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社群运营需要注意什么

更新时间:2023-12-5 22:34:52 作者:爱短链

社群运营不仅是当前的出路,也是企业必须使用的手段。如果不是因为获取客户的高成本、品牌的不断涌现和用户粘性的减弱,估计很少有企业愿意专注于私域运营。

毕竟,私域的运营非常繁重,所需的人力将随着社区数量的增加而增加。就像餐馆一样,你单独服务的顾客数量是有限的。如果你想服务更多的客户,你只能派遣更多的人力。

这也是我们很难联系全国聊天软件客服的原因。如果真的安排了客服岗位,估计没有几万人力支持全国人民的在线咨询。

私域操作。从根植的角度来看,它是社区运作。说到社区运营,我认为有必要分享一个案例,即我维持的几个运营团队。首先,让我们谈谈我的运营团队的起源。一开始,我不想拉拢大家。我认为每个人都可以有一个阅读平台。

后来,随着越来越多的人加入我,当有2000多人时,我一个接一个地回答了每个人的问题。我觉得有点难,这对其他学生的学习是不利的。

我想我想加入一个小组,这样每个人都可以在小组里提问,其他人可以在回答后学习知识。就这样,第一个手术组“手术改变世界”诞生了。

根据历史记录,该作业组的拉组时间应在2018年左右或更早,具体时间无法研究。为什么要谈论这个群体?主要原因是,许多从事私域运营的人都表示,社区有一个生命周期,最多在几个月甚至一年内就会变成一个死亡群体。

四年后,我的团队并没有变成一个死亡的团队,五个运营团队已经被一个接一个地拉了出来,现在仍然很活跃。也有七八个垂直运营群体,如摊位交流群、直播商品交流群等,偶尔会有人出来泡泡。我不明白为什么有些人的社区会变成一个死亡群体?

1、建立社群的目的要正向

虽然我也有不少的缺点,不过我有一个自认为很不错的优点,就是功利性不强。做很多事,并不是非要有回报,有利益才去做。

比如《公司离不开的全栈运营高手》这本书,也是机缘巧合出版的,如果不是长年累月不求回报的输出干货知识,也不会有这本书的诞生。就像那句话说的,你索取的每一个免费礼物,都被暗中标注了价格一样。

反过来也是如此:你现在付出的每一份心血,都在为你未来的成功之路做铺垫。

正是因为功利性不强,所以一开始拉群时,就是奔着给大家提供一个交流的空间目的而去的,根本没想过社群变现的事。刚开始拉群时,心里还有点忐忑,担心大家不同行业聊不到一起,结果运营见面分外亲。

随便有人抛出的问题,总能有另外一个同行业的人给出自己的解答,一开始我还帮忙解答下,后来几乎没我什么事了,就每天看看大家聊什么,有没有违规的就OK了。

我也加过其他人建的运营群,发现那些能长久运营下去的运营群,几乎都是没什么功利性的,那种一来就发广告让大家付费的群,一两天就挂掉了,还有群里广告满天飞的,也活不久。

更有的建群不久,就开始割韭菜搞付费进群,也做不长久。反正就一句话,真心为大家好,大家也会真心对待你的社群。

2、维护社群要经常促活

我记得当我拉第三个运营群组时,它与之前的方法不同。我没有问也没有拉,而是直接邀请他们加入小组,主要是因为前两个手术组运作良好。

我以为每个人都需要互相交流。当前两组都是450+时,我把第三个手术组拉了上来。结果,由于我没有提前通知他们,被拉入小组的操作员有点困惑。一致的问题是:这个群体是什么?

由于我在社区运营方面的经验,我知道闲聊是每个人最具互动性的话题。因为门槛很低,每个人都可以参与。我说这是聊天吹水团的运作。结果,出现了一些问题。在100多人中,仍然有热爱学习的成员。当他们听说他们在聊天和喷水时,他们很不高兴。他们说:每个人都很忙。不要做这些毫无意义的事。

然后我退出了小组,这让我看起来很困惑。幸运的是,其他人支持我,我继续拉。事实上,我心里知道,谈论专业话题不会持续很久,因为上班很难,参加各种培训课程也很累。这只是一种需要,也是一种长期需要,需要有一个地方来谈论轻松的话题。

因此,除了将行业热点发送给集团进行推广外,我还会不时问一个能带来即时推广效果的话题:最近有没有瓜子可以吃?你可以试试。这句话一宣判,你就可以吃甜瓜,也可以不吃甜瓜过日子。

始终促进生活。记住它是不规则的。不要每天10点和4点固定。这太刻意了。只要你想到好的话题并看到热门话题,你就可以随时将它们转发给小组。

就像最近刘畊红的爆炸一样,我在小组里问:你在和刘建红跳舞吗?该组的活动立即被点燃。只要稍加引导,今天的社区活动基本上可以达到80分。

3、运营社群要有风险意识

风险是运营中不可避免的话题。在我的印象中,我的运营团队经历了两次危机,我们应该以此作为警告。第一次是我的第一个手术组,这提醒我该组不时处于危险之中。

我想小组里的话题有点太多了。这组人中总有几个老司机开车很容易。我想这可能是开车的原因。因此,每当有人开车时,他们都会停车。

后来,虽然社区的话题和聊天内容变得更加文明,但仍然有风险提示,然后判断有人被举报。不确定谁被冒犯了。这并不是一种看到团队提示每天都有风险的方式。当时,该小组被分为两组,一半和一半,以了解谁经常报告。

后来,没有出现风险警告,但自群集以来,社区的活动下降得太严重了。以前,它总是999+,但现在看起来最多几十个。这是我踏上的第一个社区行动坑。

第二个坑留作下次详细分析。一般情况是,我随便说了一句关于银行卡的话。系统错误地将其判断为欺诈,并关闭了该集团。抱怨了一个星期后,事情没有好转。拔出300+不容易,活动杆的一个操作组被压得很低。

后来,把团队中的人单独拉到一个团队中是没有帮助的。活动也减少了很多。事情不同,人也不同。

4、私域运营需要熟练的使用二维码活码

私域运营的套路咱们都知道,需要从不同的地方转化用户,然而用户转化的私域平台无非是qq、微信等几个比较集中的工具了。

但是你也知道,这些工具上面的群二维码是有限制的,如果我们的用户群体比较大,涨粉和裂变都比较迅速的话,那么一个一百人群的二维码是不够用的,这样下来的结果不仅浪费自己的时间,而且还会流失掉很多的用户。

所以鉴于以上问题,我们要熟练的使用二维码活码,市场上有很多的生成二维码活码的工具,下面提供给大家,可以试用一下,很不错

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5、最后

做社群要耐得住时间慢慢磨,要持续不断的做活跃,就跟烧水一样,一天不烧火,水的温度就会下降,如何保持社群的温度,就要咱们社群运营人员,不停的烧火了。

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