互联网技术从业解惑:拨开运营思路谜雾的诀窍,怎样做好社群运营？

什么是社区运作？ 作为一个多年的混合群体，社区运营在我看来是运营群体中的积极分子。


在这里，我给这个群体起了一个名字，叫做核心用户。


作为一个积极分子，多年来没有人欣赏我的才华，我的心受到了委屈。


归根结底，对于一个小公司来说，它的核心用户很可能是它们的所有资源，换句话说，它是用于各种冷启动实验的种子用户；对于大公司来说，用户太多或更少并不重要，所以有必要拆分用户组。


这个群体暂时分为普通用户和核心用户。


如果用户很少，这意味着他们占总数的比例会很低。


如果是这样，无论操作效果有多好，其作用都非常有限。


相反，如果用户多，运营成本会增加，对运营商的能力和要求也会增加。


让我们来看看什么是社区运营。


社区是具有共同属性（如爱好和地区）的人群集合。


社区运营是通过运营手段收集和活跃这些群体，使他们与产品有持续和多频的联系。


为什么要做社区运营？ 可以通过社区运营解决的问题 解决用户数量小、空间狭窄的特点； 解决人力、时间、能力有限的问题； 解决社区活动低的官方问题； 调整操作不能把握用户需求。


操作核心用户 先富带动后富，最终实现共同富裕 事实上，区运营其实就是先运营核心用户，然后让核心用户引领普通用户成为核心用户： 1.确保基本活动，确保用户每天自发生成内容 核心用户可以理解为积极分子。


运营积极分子不仅可以保证社区的正常运行，还可以让运营商获得足够的安全感(运营商每天都在为自己服务)KPI奋斗)。


2.确保用户能够直接获得反馈 一位操作朋友说得好：操作的作用是将产品与用户联系起来，他们应该是最了解用户的人。


与他们保持沟通有利于团队迭代更符合用户需求的产品。


此外，社区也是获取用户信息的重要渠道。


核心用户也是产品体验者或品牌忠诚粉丝。


他们提出的问题很可能是缺乏产品，甚至是使用时的一些不良体验。


更多的人愿意向运营商提供信息或反馈，只有确保他们活跃。


3.核心用户有时可以协助运营商工作 运营商通常有很多杂项的工作内容。


你可以拿出其中的一部分，在设定目标和规范后，分配给核心用户，以分担运营的工作量。


让用户参与运营工作，不仅可以获得用户的创意，还可以提高核心用户对社区和产品的忠诚度。


4.帮助建立自己的品牌声誉 众所周知，狗不理是天津的一个老品牌，是一个代代相传的品牌。


虽然被台湾人买走了，但品牌名称仍然是天津魏的品牌名称。


核心用户的运营理念也是如此。


他们认可你的产品，你的产品的粉丝，你的付费用户。


他们可能会直接与外界进行各种极和消极的言论都会影响周围的许多人。


以下是天津某地铁的真实对话: A：你介似为什么？ B：刷今日头条看新闻 A：里面是瞎写的，看那玩为什么？ B：那你用看新闻吗？ A：网易新闻和凤凰新闻那么多，哪个不行？ 就这样，头条用户在朋友的带动下引流到其他新闻APP了。


此外，如果出现负面或舆论危机，核心用户会出来帮你说话。


在危机公关中，官方评论会让情况变得更糟，比如魏泽西事件。


如何做社区运营 在小边看来，经营一个社区和玩模拟商业游戏是一样的。


在这里，我要特别感谢开罗早期开发的游戏开发国给了我很多启示。


更重要的是要根据需要把握社区方向，在群体中有明确的分工，建立明确的奖惩制度，用相应的指标进行评价，利用以上几点帮助社区走上正轨，逐步扩大规模 。


根据需要把握社区方向 操作大神说： 为了满足用户的需求，社区是用户继续高频粘附产品的一种手段，因此社区建立的方向必须满足本产品的用户需求。


首先要做的是分析现有的目标用户群体，列出所有可能的需求点，并扩展社区的方向。


现有的目标群体很可能不同于产品早期错觉的用户群体。


我们应该根据新的需要进行新的分析。


因为社区是具有共同属性的人群的集合，但产品用户或付费用户远远不够。


我们应该挖掘他们的兴趣和偏好。


其次，我们可以利用社区创造一个崇高而有意义的愿景，创造一个有价值的东西来吸引更多的用户参与，并让这些用户投入更多的时间和精力来追求它。


官府将为符合发展目标的社区提供福利（材料）供应，鼓励其社区自我发展，在社区中树立指导作用，给用户一种成就感。


就像仙霞游戏一样，玩家一开始只是一个小角色，但经过一系列的任务和磨练，他们肩负着拯救世界的使命。


这一使命成为他们完成任务甚至拯救世界的内在动力。


社区运营是从用户思维的角度指导和梳理他们的需求。


不仅要在一定范围内满足其需求，还要利用其需求实现用户数量增加、用户转型（普通用户转向付费用户）甚至产品优化迭代的目的。


群内分工明确 核心用户的权力由操作人员指定，并提供适当的财政支持。


社区管理由相关核心用户负责，员以完全开放的态度授权。


为了使已建立的用户组织能够承载更大的用户量级，我们可以采用金字塔式的管理结构，这实际上与之前的运营贴吧相同。


毕竟，一个小酒吧可以管理和服务的人是有限的，假设有500个用户。


所以如果这个酒吧已经是一个有1万人的酒吧，它需要20个小酒吧。


同样，如果是一家公司，20人的成本肯定会很高，所以我们可以改变用户管理用户的想法。


我们可以让刚开始拉进来(头用户)或者继续带新人的用户作为中层管理者，称之为核心用户(最高管理者是公司的人)，充分发挥核心用户的作用，构建用户结构。


这是一个运营商管理20个核心用户，一个核心用户管理500个普通用户，使用户级别为1万，节省了大量成本。


(思路来源于当时实习的时候，觉得每天都输不出那么多内容。


当时我想到了这个建议，但是被拒绝了。


可能是因为没有激励措施) 在社区的日常管理中，每个环节都需要人力来实施。


在操作人力有限的情况下，充分调动核心用户的力量，通过明确的分工参与详细的管理，即节省人力，确保执行效果。


当核心用户不足（或不）时，需要吸收普通用户参与管理社区。


成为核心用户还需要一个观察和培训阶段，至少分为三个步骤：沟通阶段→试用阶段→正式成为核心用户。


每一步都需要核心用户参与管理，QQ给他们起个好名字，那就叫他们管理员吧。


管理员将引进的新核心用户加入沟通组，向新人讲述核心用户的职责。


与新人一对一沟通，算面试。


进入试用期后，明确告知新试用期的要求和时间节点，即使试用期正式属于核心用户组成员（每月奖励）。


这个想法来自于以前玩三国杀戮时混合的主要家庭。


一般采用这种方法：首先，接待组-测试竞赛-实力认证组/实力不足不予考虑。


脑补充过程如下：成为核心用户后，新人才可以进入核心用户QQ群 /微信群。


该用户群是核心用户之间重要的沟通平台。


只有官员和核心人员才能加入并拥有严格的管理体系和成型方法。


明确奖惩制度 设计完整可行的激励系统 制定奖惩制度包括社区定义、管理结构、工作内容和工作目标、成员的权利义务等。


在模拟商业游戏中，这些都是以价值观的形式灌输给玩家的，制度和规范是社区存在和运作的基石，也是日常行为准则。


由于用户可能不耐烦地阅读文本描述，系统通常只强调权利和义务，权利可视化，义务以其他形式传递。


设计一个完整可行的激励系统，让每个人都参与进来。


社区中的每个人都有机会反映自己的价值，有理由参与，实现上述价值观。


这就需要设计一个闭环激励系统，社区中的用户应该遵循指定的规定「游戏规则」在社区中玩耍，引导他们成为区的优秀成员或产品的优质活跃用户。


至于表现形式，大多需要对具体问题进行具体分析，主要、活动、话题等操作手段来实现的。


设置指标并进行评估 因为每个人都在经营一个产品的核心用户，所以社区运营的效果需要直接或间接地反映在产品数据中。


也就是说，不仅要活跃群体，还要在产品数据中体现活跃效果，比如最直观的UV、贡献、保留等。


具体数据只能在一段时间内分析，可能是一个月或一个季度，也可能是在一个假期。


假如这些数据不能给出，而且表面上看不到任何效果。


至少给出运营商实际控制的核心用户数量，其中直接控制和外延影响的核心用户数量。


除上述几点外，社区运营商还应善于开展与产品主题相关的线下活动，丰富核心用户体验，深化关系链沉淀。


虽然本文提到了用户管理社区等内容，但我仍然希望你能以真诚的心对待每个用户，真正为用户提供服务。


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