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酒店怎样利用社交媒体做友善型酒店
更新时间:2025-5-10 10:40:38 作者:爱短链
社交媒体是酒店业获取大量实时反馈信息、大大提高客户参与度的绝佳渠道。
利用社交媒体可以有效提高酒店的在线曝光率,帮助酒店与新老客户建立深厚关系,评估工作效果。
对于一些中小型酒店来说,他们没有足够的预算和时间投资于传统的广告营销,所以他们通常选择社交媒体作为与客人互动的平台。
社交媒体的自然传播有利于病毒广告的传播。
客人与朋友分享他们在入住体验中捕获的美丽照片和他们享受的食物,并在社交媒体平台上发布在线评论。
这些信息可以从每个客人的社交圈朋友那里看到,每个社交信息都有后续的价值,因为每个新转发的用户都是下一个信息的潜在读者。
那么,酒店增加对社交媒体的投资能给它带来什么实质性的好处呢?今天,编辑将逐一揭示这个秘密。
一、促进酒店网站流量 酒店里的每个人都知道建立一个网站很简单,但很难促进和扩大它在互联网上的影响力。
在最受欢迎的社交媒体网站上设置品牌页面对酒店来说非常重要,如果它们能在那里Facebook和Google 设置酷页,并在Twitter在发布消息时,他们将在向顾客展示酒店的正面形象和提升在线品牌方面具有很大的优势。
酒店运营商也可以通过这一策略使品牌和客户之间的沟通渠道更加多样化。
在社交媒体平台的帮助下,他们有机会以更轻松的方式与客户互动。
如果他们经营一家单一的酒店或一家小型酒店集团,他们可以使用社交媒体给客户带来更友好、更小的企业风格。
二是促进酒店与客人的直接互动 社交媒体可以缩短酒店与客人之间的距离,查看客人上传到页面的照片、视频、评论和帖子,并做出礼貌的回应,帮助提高客人的整体满意度。
同时,将直接联系信息和特殊折扣产品嵌入社交媒体平台,并附上付费服务产品列表、实时价格、库存信息等,也是降低酒店广告成本的有效途径。
2015年,社交媒体营销成为《纽约时报》的热点,每个客人都是信息的载体和传播者。
当酒店提供的服务超出了客户的预期时,社交媒体将使沉默的粉丝成为酒店品牌的忠实传播者。
三、增加酒店整体收入 社交媒体有助于提高酒店品牌的在线声誉,最大化酒店收入,因为你的酒店在这个平台上接触到了更广泛的观众,更多的人开始分享你的酒店信息。
酒店已经注意到社交媒体对预订行为、房价和入住率的影响,但尚未研究如何改变社交媒体的市场。
康奈尔服务研究中心的报告分析了社交媒体对消费者购买决策和酒店营业收入的影响comScore在线消费者固定样板数据分析TripAdvisor影响酒店在线预订。
研究表明,顾客在预订酒店之前就通过了TripAdvisor酒店评论的比例和阅读的评论数量都在稳步增加。
四、节省酒店广告费用 酒店可以在社交媒体上展示和添加自己的细节,如酒店标志、地理位置等。
当顾客看到酒店时,他们会开始关注自己的兴趣点,并检查酒店的服务和设备更新。
这个难以察觉的过程可以增加酒店对客人的潜意识印象,绝对比投资大型横幅广告和广告牌更经济。
在这种以数字技术为主的环境中,酒店必须在理论和实践中认识到社交媒体是酒店营销策略的主要组成部分。
社交媒体是一个很好的平台。
一旦你掌握了它,你就可以开发多样化的营销策略来吸引客人,让他们成为酒店的忠实客户。
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