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社群运营并不是客服！！！
更新时间：2025-5-2 21:52:34 作者：爱短链
长期以来，人们对社区运营有一些误解：社区运营是做什么的？社区运营是客户服务吗？在经营社区之前，我们必须了解为什么我们应该成为一个社区。
否则，大多数人最终会将社区运营变成客户服务，这与理想的效果相去甚远。
1、社区运营不是客户服务 以下三种场景经常发生在社区运营过程中： 1.老板在指挥，让你在很多群里推消息； 2.老板主动回答社区用户； 3.老板在找你，让你回答和处理用户问题。
同样的事情每天都在发生。
时间长了，你会成为社区客服，在群里发消息，回答问题等等。
当社区数量相对较少时，也可以正常维护，但一旦社区数量增加，你的工作时间将无限延长，努力工作，不仅不能得到表扬，而且因为回复不及时，广告和其他问题被老板批评，甚至扣除工资。
对于不懂社区运营的老板来说，对于很多第一次从事社区运营的学生来说，这是一个常见的错误。
二、社区运作的目的 当你从事这样的工作半年或更长时间时，你会越来越厌倦这份工作，如问题、帮助、反馈等。
如果你真的把社区运营变成客户服务，你会有这样的心理反应是很正常的，因为社区运营不是客户服务，所以问题来了，企业做社区运营的目的是什么？我总结了以下三点： 1.拉新 作为一个社区，我们需要考虑的第一步是社区成员如何进来？ 是从企业现有用户转型，还是直接寻找新用户裂变。
社区创新是所有流量、运营和交易的前提。
2.留存 当我们将大量用户拉入社区时，下一步需要考虑的是如何留住这些用户。
社区的核心价值是什么？社区可以提供什么服务？社区不等于微信群，也不会有人愿意留下来甚至买商品，因为我们建立了微信群。
3.转化 不同类型的社区有不同的转型目的，主要有以下两种： (1)直接转化 如果我们做的是消费社区，我们需要通过运营手段将用户引流到企业微信群，如优惠活动、群组等，让用户直接在社区内付费。
(2)间接转化 如果我们做的是行业相关社区，我们可以让用户支付进入社区的费用，然后让用户通过社区运营更新费用、介绍等。
所有社区运营的目的只有一个，那就是让用户购买产品或服务。
此外，这三个核心环节是一个真正有价值的社区，一个持续和闭环的过程。
三、社区运营的具体手段 当我们明确了社区运营的目的时，我们应该考虑如何更好地运营社区。
那么，社区运营的具体表现是什么呢？ 1.活动运营 对于用户来说，社区中有哪些活动，无论是购物消费社区还是垂直兴趣社区？用户有什么样的体验？这些都很重要。
那么，社区中有哪些活动呢？ （1）特价 在许多购物消费社区，在节假日或固定时间，会有各种特殊活动，如全额减少、全额赠送等。
（2）分享 在许多垂直兴趣社区，每个月都有专人分享，普及知识，激活社区氛围。
(3)线下活动 线下活动是社区活动中真实感和仪式感最强的表现形式。
根据社区可能每周举行一次，有些社区可能每月或每季度举行一次。
至于活动的具体表现形式，会有很大的不同，比如食品社区，可以做食品推荐、食品教学等活动。
2.内容运营 对于社区来说，内容操作非常重要，无论是社区的创新或裂变，还是社区的保留和转型。
那么，社区可以输出什么呢？ (1)硬核干货 对于不同的社区，需要不同的核心干货，如兴趣社区，可以是深入分析的文章、资源社区、行业报告等。
(2)产品推广 在经营社区的过程中，你可以采访会员，邀请会员分享，邀请社区成员一起完成一件事，等等，以提高用户的参与感和荣誉感，如一起徒步旅行益活动等，这些可以作为社区宣传的手段。
回答问题只是社区运作的一部分。
在运营成熟的社区中，客户服务是客户服务，社区运营是社区运营。
虽然有些工作重叠，但对人员的需求和要求完全不同。
本文由yehan提交，操作狗专栏作者。
否则，大多数人最终会将社区运营变成客户服务，这与理想的效果相去甚远。
1、社区运营不是客户服务 以下三种场景经常发生在社区运营过程中： 1.老板在指挥，让你在很多群里推消息； 2.老板主动回答社区用户； 3.老板在找你，让你回答和处理用户问题。
同样的事情每天都在发生。
时间长了，你会成为社区客服，在群里发消息，回答问题等等。
当社区数量相对较少时，也可以正常维护，但一旦社区数量增加，你的工作时间将无限延长，努力工作，不仅不能得到表扬，而且因为回复不及时，广告和其他问题被老板批评，甚至扣除工资。
对于不懂社区运营的老板来说，对于很多第一次从事社区运营的学生来说，这是一个常见的错误。
二、社区运作的目的 当你从事这样的工作半年或更长时间时，你会越来越厌倦这份工作，如问题、帮助、反馈等。
如果你真的把社区运营变成客户服务，你会有这样的心理反应是很正常的，因为社区运营不是客户服务，所以问题来了，企业做社区运营的目的是什么？我总结了以下三点： 1.拉新 作为一个社区，我们需要考虑的第一步是社区成员如何进来？ 是从企业现有用户转型，还是直接寻找新用户裂变。
社区创新是所有流量、运营和交易的前提。
2.留存 当我们将大量用户拉入社区时，下一步需要考虑的是如何留住这些用户。
社区的核心价值是什么？社区可以提供什么服务？社区不等于微信群，也不会有人愿意留下来甚至买商品，因为我们建立了微信群。
3.转化 不同类型的社区有不同的转型目的，主要有以下两种： (1)直接转化 如果我们做的是消费社区，我们需要通过运营手段将用户引流到企业微信群，如优惠活动、群组等，让用户直接在社区内付费。
(2)间接转化 如果我们做的是行业相关社区，我们可以让用户支付进入社区的费用，然后让用户通过社区运营更新费用、介绍等。
所有社区运营的目的只有一个，那就是让用户购买产品或服务。
此外，这三个核心环节是一个真正有价值的社区，一个持续和闭环的过程。
三、社区运营的具体手段 当我们明确了社区运营的目的时，我们应该考虑如何更好地运营社区。
那么，社区运营的具体表现是什么呢？ 1.活动运营 对于用户来说，社区中有哪些活动，无论是购物消费社区还是垂直兴趣社区？用户有什么样的体验？这些都很重要。
那么，社区中有哪些活动呢？ （1）特价 在许多购物消费社区，在节假日或固定时间，会有各种特殊活动，如全额减少、全额赠送等。
（2）分享 在许多垂直兴趣社区，每个月都有专人分享，普及知识，激活社区氛围。
(3)线下活动 线下活动是社区活动中真实感和仪式感最强的表现形式。
根据社区可能每周举行一次，有些社区可能每月或每季度举行一次。
至于活动的具体表现形式，会有很大的不同，比如食品社区，可以做食品推荐、食品教学等活动。
2.内容运营 对于社区来说，内容操作非常重要，无论是社区的创新或裂变，还是社区的保留和转型。
那么，社区可以输出什么呢？ (1)硬核干货 对于不同的社区，需要不同的核心干货，如兴趣社区，可以是深入分析的文章、资源社区、行业报告等。
(2)产品推广 在经营社区的过程中，你可以采访会员，邀请会员分享，邀请社区成员一起完成一件事，等等，以提高用户的参与感和荣誉感，如一起徒步旅行益活动等，这些可以作为社区宣传的手段。
回答问题只是社区运作的一部分。
在运营成熟的社区中，客户服务是客户服务，社区运营是社区运营。
虽然有些工作重叠，但对人员的需求和要求完全不同。
本文由yehan提交，操作狗专栏作者。
