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让用户对你的APP从讨厌变为忠诚仅需下列两步
更新时间：2025-5-15 03:56:16 作者：爱短链
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在我为期不久的五年里，我几乎有三分之一的时间与用户打交道，有时甚至直接与用户接触。
在一个产品中，总有20%的用户是积极、热情、易怒和挑剔的。
当我做团购时，我遇到了因制造商交付错误而抱怨媒体的用户。
在经营社区时，我也遇到了骂社区一文不值的用户，也遇到了威胁要号召周围人放弃产品的用户，因为新产品的规范设置不明确。
我相信很多同行都遇到过如此困难的情况，许多刚接触到操作的小学生会对这些破碎的事情感到不耐烦、拒绝甚至恐慌。
当我遇到这种情况时，我很高兴——因为我知道这意味着另一个忠诚的用户即将诞生。
挑货人才是买家 我相信每个人小时候做错事都被父母训斥过：如果你不是我的孩子，你认为我不在乎你，你认为我为什么不在乎隔壁的孩子呢？同样，也有一句行话叫做挑选人才是买家。
那些挑剔的客户更有可能达成交易，而不知名的客户可能会观看并离开。
除了竞争对手的恶意攻击，大多数真正喜欢产品的用户甚至对产品提出最刻薄的意见。
同时，他们是用户群中的专家，是最终可能导致产品口碑传播的重要用户。
那么，当这些用户挑剔和质疑时，操作应该如何处理呢？ 这锅我背 很多用户来的时候都很生气:你的产品太烂了！为什么要删除我的帖子？你的管理员是脑残吗？这样的人也放进去？ 面对这样的用户，我们应该说什么？ 答案是：道歉 也许用户的麻烦确实是由产品缺陷造成的，或者可能只是他暂时无法理解和不合理，但无论如何，操作在对接过程中要做的第一件事就是道歉，以稳定用户的情绪。
有时候用户错了，为什么要道歉？这是否助长了他们的不良行为？ 事实上，说一个非常形而上学的词，无论用户本身有多错，这也是产品的错。
因为如果用户不使用你的产品，他就不会遇到产品中的各种问题。
所以作为一个产品的运营商，我们应该第一次牢牢地携带这个锅。
背锅不是为了和谐，而是为了先稳定用户的情绪。
无论是因为产品本身的问题，还是因为用户自身的问题，绪稳定后才能进行下一步的沟通。
如果是产品问题，我们应该再次向用户道歉，并确保作为运营商将解决这个问题。
此时，操作应与产品部门沟通，沟通后给用户时间节点解决问题，并确保问题在此时间节点到来时得到解决。
如果不可抗力因素导致问题不能如期解决，您还需要告知用户原因，并再次道歉以获得用户的理解。
如果用户本身有问题，当用户平静情绪时，以真诚的态度向他解释原因，必要时可以使用一些痛苦的技巧，让用户觉得你和他站在同一个位置。
此时，用户会同情你，然后你很容易让他停止不规则的行为，甚至他们自己也会主动停止他们的不合理行为，因为他们不想给你添麻烦。
大多数时候，我们强调我们应该加强与用户的沟通，以增加他们的忠诚度。
有些操作可能会觉得他们不知道该和用户谈论什么。
事实上，有很多关于产品的事情可以和用户交谈。
当产品完成后，他们自然会成为你的朋友。
这是忠诚用户诞生的方式之一。
简单的执行安排 当我们不再害怕这些挑剔的用户时，我们应该开始寻找那些实际上想要挑剔但没有机会的用户。
这个原因已经讨论了很多，首先，它可以促进更好的产品迭代；其次，不喜欢交流和胡说八道的操作也可以迅速与用户建立友谊，提高用户忠诚度。
那么如何找到这些用户呢？ 然后从广开言路开始，提高意见收集入口的曝光率——拜拜产品王爷爷，让他们把用户意见收集入口放在更明显的位置。
定期收集意见。
每周约定一次以产品收集意见为主题的活动。
活动结束后，收集整理用户意见，发送给相关责任岗位，逐一确定意见。
下周同时开始活动后，在收集意见的同时，操作还需要公布上周用户意见的处理结果，表彰更积极的用户，甚至给他们起产品体验者的名字。
虽然这看起来只是一个简单而持续的活动，工作量也不大，但经过一段时间后，你会发现产品优化速度和用户忠诚度都有了很大的提高。
操作应不断跟踪各种意见的改进结果。
当所有明显的产品问题都得到解决时，用户将开始提供各种产品开发理念和优化的想象力。
因此，进入用户不仅可以发现现有的操作问题，还可以带来制定下一个操作计划的灵感。
最后题外话 以前很多运营孩子跟我抱怨一个问题:公司app太差，操作无效，操作意见不被采纳和重视，感觉无能为力。
为什么操作什么都做不了？从用户操作的角度来看，操作可以主导产品的迭代。
所以从现在开始，联系你的用户，直接把他们的困惑反馈给你的产品经理和老板。
为什么不改进产品，获得忠实用户呢？ 作者:前暴漫运营总监狐大仙对事件营销和用户运营非常感兴趣，希望结交更多运营犀利的朋友~欢迎勾搭~微信:hudaxian1224微博:-狐大仙- 原文链接：http://www.niaogebiji.com/article-8184-1.html 去年今天的运营文章 2022: 拆解泡泡玛特私域运营案例(0) 2022: 详细说明演讲的思维结构PREP结构(0) 2022: 国庆期间，我发现了7件商业小事！ 2022: 2022年秋冬淘宝女鞋品类趋势(0) 2022: 如何选择没有货源的新手抖音店，选择产品的方法是什么？ ?(0) 作者：每个人都是产品经理，如果转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/social/app/28237.html
在我为期不久的五年里，我几乎有三分之一的时间与用户打交道，有时甚至直接与用户接触。
在一个产品中，总有20%的用户是积极、热情、易怒和挑剔的。
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在经营社区时，我也遇到了骂社区一文不值的用户，也遇到了威胁要号召周围人放弃产品的用户，因为新产品的规范设置不明确。
我相信很多同行都遇到过如此困难的情况，许多刚接触到操作的小学生会对这些破碎的事情感到不耐烦、拒绝甚至恐慌。
当我遇到这种情况时，我很高兴——因为我知道这意味着另一个忠诚的用户即将诞生。
挑货人才是买家 我相信每个人小时候做错事都被父母训斥过：如果你不是我的孩子，你认为我不在乎你，你认为我为什么不在乎隔壁的孩子呢？同样，也有一句行话叫做挑选人才是买家。
那些挑剔的客户更有可能达成交易，而不知名的客户可能会观看并离开。
除了竞争对手的恶意攻击，大多数真正喜欢产品的用户甚至对产品提出最刻薄的意见。
同时，他们是用户群中的专家，是最终可能导致产品口碑传播的重要用户。
那么，当这些用户挑剔和质疑时，操作应该如何处理呢？ 这锅我背 很多用户来的时候都很生气:你的产品太烂了！为什么要删除我的帖子？你的管理员是脑残吗？这样的人也放进去？ 面对这样的用户，我们应该说什么？ 答案是：道歉 也许用户的麻烦确实是由产品缺陷造成的，或者可能只是他暂时无法理解和不合理，但无论如何，操作在对接过程中要做的第一件事就是道歉，以稳定用户的情绪。
有时候用户错了，为什么要道歉？这是否助长了他们的不良行为？ 事实上，说一个非常形而上学的词，无论用户本身有多错，这也是产品的错。
因为如果用户不使用你的产品，他就不会遇到产品中的各种问题。
所以作为一个产品的运营商，我们应该第一次牢牢地携带这个锅。
背锅不是为了和谐，而是为了先稳定用户的情绪。
无论是因为产品本身的问题，还是因为用户自身的问题，绪稳定后才能进行下一步的沟通。
如果是产品问题，我们应该再次向用户道歉，并确保作为运营商将解决这个问题。
此时，操作应与产品部门沟通，沟通后给用户时间节点解决问题，并确保问题在此时间节点到来时得到解决。
如果不可抗力因素导致问题不能如期解决，您还需要告知用户原因，并再次道歉以获得用户的理解。
如果用户本身有问题，当用户平静情绪时，以真诚的态度向他解释原因，必要时可以使用一些痛苦的技巧，让用户觉得你和他站在同一个位置。
此时，用户会同情你，然后你很容易让他停止不规则的行为，甚至他们自己也会主动停止他们的不合理行为，因为他们不想给你添麻烦。
大多数时候，我们强调我们应该加强与用户的沟通，以增加他们的忠诚度。
有些操作可能会觉得他们不知道该和用户谈论什么。
事实上，有很多关于产品的事情可以和用户交谈。
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这个原因已经讨论了很多，首先，它可以促进更好的产品迭代；其次，不喜欢交流和胡说八道的操作也可以迅速与用户建立友谊，提高用户忠诚度。
那么如何找到这些用户呢？ 然后从广开言路开始，提高意见收集入口的曝光率——拜拜产品王爷爷，让他们把用户意见收集入口放在更明显的位置。
定期收集意见。
每周约定一次以产品收集意见为主题的活动。
活动结束后，收集整理用户意见，发送给相关责任岗位，逐一确定意见。
下周同时开始活动后，在收集意见的同时，操作还需要公布上周用户意见的处理结果，表彰更积极的用户，甚至给他们起产品体验者的名字。
虽然这看起来只是一个简单而持续的活动，工作量也不大，但经过一段时间后，你会发现产品优化速度和用户忠诚度都有了很大的提高。
操作应不断跟踪各种意见的改进结果。
当所有明显的产品问题都得到解决时，用户将开始提供各种产品开发理念和优化的想象力。
因此，进入用户不仅可以发现现有的操作问题，还可以带来制定下一个操作计划的灵感。
最后题外话 以前很多运营孩子跟我抱怨一个问题:公司app太差，操作无效，操作意见不被采纳和重视，感觉无能为力。
为什么操作什么都做不了？从用户操作的角度来看，操作可以主导产品的迭代。
所以从现在开始，联系你的用户，直接把他们的困惑反馈给你的产品经理和老板。
为什么不改进产品，获得忠实用户呢？ 作者:前暴漫运营总监狐大仙对事件营销和用户运营非常感兴趣，希望结交更多运营犀利的朋友~欢迎勾搭~微信:hudaxian1224微博:-狐大仙- 原文链接：http://www.niaogebiji.com/article-8184-1.html 去年今天的运营文章 2022: 拆解泡泡玛特私域运营案例(0) 2022: 详细说明演讲的思维结构PREP结构(0) 2022: 国庆期间，我发现了7件商业小事！ 2022: 2022年秋冬淘宝女鞋品类趋势(0) 2022: 如何选择没有货源的新手抖音店，选择产品的方法是什么？ ?(0) 作者：每个人都是产品经理，如果转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/social/app/28237.html
