社交媒体上讨论数最多的酒店体验是餐厅/餐食

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据说酒店客户最愿意在社交平台上讨论消费和休闲。


澳大利亚酒店客户体验管理平台为了获取本课题的相关数据Local Measure最近做了一个调查: 该公司在Facebook、Instagram和Twitter300家来自美国、澳大利亚和亚洲的酒店在三个社交媒体平台上搜索了2017年1月至2月与上述酒店相关的所有帖子。


调查结果可能并不新颖，但也表明社交媒体已经成为游客在朋友圈甚至公开网络上展示旅行体验的重要渠道。


调查显示，餐饮和酒吧区是确保酒店客人体验良好的关键场所，也可以提高酒店体验在社交媒体上的声誉（如美丽的背景氛围、柔和的灯光等）。


对2个月数据整合的调查统计了社交媒体上关于酒店体验的最热门话题： 1. 餐厅/餐食 – 11,700个帖子2. 饮品/吧台 – 6,400个帖子3. 客房窗景 – 4,000个帖子4. 客房特点/配套条件 – 3,000个帖子5. 泳池/游泳 – 2,800个帖子 相比之下，在调查期间，酒店员工的社交帖子数量仅为800篇，客人到达酒店的帖子数量为500篇，酒店健身房的帖子数量仅为300篇。


Local Measure创始人兼CEO Jonathan Barouch说： 社交平台作为酒店沟通客户偏好和建议渠道的作用越来越重要。


酒店经营者应更加关注客人最热门的生活体验。


如果这些客户的关注体验能够在不损害其他生活体验的前提下加强，将带来整体体验满意度和客户忠诚度的提高。


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