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双11活动运营实战教程
更新时间：2025-5-10 23:38:16 作者：爱短链
编者按：忙碌的11月终于过去了，电子商务平台一年中最大的活动双11结束了。
然而，对双11活动的总结还没有结束。
如何进行这样的S级大型活动操作，本文作者回顾了双11活动操作，总结了一些经验，与您分享。
双十一可以说是中国人每年最盛大的购物狂欢节，即使是这样不平凡的2020，成交量也大幅增长。
砍完手，我们来谈谈双十一这种S级的大型活动操作通常是怎么做的。
活动操作可以说是生产运输工作中最重要的环节，是一种综合的生产运输技术，测试全面系统的知识，以及项目目标控制、流程推广、部门协调、资源整合等全堆栈能力，以及有效整体活动目标的实现。
01 明确活动阶段和节奏 电子商务注重人货场的三个要素，其中活动运营需要通过场的作用有效地结合人和货，发挥最大的作用，通过一定的技术将活动推向极端。
构建有效的活动模式对控制人货场至关重要。
我们通常将活动分为三个阶段：活动前/中/后，以协调和控制事项。
1. 三个阶段的活动操作 1)活动前:项目准备与开发: 活动前，做好目标、预算、资源和计划与各部门对齐的充分准备，确保各部门对信息理解没有偏差。
良好的事前计划优于所有事后补救措施。
就像双十一一一样，准备通常提前2-3个月开始。
2)活动:全面监控: 活动需要全面监控活动、预热、正式、倒计时、返回节点、页面、商品、数据、用户、活动机制实时监控，一旦发现问题，需要及时在线调整应急预案。
3)活动后:多维复盘: 在活动的后期，我们必须对活动进行多维的生产和研究，总结经验教训，并将其纳入经验教训库，为未来的活动提供避坑指南。
2. 明确活动的具体节奏 通常，双11S级活动的节奏分为三个阶段：预热（预售、预热）、正式和返回。
操作动作、页面显示和商店权益将在三个阶段有所不同。
1)预热期(预售、预热) 这是一个蓄水的过程，也是活动中最关键的阶段。
预热期宣传通知活动，提高活动热度，引导用户抢票、分享、收藏和购买。
预热准备越充分，正式期就会爆发。
2)正式期(正式销售) 爆发期 最后几个小时)) 如果预热期做得好，正式期将迎来一场大爆发。
这是收获的好时机！预热期收到的优惠券通常只能在正式期间生效使用。
早期的蓄水预热使每个人都在正式期间有足够的力量手。
收藏和购买的释放转化率一般为25-40%。
此外，客户服务和短信敦促用户购买，订单可以更猛烈！ 苏宁双十一最后倒计时1小时 3）返场期 可观察正式期商品销售数据，针对高转化用户进行定向交付，有利于回归活动再次冲刺。
京东双十一返场 02 设定合理的活动目标 整个活动目标需要提前设定，然后将目标分解到每个活动中。
活动目标通常以活动水平、可申请资源、商品库存价值和历史转化数据为参考。
根据活动数量和单个活动链路，拆卸的颗粒越小，计算目标越准确。
1. 如何推算GMV：GMV=UV*转化率*客单价 UV：根据活动评级和申请的资源位置，需要包括所有场景入口和资源位置的流量来估计活动流量。
最好将其推到产品详细信息页面的购买UV； 转化率：估计同期活动转化率/同行业转化率，可包括预售转化率和正式销售购买转化率； 客户单价：大致客户单价按主推产品到手价、相关销售、全减门槛等估算； 设定不同阶段的活动目标 2. 如何预测预算？=渠道费用 （销量*商品成本） 预算费用一般花在站内、站外资源推广、优惠券补贴、商品补贴等方面们可以根据制定GMV目标，计算可用预算。
其中UV部分需要计算实现用户目标需要多少推广渠道，这些渠道的总成本是多少； 商品总成本可以计算多少天的活动，大致销量和商品成本； 每个费用部分根据具体活动分配金额，如果活动需要更多的用户，那么重营销推广资金可以投资更多，如果重转型重补贴，商品补贴比例较大，以便更好地控制整个活动的目标实现和ROI。
03 制定活动计划，建立完善的作战地图 1. 制定活动计划-活动日历 每项活动都需要提前计划。
此时，活动日历往往是活动运作的法宝。
通过制作活动日历，我们将年度/季度/月度目标分解为季度、月度甚至天度的具体活动规划和安排。
日历模板 全年活动日历模板 2. 制定活动计划-建立活动工作流程图 在活动策划过程中，往往是多线并行的。
生产运输学生应促进与多个部门的合作。
活动工作流程图是整体管理过程中必不可少的工具。
它可以规范和规范活动，提高项目管理的效率。
在流程图中，应明确每条线的关键负责事项、方向和紧密关系。
良好的工作流程将带来有效的执行，这是活动成功的保证。
活动流程模板(仅供参考，不适用于所有活动业务)。
3. 制定活动计划-WBS(项目事项分解) WBS和活动工作流程图是一对CP。
通过活动工作流程图中需要完成的事项，将活动项目拆分细化为最小工作包，每个工作包都要有相应的负责人。
WBS结合甘特图，还可以显示事项的进度和完成时间。
拆解项目事项模板 4. 整合活动作战地图 此时，活动作战部分的活动模型、活动节奏和具体的活动目标和计划，通常可以将活动作战图作为整体工作的指导。
淘宝双十一战斗大图，京东618战斗大图 04 活动操作计划 1. 明确活动主题，提高活动吸引力和参与率 活动传播后，活动主题是与用户连接的桥梁。
明确活动的主题和名称非常重要。
一个好的活动主题应该包括六个要素：简单、易于传播、易于理解、相关、有趣和记忆。
活动主题可以自由结合活动目的、促销行业、促销人群、活动季节和促销力度。
确定活动大致方向后，可以锁定主题关键词。
当然，事实上，双十一活动的名字几乎是一样的，就像「天猫-双十一全球狂欢季」「京东-双十一全球热爱季」「拼多多-11.11超拼夜」。
但对于普通活动，一定要给自己起个响亮的名字，容易传播。
2. 主会场方案的设计 1)场地布局-注意场地设置和模块布局 一方面，会场页面需要会场tab设置。
比如双十一天猫会场比JD.COM和拼多多多多。
天猫:天猫特选(榜单会场)、所有会场、主会场、直播会场、我的双11 另一方应注意页面中的模块组合设计，并使用不同的模块形成满足不同需求的场地。
当然，模块应根据不同群体的特点注入推荐策略，以实现数千人和数千张脸。
2)注意页面和页面之间的动线设计 引导用户从哪里开始，先看什么，然后看什么？通过合理的页面布局和元素组合，引导用户尽可能多地观看和停留。
合理规划移动线路，尽量避免盲点，给用户明确的指导，满足操作指标和目标。
一个好的动线设计往往会减少用户跳出，提高转化率，结合用户的使用流程、优惠和利益点设置。
结合活动节奏，不同活动点的店铺权益和利益点不同，显示的页面也会发生变化。
因此，不同的活动页面显示应根据不同的阶段进行操作。
3. 活动商品规划 会场布局规划完毕，然后是活动商品的规划。
每个场馆对应不同要求的活动选择。
活动操作应说明选择要求（坑位数、商品属性、折扣率等）。
选择同事将根据需要填写选择，并输出活动选择清单。
商品规划模板 4. 活动玩法-裂变:分享传播-裂变-拉新 活动主要通过用户共享进行裂变传播。
例如，讨价还价、集团、共享裂变券、彩票等方式都是传统电子商务传播裂变的操作工具。
用户可以通过利益分享和传播，以人为本逐渐传播传播圈，引入更多的新流量。
比如今年这些玩法： 1)天猫-全国星猫秀-各种任务升级，拉新、促活、促转型 2)天猫-喊人开奖得红包，邀请朋友开奖 3)拼多多-邀请好友赛车现金111元 5. 设置有效的营销工具 有效选择营销技巧和活动的结合，总有一个用户让你剁手。
1）满减促销 只要购物者在特定时间内一次性购买，达到相应价格，就可以获得一定的降价折扣。
主要有两种形式：阶梯全减和每全减。
阶梯满减：满100减10，满300减50，满500减80； 例如，如果每满200减20元，订单金额230元210元，订单金额430元390元。
比如今年全网300减40元。
2）单品促销 在特定时间内购买指定商品，享受一定的价格折扣。
比如促销期间商品60%，原价100元，购买时60元。
3）套装促销 商品组合套装以优惠价格出售。
A商品50元，B商品80元，A B商品套装促销价100元。
4）赠品促销 购买主要商品后赠送商品。
5）满赠促销 有满XX元送XX商品、有满XX元加价XX元送XX商品和礼品促销的区别在于，它们可以根据相应商品订单的价格分阶段设置。
比如自拍杆300元，充电宝500元，高端耳机1000元。
6)多买优惠促销 N件由M元选择，MN折有两种优惠形式。
7）定金促销 商品正式销售前，采用预付定金的促销模式，提前支付定金可享受优惠价格。
预售定金的方式有很多：预购定金相当于已确认订单的定金；定金杠杆，如10元定金可扣除30元。
8）爆品秒杀 爆品秒杀 9）专属优惠 通常有新人特价、会员特价等方式； 10）优惠券 京东、拼多多和天猫都有1万张优惠券。
页面显示了大型活动对优惠券的关注。
活动中会有不同的门槛优惠券，将门槛值/客户单价的比例分为低、中、高三种结构类型，以满足不同的激励效果。
6. 确定投放资源位置，设计和投放材料 申请可投放资源或合作广告位 设计相应的材料、配置文案、申请渠道号和跳转链接； 投放:根据具体时间段、投放规则(圈定人群等)安排投放； 05 全面监控活动 1. 制定数据大屏幕和数据报表，做好数据监控 数据大屏 在活动过程中，要全面监控数据和历史数据，推广数据和商品销售转化数据，相应调整方案。
当然，有些基本规则是无法改变的，可以在时间和策略上做一些微调。
2. 关注爆品和商品的备货情况 重点关注爆炸性产品（主要推动产品）的备货情况，避免商品备货不足。
最好提前制定在线预警机制，如邮件或IM及时报警补货，避免影响整体KPI。
3. 监控活动的节奏、执行效率和完成度 按照前期规划，确保活动在既定轨道上前进。
并严格控制活动执行的效率和效果(性能影响和方案完成)。
06 活动结束后：活动复盘 活动复盘是整个活动的最后一部分，对个人和项目也很有价值。
1)目标和数据的实现 KPI完成情况(去年同级情况如何？与上一次大促销相比？)，完成率；销售额、销售件数、客户单价、PV、转换率等数据。
推广数据：与以往活动数据相比，本活动推广部分数据； 商品销售:活动商品售罄，爆款商品。
2)产运方法复盘 比较竞争产品，比较行业排名；分析整个活动的得失，竞争产品的优缺点，学习好，避免不足。
3)活动活动流程和执行流程 包括产品功能和研发流程、技术、活动执行等。
有必要分析整个活动执行过程中遇到的问题，是否需要制定一定的机制来避免，或者活动过程中是否有非常明显的坑，以避免下次犯同样的错误，如防止黑色生产。
07 小结 以上是双十一等大型活动运营的总体思路。
你可以根据自己的活动水平做出选择，制定符合自己业务需求的活动计划和计划。
作者 阿外，微信微信官方账号:波悟馆，10年互联网产品经验，注重社会/教育和新消费领域，注重行业分析和产品力建设。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
然而，对双11活动的总结还没有结束。
如何进行这样的S级大型活动操作，本文作者回顾了双11活动操作，总结了一些经验，与您分享。
双十一可以说是中国人每年最盛大的购物狂欢节，即使是这样不平凡的2020，成交量也大幅增长。
砍完手，我们来谈谈双十一这种S级的大型活动操作通常是怎么做的。
活动操作可以说是生产运输工作中最重要的环节，是一种综合的生产运输技术，测试全面系统的知识，以及项目目标控制、流程推广、部门协调、资源整合等全堆栈能力，以及有效整体活动目标的实现。
01 明确活动阶段和节奏 电子商务注重人货场的三个要素，其中活动运营需要通过场的作用有效地结合人和货，发挥最大的作用，通过一定的技术将活动推向极端。
构建有效的活动模式对控制人货场至关重要。
我们通常将活动分为三个阶段：活动前/中/后，以协调和控制事项。
1. 三个阶段的活动操作 1)活动前:项目准备与开发: 活动前，做好目标、预算、资源和计划与各部门对齐的充分准备，确保各部门对信息理解没有偏差。
良好的事前计划优于所有事后补救措施。
就像双十一一一样，准备通常提前2-3个月开始。
2)活动:全面监控: 活动需要全面监控活动、预热、正式、倒计时、返回节点、页面、商品、数据、用户、活动机制实时监控，一旦发现问题，需要及时在线调整应急预案。
3)活动后:多维复盘: 在活动的后期，我们必须对活动进行多维的生产和研究，总结经验教训，并将其纳入经验教训库，为未来的活动提供避坑指南。
2. 明确活动的具体节奏 通常，双11S级活动的节奏分为三个阶段：预热（预售、预热）、正式和返回。
操作动作、页面显示和商店权益将在三个阶段有所不同。
1)预热期(预售、预热) 这是一个蓄水的过程，也是活动中最关键的阶段。
预热期宣传通知活动，提高活动热度，引导用户抢票、分享、收藏和购买。
预热准备越充分，正式期就会爆发。
2)正式期(正式销售) 爆发期 最后几个小时)) 如果预热期做得好，正式期将迎来一场大爆发。
这是收获的好时机！预热期收到的优惠券通常只能在正式期间生效使用。
早期的蓄水预热使每个人都在正式期间有足够的力量手。
收藏和购买的释放转化率一般为25-40%。
此外，客户服务和短信敦促用户购买，订单可以更猛烈！ 苏宁双十一最后倒计时1小时 3）返场期 可观察正式期商品销售数据，针对高转化用户进行定向交付，有利于回归活动再次冲刺。
京东双十一返场 02 设定合理的活动目标 整个活动目标需要提前设定，然后将目标分解到每个活动中。
活动目标通常以活动水平、可申请资源、商品库存价值和历史转化数据为参考。
根据活动数量和单个活动链路，拆卸的颗粒越小，计算目标越准确。
1. 如何推算GMV：GMV=UV*转化率*客单价 UV：根据活动评级和申请的资源位置，需要包括所有场景入口和资源位置的流量来估计活动流量。
最好将其推到产品详细信息页面的购买UV； 转化率：估计同期活动转化率/同行业转化率，可包括预售转化率和正式销售购买转化率； 客户单价：大致客户单价按主推产品到手价、相关销售、全减门槛等估算； 设定不同阶段的活动目标 2. 如何预测预算？=渠道费用 （销量*商品成本） 预算费用一般花在站内、站外资源推广、优惠券补贴、商品补贴等方面们可以根据制定GMV目标，计算可用预算。
其中UV部分需要计算实现用户目标需要多少推广渠道，这些渠道的总成本是多少； 商品总成本可以计算多少天的活动，大致销量和商品成本； 每个费用部分根据具体活动分配金额，如果活动需要更多的用户，那么重营销推广资金可以投资更多，如果重转型重补贴，商品补贴比例较大，以便更好地控制整个活动的目标实现和ROI。
03 制定活动计划，建立完善的作战地图 1. 制定活动计划-活动日历 每项活动都需要提前计划。
此时，活动日历往往是活动运作的法宝。
通过制作活动日历，我们将年度/季度/月度目标分解为季度、月度甚至天度的具体活动规划和安排。
日历模板 全年活动日历模板 2. 制定活动计划-建立活动工作流程图 在活动策划过程中，往往是多线并行的。
生产运输学生应促进与多个部门的合作。
活动工作流程图是整体管理过程中必不可少的工具。
它可以规范和规范活动，提高项目管理的效率。
在流程图中，应明确每条线的关键负责事项、方向和紧密关系。
良好的工作流程将带来有效的执行，这是活动成功的保证。
活动流程模板(仅供参考，不适用于所有活动业务)。
3. 制定活动计划-WBS(项目事项分解) WBS和活动工作流程图是一对CP。
通过活动工作流程图中需要完成的事项，将活动项目拆分细化为最小工作包，每个工作包都要有相应的负责人。
WBS结合甘特图，还可以显示事项的进度和完成时间。
拆解项目事项模板 4. 整合活动作战地图 此时，活动作战部分的活动模型、活动节奏和具体的活动目标和计划，通常可以将活动作战图作为整体工作的指导。
淘宝双十一战斗大图，京东618战斗大图 04 活动操作计划 1. 明确活动主题，提高活动吸引力和参与率 活动传播后，活动主题是与用户连接的桥梁。
明确活动的主题和名称非常重要。
一个好的活动主题应该包括六个要素：简单、易于传播、易于理解、相关、有趣和记忆。
活动主题可以自由结合活动目的、促销行业、促销人群、活动季节和促销力度。
确定活动大致方向后，可以锁定主题关键词。
当然，事实上，双十一活动的名字几乎是一样的，就像「天猫-双十一全球狂欢季」「京东-双十一全球热爱季」「拼多多-11.11超拼夜」。
但对于普通活动，一定要给自己起个响亮的名字，容易传播。
2. 主会场方案的设计 1)场地布局-注意场地设置和模块布局 一方面，会场页面需要会场tab设置。
比如双十一天猫会场比JD.COM和拼多多多多。
天猫:天猫特选(榜单会场)、所有会场、主会场、直播会场、我的双11 另一方应注意页面中的模块组合设计，并使用不同的模块形成满足不同需求的场地。
当然，模块应根据不同群体的特点注入推荐策略，以实现数千人和数千张脸。
2)注意页面和页面之间的动线设计 引导用户从哪里开始，先看什么，然后看什么？通过合理的页面布局和元素组合，引导用户尽可能多地观看和停留。
合理规划移动线路，尽量避免盲点，给用户明确的指导，满足操作指标和目标。
一个好的动线设计往往会减少用户跳出，提高转化率，结合用户的使用流程、优惠和利益点设置。
结合活动节奏，不同活动点的店铺权益和利益点不同，显示的页面也会发生变化。
因此，不同的活动页面显示应根据不同的阶段进行操作。
3. 活动商品规划 会场布局规划完毕，然后是活动商品的规划。
每个场馆对应不同要求的活动选择。
活动操作应说明选择要求（坑位数、商品属性、折扣率等）。
选择同事将根据需要填写选择，并输出活动选择清单。
商品规划模板 4. 活动玩法-裂变:分享传播-裂变-拉新 活动主要通过用户共享进行裂变传播。
例如，讨价还价、集团、共享裂变券、彩票等方式都是传统电子商务传播裂变的操作工具。
用户可以通过利益分享和传播，以人为本逐渐传播传播圈，引入更多的新流量。
比如今年这些玩法： 1)天猫-全国星猫秀-各种任务升级，拉新、促活、促转型 2)天猫-喊人开奖得红包，邀请朋友开奖 3)拼多多-邀请好友赛车现金111元 5. 设置有效的营销工具 有效选择营销技巧和活动的结合，总有一个用户让你剁手。
1）满减促销 只要购物者在特定时间内一次性购买，达到相应价格，就可以获得一定的降价折扣。
主要有两种形式：阶梯全减和每全减。
阶梯满减：满100减10，满300减50，满500减80； 例如，如果每满200减20元，订单金额230元210元，订单金额430元390元。
比如今年全网300减40元。
2）单品促销 在特定时间内购买指定商品，享受一定的价格折扣。
比如促销期间商品60%，原价100元，购买时60元。
3）套装促销 商品组合套装以优惠价格出售。
A商品50元，B商品80元，A B商品套装促销价100元。
4）赠品促销 购买主要商品后赠送商品。
5）满赠促销 有满XX元送XX商品、有满XX元加价XX元送XX商品和礼品促销的区别在于，它们可以根据相应商品订单的价格分阶段设置。
比如自拍杆300元，充电宝500元，高端耳机1000元。
6)多买优惠促销 N件由M元选择，MN折有两种优惠形式。
7）定金促销 商品正式销售前，采用预付定金的促销模式，提前支付定金可享受优惠价格。
预售定金的方式有很多：预购定金相当于已确认订单的定金；定金杠杆，如10元定金可扣除30元。
8）爆品秒杀 爆品秒杀 9）专属优惠 通常有新人特价、会员特价等方式； 10）优惠券 京东、拼多多和天猫都有1万张优惠券。
页面显示了大型活动对优惠券的关注。
活动中会有不同的门槛优惠券，将门槛值/客户单价的比例分为低、中、高三种结构类型，以满足不同的激励效果。
6. 确定投放资源位置，设计和投放材料 申请可投放资源或合作广告位 设计相应的材料、配置文案、申请渠道号和跳转链接； 投放:根据具体时间段、投放规则(圈定人群等)安排投放； 05 全面监控活动 1. 制定数据大屏幕和数据报表，做好数据监控 数据大屏 在活动过程中，要全面监控数据和历史数据，推广数据和商品销售转化数据，相应调整方案。
当然，有些基本规则是无法改变的，可以在时间和策略上做一些微调。
2. 关注爆品和商品的备货情况 重点关注爆炸性产品（主要推动产品）的备货情况，避免商品备货不足。
最好提前制定在线预警机制，如邮件或IM及时报警补货，避免影响整体KPI。
3. 监控活动的节奏、执行效率和完成度 按照前期规划，确保活动在既定轨道上前进。
并严格控制活动执行的效率和效果(性能影响和方案完成)。
06 活动结束后：活动复盘 活动复盘是整个活动的最后一部分，对个人和项目也很有价值。
1)目标和数据的实现 KPI完成情况(去年同级情况如何？与上一次大促销相比？)，完成率；销售额、销售件数、客户单价、PV、转换率等数据。
推广数据：与以往活动数据相比，本活动推广部分数据； 商品销售:活动商品售罄，爆款商品。
2)产运方法复盘 比较竞争产品，比较行业排名；分析整个活动的得失，竞争产品的优缺点，学习好，避免不足。
3)活动活动流程和执行流程 包括产品功能和研发流程、技术、活动执行等。
有必要分析整个活动执行过程中遇到的问题，是否需要制定一定的机制来避免，或者活动过程中是否有非常明显的坑，以避免下次犯同样的错误，如防止黑色生产。
07 小结 以上是双十一等大型活动运营的总体思路。
你可以根据自己的活动水平做出选择，制定符合自己业务需求的活动计划和计划。
作者 阿外，微信微信官方账号:波悟馆，10年互联网产品经验，注重社会/教育和新消费领域，注重行业分析和产品力建设。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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