乎腰斩的结果。
目前的模式和能力很难支撑剩余的18亿美元估值。
毕竟，只要供应链问题得不到稳步解决，商业模式就不可持续和积极的闭环。
一旦失去资本的青睐，它将迅速崩溃。
一般来说，转向保险销售业务的初衷可能是抓住用户，但由于其自身的弱，它只能在多卖15%到20%的价格的噱头下，将本应构建用户信任和声誉的业务变成信任崩溃的负和游戏。
三、二手市场不怕起航难，怕偏航 转移的销售业务在互联网上已经被大家唾弃。
除了供应链基础不稳定造成的无力外，它实际上在战略层面上已经偏离。
无论转让的销售业务实际上为用户销售了多少钱，其宣传价格都比市场价格高出15%-20%。
在非标二手市场，这本身就是一个伪命题。
一方面，二手商品是典型的非标准商品，没有具体的参考价格。
需要根据产品的残值和买卖双方的需求获得公平的市场价格，平衡双方的利益。
在没有参考的情况下，多卖15%到20%的价格注定会成为字面游戏。
另一方面，从闲置鱼、爱情回收和主要垂直平台的成功可以看出，二手电子商务应该做的不是试图平衡交易差异，改变交易的本质，而是巩固供应链的基础，建立信任交易，为买卖双方提供交付信任的地方。
这背后真正需要的是沉浸在供应链能力的末端，一步一步地稳定下来。
从能力到战略，转售业务偏离了路线，必然只会得到被用户抛弃的结果。
毕竟，应该是让用户交付信任的销售业务，但到处都是雷声，没有保证，再加上业务方向的变化已经让用户失去了安全感。
在这种情况下，投诉的激增只是用户抗议的第一步。
如果转向继续在质量检验监督中释放水，并在销售价格上玩文本游戏，用户迟早会用脚投票。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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作为一个著名的二手电子商务平台，它最近的投诉激增，备受争议。
这是怎么回事？作者对此发表了自己的看法，并与您分享。
单量上升，投诉量上升得更快，这样一个神奇的场景正在上演。
最近，二手质量节促销活动显示，集团B2C业务支付交易GMV同比增长4倍以上。
与此同时，在黑猫投诉平台上，共有25655起投诉集中爆发，知乎、微博等社交网站上有大量网民出来指控销售业务。
在已经突破万亿规模的二手市场，转向推动的销售业务应该是平台和买卖双方都很开心的事情。
为什么转向玩成了负和游戏？ 一、转保卖没有保障 二手手机赛道在整个二手市场实际上有着非常广阔的发展机遇。
根据工业和信息化部的数据，中国预计2020年将生产5.24亿部废旧手机，但二手手机的正式回收率仅为10%左右。
此外，企鹅智库发布的《智能手机报告》提到，2020年智能手机市场的一个重大变化是，约30%的网民会考虑购买二手手机。
在良好的市场前景和消费习惯下，通过平台信任、用户体验、依托大数据定价系统等措施，打造销售服务，赢得用户声誉和市场份额的双赢局面。
但现实却有很大的偏差。
第一个偏差是检验报告与实物不一致，低质量检验能力使买卖双方都很痛苦。
在新闻通知中，这是春节期间一个美丽的业绩增长数据，但在黑猫投诉中，有无数投诉与实物不符。
根据黑猫投诉平台的数据，在2万多起投诉中，有2000多起关于检验报告不准确的投诉。
根据《财经》新媒体记者的采访报道，有两种机器检测服务，一种是自营机器检测中心，主要在北京和深圳；一种是加盟商类型的机器检测中心，主要分布在全国各地，包括寻找漂亮机器的加盟商。
在这种模式下，技术手段、检验标准和监督不能标准化。
如果你想做销售服务，最终的结果只能是让买卖双方进入投诉平台，甚至诉诸法律。
根据企业调查数据，转让合同纠纷多次涉及司法案件，主要原因是网上购物合同纠纷和产品责任纠纷。
第二个偏差是鼓吹帮助用户多卖15%到20%0%的价格的同时，实际拍卖过程隐藏着技巧，涉嫌故意降价。
此前，转让集团被邀请参加行业峰会时表示，通过销售服务，用户可以以15%到20%的价格出售手机。
这一宣传吸引了很多用户，但在实践中，是通过拍卖模式的底价来决定手机的最终交易价格，在这个过程中，卖方既不能决定底价也不能控制价格规则，也不知道拍卖时间会持续多久，一旦卖方同意出售，就完全失去了对手机的任何控制。
在知乎的帖子上，有用户表示，华为只用了一段时间就通过转保卖了一个meta pro30.转让给出的估计价格是6000多，质检没有问题，但转让给出的起拍价是1元。
在其他帖子中，许多用户表示，转弯的常规基本上是给出一个相对较高的销售价格，设定一个低于预期的起始价格，然后通过一两个小时的拍卖过程直接交易手机。
没有一个是按照最初的销售价格出售的。
质量检验能力和销售价格存在偏差，这意味着在某种程度上，最近宣传的增长成绩单是通过在质量检验监督和销售价格上玩文本游戏来获得的。
毕竟，只有通过转换轨道进入二手手机市场，才能吸引用户，拥有增长成绩单，才能继续在资本市场讲故事。
为什么要玩负和游戏？ 事实上，销售业务的偏差并不意味着销售业务不好。
本质上，在信任可以利用二手经济的时刻，销售业务是构建平台信用领域的重要手段。
做这个生意，想对了，却走错了路。
而且，用正确的门牌号敲错门，把销售业务打成零和甚至负和游戏，可能是历史必然。
第一个根本原因是业务方向一直在兜兜转转，没有能力深化供应链建设。
自成立五年以来，一直在根据风口改变和调整业务方向。
从上线之初对标闲鱼，到进入二手图书市场，与多抓鱼等平台激战，再到跟风上线切客布局潮品鉴定，再到爱回收二手3C当市场蓬勃发展时，快速切换轨道将发展重点放在二手手机领域…… 目前主要的二手手机轨道是一个完全依靠供应链能力支持业务发展的市场。
即使商业模式可以从爱情回收中学习，供应链作为一个商业障碍，也必须自己努力工作，难度将远高于以往的业务。
例如，爱情回收，拥有当今线上线下全渠道全场景的供应链能力，努力在二手手机轨道上默默工作了十多年。
但在短短五年的时间里，它经历了三次不同的转变。
如何谈论供应链的建设？ 第二个关键原因是流量采购模式一直面临失败。
长期以来，重流量轻供应链的路径一直在转移。
流量采购模式是C2C模式可能仍然有用，但在更依赖供应链的二手手机轨道上，只有流量不能长期生存，特别是流量采购模式已经面临失败。
一方面，微信和58只提供流量，不能提供背后的供应链能力，因此流量效率将大大降低。
另一方面，微信和58流量只能大面积上网，无法实现准确捕捉，更不用说帮助转移和培养低频二手手机轨道上的用户粘性了。
此外，在这个阶段，微信、58甚至整个移动互联网都面临着流量红利消失的现状。
微信和58基本上是最大值，现在可以导入转移流量。
然而，偏转现在需要使用更多的流量资源来补偿供应链的不足，所以一方面，它开始制作流量移动游戏。
比如从2020年开始，转到微信入口直接跳到手机省心卖频道，把过去全品类的流量资源全部转移到二手手机品类。
另一方面，为了用好看的数据支撑自己的故事，不得不在外部流量采购上投入大量资金，Questmobile数据显示，随着春节期间的大量投放，其日常生活迅速攀升，然后迅速下降，留存率极低。
这种流量腾移和性价比极低的采购行为，不仅会导致后力不足，还会与建设供应链所需的思路大相径庭。
最后一个重要的原因是，即使你开始专注于二手手机轨道，没有供应链基础的增长空间也达到了顶峰。
转机与寻找漂亮机器的结合释放出强烈的信号，即重点关注二手手机。
然而，两者合并后市值几乎减半，但市场层面并不乐观。
一个根本原因是没有供应链基础，基本意味着没有增长空间。
在与转让合并之前，只进行融资A 轮子，这反映了整个二手手机市场没有建立核心优势。
合并找靓机后，转称估值达到18亿美元。
也就是说，超过100亿元。
但根据《2019年中国二手电商市场数据报告》，当时估值200亿元，找漂亮机估值10亿元左右。
理应是1 1 大于2的合并类似项目，但由于两者都没有优秀的供应链优势，只能得到近乎腰斩的结果。
目前的模式和能力很难支撑剩余的18亿美元估值。
毕竟，只要供应链问题得不到稳步解决，商业模式就不可持续和积极的闭环。
一旦失去资本的青睐，它将迅速崩溃。
一般来说，转向保险销售业务的初衷可能是抓住用户，但由于其自身的弱，它只能在多卖15%到20%的价格的噱头下，将本应构建用户信任和声誉的业务变成信任崩溃的负和游戏。
三、二手市场不怕起航难，怕偏航 转移的销售业务在互联网上已经被大家唾弃。
除了供应链基础不稳定造成的无力外，它实际上在战略层面上已经偏离。
无论转让的销售业务实际上为用户销售了多少钱，其宣传价格都比市场价格高出15%-20%。
在非标二手市场，这本身就是一个伪命题。
一方面，二手商品是典型的非标准商品，没有具体的参考价格。
需要根据产品的残值和买卖双方的需求获得公平的市场价格，平衡双方的利益。
在没有参考的情况下，多卖15%到20%的价格注定会成为字面游戏。
另一方面，从闲置鱼、爱情回收和主要垂直平台的成功可以看出，二手电子商务应该做的不是试图平衡交易差异，改变交易的本质，而是巩固供应链的基础，建立信任交易，为买卖双方提供交付信任的地方。
这背后真正需要的是沉浸在供应链能力的末端，一步一步地稳定下来。
从能力到战略，转售业务偏离了路线，必然只会得到被用户抛弃的结果。
毕竟，应该是让用户交付信任的销售业务，但到处都是雷声，没有保证，再加上业务方向的变化已经让用户失去了安全感。
在这种情况下，投诉的激增只是用户抗议的第一步。
如果转向继续在质量检验监督中释放水，并在销售价格上玩文本游戏，用户迟早会用脚投票。
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