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Sprout Social:过半数消费者曾经在社交媒体上呼叫品牌
更新时间:2025-5-15 06:17:04 作者:爱短链
早前Sprout Social研究表明,用户不喜欢品牌在社交媒体上表现出政治立场。
最新的研究发现,社交媒体用户也可以利用品牌来完成一些任务。
调查显示,80%的成年社交媒体用户认为,社交媒体通过揭露不平等来提高品牌责任感。
道德行为是品牌声誉和企业声誉的重要组成部分。
呼吁品牌对抗不平等待遇的能力确实是企业需要考虑的新内容。
社交媒体用户表示,社交媒体赋予消费者提高品牌责任感的能力。
除了揭露不平等待遇外,人们还认为社交媒体鼓励透明度(70%)和扩大事件影响力(65%),并帮助员工分享经验(55%)。
调查显示,呼吁品牌并不局限于少数人的活动。
近一半的社交网民在社交网络上呼叫品牌(46%)。
56%的千禧一代网民在社交网络上抱怨或呼叫品牌。
考虑到千禧一代对企业企业的社会责任更加敏感,这并不奇怪。
为什么在社交媒体上叫品牌?显然不是因为太政治化(14%)。
网友经常在社交媒体上叫品牌,抱怨不诚实(60%)、不良客户体验(59%)、粗鲁对待(57%)。
然而,人们这样做并不完全是为了道歉或解决方案(55%),更重要的是提高消费者的认知(70%)。
这就是社交媒体扩大事件影响,给消费者更大权力的方式。
那么,品牌应该如何应对社交媒体上的抱怨呢? 直接忽视显然没有帮助。
4/10的消费者会通过其他渠道与品牌沟通,超过3/3的消费者会抵制品牌(35%)。
只有1/5的受访者说他们会忘记。
而且,不好的回答会让事情变得更糟。
一半以上的消费者会抵制品牌,超过4/10的消费者会在线(42%)或线下(41%)与朋友分享这些经历。
那么,如果品牌积极回复呢?45%的消费者会分享积极的回复,超过三分之一的消费者会继续购买品牌产品并与朋友分享。
只有6%的消费者选择继续抵制品牌。
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