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好好社群为何“死了”？get做好社群运营的4个关键！
更新时间：2025-5-8 20:21:20 作者：爱短链
人们往往把私域运营简单地看作是社区运营。
很大一部分原因是私域离不开社区。
大多数私域品牌都有商业社区，用社区批量运营用户，转化用户。
做社区不是简单的拉群发广告，做好社区运营，有四个关键点: 1.确定社区类型 2.社区组织结构 3.建立社区规则 4.社区内容规划 今日蝉小星也将从以上四点分享，如何做好社区运作。
内容比较全面，建议先收藏再阅读。
确定社区类型 在建立私域社区之前，首先要决定做哪种类型的社区，社区有很多种: 可分为福利群、兴趣交流群、服务群等； 用户生命周期可分为：排水组，VIP群等； 可分为：快闪群、裂变群等； 不同的产品类别和运营目的也决定了社区的不同重点。
1.引流群 ★核心内容： 排水组以增粉为目的，主要承担流量，将未付用户转化为付费用户，将低价付费用户转化为高价付费用户。
★适合类型： 教育课程、知识付费产品等。
★运营关键： 这类社区需要设置诱饵，快速与用户建立链接，社区内容可以发挥裂变作用，以下内容可以发送到群中： 福利活动:签到、秒杀、团、抽奖等。
每日话题：新闻早报、经典语录等； 有趣的玩法：视频号分享、推荐礼品等。
例如，在制作教育课程或知识支付产品时，首先使用低价课程来吸引用户，或邀请朋友进入小组获取免费学习材料，然后根据用户选择的课程类型推荐相应的高价课程，以提高客户单价。
我们整理了《教育产业体验课转化社区》SOP》。
2.福利群 ★核心内容： 以交易和回购为主要目的，根据用户的生命周期、标签属性、习惯和爱好，挖掘社区中可以转化的人；这些社区通常使用优惠券、低价产品等噱头来吸引用户。
★适合类型： 适用于食品饮料、社区团购等用户群大、产品价格低的品牌。
★运营关键： 这种社区操作相对简单和粗糙，绝大多数操作是发送福利组，但更多的福利，用户会厌倦欺骗女人的感情，所以他们需要改变模式来发送福利，创造一种新鲜感。
此外，我们还应该关注社区的生命周期。
如果该组不活跃，我们可以将活跃用户引入新组，放弃旧组，改变新组，以提高运营效果。
比如瑞幸咖啡会在店里设立二维码广告牌，APP社区排水入口和小程序将在4个月内建立180万个私有域流量池。
然后经常向组发送优惠券。
对于用户来说，有效的信息不是垃圾信息，不会打扰用户，而是刺激用户再喝一杯。
社区的私人领域每天卖出3.5万杯咖啡。
3.快闪群 ★核心内容： 快闪群是一个社区，通过短时间活动聚集消费意愿高的用户，完成转化动作。
★适合类型： 社区应用行业范围广，绝大多数行业都可以使用。
★运营关键： 由于生命周期短，这类社区非常注重节奏，需要在短时间内不断渲染社区氛围，利用关闭效应（常见于主要超市，如果即将关闭，容易引起用户匆忙购买），刺激用户缩短购买决策时间，快速下单。
在社区解散之前，您可以发送一些红包来感谢您的信任。
发布活动结束后的客户服务，如告诉您活动结束后，您可以咨询客户服务，给用户最好的体验。
比如薄荷健康每两周集中销售一次快闪群，通过产品折扣、限时、放大痛点、营造氛围等方式促进用户快速转型。
2社区组织结构 社区运作实际上是一项非常繁重的工作，特别是当社区规模越来越大时。
那么，如何确保每个群体的正常运行、有效活跃和产出价值呢？ 社区的组织结构需要建立。
一般来说，社区需要总责任、社区运营、KOL/氛围组等角色。
1.总负责 负责社区的整体运作和社区的整体数据，包括社区活动、增长、转化率等。
2.社群运营 社区运营负责三个方面： 第一，用户操作。
包括用户拉新、引流、筛选，如邀请人或踢出违规者、销售转型及引导、用户答疑等； 二是内容操作。
包括群内容的制作和发布、群内话题引导、交易裂变文案等； 第三，活动操作。
包括活动流程、活动介绍和预热、活动问题回答等。
3.KOL/气氛组 也可以根据社区规模、品牌类型和需求来设置「KOL」和「气氛组」两个角色： KOL：单靠红包接龙，一个社区很难建立用户的认可。
KOL专业分享得到大家的认可和追随，以他的人格魅力和影响力带动群体氛围。
氛围组：社区可以安排几个氛围组，特别是在社区的冷启动阶段。
通过积极回答集团所有者或其他集团朋友的问题，推动集团氛围，指导集团成员的主题方向。
可以借用ABC剧本带动社区活跃，ABC需要在早期阶段建造设。
建立社区规则 没有规则就没有方圆。
社区制定详细规则后，不仅可以让用户第一时间了解社区的价值，还可以规范用户的行为，提高社区管理的效率。
社区规则通常包括四个方面：增加规则、加入规则、言行规则和惩罚规则。
1.加人规则 在拉人之前，我们也应该有一个明确的定位。
我们不能拉任何人。
这就是我们常说的设置门槛，以避免占用群体资源，并在后期花费精力筛选。
常用的方法有几种: 邀请类型：管理员及以上级别的邀请群； 推荐:加入前需要群内成员的推荐； 活动类型群前需要参加某些活动； 付费：加入前需要支付一定的费用。
2.入群规则 入群规则包括欢迎语、群格式、群公告等。
群体格式：大多数社区都有这样的规则。
一个原因是新人可以直观地感受到TA建立归属感的第二个原因是方便群员之间的资源对接，最后一个原因是方便管理 打标签。
群欢迎语:一个好的欢迎语可以给社区加分很多，让新人感受到群体的热情和善良，充分体会人性化，更容易打动人心。
小组公告：用于发布通知和规章制度，让小组所有成员第一时间了解小组的最新活动和规章制度。
3.言行规则 设置言行规则的目的很简单。
为了规范小组成员的言行，防止一些不利于小组发展的事情发生，对小组造成损害。
言行规则可以围绕以下几点建立： 群内打广告 ; 语言暴力，扰乱秩序 ; 连续或大量刷屏行为 ; 与品牌无关的话题经常讨论。
4.惩罚规则 对于违反群体规定的群体成员，根据其严重情况决定处罚的严重程度，严重情况应无情地直接踢出群体。
必须及时、公正地进行相应的处罚，组长和管理员应发挥领导作用，树立榜样，组成员将严格遵守规则。
4.社区内容规划 为了确保社区的活跃，高质量的内容输出是必不可少的，也是社区活跃的最佳催化剂。
根据内容输出路径，可分为四个步骤：内容分类-材料库建设-内容制作-内容优化。
以全棉时代为例，具体来说，这四步该怎么办？ 1.内容分类 内容分类主要集中在三个方面：促进活动、转型和品牌宣传： 推广：主要考虑用户肖像，制定相应的内容。
大多数用户的年龄组在哪个范围内？男女比例如何？它能给他们带来什么价值？ 棉花时代的用户肖像是:年龄组集中在25~35岁，女性用户占85%。
这类人追求品质健康的生活，可以发一些科普福利。
转化：主要考虑产品的使用场景和用户的潜在需求，可以更好地带出产品，改进转化。
比如全棉时代的很多用户都是宝妈，对育儿有很大的需求和痛点。
全棉时代微信官方账号发布「带娃雷区」将内容转发到社区，吸引用户观看，最后排水产品。
品牌宣传：主要考虑品牌的优势和亮点，提高用户的认知度和信任度。
比如棉花时代会发一些品牌联名、时装周合作等，增强品牌影响力。
2.建素材库 建立内容素材库可以从三个方面入手: 标题库的整理:标题是搜索引擎收录内容的关键因素，所以标题很重要。
一般我们的标题都是用长尾关键词命名的。
例如，棉花时代的相关关键词包括：母婴、棉花、婴儿、高质量、育儿等。
你可以使用百度营销关键词扩展工具来挖掘你的行业或产品的关键词，删除一些弱相关或不相关的词，只留下高度相关的长尾词和需求词，建立一个文档，以便随时呼叫。
内容库整理内容库：收集内容最简单的方法是收集与您的行业产品相关的问题，找到答案，并在使用时随时建立文档。
例如，在棉花时代，你可以搜索这样的问题：如何使用纯棉毛巾？新生儿喝什么奶粉？适合宝马在家学习的技能是什么？等等，有问题后，找到相关答案，建立文档备用。
图片的收集和分类：大多数图片可以在在在线图片库中收集。
如果你想拥有自己的独家图片，你可以使用创可贴、图片怪物和其他软件来制作。
在棉花时代等产品品牌中，将有专门的摄影师和艺术家来处理图片。
3.内容生产 制作内容的主要方法有几种:原创、转载、收藏。
原创：对内容操作的最高要求不仅需要一定的写作能力，还需要有足够的时间和精力，还需要找到一种方便、可持续的生产内容模式，以备不时之需。
转载：内容操作需要充分发挥搜索和筛选能力，找到适合自己用户的高质量内容，并在申请原创者授权后发布到自己的平台。
例如，在棉花时代，丁香医生的文章将被转载，他们的受众相似。
收集：是为特定的人预订手稿。
有一种低成本的方式来培养你自己的用户，选择那些愿意参与你内容制作的用户，通常给他们一些好处，他们愿意积极参与。
例如，棉花时代将收集一些会员故事，以提高用户的参与度和身份。
4.内容优化 内容优化是对已发送的内容进行分析。
一是选择用户开放率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提高此类内容的频率； 二是分析用户互动率低、不喜欢的内容，原因是什么，减少这类内容的频率。
以上是内容规划的前四个步骤。
具体内容规划后，需要制定相应的社区SOP了。
SOP又称标准操作程序，是以统一的格式固定探索的经验，指导和规范日常工作。
代入社区SOP其中，就是规范我们的社区运营。
比如棉花时代某个社区的内容。
sop： 有了这样一套内容规划流程和运营sop，既能提高运营商的效率，又能引导新员工快速了解工作内容，掌握工作技能。
以上是今天分享的所有内容。
如果觉得有用，可以和身边做社区运营的朋友分享。
此外，蝉小星还整理了一份社区运营自检清单，通过30个问题的自检，帮助您快速跳过私域社区运营的常见坑。
作者：蝉客 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
很大一部分原因是私域离不开社区。
大多数私域品牌都有商业社区，用社区批量运营用户，转化用户。
做社区不是简单的拉群发广告，做好社区运营，有四个关键点: 1.确定社区类型 2.社区组织结构 3.建立社区规则 4.社区内容规划 今日蝉小星也将从以上四点分享，如何做好社区运作。
内容比较全面，建议先收藏再阅读。
确定社区类型 在建立私域社区之前，首先要决定做哪种类型的社区，社区有很多种: 可分为福利群、兴趣交流群、服务群等； 用户生命周期可分为：排水组，VIP群等； 可分为：快闪群、裂变群等； 不同的产品类别和运营目的也决定了社区的不同重点。
1.引流群 ★核心内容： 排水组以增粉为目的，主要承担流量，将未付用户转化为付费用户，将低价付费用户转化为高价付费用户。
★适合类型： 教育课程、知识付费产品等。
★运营关键： 这类社区需要设置诱饵，快速与用户建立链接，社区内容可以发挥裂变作用，以下内容可以发送到群中： 福利活动:签到、秒杀、团、抽奖等。
每日话题：新闻早报、经典语录等； 有趣的玩法：视频号分享、推荐礼品等。
例如，在制作教育课程或知识支付产品时，首先使用低价课程来吸引用户，或邀请朋友进入小组获取免费学习材料，然后根据用户选择的课程类型推荐相应的高价课程，以提高客户单价。
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2.福利群 ★核心内容： 以交易和回购为主要目的，根据用户的生命周期、标签属性、习惯和爱好，挖掘社区中可以转化的人；这些社区通常使用优惠券、低价产品等噱头来吸引用户。
★适合类型： 适用于食品饮料、社区团购等用户群大、产品价格低的品牌。
★运营关键： 这种社区操作相对简单和粗糙，绝大多数操作是发送福利组，但更多的福利，用户会厌倦欺骗女人的感情，所以他们需要改变模式来发送福利，创造一种新鲜感。
此外，我们还应该关注社区的生命周期。
如果该组不活跃，我们可以将活跃用户引入新组，放弃旧组，改变新组，以提高运营效果。
比如瑞幸咖啡会在店里设立二维码广告牌，APP社区排水入口和小程序将在4个月内建立180万个私有域流量池。
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对于用户来说，有效的信息不是垃圾信息，不会打扰用户，而是刺激用户再喝一杯。
社区的私人领域每天卖出3.5万杯咖啡。
3.快闪群 ★核心内容： 快闪群是一个社区，通过短时间活动聚集消费意愿高的用户，完成转化动作。
★适合类型： 社区应用行业范围广，绝大多数行业都可以使用。
★运营关键： 由于生命周期短，这类社区非常注重节奏，需要在短时间内不断渲染社区氛围，利用关闭效应（常见于主要超市，如果即将关闭，容易引起用户匆忙购买），刺激用户缩短购买决策时间，快速下单。
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2社区组织结构 社区运作实际上是一项非常繁重的工作，特别是当社区规模越来越大时。
那么，如何确保每个群体的正常运行、有效活跃和产出价值呢？ 社区的组织结构需要建立。
一般来说，社区需要总责任、社区运营、KOL/氛围组等角色。
1.总负责 负责社区的整体运作和社区的整体数据，包括社区活动、增长、转化率等。
2.社群运营 社区运营负责三个方面： 第一，用户操作。
包括用户拉新、引流、筛选，如邀请人或踢出违规者、销售转型及引导、用户答疑等； 二是内容操作。
包括群内容的制作和发布、群内话题引导、交易裂变文案等； 第三，活动操作。
包括活动流程、活动介绍和预热、活动问题回答等。
3.KOL/气氛组 也可以根据社区规模、品牌类型和需求来设置「KOL」和「气氛组」两个角色： KOL：单靠红包接龙，一个社区很难建立用户的认可。
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可以借用ABC剧本带动社区活跃，ABC需要在早期阶段建造设。
建立社区规则 没有规则就没有方圆。
社区制定详细规则后，不仅可以让用户第一时间了解社区的价值，还可以规范用户的行为，提高社区管理的效率。
社区规则通常包括四个方面：增加规则、加入规则、言行规则和惩罚规则。
1.加人规则 在拉人之前，我们也应该有一个明确的定位。
我们不能拉任何人。
这就是我们常说的设置门槛，以避免占用群体资源，并在后期花费精力筛选。
常用的方法有几种: 邀请类型：管理员及以上级别的邀请群； 推荐:加入前需要群内成员的推荐； 活动类型群前需要参加某些活动； 付费：加入前需要支付一定的费用。
2.入群规则 入群规则包括欢迎语、群格式、群公告等。
群体格式：大多数社区都有这样的规则。
一个原因是新人可以直观地感受到TA建立归属感的第二个原因是方便群员之间的资源对接，最后一个原因是方便管理 打标签。
群欢迎语:一个好的欢迎语可以给社区加分很多，让新人感受到群体的热情和善良，充分体会人性化，更容易打动人心。
小组公告：用于发布通知和规章制度，让小组所有成员第一时间了解小组的最新活动和规章制度。
3.言行规则 设置言行规则的目的很简单。
为了规范小组成员的言行，防止一些不利于小组发展的事情发生，对小组造成损害。
言行规则可以围绕以下几点建立： 群内打广告 ; 语言暴力，扰乱秩序 ; 连续或大量刷屏行为 ; 与品牌无关的话题经常讨论。
4.惩罚规则 对于违反群体规定的群体成员，根据其严重情况决定处罚的严重程度，严重情况应无情地直接踢出群体。
必须及时、公正地进行相应的处罚，组长和管理员应发挥领导作用，树立榜样，组成员将严格遵守规则。
4.社区内容规划 为了确保社区的活跃，高质量的内容输出是必不可少的，也是社区活跃的最佳催化剂。
根据内容输出路径，可分为四个步骤：内容分类-材料库建设-内容制作-内容优化。
以全棉时代为例，具体来说，这四步该怎么办？ 1.内容分类 内容分类主要集中在三个方面：促进活动、转型和品牌宣传： 推广：主要考虑用户肖像，制定相应的内容。
大多数用户的年龄组在哪个范围内？男女比例如何？它能给他们带来什么价值？ 棉花时代的用户肖像是:年龄组集中在25~35岁，女性用户占85%。
这类人追求品质健康的生活，可以发一些科普福利。
转化：主要考虑产品的使用场景和用户的潜在需求，可以更好地带出产品，改进转化。
比如全棉时代的很多用户都是宝妈，对育儿有很大的需求和痛点。
全棉时代微信官方账号发布「带娃雷区」将内容转发到社区，吸引用户观看，最后排水产品。
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2.建素材库 建立内容素材库可以从三个方面入手: 标题库的整理:标题是搜索引擎收录内容的关键因素，所以标题很重要。
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例如，棉花时代的相关关键词包括：母婴、棉花、婴儿、高质量、育儿等。
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例如，在棉花时代，你可以搜索这样的问题：如何使用纯棉毛巾？新生儿喝什么奶粉？适合宝马在家学习的技能是什么？等等，有问题后，找到相关答案，建立文档备用。
图片的收集和分类：大多数图片可以在在在线图片库中收集。
如果你想拥有自己的独家图片，你可以使用创可贴、图片怪物和其他软件来制作。
在棉花时代等产品品牌中，将有专门的摄影师和艺术家来处理图片。
3.内容生产 制作内容的主要方法有几种:原创、转载、收藏。
原创：对内容操作的最高要求不仅需要一定的写作能力，还需要有足够的时间和精力，还需要找到一种方便、可持续的生产内容模式，以备不时之需。
转载：内容操作需要充分发挥搜索和筛选能力，找到适合自己用户的高质量内容，并在申请原创者授权后发布到自己的平台。
例如，在棉花时代，丁香医生的文章将被转载，他们的受众相似。
收集：是为特定的人预订手稿。
有一种低成本的方式来培养你自己的用户，选择那些愿意参与你内容制作的用户，通常给他们一些好处，他们愿意积极参与。
例如，棉花时代将收集一些会员故事，以提高用户的参与度和身份。
4.内容优化 内容优化是对已发送的内容进行分析。
一是选择用户开放率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提高此类内容的频率； 二是分析用户互动率低、不喜欢的内容，原因是什么，减少这类内容的频率。
以上是内容规划的前四个步骤。
具体内容规划后，需要制定相应的社区SOP了。
SOP又称标准操作程序，是以统一的格式固定探索的经验，指导和规范日常工作。
代入社区SOP其中，就是规范我们的社区运营。
比如棉花时代某个社区的内容。
sop： 有了这样一套内容规划流程和运营sop，既能提高运营商的效率，又能引导新员工快速了解工作内容，掌握工作技能。
以上是今天分享的所有内容。
如果觉得有用，可以和身边做社区运营的朋友分享。
此外，蝉小星还整理了一份社区运营自检清单，通过30个问题的自检，帮助您快速跳过私域社区运营的常见坑。
作者：蝉客 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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