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社群营销的9个坑

更新时间:2024-3-5 06:03:09 作者:爱短链

社群营销是一个很熟悉的名字,而且可能每个人都了解,甚至都会做一点,但都应该不是很精通。下面爱短链小编给大家带来社群营销容易犯得错误。

在此之前呢先说一下社群营销的需求和能力,专业能力和应用能力相结合才能产出更加让人满意的效果。

推荐一款社群营销必须使用的工具,短链接生成,可以帮助我们更加有效的完成工作,同时也能节省更多的成本。

社群营销9个坑

1.引流不精准

在流量时代,无论是运营团队还是运营商,在KPI的压力下,为了完成KPI,他们往往会进行大量的流量。这种广泛的流量在数据方面看起来非常强大,但事实上,除了对公司的服务器施加压力之外,它没有其他影响。

在此,我还建议所有领导和老板说:不要让那些不知道如何指挥操作团队或操作员的人。让他们做专业的事情,你应该做的是在必要时给予最大的帮助。如果存在KPI,则此KPI不应基于流量。

2.游戏得有规则,堵不如疏

如果你想在网络社区建立和维护客户关系,你首先必须有一个良好的营销环境。在最初的筛选过程中,进入团队的潜在客户可能彼此都不认识,要么观望,要么不断提问,甚至在彼此不同意时挑选东西。

正是因为这种情况,必须制定规则,但不能太多。一个好的演讲者不会按照现场秩序的要求来管理观众,而是通过吸引每个人的兴趣,一步一步地引导人们进入他们计划的情境。同样,观众可以选择不跟随演讲者进入场景,但没有人会因为他们不进入场景而制造麻烦。

人类心理学就是这样。你越严格,我就越想激怒你。你能对我做什么?因此,游戏规则必须严格,但不应太严格。没有必要要求每个人都按照规则行事。

3.无门槛的免费午餐

为了吸引、取悦和留住顾客,许多企业会提供许多免费午餐,比如XX新产品的试用,这些午餐没有门槛,任何人都可以得到——只要他愿意。这样一来,顾客就会形成一种“白娼妓”的长期思维。有一天,你突然不得不收费或提高门槛,所以肯定有很多人制造麻烦,退出了这个团队。你相信吗?

举一个最简单的例子:几个月来,你每天都给隔壁的同事一个鸡蛋,他每次都很乐意把它捡起来。有一天你突然放弃了,或者对他说,“你要花多少钱买这个鸡蛋?”你认为他会买吗?

有经验的运营商会在一开始就为这些午餐设定接收条件,这通常会让用户感到非常舒适甚至优越,同时让企业盈利。

例如,如果我们想对用户进行分层,我们可以邀请老客户加入另一个群组,给他们一种“优越感”,告诉他们可以进入VIP群组,因为他们已经消费了XXX金额,同时为他们提供免费产品。在其他群体中,这种产品仍然需要分发,但必须满足最低消费标准或购买指定的产品。

这样,用户的忠诚度将大大提高。同时,他也会认为他是你品牌的核心。他真的很不一样。

4.对客户不忠诚

企业希望拥有一个群体,甚至一大批忠诚的客户来支持自己的品牌和市场。这些客户是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要资源和支撑。随着国内经济的快速发展,消费市场的“崛起”已成定局。消费者习惯于线上线下结合,更加关注消费过程和结果,倾向于消费具有品牌价值的产品。

消费者体验到的“忠诚度”是我们以客户为中心和品牌理念的结果。我们还希望获得客户对该品牌的忠诚度。首先,我们必须对顾客“忠诚”。

5.无法从客户的角度出发,无法输出真正的价值

通过许多渠道和资源,我们可能很快就能建立一个社区矩阵,但在维护每个群体时,我们总会遇到各种无能为力的事情。比如说话的人越来越少,直到成为一潭死水。

比如最常见到的:一开始我们加到某个群中时,大家可能会热情高涨地谈天论地,甚至还会出现连续发红包的现象,但随着时间的推移,慢慢地群里说话的人越来越少,到最后只剩下群管理机械地重复发着那几段话……

这种情况真的数不胜数。

为什么会出现这种情况?三维推认为,这源自于运营团队对群的管理出了问题。也许是运营团队没有持续输出有价值的东西,导致群内成为逐渐失去兴趣,即便是有红包,可能都会导致抢不满而被退回的尴尬。要解决这个痛点,运营团队要在包括产品的营销、话题的选择上做足功夫,同时也要负责引导新成员,维护老成员。

6.机械传递和互动,缺乏情感交流

这是最致命和最常见的。

与传统营销相比,社区营销最大的优势是“跨越距离”。但现实是:许多社区在节假日无法连接到服务器。运营商不会回应用户的说法。

如果是这样,3D push建议不要做社区运营,最好把时间和精力花在离线上。

社区营销的最大优势在于“跨越距离”。我们不必飞来飞去维护客户,也不必在节假日拜访客户。我们不仅累了,也给顾客带来麻烦。我们需要做的是通过大型社区与用户保持密切联系。打招呼很常见,但大多数情况下都有效。

7.缺乏持续、连续的运营

如果我们无法实现持续的运营,我们将难以获得客户的关注,我们将无法实现品牌营销和裂变营销的目标。我们和我们的客户都需要时间和机会。

合理规划且让整个运营能够持续、连续进行是一项很重要的工作。定期举办团体定制活动,不定期举办社区矩阵品牌活动,在不同节点开展营销活动等,都需要做。

8.缺乏创新理念和实际行动

重复的、无差别的操作行为、用户都能背出来的运营活动、机器人般的复读话术,这些都会让用户感到烦躁甚至反感。

试想一下,我们在网上购物时,咨询客服的时候,客服来来回回都是那么几句话,问什么问题都是那几句话,作为用户的你,能有几分钟的耐心?

9.为怕麻烦,制造一言堂社群

既然是社群,就代表了用户可以发声,有些企业为了避免不必要的“麻烦”,会将社群设为只有管理员才能发言。这种社群其实就是一言堂,用户除非是有核心需求,否则即便进了群,停留时间也不会超过3天。

社群需要活跃度,活跃度由企业运营创造显然是错误的,我们应该把活跃社群的“任务”交给用户——无论你的社群主题是什么,都不要因为用户讨论的不是这个话题,就把社群变成一言堂。

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