首页 / / 比社群管理值钱100倍技能,称为社群操盘

普通短链

活码系统

随机短链

跳转微信小程序

更多

比社群管理值钱100倍技能,称为社群操盘

更新时间:2024-6-18 09:36:16 作者:爱短链

比套路更重要的是制定套路的能力。


许多社区运营商在一天中所做的事情,如: 1.到公司,在30个用户群发早报 2.选择一批商品链接,添加文案,扔进群里 3.回答群内用户的问题 4.拉人,拉人 5.计划下周上线的打卡活动 5.向30个用户群发一轮晚安海报。


这些社区运营中常见的浅层次工作,让作者表达了一种感觉:一直做社区运营,你对运营的理解将停留在一个非常简单的水平。


 一、社区运营进步:从管理员到交易员 运营研究所的创始人陈伟贤在不久前的分享会上分享了一个观点:如果社区运营商根据运营水平进行区分,它可以分为两个层次。


一层是社区管理员,他们主要负责浅层工作——如何拉1000人,如何妥善安置这些人,使用什么社区运营工具等。


社区管理员可能在一些个人工作中有很强的能力,各种程序都很顺利,可以为社区做出一定的贡献,但这些工作往往集中在点,这些社区经验很容易被同一职位的运营商复制,因为社区管理员本身的价值并不高。


陈维贤称之为社区交易者,并抛出了一句金句: 比套路更重要的是制定套路的能力。


与以点为主的社区管理者相比,社区运营商更注重从线和面拓展社区运营。


他们会花很多时间制定社区的整体运营策略,对社区运营过程中的每一步都有具体的目标和实现手段,在实践中不断优化社区的细节。


一个优秀的社区运营商,在拥有大量社区管理业务技能的同时,知道如何利用系统思维整合这些业务技能和自己的资源,从整体上构建高效的社区体系,最终产生远远大于单一运营的效果。


说了这么多,你可能会认为社区交易员真的很强大,但他的具体特点是什么,他需要什么能力才能成为一名社区交易员?  二、社区交易者首先要有整体规划能力 所有运营工作都有五个共同的运营目标方向——创新、促进生活、保留、转型、传播。


考虑到社区工作往往是多目标并行的,陈伟贤将社区运营的坐标轴简化为用户和流量两个最关键的因素,社区运营商需要根据这两个关键因素制定合适的运营策略。


▲陈维贤团队绘制的社区目标矩阵图 因此,社区运营商的核心能力之一被称为整体规划能力。


包括社区运营目标的肖像分析、门槛设置、规则设置、架构建设、中后期社区服务质量优化、社区内容输出输出系统、思考社区实现系统等。


如果你看到一个社区运营商每天忙着画各种脑图流程图,忙着把每天收集的社区资料整理在册子上,忙着拆解复盘各种案例,那么他/她很有可能是一个社区运营商,至少在进步的过程中。


接下来,让我们列出社区运营初期的三个重要能力,解释为什么整体规划能力对社区运营商如此重要。


1.用户肖像分析能力 用户肖像分析是社区运营初期必不可少的能力。


用户肖像分析往往涉及年龄范围、性别分布、兴趣分布、职业分布、经常出现在网上等多个维度。


在对社区用户肖像进行多维分析后,社区运营商将对目标用户群体有一个清晰的认识,社区早期排水工作也可以更有效地针对这一群体,如使用裂变诱饵、促销渠道的选择等。


▲顾银老师提供的用户肖像分析图 2.设定社区门槛的能力 如果用户肖像可以帮助社区所有者完成初步的用户筛选,那么社区门槛的设置为社区成员的进入设置了双重保险。


门槛的设置是对运营商技能的一个很大的考验。


如果早期门槛设置过高,很容易导致社区氛围无法上升;相反,很容易导致社区混合,坏钱驱逐好钱。


社区门槛的设置似乎会造成部分流量损失,但实际上节省了大量筛选用户的时间成本,这也是社区运营商需要具备的意识——从长远发展的角度建设社区,不仅要关注短期的直接利益。


3.构建用户架构的能力 用户分层是用户架构建设中常见的手段,一般根据小白用户、中级用户等社区用户的状态进行区分KOL用户等,根据漏斗状分布的水平。


作为一只有形的手,社区运营商需要始终注意控制各级用户的分布,制定一些社区规则,定期消除低价值用户,使社区始终保持自己的高价值。


例如,小白用户可以给社区带来一些活力,但过多的小白用户会严重降低社区体验,导致高价值用户的流失。


此时,运营商需要进行生态平衡,以确保社区用户结构的稳定性。


上述技能在社区的早期运营中非常重要。


每项技能都需要一定的整体控制能力,需要一段时间的刻意练习才能真正掌握,属于社区运营中的先进技能。


除了掌握这些技能外,社区运营商还可以通过系统思维有效地规划和整合这些个人能力,并建立一套从排水、筛选到保留的社区用户系统。


这种整合能力可以帮助社区从早期建立清晰的运营背景,为后续的社区服务甚至社区实现奠定良好的基础。


社区服务也需要系统的思维 在谈到了早期的一些能力之后,我们将讨论一些社区运营商在社区运营中期需要具备的一些能力。


在这个阶段,我们将继续实施系统运营的思维,提高社区服务质量和社区内容的输出。


1.提高社区的服务质量 社区服务是社区价值的直观展示。


高质量的社区服务可以显著提高社区成员的粘性,让他们依赖你的社区。


尽管如此,社区服务并不是理所当然的,它也有很多细节需要考虑。


①删繁就简 社区服务复杂多样,并不是每一种服务方式都适用于所有社区比如卖货社区不适合发早报,活动社区不适合打卡。


社区服务的主要目的是为社区用户提供价值,不断加强他们对社区的良好印象。


因此,社区服务也需要仔细筛选,以确保用户真正需要这些服务,并给他们足够的乐趣。


比如我经营的一个知识付费社区,他们的主要社区服务有每周直播答疑、问答区答疑、打卡训练营等。


这些社区的目的紧密围绕着一个目的:营造积极的学习氛围,让社区成员在社区中获得价值,不断提升自己。


②标准化流程 作为一个有系统思维的社区运营商,我们必须了解社区服务的整个过程,并有自己的一套优化理念,至少找出以下常见问题: (1)这样的社区服务需要哪些具体流程? (2)这些流程在服务过程中起什么作用? (3)使用哪些方法可以使这些过程产生更好的效果? (4)这样的社区服务需要什么样的人员配置? 仔细分析这些问题,然后拆除他人的案例进行优化,最后根据自己的思维收入总结一套完整的标准化服务流程,并在后续的操作过程中不断优化。


这一过程不仅是社区服务标准化的过程,也是培养个人经营思维的过程。


培养这种思维模式后,无论后续做什么样的操作,都可以有自己的操作思路,知道如何应对各种情况。


3.有计划地输出内容 内容也是社区价值的直观部分,从输出频率,内容输出包括传统内容输出和高价值内容输出两种形式,普通社区日报、高质量文章转发、主题规划属于传统输出内容,这些内容输出频率高,用于保持社区成员的关注。


传统内容输出可以保持一定的关注,但从社区长期发展的角度来看,高价值内容是你的社区可以区分其他社区的价值障碍,高价值内容可以有效提高社区的整体价值,提高社区成员的认同感,为社区发展带来更多的可能性。


高价值内容的输出形式包括微信群直播、专家咨询、各种讲座、线下活动等。


这些内容的输出需要根据用户的需求进行长期规划,使内容更加完整。


例如,宝马社区的社区内容输出结构如下: 常规内容:婴儿健康日报、育儿百科全书、育儿趣事等。


高价值内容:婴儿辅食制作课程、婴儿专家咨询、每周婴儿教育讲座等。


输出形式:每月根据用户需求制定主题,计划每周传统内容和高价值内容的输出。


例如,5月份的主题内容是:婴儿补充食品的生产,5月份的内容输出主要是婴儿补充食品,其他内容为补充。


这种内容输出结构既有频率又有价值,对社区非常有利IP结合周期性营销实现活动,保证社区可持续价值输出。


四、分析社区大数据的能力 社区每时每刻都在产生大量的数据,社区数据是判断社区具体运营成果的最重要依据。


因此,数据分析也是社区运营商必备的核心能力。


一个优秀的社区运营商需要知道如何从每天生成的这些复杂多样的社区数据中筛选出核心数据部分,并建立一套属于自己社区的多维社区分析系统,以便社区运营从用户排水、活动组织到商品实现。


让我们举两个简单的例子来解释数据分析在社区运营中的作用。


①社区用户行为数据分析: 社区成员行为数据是 ▲图1 裂变追踪图 ▲图2 邀请排行榜 图1的排水图清楚地显示了裂变活动的裂变层次和裂变效果,分叉越多,影响越大;图2经常出现在分销活动中,鼓励用户以排名的形式竞争。


我们称之为裂变跟踪图和邀请列表。


通过分析活动中的传播数据,社区运营商可以快速找到社区KOL,并与他们展开更多后续合作。


就个人而言,社区KOL广泛的关系链可以帮助社区所有者实现更多的资源合作形式;在社区用户结构方面,社区KOL可作为社区核心阶层与普通用户之间的连接器,使社区用户结构更加稳定。


②社区活动期间的数据分析: 作为一名运营商,我相信你会经常看着朋友圈里的海报叹息,为什么其他人可以做刷屏活动,但我做得这么困难? 事实上,在这些刷屏活动成功之前,往往有大量的中小型活动在前进的过程中,但他们的牺牲并没有徒劳。


由于这些失败活动提供的大量数据,运营团队最终可以优化一套刷屏方案。


让我们以裂变排水为例。


裂变排水的核心原理是打开用户沟通链中的每个关键节点,最大限度地激发用户的沟通价值。


因此,用户在整个沟通过程中可以接触到的每个节点,包括海报、集团副本,甚至集团名称,都必须仔细考虑。


在这个过程中,我们必须经历大量的案例拆解、活动试错和数据总结,以便最终找到一个合适的活动计划。


因此,除了强大的数据分析能力外,敢于尝试错误和善于拆卸也是社区运营商必须具备的能力。


这两种能力可以帮助你总结他人和自己的经验和教训,避免在后续操作中犯类似的错误。


关于社区运营商的技能细节,我们在这里讨论,最后回到我们之前讨论的内容,社区运营真的是一项肤浅的工作吗?我的答案是:因人而异。


从表面上看,社区运营确实由许多浅层次的工作组成。


这些工作复杂细致,对运营商的个人成长帮助不大。


然而,从深入的角度来看,良好的社区运营需要社区运营商具有较强的整体布局和控制能力,需要将系统思维贯彻到社区运营的始终,并总结自己的一套运营理论体系。


这也是所有高级运营职位的核心能力。


本文内容来源于:福利年,不代表运营狗网站的观点。


如有版权问题,请联系站长删除。


特别说明:本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识,为运营伙伴提供便利。


本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献,这并不意味着本网站同意其观点,也不对网站内容的真实性负责。


如有侵权行为,请联系网站管理员删除,。


© 爱短链 2019|南京角浪网络科技有限公司版权所有|简单易用的在线生成短链接工具

联系客服
微信客服
扫码添加服务顾问微信
四重好礼免费领取

顾问1V1

超长试用

专属优惠

私域SOP