我们意识到的是意识，我们不能意识到的是潜意识。


人们的工作和休息、语言、身体和其他行为驱使他们的不是我们能够思考和计算的意识，而是意识背后的潜意识。


潜意识以无意识的方式影响用户的每一秒决定。


在电子商务领域，如何利用心理学理论设计产品对用户产生美妙的影响？本文将从以下五点进行例子。


一、短缺心理:一旦现在不买，就再也没有了 它可能会失去某件事的想法，在人们的决策中发挥着非常重要的作用。


事实上，害怕失去某件事的想法比想要得到同样价值的东西更能激励人们。


很多人都有租房的经历。


当我们独自看房子时，我们会感到悠闲和舒适，并一点一点地观察房子是否有问题和缺陷。


但当三个人一起看房子时，情况就完全不同了。


你觉得另外两个人贪婪，你会对房子的缺陷更宽容，或者根本看不到问题。


这是一种可怕的短缺效应。


当我们觉得有限的数量和截止日期时，我们往往会激发购买的冲动。


淘宝的淘抢购京东京东秒杀在产品概念中运用了这一原则，商品只销售2小时，显示剩余库存，加上立即抢、手慢等字样创造活动紧张，详细页面再次提醒截止日期、剩余库存等信息刺激用户快速订单。


二、一致心理:我想退货我的五星好评商品？ 一旦人们确定了一件事，他们就会更加支持它，并在认知过程中积极寻找不同的原因、证据和信息来支持它，即使后来发现它可能不完全是这样的，甚至是完全错误的。


事实上，每个人都有言行一致的愿望。


对待战俘，安静地倾听和同意政策路线远远不够，需要书面写作，似乎无关紧要的承诺可以让人们做出更深入的一致性行为。


一方面，人们有压力调整自己的形象与行为一致；另一方面，外部压力更大，人们根据他人的感知调整形象。


几乎所有的电商平台都有确认收货后评价商品的功能，很多淘宝商家也推出了X天内确认收货，可获得五星好评和晒图XX活动的主要目的是提高商品的好评度，积累优质商品的评价，但也在不知不觉中降低了已售出商品的退货率。


客户对商品进行更好的评价后，一般不会过多地质疑甚至退货。


三、捡漏心理:占便宜的感觉 成功的营销不是你的商品真的卖得有多便宜，而是让你的用户觉得你卖得很便宜，不在这里买对他来说是一种损失。


事实上，用户想要的不是便宜，而是利用它的感觉。


有一次我的手机流量不够，打开手机买流量，总共有两个套餐，9元3G流量和24元30G我毫不犹豫地选择了24元30元G想了想，移动公司其实是在推24元30元G的套餐，9元3G套餐的核心价值是让24元套餐看起来更便宜，也就是让顾客觉得占便宜。


双11实际上是通过节日刺激流量，是商家为用户找到的合理出口。


以日常价格为参考，通过今天的特价和只有一天来吸引大量的流量，让你觉得买就是利用它，毫不犹豫地涌入双11购物潮。


四、社会需求:爱我不要胡说八道，帮我讨价还价 人是社会动物，所以社会使我们无法忍受长期的孤独，渴望存在感，追求生命的意义。


这种存在感和意义来自于个人在群体中的定位。


周末看完宫崎骏其人的《再见红花坂》，手里拿着葵花 《道别夏天》这首歌彻底征服了，听了一个下午都不过瘾。


QQ在微信朋友圈找到并分享音乐，吸引了很多朋友的赞誉。


打开新浪微博，全国各地的新闻事件一览无余，顺手转发一条寻找亲人的微博，心中祈祷，希望失去的家人早日团聚。


在活动操作过程中，用户需要分享您的活动。


用户必须与朋友分享活动。


在大型活动中（如双11、双12等），社区运营可以通过共享小程序的单一商品和活动发送给用户组。


或者通过一些有趣的活动来吸引人们分享，以实现快速裂变的目的。


再比如现在小程序推出的拼团玩法，集奖玩法， 议价玩法、买赠玩法等；同时，基于微信的特殊场景， 特别是社交减金，通过小程序购物，付款成功后，用户可以获得购物减金，分享朋友或微信群，完成减金的收集。


通过这种社交分享 如果营销人员适当使用优惠金政策，小程序会给企业带来大量新用户，提高新用户的购买转化率。


五、从众心理:她/他手里拿的东西看起来很好吃 在许多情况下，人们需要从其他方面获得行为指导，因为他们缺乏关于适当行为的知识，不想在判断或行为上犯错误。


根据社会比较理论，当情况不确定时，其他人的行为是最具参考价值的。


酒吧的服务员经常在酒吧开门前在托盘上放几张钞票，假装是前面的顾客留下的，给顾客留下小费是酒吧应有的行为。


另一个例子是，一家不太美味的商店，只要你看到有人排队，就会不可避免地吸引一群人排队购买。


唯品会的排名产品是通过系统将各类热销商品列入榜单，向没有明确购买需求的用户推荐平台的热销商品；通过榜单，用户可以了解平台上流行的产品是什么，每个人都在购买什么，哪些产品更值得信赖。


 总结  以上是五种用户心理与电子商务运营的结合思维：短缺、一致性、泄漏收集、社交网络和从众性。


从用户的角度打磨文案、设计、广告、营销等因素，产品运营会越来越好，不断尝试总结各种方法，沉淀最适合您的运营方法论！ 本文来源于:91操作，不代表操作狗的观点。


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