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完成O2O：线上线下销售，从取代走向互补
更新时间：2025-6-4 15:28:20 作者：爱短链
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》》点此获取链接调查结果显示，线上线下零售的许多关键环节都发生了变化。
首先，在线和线上 其次，移动终端可以提高消费者忠诚度和消费便利性；第三，微信等社交媒体技术对中国消费者的消费决策影响很大。
即使数字化对中国零售业的影响仅限于电子商务，挑战也足以让大多数零售商不知所措。
如今，中国的数字市场呈爆炸式增长B2C电子商务销量达到4400 超过美国已成为世界上最大的电子商务市场。
国内网上零售占零售总额的百分比也从2009年开始 2%的年增长到现在的10%。
普华永道2015 对19年零售业的调查 不同地区的19000 906名在线购物者来自中国，包括消费者的购买偏好、购物渠道的选择和对零售商的期望。
调查结果显示，在线和离线零售的许多关键环节都发生了变化。
首先，在线和离线不是相互取代，而是相互补充；其次，移动终端可以提高消费者忠诚度和消费便利性；第三，微信等社交媒体技术对中国消费者的消费决策有重大影响。
根据研究数据，对于消费者来说，网上购物和实体店之间的界限变得无关紧要，消费者不太关心商品是网上还是线下购买。
这使得许多零售商开始寻求将单一渠道转化为多渠道无缝集成的零售模式。
中国日益流行的销售模式是从线上到线下（O2O）零售。
该模型最基本的概念包括利用在线渠道提高产品知名度，然后促进消费者从线下（实体）商店购买。
O2O 该模式极大地吸引了中国先进互联网企业的兴趣。
这些企业在实体店和分销网络领域进行了大规模的投资，使消费者既能享受到传统实体店购物带来的即时满足，又能享受到电子商务带来的便利。
但是对于很多中国零售商来说，这也带来了很多挑战，因为很多企业的内部组织、系统和员工系统都不是为了O2O 模式建立。
电子商务和实体之间的界限越来越模糊 线上到线下（O2O）该模式正在迅速发展，成为中国零售业最重要的趋势之一。
定向广告、移动支付、定位信标技术、互动显示和移动终端忠诚平台等许多新数字技术的广泛应用为零售商创造了更好的机会为消费者服务。
传统的消费者购物过程是直线的，首先有购物欲望，然后去商店浏览，然后直接付款。
线上到线下（O2O）该模式正在迅速发展，成为中国零售业最重要的趋势之一。
定向广告、移动支付、定位信标技术、互动显示和移动终端忠诚平台等许多新数字技术的广泛应用为零售商创造了更好的机会为消费者服务。
传统的消费者购物过程是直线的，首先有购物欲望，然后去商店浏览，然后直接付款。
网上流程早期也是直线模式，区别在于网上完成浏览和付款，货物通过物流配送回家。
但由于新技术的快速发展，特别是智能手机和社交媒体APP 使购物行为成为非线性过程，淡化线上线下的界限。
比如现在很多消费者在店里看到自己喜欢的产品，会先用手机在网上查看更多信息，比如价格，回家再在网上订购；或者在网上订购，但是选择送货到离家最近的商店提货，方便直接试用和退货；或者，他们决定购买，因为他们不愿意购物，但看到朋友在朋友圈上的推荐。
这些行为模糊了线上线下的界限，给零售商带来了更多的挑战。
数字化改变了零售商与中国消费者之间的互动能力，研究表明，中国消费者的数字化成熟度已经超过了世界。
从商品发现的角度来看，数字渠道已经成为中国消费者互动的最重要途径。
中国85%的消费者选择首先利用数字渠道研究新产品，58%的消费者选择 消费者表示，通过数字渠道购买，全球平均只有47% 消费者会这样做。
中国实体零售商将首当其冲地承受电子商务崛起的压力，但实体店仍然是整个零售渠道的重要组成部分。
为了更好地取悦消费者，企业应该淡化线下和线上购物的界限，因为研究表明，当被问及你为什么在商店而不是网上购物？ 消费者说，他们在商店购物的原因是能够触摸、感觉和尝试商品。
线上线下界限的模糊不仅发生在购物中。
对于很多卖家来说，他们希望跟踪消费者的整个购买过程(从商品认知到交易)，尤其是那些同时涉及线上线下交易的人，从而呈现出品牌和零售商的营销投资和回报，以及效果的消费循环，从而了解消费者购买和忠诚度的真实投资回报。
移动支付使这一需求成为可能。
零售商在实体店使用这些移动支付服务，如扫描二维码，可以让品牌和零售商第一次看到在线营销投资和商店交易之间形成了什么样的消费周期O2O 零售模式变得更加强大。
研究表明，与全球消费者相比，中国消费者更愿意使用移动支付。
美国的两倍多，56%的消费者愿意在手机应用程序中保存个人付款和收货信息 中国消费者表示，他们希望手机成为购买商品的主要工具。
移动终端是增加消费者忠诚度的关键 如何实现企业？O2O 模式呢？卖家与消费者进行定期的多渠道沟通，为这些消费者建立丰富的客户档案是关键环节，其中手机是唯一一个几乎与消费者购物旅程保持一致的平台。
手机已成为中国消费者访问互联网的主要设备。
研究表明，78%的广告内容与个人兴趣相关 中国消费者将点击移动广告。
因此，如果移动广告能够针对合适的候选人，在合适的位置和时间开展合适的促销活动，活动计划具有很强的针对性，很可能会将这种与消费者的互动转化为购买行为。
基于消费者的位置是选择移动广告对象的手段之一，O2O 基于位置的服务是模式的重要创新。
2014 今年4月，阿里巴巴收购了高德手机地图和导航公司。
阿里巴巴将其与自己的电子商务平台，带来更多的区域服务，如引导用户到最近的商店，为用户提供同一行业的比较，甚至让用户在到达商店之前提前支付商品费用。
在2014 79%的中国移动广告在年度调查中发现 中国消费者表示，他们愿意通过手机惠信息或下载优惠券。
为了实现最佳的忠诚计划，零售商必须能够支持持续的消费者参与，并根据消费者的价值提供相关的好处。
尽管中国消费者想要尽可能多的折扣，但折扣活动仍然不如服务那么重要。
这为中国零售商摆脱价格竞争提供了机会，为消费者提供个性化的服务或经验奖励。
例如，元气寿司开发了一个非常成功的移动忠诚计划，为会员提供各种非货币性福利，包括自动排队、独家会员菜单和食品品尝活动。
零售商应将移动终端作为提高客户洞察力的机制。
研究表明，中国消费者更愿意在免费应用程序中分享个人数据，只要他们提供公平的价值交换。
可用于创建独特的用户档案，使企业能够通过多种渠道跟踪客户。
这些数据也可以用来提供个性化的促销，如会员生日特别优惠，在中国很受消费者欢迎。
零售商应将移动终端作为提高客户洞察力的机制。
研究表明，中国消费者更愿意在免费应用程序中分享个人数据，只要他们提供公平的价值交换。
可用于创建独特的用户档案，使企业能够通过多种渠道跟踪客户。
这些数据也可以用来提供个性化的促销，如会员生日特别优惠，在中国很受消费者欢迎。
一个成功的移动支付解决方案也应该提供更好的购物体验，这可能意味着将支付过程与现有的客户数据、消费忠诚度或数字优惠券相结合。
这样，零售商就可以扩大其品牌客户端的实用性，成为多功能的手机钱包。
苏宁将传统的购物、门票、在线账单支付功能与在线投资和财务管理相结合。
移动终端之所以能带来更高的忠诚度，是因为它可以随时在线显示个性化偏好。
如果将这些服务连接起来，卖家可以创建一个完整的忠诚模型。
社交媒体影响消费决策 社交媒体对购买决策产生了重大影响。
最近的研究表明，社交媒体对中国消费者购买决策的影响比其他国家更大，尤其是在商品发现方面。
在社交媒体上研究品牌的中国消费者数量是美国消费者数量的两倍，以了解其他消费者分享的经验。
因此，寻找有效的方法来改善消费者的访问至关重要。
在其广受欢迎的微信手机应用中，腾讯与京东合作，将京东作为默认的在线零售商。
这并不奇怪，许多品牌都将社交媒体作为其零售模式的关键因素。
社交媒体对收入增长有重要影响，90% 中国消费者承认，与喜爱的零售商的互动会促使他们购买更多的商品，而全球平均水平仅为62%。
有趣的是，尽管折扣和促销活动非常重要，但这些活动在中国低于全球平均水平。
当被问及是什么吸引你访问特定品牌的社交媒体页面？”时，40% 中国消费者选择对新产品功能感兴趣，世界上只有8%；28%的中国消费者选择朋友或家人推荐，19%在世界各地；20%的中国消费者选择网民推荐，世界上只有8%。
The North Face 这个品牌的方式就是一个很好的例子。
为了提高在中国的品牌知名度，该品牌建立了一个在线社区，将业余登山者与相关俱乐部联系起来，为用户提供活跃点交换产品的服务。
该网站现在有100多个 万客户详细信息数据库。
中国消费者迅速接受了便捷、易访问、透明的数字购物方式，希望在实体店、网站和移动应用之间获得无缝购物体验。
社交媒体已经成为中国消费者消费决策的关键。
如果零售商和品牌能够将消费者对社交媒体的信任转化为购物行动，他们将获得巨大的利润。
中国的零售格局正在围绕着消费者而不是技术而变化，企业也需要以同样的方式来应对。
本文来源于产品经理与媒体的合作@作者亿欧网@詹文陶 去年今天的运营文章 2021: 运营理论模型系列:七宗罪(0) 2021: 微信群折叠是私域的新起点，学习用户管理是提高保留率的关键(0) 2021: 谷歌 SEO 审计清单(0) 2021: 让我们来看看10月份的各种排名(0) 2020: 星巴克案例分析(0)产品生命周期理论 作者：每个人都是产品经理，如果转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/social/o2o-social/32784.html
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国内网上零售占零售总额的百分比也从2009年开始 2%的年增长到现在的10%。
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首先，在线和离线不是相互取代，而是相互补充；其次，移动终端可以提高消费者忠诚度和消费便利性；第三，微信等社交媒体技术对中国消费者的消费决策有重大影响。
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中国的零售格局正在围绕着消费者而不是技术而变化，企业也需要以同样的方式来应对。
本文来源于产品经理与媒体的合作@作者亿欧网@詹文陶 去年今天的运营文章 2021: 运营理论模型系列:七宗罪(0) 2021: 微信群折叠是私域的新起点，学习用户管理是提高保留率的关键(0) 2021: 谷歌 SEO 审计清单(0) 2021: 让我们来看看10月份的各种排名(0) 2020: 星巴克案例分析(0)产品生命周期理论 作者：每个人都是产品经理，如果转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/social/o2o-social/32784.html
