私域已经成为很多品牌的标准，社区也成为很多品牌私域的标准。


社区是一个闭环场景，基于微信生态，通过用户维护、活动推送和内容渗透来提高用户的品牌粘性和订单转换。


因此，品牌建设私人社区是完成闭环行动不可或缺的一部分。


但是社区应该做什么，应该用什么操作策略让用户LTV最大化，没有标准答案。


做社区要突出两大价值:品牌价值和用户价值 01  品牌价值 在所有建立私域社区的企业中，无一例外都会涉及到企业品牌的内容建设。


什么是品牌价值？ 向内创造产品力，向外输出共情力。


西贝在会员商城增加了厨师来了，讲述了西贝厨师的背景故事和菜肴故事。


为了做一个好的牛骨，他亲自去澳大利亚寻找牛骨。


为了保证鲜味，他将牛骨放在零下40度快速冷冻，将西贝的菜肴创意打造得淋漓尽致。


这是通过产品来提升品牌价值。


这是为了向内创造产品实力。


圣诞节那天，钟薛高做了一家线上线下快闪店。


以家庭温暖为主题，与用户进行了密切接触。


冰雪呼应温暖，激发用户共鸣，促进用户与品牌的粘性。


这就是向外输出共情。


02 用户价值 私域社区的另一个重要点是要做好用户价值。


什么是用户价值？ 在我看来，输出对用户有用，提高用户的生命周期价值有两点。


针对sku许多行业，如电子商务、美容化妆品、食品、服装等，同时频率相对较高，客户单价相对较低，私人领域内容将出口产品的优惠信息。


例如，卢金咖啡一直在丢失优惠券，协商食品做39.3元的选择7件礼品活动。


这是吸引用户的一个非常重要的一点。


通过单一产品的推广和超价值的群体活动，用户可以获得满意度。


除了推出优惠信息外，健康行业的企业还将每天教会员饮食搭配、夏季如何防晒、如何通过饮食管理身体，并不时推出减肥训练营。


设身处地为用户着想，这正是用户想要的。


以上两类都在不断输出对用户有用的信息，一步步走进用户的心中。


我们都知道力量是相互的，好是一样的。


如果你对用户好，用户自然会反馈品牌。


用户培养足够的忠诚度后，用户的回购率将大大提高。


沙龙香水通过私域会员的深度运营，打造三重一轻:重内容、重服务、重体验、轻促销。


回购率提高了300%。


专注于手工面食和西北菜的师兄，从过去经营位置到现在经营人，通过会员持续精细化的社区运营，会员回购率高达50%。


到目前为止，已经开设了42家直营连锁店，新店最多排队记录10小时。


03 三个操作起点 ① 社群流量 建设私域社区首先要有一定规模的流量，按照销售公式=用户量*平均客单价*转化率。


在一定的转化率下，需要进行大规模的精确流量。


目前，在线电子商务渠道行业将优先从电子商务渠道建设私人社区，智能呼叫 短信 将用户带入私域社区的社区模式和包裹卡。


线下实体渠道主要通过商店设置分流卡座或展示架来完成用户的在线。


在肯德基的餐厅里，有很多排水海报，引导用户通过优惠信息扫描代码进入小组。


整个步骤一次完成，非常平稳。


② 社群活动 私域社区完成分流动作后，最重要的环节之一是激活用户，通过一系列活动对品牌形成一定的认知，达到一定的满意度，从而完成保留和长期价值贡献。


优惠信息等社区在线活动形式最多。


此外，品牌还需要开辟更多的场景，以促进用户的多场景。


周大福最近做了一个周大福寻潮季活动，选择了他认为周大福最时尚、最艺术的产品，并配备了配饰。


有了话题#周大福寻潮季#在小红书上发帖，就可以赢得精美的皮革首饰盒或蛋锁高档首饰盒，引起用户的参与。


这项活动不仅给用户带来了真正的好处，而且鼓励用户积极分享周大福的产品，也在小红皮书上获得了更大的品牌声音。


周大福每隔一段时间做一次类似的活动，主题不同，场景不同，用户非常新鲜和参与。


此外，还有许多类似的活动形式。


比如碧生源也会定期做瘦身训练营，和用户一起瘦身打卡，和品牌有效粘在一起。


如果你把用户从网上带到线下。


很多品牌都尝试过这样的场景，反响不错。


比如开篇文章中钟薛高的案例，以快闪店的形式温暖用户；或者邀请忠实用户参加品牌发布会，给用户不一样的感受。


③ 社群管理 社区管理是用户与品牌关系转型的纽带。


如果社区做得好，社区管理是必不可少的。


从用户进入私有域，我们应该开始做用户标签管理，了解用户从哪里来，购买了哪些产品，回购的频率和时间等等。


通过精细操作，我们需要工具的授权来完成操作策略的闭环。


社区的内容操作需要标准化和创新。


标准化是指内容推送的标准化和推送时间的固定。


期待通过定点推送构建用户认知。


创新的目的是给用户一种新鲜感和参与感，而不是一成不变。


分层管理是将私有域社区运营提升到另一个维度。


如果最初的运营策略给所有用户相同的东西，那么分层管理就是不同的用户给不同的东西，可以称之为千人千面，甚至一人千面。


根据每个人的不同需求推送定制内容。


最后的话 私域流量运营是品牌面向未来竞争的能力转型。


以精细的方式做好私域运营不是一件简单的事情。


希望更多的管理者能够通过本文认识到私域社区的两大价值，真正实现私域业务增长。


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