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用户打开APP即使留存？谈谈提升留存的7条策略
更新时间：2024-4-25 13:17:58 作者：爱短链
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无论你选择什么样的保留方式，制定什么样的保留策略，你都应该感到快乐、快乐和放松，而不是干扰、厌恶和压力。
在讨论了新的和活跃的两个主要问题之后，还有一个重要的问题需要解决：保留。
许多人认为用户只需要打开一定的频率APP即使是留存，也要把关键指标定在DAU(日活跃用户)，MAU事实上，这种数据评估会有很大的偏差。
什么是保留？ 保留是指用户按照你期望的行动行动，直到行动成为一种习惯并保持在这个阶段。
对于电子商务产品，保留意味着用户应该继续重复购买； 对于社区产品来说，保留意味着用户应该继续重复贡献； 对于共同基金产品，保留意味着用户投资的资金继续存入账户，不会流向其他平台； 保留意味着用户继续重复阅读内容产品。
因此，不要简单地认为，即使用户激活产品保留，也会影响您对当前生活状态的客观准确评估。
为什么要保留？ 保留是增加黑客漏斗模型的关键环节。
保留的好处是： 如果保留率低，你做的其他事情基本没有意义。
你的用户直接离开了漏斗的最后一个环节。
这叫竹篮打水。
经过你层层教育和筛选的用户往往对你的产品最感兴趣，最有可能成为忠实的用户。
你花了很多钱去寻找和培养这些高质量的意见领袖，留住他们来帮助你产生更大的价值。
为了保持新的、活跃的和保留，往往是同时进行的DAU、MAU在稳定性方面，保留往往比拉新更容易实现目标。
我们假设30%的用户每个月会流失，没有任何新。
此时，30%的用户和30%的新用户可以实现MAU然而，保持30%的用户显然需要更少的时间、精力和资源。
保留可以增加用户的生命周期价值（LTV），这将帮助我们挖掘用户的潜力，甚至影响整个漏斗模型。
长期保留的用户更愿意宣传你的产品，这样你就可以以低成本获得新的流量，因为口碑效应。
提高7种保留策略 1 流量批次测试 许多增长黑客模型似乎都在传达：你必须先获得流量，然后做活跃，做实现，最后保留，一步一步地实现你的增长目标和商业价值。
事实上，这并不是应用漏斗模型的最佳方式。
拉新、活跃和保留也需要通过MVP（最小可行性产品）进行实验。
当您获得第一批流量时，通过这批流量测试活跃和保留策略，查看效果，修复和优化漏斗本身，然后投入更多资源尝试第二批流量，然后继续迭代漏斗。
因此，保留不是最后一步要考虑的事情。
通过对流量的分批测试，您将在早期获得一个强大而完整的漏斗模型（包括保留），这将提高您的资金/资源利用效率。
2 尽快触达aha moment(顿悟时刻) aha moment这个名词是由德国心理学家和现象学家卡尔布勒在大约100年前首创的。
当时，他对这种表达的定义是在思考过程中有一种特殊而愉快的体验，在此期间，他会突然对以前不清楚的情况有一个深刻的了解 。
现在，我们多用aha moment这是一个解决问题的时刻。
产品设计，aha moment通过某种行为或操作路径，满足了用户的需求痛点，充分实现了产品对他的好处。
改善保留率的关键之一是让用户尽快到达aha moment。
在用户开始使用产品之前，他们实际上通过你的各种新手段形成了一些心理期望，他们希望尽快满足产品中的期望，而不是浪费时间。
例如，用户对自行车产品的期望是尽快找到可用的汽车。
对借贷产品的期望是尽快借钱。
对图纸修复产品的期望是尽快完成图片处理。
在产品主要流程设计和核心功能设计中，应遵循这一原则，尽快满足用户的核心需求。
在设计之前，我们需要找出几个问题： 你产品的aha moment是什么？产品中用户可以做哪些操作来提高留存率？ 如果一个新用户现在从使用产品到触摸aha moment能缩短到两个小时需要两天时间吗？ 如果需要用户注册才能体会到产品的价值，可以换一种方式，让他们在注册前达到aha moment？ 您现在在产品中推荐的功能/业务可以帮助用户触摸aha moment，仍然混淆了主要的业务流程，但减少了用户接触aha moment的概率？ 你现在发送给新用户或丢失用户的召回邮件和召回短信真的很清楚你aha moment清楚地告诉用户他们该怎么做才能到达aha moment了吗？ 这里举个简单的例子，简书和每个人都是产品经理APP做个对比： 对于这两个内容类APP，用户的aha moment显然，阅读对他有价值的内容，产品设计应注重让用户尽快完成内容搜索、内容筛选，快速进入阅读链接。
简书选择了主页上显示用户关注的主题和作者，突出的是主题名/作者名，而不是文章本身。
只有搜索框才能快速进入阅读入口。
考虑到简书APP产品迭代过程和当前的发展战略可能是为了给作者带来更多的流量，帮助平台建立一个大的V，然而，鉴于该策略尚未形成稳定的模式，用户进入简单书籍的心理模型仍然是阅读而不是跟随V，这种设计在现阶段可能会降低主页流量的利用率。
每个人都是产品经理的主页，更注重满足阅读需求，通过分类模块、搜索模块、推荐位置来满足用户筛选内容的不同需求，然后快速开始阅读。
对于推荐作者，刺激用户贡献内容，是通过发现页面标签的作者模块，更多的是通过APP实现用户关系维护、内容输出刺激等目的。
3 充分利用召回通知 提高保留率的常用手段之一是向流失用户发送召回通知，可以通过APP发送推送、手机短信或电子邮件。
然而，良好的召回策略可以改善保留，而不良策略会对用户造成过度干扰，但会导致更多的用户流失。
召回通知应注意以下四点： ①召回目的 当然，目的是提高保留率，但这种提高保留率必须具体到一个关键行为：你想让用户回到产品中完成什么行为？一般来说，用户流失可能发生在漏斗的每个环节，召回的目标应该是用户回到产品，完成漏斗环节的转换。
②召回场景 借助场景召回可以减少用户对干扰的抵制。
常用场景包括: 基于用户行为的事件通知：例如，用户在产品中的社会行为获得了新的互动，用户购物车中的商品有价格变化，或用户关注的话题有内容更新等； 一般通知：如全场推广、新活动上线等； 报警：例如，当用户的账户安全或财产安全有异常行为时，可以发送报警，当用户关注的产品、活动和折扣即将失效时，可以发送报警； 功能更新：新功能在线，重要版本更新，也是激活和召回用户的常见场景。
③召回对象 事实上，这个问题涉及到召回的目的和场景：不要简单而粗略地召回所有用户。
只有将召回对象分割得足够好，才能提高召回成功率。
召回操作前，确定召回对象的筛选条件：例如，这些用户在主要过程中的损失点是否一致？未完成转换的原因是否与您的预测一致，召回使用的工具/诱饵是否能解决这个问题？这些用户没有激活它APP损失时间是否一致？如果在这些问题上不能保持相对一致，则考虑将召回对象分成多组，分别制定召回策略。
④召回体系 我们不能希望一次召回用户。
召回不是一个动作节点，而是一个持续的线性策略系统，通过滴水营销占据用户的思想，然后留住用户。
滴水式营销（drip-marketing）它是市场营销中常用的一种方法，是指重复联系或与潜在客户联系的营销活动。
滴水营销可以帮助你改变更多的潜在客户。
滴水营销的一个重要作用是不断加强用户心中的产品形象，使产品和品牌逐渐占据用户的思想。
例如，新用户收到召回短信的时间节点可能是：注册后的第3天、第7天、第14天和第21天，可以为用户提供每个动作节点APP在他们回到漏斗同的，直到它们回到漏斗过程并完成转换。
需要注意的是，转换完成后，需要停止召回，而是观察他在下一个转换环节的行为，判断他是否符合下一个召回对象的筛选条件。
4 设置损失反馈链接 如果你不放弃任何恢复用户的机会，你需要添加一个链接来反馈用户丢失的原因。
这个链接的作用是：一方面，它可以让你了解用户离开你的原因，以便将来改进；另一方面，通过这些原因，你可以了解用户没有满足哪些需求，并再次保留这些用户。
例如，您可以提供专属产品、专属优惠券、免费服务等。
5 提高产品价值 任何产品的核心都是它能提供的价值。
用户在使用产品的第一阶段就找到了产品的价值，达到了aha moment，然而，这并不意味着用户可以在很长一段时间内维持它aha moment提高产品价值的目的是在现有产品生命周期的基础上，通过变化为产品带来新的增长期。
所谓变化可参照以下因素： 行业环境趋势：行业发展程度、用户认知阶段和行为习惯，这些因素直接影响产品价值仍然有效，一个好的产品应该采取行动，自发促进变化，而不是等待被动地位。
用户需求的延伸和提升:用户目前的需求可能已经部分得到满足，但是满足到位吗？如果用户反馈流失的原因在流失反馈环节非常集中，说明目前产品无法满足用户想要的服务，就要慎重考虑产品提供的服务和主流程的设计是否需要进一步优化。
竞争产品动态：如果竞争产品能够提供更多的产品价值和更好的质量，用户显然会有更多的理由离开你。
考虑如何提高自己的产品价值，并结合自己的产品定位和用户定位来阻止这部分用户的损失。
举个栗子： 天巡的业务始于机票查询和价格比较，随后扩大了酒店、租车等业务。
2016年，自身业务全面完善，不仅为用户提供出行前准备服务，还为用户提供出行灵感。
新增了旅游头条、面签/落地签国家推荐、近期特价机票推荐等模块。
这些变化直接关系到近年来出境旅游需求的增加和用户出行决策模式的变化。
6 建立用户关系 一种非常有效的保留策略是将用户与产品联系起来，找到归属感和存在感，让用户成为产品的一部分。
建立用户关系的最初方法是操作内容或社区。
毕竟，用户需要增加开放频率，提供主题，培养参与行为习惯，才能建立联系；第二阶段是建立社区，加强用户关系，增加联系频率，提高联系速度，让用户通过活动和独家折扣感受到存在感和归属感；第三阶段是关注和实施用户反馈的意见和需求，让用户觉得自己受到了重视和认可，并反映在产品设计和活动策划中。
用户从单方面的接受者变成了产销结合的合作伙伴。
以淘宝为例。
自2015年推出淘宝圈以来，已演变为微淘和问大家，结合淘宝社区、淘宝人才、淘宝试用、淘宝直播等业务，形成了非常强大的电子商务社区生态。
7 制定愉快的留存策略 对于上面提到的所有策略，我们都应该满足这一点：无论你选择什么样的保留方定什么样的保留策略，你都应该感到快乐、快乐和放松，而不是干扰、厌恶和压力。
没有人愿意让一个令人沮丧的产品占据自己的时间。
作者账号：破壳（Pokeclub），帝都产品经理拥有0-1和1亿用户的产品经验，专注于数据增长、商业分析和互联网金融。
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2020: 8种自媒体人必须知道的高效工具(0) 2020: 8个数据分析工具(0)是短视频操作所必需的 原创文章，作者：爱操作，如转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/social/app/100417.html
无论你选择什么样的保留方式，制定什么样的保留策略，你都应该感到快乐、快乐和放松，而不是干扰、厌恶和压力。
在讨论了新的和活跃的两个主要问题之后，还有一个重要的问题需要解决：保留。
许多人认为用户只需要打开一定的频率APP即使是留存，也要把关键指标定在DAU(日活跃用户)，MAU事实上，这种数据评估会有很大的偏差。
什么是保留？ 保留是指用户按照你期望的行动行动，直到行动成为一种习惯并保持在这个阶段。
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因此，不要简单地认为，即使用户激活产品保留，也会影响您对当前生活状态的客观准确评估。
为什么要保留？ 保留是增加黑客漏斗模型的关键环节。
保留的好处是： 如果保留率低，你做的其他事情基本没有意义。
你的用户直接离开了漏斗的最后一个环节。
这叫竹篮打水。
经过你层层教育和筛选的用户往往对你的产品最感兴趣，最有可能成为忠实的用户。
你花了很多钱去寻找和培养这些高质量的意见领袖，留住他们来帮助你产生更大的价值。
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事实上，这并不是应用漏斗模型的最佳方式。
拉新、活跃和保留也需要通过MVP（最小可行性产品）进行实验。
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因此，保留不是最后一步要考虑的事情。
通过对流量的分批测试，您将在早期获得一个强大而完整的漏斗模型（包括保留），这将提高您的资金/资源利用效率。
2 尽快触达aha moment(顿悟时刻) aha moment这个名词是由德国心理学家和现象学家卡尔布勒在大约100年前首创的。
当时，他对这种表达的定义是在思考过程中有一种特殊而愉快的体验，在此期间，他会突然对以前不清楚的情况有一个深刻的了解 。
现在，我们多用aha moment这是一个解决问题的时刻。
产品设计，aha moment通过某种行为或操作路径，满足了用户的需求痛点，充分实现了产品对他的好处。
改善保留率的关键之一是让用户尽快到达aha moment。
在用户开始使用产品之前，他们实际上通过你的各种新手段形成了一些心理期望，他们希望尽快满足产品中的期望，而不是浪费时间。
例如，用户对自行车产品的期望是尽快找到可用的汽车。
对借贷产品的期望是尽快借钱。
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在产品主要流程设计和核心功能设计中，应遵循这一原则，尽快满足用户的核心需求。
在设计之前，我们需要找出几个问题： 你产品的aha moment是什么？产品中用户可以做哪些操作来提高留存率？ 如果一个新用户现在从使用产品到触摸aha moment能缩短到两个小时需要两天时间吗？ 如果需要用户注册才能体会到产品的价值，可以换一种方式，让他们在注册前达到aha moment？ 您现在在产品中推荐的功能/业务可以帮助用户触摸aha moment，仍然混淆了主要的业务流程，但减少了用户接触aha moment的概率？ 你现在发送给新用户或丢失用户的召回邮件和召回短信真的很清楚你aha moment清楚地告诉用户他们该怎么做才能到达aha moment了吗？ 这里举个简单的例子，简书和每个人都是产品经理APP做个对比： 对于这两个内容类APP，用户的aha moment显然，阅读对他有价值的内容，产品设计应注重让用户尽快完成内容搜索、内容筛选，快速进入阅读链接。
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3 充分利用召回通知 提高保留率的常用手段之一是向流失用户发送召回通知，可以通过APP发送推送、手机短信或电子邮件。
然而，良好的召回策略可以改善保留，而不良策略会对用户造成过度干扰，但会导致更多的用户流失。
召回通知应注意以下四点： ①召回目的 当然，目的是提高保留率，但这种提高保留率必须具体到一个关键行为：你想让用户回到产品中完成什么行为？一般来说，用户流失可能发生在漏斗的每个环节，召回的目标应该是用户回到产品，完成漏斗环节的转换。
②召回场景 借助场景召回可以减少用户对干扰的抵制。
常用场景包括: 基于用户行为的事件通知：例如，用户在产品中的社会行为获得了新的互动，用户购物车中的商品有价格变化，或用户关注的话题有内容更新等； 一般通知：如全场推广、新活动上线等； 报警：例如，当用户的账户安全或财产安全有异常行为时，可以发送报警，当用户关注的产品、活动和折扣即将失效时，可以发送报警； 功能更新：新功能在线，重要版本更新，也是激活和召回用户的常见场景。
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