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电商系统：运费的逆向流程（退运费策略）
更新时间：2025-5-3 12:11:02 作者：爱短链
编者按：现在我们经常在网上购物，网上购物有问题，不能保证商品，所以有退货和交换步骤；在网上购物，退货和交换在不同情况下支付不同的运费；作者分享了电子商务系统中的运费逆向流程。
让我们一起看看。
现在是网上购物的时代。
无论你是想买衣服、鞋子、水果、蔬菜还是空调冰箱，你都可以很容易地在网上买到，甚至在同一天或第二天。
但毕竟，网上购物只能通过图片或视频描述来定义商品，有时用户得到实物但不令人满意，所以用户可以申请退货、退货等售后服务；但七天无故退货是消费者的福音，但新鲜、虚拟商品等特殊商品不适用。
一、7天无理由退换货责任范围 买方自签收商品之日起7天内发起售后退换货申请(按物流签收后第二天零时起计算时间，满168小时为7天)。
1)买方在收到货物后因不满意而希望退换货。
2)因质量问题造成的退换货，必须由卖方承担所有邮费。
七天内无理由退换货的质量问题定义为货物损坏或不完整。
3)退换货需要完整的外包装、配件、标签等。
收到货物时；如果购买物品被清洗，影响二次销售，人工损坏或标志拆卸不予退货；所有预订或定制的特殊尺寸不予退货；成人用品等特殊物品一旦拆卸或使用，不得退货。
4)非商品质量问题的退货和交换，由买方承担往返运费。
如果包裹邮件产品因买方的个人喜好或个人原因退货，如颜色不喜欢、尺寸不合适等，商家不需要承担往返运费，商家只需要承担第一次邮寄给客户的运费。
特别提醒：为避免商品滞留造成的经济损失，买方应在规定时间内发回（以物流收据显示时间为准），买方应与卖方协商处理办法。
面对一些买家的不当理由或恶意，卖家只能无奈地同意退货，但双方都可以让平台介入仲裁。
在退货和换货过程中，最容易发生运费纠结。
接下来，我们来谈谈买卖双方涉及的运费保险知识。
二、退货运费险 当用户购买商品时，由于自己的原因或非自己的原因，他们想退货，但觉得邮费很贵，不划算；后来，为了解决邮费问题，一些大型平台与保险公司合作，所以退货运费保险。
退货(售中)运费种运费保险，分为退货运费保险(买方)和退货运费保险(卖方)两类。
买方退货运费保险：现阶段，买方在购买商品时可选择投保，只支持某宝7天无理由退货的商品。
退货时，保险公司将在退款后72小时内按约定支付买方的退货运费。
卖方退货运费保险：指买卖双方产生退货请求时，保险公司为退货产生的单程运费提供保险服务，即用户退货后支付给商户。
运费保险可由卖方或平台赠送，也可由用户自行购买，但根据商品类型和地址的不同，购买费用也不同。
(某猫/某宝) （某东） 运费保险的出现也是店铺卖家的得力助手，因为这也减少了很多邮费引发的纠纷。
当用户因非商品质量问题退货时，他们需要找到快递公司并寄回卖方提供的地址；当卖方确认收到货物时，运费保险将直接支付给您的绑定账户。
需要注意的是，运费保险的赔偿不是根据用户发送快递时的实际快递费用支付的；就像购买运费保险一样，根据不同的地址和商品有固定的赔偿标准。
交易成功后，运费运费保险会自动失效，运费保险一般在6元至25元之间，根据距离、商品重量计算。
不过查看了《 (某宝) 退货运费保险通知及条款介绍对换货类型的售后运费理赔也有一些特殊限制，大家平时肯定没有注意到，具体请图。
当然，平时买家也会出现商品不适合换货的情况。
您可以在订单细节中联系卖家或在商品页面中下方客户服务找到商店客户服务；询问是否可以将货物交换到付款中，或者您可以提前支付邮费。
客户服务部门会同意给您钱。
三、运费逆向流程 主流平台包括运费保险，如宝藏（买家版、卖家版）、东（只有卖家版）等，但一些利基平台不涉及运费保险相关业务。
本文讨论了商品售后运费的逆向问题，即运费退款策略，不涉及退货运费保险的相关规定。
目前，售后类型通常分为：退款、退款和交换。
1. 均摊运费 用户下单购买商品，根据收货地址在结算页面计算用户要支付的运费金额，然后将运费分配给每件商品。
为什么要把运费分配到各种商品上？因为要考虑订单的逆向流程。
1) 退货退款 当用户想退货时，我们应该退还运费吗？这取决于情况，通常按照谁过错，谁承担的原则处理。
如因商品质量等因素导致退货，用户必须将运费退还给用户，并承担用户返还的运费。
在这里，我们正在考虑一些细节。
如果一个订单包含三种不同的商品，邮费是12元。
其中一个退货后真的想把所有的运费都退给用户吗？用户肯定没有意见，但商家损失惨重。
为了避免商家损失太多，不能让用户感到损失，所以使用运费平均分摊策略——你退种商品退货给你，单一商品运费是根据商品金额和总金额，然后乘以总运费。
公式如下： 举个例子： 用户购买了两件商品，A商品价格为30元，B商品价格70元，本单不符合免邮标准，用户支付108元，其中商品总额100元，运费8元。
在A商品上计算分摊运费： B商品运费计算分摊： 假如因卖方原因想退B货，那么商家应退5.6元运费，而非8元运费。
2) 退款 退款售后运费也适用于运费均摊，计算货物返还的运费。
3) 换货 发起换货售后申请的运费应根据实际情况确定。
除买卖双方协商一致外，没有强制性要求和谁过错谁承担的原则。
一般情况下： 1)因质量问题，如商品描述不一致、工艺缺陷、损坏、交货错误等原因，所有邮费通常由卖方承担，用户不需要承担交易运费。
2）非商品质量问题的交换应由买方承担往返运费。
如果货物因买方个人喜好或个人原因退货，如颜色不喜欢、尺寸不合适等，商户无需承担往返运费。
商户只需承担第一次交付给用户的运费，用户需要承担往返运费。
同样，换货售后运费问题也适用于运费平均分摊的方式，但换货由用户承担，可能无法承受，可以与客户服务也许可以避免运费。
ps：所有涉及平均分摊的计算都会有与优惠券分摊计算相同的问题。
详见：电子商务系统-优惠券叠加规则和优惠分摊介绍（3） 2. 发货不退运费 这种方法有点简单粗暴，更倾向于商家的利益，忽略了买家的感受，也就是说，只要货物发货，买家就不会退还售后服务费。
具体来看以下情况: 假设订单中有许多不同的商品。
1)发货前退货运费规则 部分商品退款，其余商品未发货，运费暂不退还； 所有商品或批量商品全部退款的，退还运费； 2)发货后退货运费规则 只要货物发货(包括部分发货)，订单中的货物售后，运费不予退还。
部分商品退款，其余商品已发货，运费不退； 与两种售后退货运费相比，一对商家和买家必须更友好，逻辑比第二种方式更复杂；第二种方式必须从消费者的角度来看受苦，但一些公司确实采用了这种策略（小边以前使用过这种方式）。
到此结束，有不严谨的地方欢迎拍砖留言！ 请期待运费模板配置原型设计说明。
作者：道三，电商PM；公众号: 产品大秘籍 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
让我们一起看看。
现在是网上购物的时代。
无论你是想买衣服、鞋子、水果、蔬菜还是空调冰箱，你都可以很容易地在网上买到，甚至在同一天或第二天。
但毕竟，网上购物只能通过图片或视频描述来定义商品，有时用户得到实物但不令人满意，所以用户可以申请退货、退货等售后服务；但七天无故退货是消费者的福音，但新鲜、虚拟商品等特殊商品不适用。
一、7天无理由退换货责任范围 买方自签收商品之日起7天内发起售后退换货申请(按物流签收后第二天零时起计算时间，满168小时为7天)。
1)买方在收到货物后因不满意而希望退换货。
2)因质量问题造成的退换货，必须由卖方承担所有邮费。
七天内无理由退换货的质量问题定义为货物损坏或不完整。
3)退换货需要完整的外包装、配件、标签等。
收到货物时；如果购买物品被清洗，影响二次销售，人工损坏或标志拆卸不予退货；所有预订或定制的特殊尺寸不予退货；成人用品等特殊物品一旦拆卸或使用，不得退货。
4)非商品质量问题的退货和交换，由买方承担往返运费。
如果包裹邮件产品因买方的个人喜好或个人原因退货，如颜色不喜欢、尺寸不合适等，商家不需要承担往返运费，商家只需要承担第一次邮寄给客户的运费。
特别提醒：为避免商品滞留造成的经济损失，买方应在规定时间内发回（以物流收据显示时间为准），买方应与卖方协商处理办法。
面对一些买家的不当理由或恶意，卖家只能无奈地同意退货，但双方都可以让平台介入仲裁。
在退货和换货过程中，最容易发生运费纠结。
接下来，我们来谈谈买卖双方涉及的运费保险知识。
二、退货运费险 当用户购买商品时，由于自己的原因或非自己的原因，他们想退货，但觉得邮费很贵，不划算；后来，为了解决邮费问题，一些大型平台与保险公司合作，所以退货运费保险。
退货(售中)运费种运费保险，分为退货运费保险(买方)和退货运费保险(卖方)两类。
买方退货运费保险：现阶段，买方在购买商品时可选择投保，只支持某宝7天无理由退货的商品。
退货时，保险公司将在退款后72小时内按约定支付买方的退货运费。
卖方退货运费保险：指买卖双方产生退货请求时，保险公司为退货产生的单程运费提供保险服务，即用户退货后支付给商户。
运费保险可由卖方或平台赠送，也可由用户自行购买，但根据商品类型和地址的不同，购买费用也不同。
(某猫/某宝) （某东） 运费保险的出现也是店铺卖家的得力助手，因为这也减少了很多邮费引发的纠纷。
当用户因非商品质量问题退货时，他们需要找到快递公司并寄回卖方提供的地址；当卖方确认收到货物时，运费保险将直接支付给您的绑定账户。
需要注意的是，运费保险的赔偿不是根据用户发送快递时的实际快递费用支付的；就像购买运费保险一样，根据不同的地址和商品有固定的赔偿标准。
交易成功后，运费运费保险会自动失效，运费保险一般在6元至25元之间，根据距离、商品重量计算。
不过查看了《 (某宝) 退货运费保险通知及条款介绍对换货类型的售后运费理赔也有一些特殊限制，大家平时肯定没有注意到，具体请图。
当然，平时买家也会出现商品不适合换货的情况。
您可以在订单细节中联系卖家或在商品页面中下方客户服务找到商店客户服务；询问是否可以将货物交换到付款中，或者您可以提前支付邮费。
客户服务部门会同意给您钱。
三、运费逆向流程 主流平台包括运费保险，如宝藏（买家版、卖家版）、东（只有卖家版）等，但一些利基平台不涉及运费保险相关业务。
本文讨论了商品售后运费的逆向问题，即运费退款策略，不涉及退货运费保险的相关规定。
目前，售后类型通常分为：退款、退款和交换。
1. 均摊运费 用户下单购买商品，根据收货地址在结算页面计算用户要支付的运费金额，然后将运费分配给每件商品。
为什么要把运费分配到各种商品上？因为要考虑订单的逆向流程。
1) 退货退款 当用户想退货时，我们应该退还运费吗？这取决于情况，通常按照谁过错，谁承担的原则处理。
如因商品质量等因素导致退货，用户必须将运费退还给用户，并承担用户返还的运费。
在这里，我们正在考虑一些细节。
如果一个订单包含三种不同的商品，邮费是12元。
其中一个退货后真的想把所有的运费都退给用户吗？用户肯定没有意见，但商家损失惨重。
为了避免商家损失太多，不能让用户感到损失，所以使用运费平均分摊策略——你退种商品退货给你，单一商品运费是根据商品金额和总金额，然后乘以总运费。
公式如下： 举个例子： 用户购买了两件商品，A商品价格为30元，B商品价格70元，本单不符合免邮标准，用户支付108元，其中商品总额100元，运费8元。
在A商品上计算分摊运费： B商品运费计算分摊： 假如因卖方原因想退B货，那么商家应退5.6元运费，而非8元运费。
2) 退款 退款售后运费也适用于运费均摊，计算货物返还的运费。
3) 换货 发起换货售后申请的运费应根据实际情况确定。
除买卖双方协商一致外，没有强制性要求和谁过错谁承担的原则。
一般情况下： 1)因质量问题，如商品描述不一致、工艺缺陷、损坏、交货错误等原因，所有邮费通常由卖方承担，用户不需要承担交易运费。
2）非商品质量问题的交换应由买方承担往返运费。
如果货物因买方个人喜好或个人原因退货，如颜色不喜欢、尺寸不合适等，商户无需承担往返运费。
商户只需承担第一次交付给用户的运费，用户需要承担往返运费。
同样，换货售后运费问题也适用于运费平均分摊的方式，但换货由用户承担，可能无法承受，可以与客户服务也许可以避免运费。
ps：所有涉及平均分摊的计算都会有与优惠券分摊计算相同的问题。
详见：电子商务系统-优惠券叠加规则和优惠分摊介绍（3） 2. 发货不退运费 这种方法有点简单粗暴，更倾向于商家的利益，忽略了买家的感受，也就是说，只要货物发货，买家就不会退还售后服务费。
具体来看以下情况: 假设订单中有许多不同的商品。
1)发货前退货运费规则 部分商品退款，其余商品未发货，运费暂不退还； 所有商品或批量商品全部退款的，退还运费； 2)发货后退货运费规则 只要货物发货(包括部分发货)，订单中的货物售后，运费不予退还。
部分商品退款，其余商品已发货，运费不退； 与两种售后退货运费相比，一对商家和买家必须更友好，逻辑比第二种方式更复杂；第二种方式必须从消费者的角度来看受苦，但一些公司确实采用了这种策略（小边以前使用过这种方式）。
到此结束，有不严谨的地方欢迎拍砖留言！ 请期待运费模板配置原型设计说明。
作者：道三，电商PM；公众号: 产品大秘籍 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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