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现在，无论你做什么业务，都有评估。


用户评估可以直接影响潜在用户对您服务和产品质量的判断，从而影响转型。


App同样，操作人员害怕遇到不好的评论，加上一星的评分，这将对搜索结果排名和页面转换率产生负面影响。


总会有人不喜欢你的 App，他们会在应用商店里表达不满。


这些负面评论应该如何处理？ 基于对数百名客户的所作所为 App Store 我们提出了以下应对差评的技巧，优化经验，观察保留数据。


分工解决不同问题 在 App Store 和 Google Play有成千上万的赞扬，但批评或冒犯性的评论会吸引潜在用户的注意。


面对这种情况，运营商和开发商都会感到悲伤。


App 每个人都用心设计和开发，任何人的极端批评都是他们工作的否定。


此时，你不应该有情绪或匆忙回复。


相反，准备一套处理负面评论的工作流程。


这个过程可以帮助你更有效地处理你收到的每一个坏评论。


比如技术问题引起的差评需要升级到支持团队，客户服务问题(比如在应用中购买)应该转移到客户服务部门。


快速响应，用心回复 工作流程和回复模板可以让你更简单、更快地反馈意见和评论。


但必须注意的是，你不能只复制和粘贴那些无聊和单调的答案。


用户一眼就能看到你敷衍的态度。


每个回复都必须包含人文关怀，并使用品牌的声音和语调与用户直接互动。


在 iOS 10.3 中，App Store 添加回复评论的功能。


这会让你感到不满 iPhone 和 iPad 用户直接与开发者沟通。


iOS 应用程序发布者通过解决用户问题来提高应用程序评分的好机会。


为了不错过任何评论或信息，可以使用应用分析平台提供的通知服务或使用 IFTTT 结合您的首选通知方式。


感谢用户的反馈 大多数用户懒得写评论，很多人直接卸载一颗星。


愿意在手机这么小的键盘上给你评论的人，最有可能转粉。


前提是你必须首先回应他们的负面评论，并解决相应的问题。


解决问题后礼貌回复结果，感谢用户被重视和尊重。


不仅可以提高保留率，潜在用户看到后也会相应提高转化率。


负面评价被视为用户反馈 用户的抱怨和小服务器故障可能会导致页面上的几十个低分和负面评论。


即使忠实的用户非常喜欢你的产品，也不太可能花很长时间来写好评。


同样，即使你已经解决了他们的问题，也很难提高分数或修改坏评论。


在 App Store 中集成排名机制可以大大减少负面评论的数量，同时提高应用评分。


然而，在使用此功能时，我们不仅要考虑使用什么样的信息，还要考虑何时提醒用户评分，以及如何防止它 App Store 负面评价和不满用户的重要反馈。


如果用户选择开发者 email，这可以将评分转移到非公开页面，以避免负面评论出现在公开场合，并将其转化为用户反馈。


不断提高产品质量 持续的坏评论是开发者的重要警告，因为它不仅会影响搜索排名和下载，而且相关评论中包含的信息可能非常有价值，你可以理解为什么用户放弃你的产品，然后使用这些信息作为改进产品的策略。


例如，如果用户因为缺乏功能或在特定设备上崩溃而给你不好的评论，你应该认真考虑功能开发的优先事项 QA 的问题了。


通过第三方快速提高好评率 除了上述治标方法外，还有一种快速好评的方法，那就是你可以找到一家专门从事评论的公司 。


虽然这种方法不是用户的积极评论，但这种方法将大大改善原来的坏评论对应用程序造成的损害，但治疗症状和根本原因的方法仍然需要不断优化产品，改善用户提出的不良体验。


不仅可以对产品进行用户差评，还可以对产品新推出时的人气进行相应的评论。


关于CQASO CQASO它成立于2014年，是一家公司App Store数据操作分析平台APP提供ASO（App Search Optimization即应用商店搜索优化)一站式服务。


CQASO实时抓取App Store公开数据允许运营商和开发者在其网站上查询APP基本信息、实时排名、关键词等。


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