目前，社区已成为各大企业深度培育的领域。


社区运营必须有明确的组织结构和角色分工。


目前，企业微信社区主要分为福利群、快闪群和付费社区三类。


福利群和快闪群的价值是促进转型。


以母婴店福利组为例，说明社区的组织结构和角色划分。


一般来说，大约有7个角色，其中前三个是社区内部组织成员，属于社区内部管理结构。


1、主导者 群主通常由店长担任； 最好也可以兼任组内KOL比如宝妈社区，可以及时专业地回答群内宝妈的大部分问题； 功能:维护群内秩序，发起话题，组织活动，维护群成员。


2、管理者 店员可以担任，如果没有店员，你可以找到两个好朋友或亲戚，但前提是他们喜欢在网上聊天，更活跃，最好是宝妈妈，或者曾经是宝妈妈； 数量:建议2-3个，目前微信群最多可以设置3个管理员。


作用： 1护群规，维护群内正常秩序，对违规者提出警告或移出群聊； 2.引导话题:发起与群主题相关的话题，配合群主的话题和活动，积极互动。


3、分享者/KOL 可以在群里输出专业价值的人，比如可以分享相对专业的母婴知识，或者输出其他有价值的内容有关的有价值内容，可以帮助群友回答问题； 数量:建议在一个群里找到多个这样的人。


怎么操作？ 安排自己人做这样的角色； 在群里寻找经验丰富的宝妈作为这样的角色； 特点：其特点是具有专业技能或经验； 功能:增加群内有价值的干货内容，可以帮助群内的宝妈，建立宝妈对社区的依赖感和信任感。


4.活跃者1-活跃分子 数量:一个群体中尽量有多个这样的人，至少10%左右。


比如你的社区有100个人，建议在群里找10个这样的人； 特征： 1.认同群主，认同群里大家做的事； 2.他们更积极。


他们可以积极响应小组中的话题和活动。


当小组中出现不和谐的声音时，他们仍然站在小组领导一边； 功能:活跃社区氛围。


5.活跃者2-灌水者 数量:社区也需要这样的人，但不建议这样的人太多，大概3%，因为有时候太活跃会骚扰社区成员，比如经常发一些和大家无关的链接； 特点:认可群主和社区，积极参与群内活动。


愿意分享，活跃聊天，但没有干货； 功能：促进社区活动。


6、潜水者 社区中的大多数人实际上都是潜水者，这是正常现象，大多数社区都是这样； 数量:可能占社区的80%左右； 形象特征：工作或生活可能比较忙，也可能是性格造成的，在群里很少冒泡，但很多人喜欢围观； 功能:如果你的活动对他们有价值，他们也会参与，如果需要付费，这些人可能会付费最多。


7、反对者 极少数群体； 数量:一个群可能只有一两个 形象特征：思想行为极端，以自我为中心，有时充满负能量 功能：它会破坏社区的氛围。


你可以选择私人聊天警告或退出小组 领导者、经理、共享者/KOL、活跃分子、灌溉者、潜水员和反对者有七个共同的社区角色。


了解这些可以帮助你更好地了解社区，建立自己的社区组织结构，运作良好的社区。


讲完以上内容，最后结合店铺的实际情况给大家一个建议。


商店社区必须有三个角色: 1.群体管理:帮你维护社区秩序，发起话题，烘托社区氛围； 2、群内的KOL：无论是通过私人聊天还是小组观察，朋友圈分享观察，都必须在小组中找到几个这样的人，他们愿意分享育儿知识，喜欢分享生活； 3.社区活跃分子：即积极参与小组话题和活动的人。


这三种人，我们也可以建立一个小圈子，建立一个小组，例如，我们可以一起讨论计划活动。


前提是这三种人必须同意你，同意你的社区，同意你的商店。


以下是三种帮助您找到母婴店社区必备角色的方法： 1.仔细观察群内信息，甚至做一些记录，比如当天群内谁说话，发了什么内容； 2.点击宝马的朋友圈，看看她每天分享什么。


例如，是否有宝马会分享一些育儿技巧？如果是这样，试着把她拉到自己身边，鼓励她在小组中分享更多，并给她专属的商店福利； 3.通过私人聊天进行深入沟通。


马宝擅长什么，马宝的爱好是什么？结合前两种方法的分析，看她是否喜欢分享，是否活跃在喜欢杂项社区。


看完这篇文章后，你可以分析你的小组成员，谁适合小组管理，谁通常在小组中更活跃，谁在育儿方面更专业，你可以把她变成小组KOL。


事实上，如果你通常喜欢在小组里和每个人聊天，并且经常在小组里发送一些对每个人都有帮助的内容，或者你感兴趣的内容，气氛就很容易找到这些人。


此外，由于母婴群体的生命周期有限，需要不断更新和更换用户。


建议您使用微盛·企业微管家可以利用红包裂变、任务宝裂变、排水客户获取等功能，帮助门店不断创新，及时回复用户问题，通过材料中心提高客户满意度。


本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。