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O2O上门实战复盘：10 万余元怎样换来 937 个订单？
更新时间：2025-5-11 00:30:26 作者：爱短链
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作者是腾讯即时通信部商务副总监刘硕裴(微信微信官方账号:douniwan2010)。
本文是一手实战 O2O 欢迎交流讨论操作故事。
最近朋友圈被抓了 O2O 初创公司倒闭潮的消息刷屏了，就像雕爷年初预测的那样，不练内功，只靠烧钱扫街，是浮躁的虚火现象，不能长久。
前两天垂直 O2O 上门服务的 CEO 吃饭时，他提到第二家公司来找并购，报价几百万，是其鼎盛时期估值过亿的几十分之一。
为什么资本市场的突变能迅速浇灭？ O2O 上门的火，小 Q 同意雕爷的话:争内功，服务争口碑。
2014年 开始快速炒热 O2O 挨家挨户的服务，在资本的帮助下，每个人都努力拼写订单数量，盲目扩大领域，忽视稳定的土地产品迭代和服务优化，这是用户在补贴减缓后大规模流失的原因。
但前两天在亿欧网 O2O 沙龙上，小 Q 在今年的推广中，我听说一家上门服务初创公司探索了一条低投入、高转型的差异化路线。
Q 和这家公司 CEO 深聊背后的故事，很有收获。
这里和大家分享一下，看看有没有参考价值。
背景:初创家装 O2O 社会营销探索 时间：7月14 至 7月23日 预算：10 万元 覆盖渠道：新浪微博、腾讯微信 覆盖人群：追求家居装饰的质量、及时性和当前需求 覆盖人数：2.2 万人群 咨询人数：3000 人 意向订单：937 个 消化订单：200 (由于服务范围有地域限制，装修管家数量有限，部分订单丢失) 这样的成绩单是怎么做到的？这家公司的 CEO 说实话，说创业一年做了什么 推广五步走。
第一步：1700 名潜在用户研究 作为腾讯人，用户调查是我们的家常便饭 QQ 在面板上推一个 tips，发问卷邀请，随机赠送几份 Q 货币可以在几分钟内获得大量用户问卷。
这是平台的优势，对于初创公司如何进行用户研究，探索值得参考：研究的初衷非常关键，团队发现市场上的朋友主要是硬广泛的明星发言人策略，他们希望通过研究探索这种游戏是否真的有效。
于是从 2014年11月 公司成立至今年5月 半年来，通过艾瑞、易观的线上渠道和公司资源的线下渠道(7) 北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、西安等城市采用电话询问和上门访谈，重点了解真实用户的需求，了解装修信息的渠道。
这需要巨大的人力、物力和财力 从公司运营效率的角度来看，愚蠢的方法也是一个真正的家庭 慢公司，在 大众创业，天天酷跑 这种做法在快时代有什么意义？小 Q 在腾讯服务 7年 时间，每次听到公司领导提到用户价值，可以立即看到一系列用户研究数据，大部分数据在线获取，仍有很多数据由我们的用户体验部门同事亲自到用户家、办公室、网吧与用户面对面访谈。
对于掌握用户需求，我们不能简单地阅读几份数据报告和问卷调查，因为当用户在网上填写问卷时，动机不清楚，可能非常随意，也可能是为了奖品。
此时，离线面对面的沟通尤为重要。
特别是像 O2O 用户对上门服务等新业务缺乏认知，通过线下沟通，用户可以表达对服务的内在期望和对现状的不满。
而当 1700 用户研究完成后，公司的产品设计和业务流程重新定义，甚至重新定义，如市场部取消硬广播计划，进入社会渠道推广，以口碑沟通的形式，获得用户信任，甚至设计感动用户的场景，从而达到品牌沟通和营销转型的目的。
第二步：整理社区用户的行为数据 当推广渠道明确时，分析渠道中用户的行为特征就显得尤为重要。
他们是谁？他们在乎什么？你不在乎什么？ 这家 O2O 公司在新浪微博 2014年 在数据报告中发现，他们想要找到的用户很容易被定位为北京男性，26-33 岁，有房，有装修相关话题。
所以他们用最传统但有效的方式——人肉观察这些目标用户在微博上的行为，他们在干什么样的装饰，他们在抱怨什么样的装饰陷阱。
他们很快就发现了这批 80 后来，当用户遇到装修问题时，他们很少问朋友，而是在微博上寻求帮助 V。
他们安装房间后，会大肆展示照片。
此时，与朋友的分享并不局限于微博，而是更多选择微信的朋友圈，以吸引朋友的好评。
这样的观察结果有助于公司选择后续推广合作伙伴。
第三步:快速试错，小步快跑 选择微博微信作为合作渠道，公司立即开始推广测试。
第一波推广是从 7月14日 至 7月16日，微博微信同时推出。
新浪微博渠道有官方微博号、公司合作大号、行业 KOL 等。
微信渠道包括官方微信号和本地微信号 KOL，同时推广热门大号。
第一波推广属于广播网络制造势头的阶段。
关键行动是监控每个渠道带来的用户参与效果；在第一波过程中，我发现微博上有太多的大僵尸粉丝，所以我很快切断了合作，并专注于在第二波推广中只选择有足够用户关注的渠道继续合作。
同时，微博和微信目标用户的日常浏览时间主要集中在上午 10-12 因此，在这段时间内，推广策略集中在覆盖和扩散上。
第四步:找准切入点，快速引爆 第二波推广是从 7月17 至 7月23日，在缩小推广渠道后，用户参与度不降反升，很多装修过的用户都会主动 @ 有装修需求的朋友关注这项福利活动；未装修的用户拼命向朋友求助，支持他，争取1万元现金红包；此时，装修用户更关心新名词——装修管家，希望参与体验机会。
这种引爆再次证明了社交渠道的传播特点。
只要找到准确的用户，进行调整和引诱，就有可能把他变成你的粉丝。
应用财经作家吴晓波老师的名言——互联网的本质是求助经济。
当你找到合适的人，说对话，表达真诚，送礼物时，他可能会被你感动。
同时，在微信的推广中，团队做出了一个耀眼的目标 HTML5 通过微信微信官方账号的一些合作传播，吸引用户参与转发和裂变传播。
引爆点是这些与装修相关的微信官方账号粉丝，大部分都是参与过装修的用户，他们愿意和有装修需求的朋友分享这样的福利活动。
第五步:感恩种子用户，获得二次传播 说到给用户留下深刻印象，。
save the best at last。
活动介绍的 6 大免费礼包一一兑现，通过用户参与度选择 10 免费天使用户(筛选标准包括:北京，8月 即装修、转发量、点赞数、房屋面积等。
)，并在微博微信直播 10 幸运用户的装修过程。
当大量用户失望失败时，公司立即推出了许多免费的环保质量检查、保险、搬家、家政等服务。
联合第三方合作伙伴为用户提供这些额外的好处。
他们的初衷是让用户不仅能低门槛地介入到装修中，还能体会到他们的意图，让装修前后都省心，而不仅仅是装修本身。
在收到活动组织者的额外福利通知后，许多用户掀起了另一波感谢土豪关心的传播。
装修对每个中国家庭都很重要。
这是我国几千年积累的家庭情结。
对于大多数经历过装修的中国家庭来说，这个过程是难以忍受、抱怨、麻烦、努力、金钱和时间的。
我们期待着这样一个初创的家居装饰 O2O 公司可以给行业带来新的变化，给用户带来舒适的体验 O2O 上门服务的服务带来更多启示。
去年今天的运营文章 2021: 简版思维导图分享(0) 2021: 成为自己的时间管理大师(0) 2021: 最后，有人解释了用户肖像的过程和方法(0) 2021: 抖音直播带货后如何复盘？抖音直播间高效复盘法(0) 2021: 抖音直播后主播如何复盘？抖音直播主播复盘数据分析(0) 原创文章，作者，如转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/social/o2o-social/33534.html
作者是腾讯即时通信部商务副总监刘硕裴(微信微信官方账号:douniwan2010)。
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为什么资本市场的突变能迅速浇灭？ O2O 上门的火，小 Q 同意雕爷的话:争内功，服务争口碑。
2014年 开始快速炒热 O2O 挨家挨户的服务，在资本的帮助下，每个人都努力拼写订单数量，盲目扩大领域，忽视稳定的土地产品迭代和服务优化，这是用户在补贴减缓后大规模流失的原因。
但前两天在亿欧网 O2O 沙龙上，小 Q 在今年的推广中，我听说一家上门服务初创公司探索了一条低投入、高转型的差异化路线。
Q 和这家公司 CEO 深聊背后的故事，很有收获。
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背景:初创家装 O2O 社会营销探索 时间：7月14 至 7月23日 预算：10 万元 覆盖渠道：新浪微博、腾讯微信 覆盖人群：追求家居装饰的质量、及时性和当前需求 覆盖人数：2.2 万人群 咨询人数：3000 人 意向订单：937 个 消化订单：200 (由于服务范围有地域限制，装修管家数量有限，部分订单丢失) 这样的成绩单是怎么做到的？这家公司的 CEO 说实话，说创业一年做了什么 推广五步走。
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于是从 2014年11月 公司成立至今年5月 半年来，通过艾瑞、易观的线上渠道和公司资源的线下渠道(7) 北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、西安等城市采用电话询问和上门访谈，重点了解真实用户的需求，了解装修信息的渠道。
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