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事件回顾 2019年3月27日20:37左右，混沌大学APP一个内容是你最大的恐惧是什么？二怕停滞？……”的PUSH在很短的时间内推了100多次，可以说是一次严重的推送事故。


作为混沌大学的老同学，微信好友中有很多混沌大学的同学，还有几个班级和同学。


因此，作者不仅第一次经历了事故，而且在接下来的几分钟内见证了事件在朋友圈和微信群中不断发酵的不良影响。


大约一个小时后，一张印有杜蕾斯的照片logo图片开始在微信群中传播。


虽然作者立即在杜蕾斯的官方微博和微信官方账号上找不到图片，但这也表明事故对混沌大学的品牌水平有很大的影响。


大约30分钟后，我收到了混沌大学的短信推送，道歉并补偿了研究价值。


可以说，一点还是比较到位的，感情真挚，补偿价值高，知道通知被屏蔽了。


APP卸载或暂时不敢使用APP进行PUSH，所以用短信触摸。


此外，混沌重庆的一张照片也开始出现在朋友圈中表达歉意。


混沌重庆可以说做得很好。


巧合的是，今天还有另一个APP推送事故也发生了，但随后立即纠正。


做增长或做PUSH所有的学生都应该经历过，为了提高触摸率，无数次优化触摸渠道和触摸机制，以达到相对较好的效果。


但看看这次事故，虽然没有准确的数据证明，但也可以说100条优化了PUSH，这也不值得一次触及重大问题。


甚至有人开玩笑说，增长运营此刻正在拿着刀去公司。


避免推送事故的大招式 招式1：技术预警和容错机制 从现象来看，混沌大学的推送事故应该是技术部分bug因此，对于此类事故，需要在技术层面建立容错机制。


当我们遇到一些页面错误时，容错机制将终止当前的过程，或引导我们进入错误的页面或其他提示页面。


对于新闻推送，一旦发现错误推送、重复推送等，您可以立即向相关负责人发出预警，并通过代码监控立即终止或手动终止推送。


最好在后台设置手动终止按钮，以便立即终止，尽可能减少影响范围。


招式二:严格执行新闻测试流程 所有的优化或版本迭代等研发通常在上线前都必须进行测试，新闻推送也是如此。


设置新闻任务后，需要将真实新闻内容发送给测试组，特别是新闻创建者，然后验证新闻推送后的显示效果和相关跳转是否正常，以避免在线推送事故。


同时，为避免误推，应在测试消息中加入测试字样，让收到消息的测试组成员知道这是测试消息。


招式三:消息审核机制: 每次推送设置后，正式推送前，必须经过仔细审核才能发送，避免人为错误造成不良影响。


推送审核一般需要消息设置负责人先审核，主要审核文案数据、错别字、跳转等基本错误。


然后移交相应业务线负责人和相关职能部门审核。


审核内容主要是推送消息的合法性，特别是一些非法词汇，以及发送时间和频率是否合适。


招式四:消息过滤和拦截机制 （1） 拦截重复信息 它可以设置在一定的时间范围内，内容相同的信息不能重复发送，以避免因系统异常而轰炸用户，也可以避免重复发送或过度干扰。


（2） 设置发送上限 如果有更多的业务线，同一用户在多个用户组或标签中，并设置信息发送上限，以避免过度干扰用户。


它还可以避免由系统异常引起的信息轰炸。


（3） 关键词拦截 除消息审核外，还需要技术拦截一些常见的非法关键词，以避免推送事故影响品牌，并被相关部门采访。


(4)过度营销过滤 对于营销新闻推送，推送应根据业务的具体情况限制在一定的时间和频率内，如早上9点到晚上8点。


招式五:黑名单管理 黑名单主要是为投诉和退订用户准备的，以避免向敏感人群发送不恰当的信息，严格按照消息类型推送。


所谓好事不出门，坏事传千里，坏口碑传播也很可怕。


招式六:优化触达 除了明显的事故，还有一些隐藏的事故，尤其是过度推送或推送让用户感到不舒服的内容，比如把恐怖电影的内容推给从不看恐怖电影的用户。


因此，在接触用户时，我们应该在更准确的时间内，以更准确的方式将更准确、更温暖的内容推给更准确的人。


以上是一些避免推送事故的个人经验总结。


欢迎大家批评指正。


PS：当然不是这个事件bug营销，这样的事故对品牌影响太大。


原文始于微信微信官方账号(杨浩)Howie） 去年今天的运营文章 2022:  为什么懒得看数据分析和操作(0)？ 2022:  坚持做高质量的内容，不要昙花一现(0) 2022:  k教育行业后客时代思维(0) 2022:  如何跟「时间」做朋友？ 2022:  优秀的时间管理便签工具！来看看(0) 本文由爱运营提交，不代表爱运营的立场。