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有结果有探索，零售行业社群运营中我遇到的坑和解决方法
更新时间：2025-5-15 15:49:40 作者：爱短链
在这篇文章中，我准备写一些关于我经营社区第二个月后的总结。
没有规则，也没有解释某种方法，而是关于行业、公司和运营商在社区或私人领域的困境，当然，包括他们自己的困境和解决方案。
一、零售业大趋势 由于这个职位，我们将不可避免地尝试学习和探索其他品牌的运营模式，并使用我们自己的公司。
作为一名农民工，这是我们安定下来的能力，不能丢失。
因为我在零售业，所以我观察到的点都是零售业。
最近，我刚进入了一家好商店和一个美味的鸭脖，所以我会谈谈我的感受。
绝味鸭脖与好店的社区管理差异： 真的是越来越多的公司开始私域，前天去绝味鸭脖买鸭脖。
他们在玻璃上贴了企业微信二维码，说扫码可以送鸭脖，我就扫了。
绝味鸭脖店一般有1-2名员工。
我问他:你是企业微信和社区，是自己管理还是公司统一管理？他说:我只负责让客户加企业微信，不负责管理。
事实上，它与公司的商业模式、员工能力、数量和经理有关。
除夕那天，我在上海兴业太古汇买了一家好店的坚果吃。
当我去收银台时，店员对我说：如果你加入会员，你会送13块水果片和一袋。
我认为这很便宜。
不要白费。
我添加了他们的企业微信，显示店员是上海兴业太古汇店的员工，非常正式。
加了之后，她说:我们还有会员群，群里会有一些秒杀和优惠券。
我把你拉进群里。
这个词很到位，不是一次说完，而是一步一步走。
这样，公司就完成了数字化和私有化的部署，与我有了更多的信息联系。
我问他:平时谁来管理你的群？如果客户问你谁来回答，他说，我们自己我说，我们公司也是线下商店，员工除了商店迎接顾客，也学习，整理材料，他们也发送10-30个朋友圈，每天很累，没有那么多时间做这个，你怎么有足够的时间？一开始很累，后来做起来容易多了，习惯也不错，而且这也算是自己店里的表现。
总结： (1)这两个品牌在社区管理上的差异化，本质上是基于公司会员私域化环境下自身商业模式的结合。
（2）公司管理或职员管理，哪种效率更高，目前的管理模式也是一种探索和试错，一段时间后会有结果输出。
因此，我们必须将私人领域与品牌特点和组织结构相结合。
我们做私人领域必须看看背后的原因来学习。
2、我12月社区运营的结果 (见我之前写的两篇母婴社区运营文章，可以做一些前期了解) (1)纯干货共享|做母婴社区近三个月经历了什么？ (2)纯干货分享I我做母婴社区近三个月经历了什么(2) 1.社区运营在企业组织结构中的地位: A、背景:我负责的项目是以线下门店为主要收入的品牌，线上主要是小程序和APP这两种交易工具，公司的主要收入部门分为：商店（离线）、平台（在线），平台流量来源主要是商店分流，客户交易业主和业主添加客户微信，通过朋友圈和私人聊天联系客户和沟通，然后通过小程序交易，相当于所有在线流量来自离线。
属于依附关系。
全国300多家门店，我们先带12家门店进行小规模试错迭代，成熟后再推广到所有门店。
B、问题:为了顺利推进项目，我刚开始被分为平台部门，报告对象是部门老板和CEO，后来觉得社区更重要，让我直接对待CEO报告，但我领导的店主经理属于店部门，一开始我没有感觉到任何区别。
经过11月和12月的运营，我发现划分到不同的部门真的影响了项目的推广，在第一个月（11月）之后，我带着店长和店主去执行。
他们仍然积极合作。
12月，每个人都筋疲力尽，开始被动地忽视工作。
部门经理甚至好几天没有回复我的信息，不管小组是否死亡。
我考虑了解决方案： （1）管理：我的角色属于教师/教练，不属于他们的上级，也不管理他们的实权。
因此，在没有奖惩措施的情况下，每个人都依靠认知和自律。
因此，许多需要执行的人在最后一个环节变形或不执行。
1月份，在商店部门的帮助下Leader权威带他们去执行，如果还是不行，我决定为了事情的顺利进行，先把我划进店里，结果会更快。
(2)店铺:每个店铺的线上化程度不同，好坏参半。
有的店铺业绩30%来自朋友圈，有的店铺只有5%。
我所做的本质上是为了提高店铺客户的线上家庭比例。
这样，当店铺会员数量、线上化程度和需求点不同时，他们的需求也不同。
我打算在1月份开始对这些商店进行分类和分层运营。
以“业绩 这两个维度分为两类，分别采用不同的方法。
（3）绩效：事实上，每个商店经理都不积极做社区，也因为他们没有做大的绩效增长，直接说不带他们吃肉，所以我在12月做了一个社区会员独家销售活动来帮助每个商店做绩效增长，在我带来的12家商店，有2家做得很好，活动增加了近3000元，这极大地激发了这两个家庭对社区的信心。
一月份准备多做几次，这样业绩会增加。
2.公司对我的评估方法: A、复杂点：基于公司的业务模式，情况有点复杂，一般方向可分为POS端成交、APP/小程序交易有两种交易工具和渠道。
需要考虑商店社区在交易中扮演什么角色，因为只有了解角色和规划，才能确定具体的评估点。
B、营销渠道：在公司营销中，社区不仅扮演着互动和服务的角色，还扮演着与朋友圈大致一致的角色：即首先进行信息接触—–私人聊天沟通-交易，这是一个整体链接，但基于这三个关键节点，有很多操作方法，很难计算出社区能带来的准确销售。
让我告诉你， 社区将采取以下行动，然后转移到不同的交易渠道： 社群—直播APP成交 社群—门店POS成交 社群–私聊微信转账，店主在订单端购买，TOB端APP成交 社区推广/日常种草APP成交 社区-社区会员专属活动APP成交 基于这一尴尬点，没有工具可以统计每个渠道的真实数据，因为社区的价值和作用已经分散到每个渠道，最终，和CEO、HR经过多次协商，决定使用社区-社区会员专属活动APP交易作为我的考核指标。
我个人认为：对我和公司来说，这不是一个完整的全球视角评估指标，社区最初是一个系统工程，它是基于与客户的关系，进行不同程度的分层和分组运营，运营和销售的本质是不同的。
销售更注重当前的实现，运营更注重长期、整体、高品牌的维护和实现。
我只能说这是一个非常直观和容易统计的评估项目，我只是妥协地接受它。
因为目前，公司不愿意投资资金购买统计工具和社区运营工具，所以只能这样做。
3.销售部分:社区会员专属福利活动: 上面提到的社区会员专属福利特卖活动，这是我第一次这样尝试。
我将在这里报告我的结果4.5W业绩，我领导的12家商店社区4小时活动8种商品（我公司是渠道品牌，非品牌品牌，8种商品实际上很少），朋友圈做排水，指导社区，社区做销售。
我带的12家店平均增加1000元，另外2家店每家店3000元，我自己带的店4家.5W-1.6W=2.9W。
社区真的是对个人能力和精力的考验。
如果店长意识不到位，很多动作就不会执行，导致整体效果无法形成，销售结果完全不尽如人意。
相反，愿意跟着我的店长效果是执行不好的三倍，所以你一眼就能看出问题出现在哪里。
三、建议社区运营从业人员 我建议像我这样对业绩感到困惑和焦虑的社区运营商，必须考虑他们能给公司带来什么样的业绩，业绩达标的原因和不达标的原因是什么？因为现在很多公司的数字基础设施和能力都很差，而且CEO对私域的认知理解也比较轻，推进这个项目，需要有很强的耐心和及时的反馈迭代能力。
有时项目的失败不仅仅是负责人的能力，而是公司的重要性 现有资源 工具 运营能力 综合团队合作的原因很多。
我们要做的不是考虑所有的部分都是完整的，而是考虑我们想要什么，我们需要什么合作，我们可以在当前的条件下做什么，至于成功，努力工作。
一起来吧。
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没有规则，也没有解释某种方法，而是关于行业、公司和运营商在社区或私人领域的困境，当然，包括他们自己的困境和解决方案。
一、零售业大趋势 由于这个职位，我们将不可避免地尝试学习和探索其他品牌的运营模式，并使用我们自己的公司。
作为一名农民工，这是我们安定下来的能力，不能丢失。
因为我在零售业，所以我观察到的点都是零售业。
最近，我刚进入了一家好商店和一个美味的鸭脖，所以我会谈谈我的感受。
绝味鸭脖与好店的社区管理差异： 真的是越来越多的公司开始私域，前天去绝味鸭脖买鸭脖。
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我问他:你是企业微信和社区，是自己管理还是公司统一管理？他说:我只负责让客户加企业微信，不负责管理。
事实上，它与公司的商业模式、员工能力、数量和经理有关。
除夕那天，我在上海兴业太古汇买了一家好店的坚果吃。
当我去收银台时，店员对我说：如果你加入会员，你会送13块水果片和一袋。
我认为这很便宜。
不要白费。
我添加了他们的企业微信，显示店员是上海兴业太古汇店的员工，非常正式。
加了之后，她说:我们还有会员群，群里会有一些秒杀和优惠券。
我把你拉进群里。
这个词很到位，不是一次说完，而是一步一步走。
这样，公司就完成了数字化和私有化的部署，与我有了更多的信息联系。
我问他:平时谁来管理你的群？如果客户问你谁来回答，他说，我们自己我说，我们公司也是线下商店，员工除了商店迎接顾客，也学习，整理材料，他们也发送10-30个朋友圈，每天很累，没有那么多时间做这个，你怎么有足够的时间？一开始很累，后来做起来容易多了，习惯也不错，而且这也算是自己店里的表现。
总结： (1)这两个品牌在社区管理上的差异化，本质上是基于公司会员私域化环境下自身商业模式的结合。
（2）公司管理或职员管理，哪种效率更高，目前的管理模式也是一种探索和试错，一段时间后会有结果输出。
因此，我们必须将私人领域与品牌特点和组织结构相结合。
我们做私人领域必须看看背后的原因来学习。
2、我12月社区运营的结果 (见我之前写的两篇母婴社区运营文章，可以做一些前期了解) (1)纯干货共享|做母婴社区近三个月经历了什么？ (2)纯干货分享I我做母婴社区近三个月经历了什么(2) 1.社区运营在企业组织结构中的地位: A、背景:我负责的项目是以线下门店为主要收入的品牌，线上主要是小程序和APP这两种交易工具，公司的主要收入部门分为：商店（离线）、平台（在线），平台流量来源主要是商店分流，客户交易业主和业主添加客户微信，通过朋友圈和私人聊天联系客户和沟通，然后通过小程序交易，相当于所有在线流量来自离线。
属于依附关系。
全国300多家门店，我们先带12家门店进行小规模试错迭代，成熟后再推广到所有门店。
B、问题:为了顺利推进项目，我刚开始被分为平台部门，报告对象是部门老板和CEO，后来觉得社区更重要，让我直接对待CEO报告，但我领导的店主经理属于店部门，一开始我没有感觉到任何区别。
经过11月和12月的运营，我发现划分到不同的部门真的影响了项目的推广，在第一个月（11月）之后，我带着店长和店主去执行。
他们仍然积极合作。
12月，每个人都筋疲力尽，开始被动地忽视工作。
部门经理甚至好几天没有回复我的信息，不管小组是否死亡。
我考虑了解决方案： （1）管理：我的角色属于教师/教练，不属于他们的上级，也不管理他们的实权。
因此，在没有奖惩措施的情况下，每个人都依靠认知和自律。
因此，许多需要执行的人在最后一个环节变形或不执行。
1月份，在商店部门的帮助下Leader权威带他们去执行，如果还是不行，我决定为了事情的顺利进行，先把我划进店里，结果会更快。
(2)店铺:每个店铺的线上化程度不同，好坏参半。
有的店铺业绩30%来自朋友圈，有的店铺只有5%。
我所做的本质上是为了提高店铺客户的线上家庭比例。
这样，当店铺会员数量、线上化程度和需求点不同时，他们的需求也不同。
我打算在1月份开始对这些商店进行分类和分层运营。
以“业绩 这两个维度分为两类，分别采用不同的方法。
（3）绩效：事实上，每个商店经理都不积极做社区，也因为他们没有做大的绩效增长，直接说不带他们吃肉，所以我在12月做了一个社区会员独家销售活动来帮助每个商店做绩效增长，在我带来的12家商店，有2家做得很好，活动增加了近3000元，这极大地激发了这两个家庭对社区的信心。
一月份准备多做几次，这样业绩会增加。
2.公司对我的评估方法: A、复杂点：基于公司的业务模式，情况有点复杂，一般方向可分为POS端成交、APP/小程序交易有两种交易工具和渠道。
需要考虑商店社区在交易中扮演什么角色，因为只有了解角色和规划，才能确定具体的评估点。
B、营销渠道：在公司营销中，社区不仅扮演着互动和服务的角色，还扮演着与朋友圈大致一致的角色：即首先进行信息接触—–私人聊天沟通-交易，这是一个整体链接，但基于这三个关键节点，有很多操作方法，很难计算出社区能带来的准确销售。
让我告诉你， 社区将采取以下行动，然后转移到不同的交易渠道： 社群—直播APP成交 社群—门店POS成交 社群–私聊微信转账，店主在订单端购买，TOB端APP成交 社区推广/日常种草APP成交 社区-社区会员专属活动APP成交 基于这一尴尬点，没有工具可以统计每个渠道的真实数据，因为社区的价值和作用已经分散到每个渠道，最终，和CEO、HR经过多次协商，决定使用社区-社区会员专属活动APP交易作为我的考核指标。
我个人认为：对我和公司来说，这不是一个完整的全球视角评估指标，社区最初是一个系统工程，它是基于与客户的关系，进行不同程度的分层和分组运营，运营和销售的本质是不同的。
销售更注重当前的实现，运营更注重长期、整体、高品牌的维护和实现。
我只能说这是一个非常直观和容易统计的评估项目，我只是妥协地接受它。
因为目前，公司不愿意投资资金购买统计工具和社区运营工具，所以只能这样做。
3.销售部分:社区会员专属福利活动: 上面提到的社区会员专属福利特卖活动，这是我第一次这样尝试。
我将在这里报告我的结果4.5W业绩，我领导的12家商店社区4小时活动8种商品（我公司是渠道品牌，非品牌品牌，8种商品实际上很少），朋友圈做排水，指导社区，社区做销售。
我带的12家店平均增加1000元，另外2家店每家店3000元，我自己带的店4家.5W-1.6W=2.9W。
社区真的是对个人能力和精力的考验。
如果店长意识不到位，很多动作就不会执行，导致整体效果无法形成，销售结果完全不尽如人意。
相反，愿意跟着我的店长效果是执行不好的三倍，所以你一眼就能看出问题出现在哪里。
三、建议社区运营从业人员 我建议像我这样对业绩感到困惑和焦虑的社区运营商，必须考虑他们能给公司带来什么样的业绩，业绩达标的原因和不达标的原因是什么？因为现在很多公司的数字基础设施和能力都很差，而且CEO对私域的认知理解也比较轻，推进这个项目，需要有很强的耐心和及时的反馈迭代能力。
有时项目的失败不仅仅是负责人的能力，而是公司的重要性 现有资源 工具 运营能力 综合团队合作的原因很多。
我们要做的不是考虑所有的部分都是完整的，而是考虑我们想要什么，我们需要什么合作，我们可以在当前的条件下做什么，至于成功，努力工作。
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