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Ｂ端产品需求的3个层次，你都了解吗？
更新时间：2025-5-31 05:12:05 作者：爱短链
作为B端产品经理，需求这个词可能是我们在日常工作中听到和说的相对频繁的词。
比如： 假设你刚进入一家企业服务公司Sass公司，领导告诉你：公司产品解决的业务问题是帮助中小型餐饮企业解决排水、转型、私有域流量运营等相关问题，最终帮助中小企业绩效增长，做好业务。
在与餐厅经理谈论业务问题的过程中，他希望当用户进入商场时，他们能够增加商品曝光率，从而改善用户的购买转型。
根据第三点，您可以梳理并进一步拆解需求，得出结论：您可以在商品详细信息页面、支付成功页面、订单页面等相关页面添加合适的智能推送页面。
以上三点都属于需求吗？ 是的，都属于需求。
然而，它们属于三个不同层次的需求。
三种不同层次的需求是： 战略性需求 用户需求 产品需求 这种需求的划分方法在很大程度上代表了需求工作的三个不同阶段。
通过理解和应用三种不同层次的需求思维模式，它将对需求工作带来巨大的帮助（我亲自使用过，使用起来非常有用）。
接下来，我将逐一详细说明。
一、战略需求 战略需求是指软件系统的北极星指标，即软件设计和开发的目标是什么。
战略需求是软件设计和开发的起源，是指导软件设计和开发的最高需求。
如何发现战略需求？ 战略需求可以从客户现状与理想状态之间的差距来发现，战略需求来自差距。
比如客户现在一年赚1亿，明年想要2亿，那么现在和明年有1亿的差距。
如何增加1亿的收入是客户的战略需求。
在寻找软件战略需求的过程中，不同的软件类型有不同的思维方式。
在这里，我主要将B端软件分为两种： 项目软件，也就是说，开发的软件只供企业使用； 产品型软件，即开发出来的软件，是多个企业使用的。
项目软件寻找战略需求的过程通常来自于公司老板或高管在参观、调查行业相关企业、竞争对手分析、学习行业基准企业、参考其他行业时提出的需求。
比如： 假设你是一家提供体检业务服务的连锁店的产品经理，商店目前的工作流程是全手动的，由每个商店的负责人管理，没有办法确保每个职位都按照标准化的流程执行任务。
未来几年，老板的期望将扩大企业，开设更多的商店为用户服务；一旦老板参观了基准连锁医院，发现医院通过信息系统解决了患者医疗流程的固化。
所以，当老板回到公司时，他告诉你，他现在想开发一个信息系统来巩固体检业务流程，为将来开更多的商店奠定基础。
开发一套信息系统，巩固体检业务流程，这是老板参观和调查行业基准企业后提出的战略需求。
在产品软件中寻找战略需求的过程要复杂得多。
首先要考虑外部环境(政治、经济、技术、社会等)的变化对公司要服务的行业的影响； 以及可以提供哪些通用业务问题？Saas服务公司解决； 在商业战场上，通过分析竞争对手、自己和客户，我们能否找到独特的价值点来避免竞争。
发现的独特价值点是战略需求，也可以称为产品价值主张或战略指导方针。
二、用户需求 在战略需求指导的基础上，用户提出了使用软件完成任务的需求。
一般来说，我们需要通过各种方式主动挖掘和获取用户的需求。
获取用户需求的方法有很多，比如: 1)以用户访谈的形式获取需求 采访一线工作人员、部门负责人、高管、老板等相关角色，采访用户的工作流程、用户关注点、用户希望使用软件解决的问题以及使用的负面影响。
2)通过用户调查获得需求 当软件服务企业和服务角色过多时，产品经理不太可能每个服务企业面对面进行用户访谈；此时，用户调查可以获得需求。
3)通过观察获得需求 深入企业一线，做学徒，参与实际操作和观察，获得需求。
4)通过会议沟通获得需求 与部门相关成员会议沟通，与各部门领导和高管会议沟通，通过沟通获得完整的需求和确定的需求。
5)通过可行性测试分析获得需求 有些需求，用户可能不知道他有这个需求，然后他们可以做一个小的MVP，可行性测试分析。
6)通过竞争产品分析获得需求 通过分析行业领先者和先锋，或直接或间接的潜在竞争对手，分析产品形式相似的产品。
在竞争产品分析中，可以分析竞争产品的功能结构图、信息结构图、业务流程设计、业务场景分析、用户群细分等。
一般来说，根据我的经验，1、3、6用户获取需求的方法是最常用的。
然而，无论如何，我们最终获得的用户需求可能来自不同的部门、角色、粒度和分散的需求。
此时需要整合、分析、分类需求，进入下一步的软件需求工作环节。
有时，通过用户访谈，用户可能会提出解决方案的需求。
在这个时候，我们需要引导用户解释问题，解决什么业务问题，为什么要这样做？ 而不是解决方案。
我们应该有信心，我们的产品经理可以选择最好的解决方案。
被采访的用户代表需要做的是澄清问题。
所以在收集需求的时候，经常要问为什么才能找到真正的用户需求。
例如，有一家公司Saas在接受用户采访时，该公司的产品经理告诉产品经理，他想在消费者成功下单付款的页面上推荐最近销量不错的产品。
一般的小白产品经理可能会画出这个需求，然后交给技术开发。
但是，面对这种解决方案的需求，资深产品经理会进一步问用户为什么这样做，想解决什么问题。
用户可能会回答：可以增加商品曝光率，从而改善用户的购买转型。
你看，这是用户的真实需求，围绕这一需求，产品经理可以给出更合适的解决方案。
三、软件需求 在用户需求链接中，无论采用何种方法，我们最终获得的用户需求都可能来自不同的部门、角色、粒度和分散的需求。
此时需要整合、分析、分类需求，进入下一步的软件需求工作环节。
软件需求主要分为功能需求和非功能需求两种。
1. 功能性需求 首先，我们将结合获得的用户需求，形成需求集。
然后根据业务流程的梳理分析、业务场景的梳理分析，将需求分类为不同类别的需求集(业务流程的梳理分析、业务场景的梳理分析方法，这里就不细说了，下次再写一篇文章深入讲解)。
根据需要形成功能模块，然后完成功能架构的构建；根据构建的功能架构，拆分功能单元。
然后根据拆分的功能单元，拆解功能单元中包含的信息元素。
收集信息元素 ，形成信息架构图。
最后可以进入原型设计阶段。
2. 非功能性需求 一般来说，许多产品经理很容易忽视这部分内容。
为了创造一个有吸引力的产品，非功能需求也是我们应该特别注意的一点。
非功能性需求是系统的一个特征。
获得非功能性需求的方法是访谈客户对系统的期望。
国际标准组织于2011年发布了以下非功能性需求清单。
ISO/IEC软件质量模型25010： 当然，上图并不意味着所有软件都应该有图中所有的非功能需求，这只是挖掘非功能需求的参考。
非功能性需求需要根据每个软件的需要来确定。
最后，我相信，通过对上述三个不同层次需求的整体理解和应用， 当产品经理获得和分析需求，听到与需求相关的各种概念和产品着陆设计时，他会知道，不要惊慌，有效地产生结果。
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比如： 假设你刚进入一家企业服务公司Sass公司，领导告诉你：公司产品解决的业务问题是帮助中小型餐饮企业解决排水、转型、私有域流量运营等相关问题，最终帮助中小企业绩效增长，做好业务。
在与餐厅经理谈论业务问题的过程中，他希望当用户进入商场时，他们能够增加商品曝光率，从而改善用户的购买转型。
根据第三点，您可以梳理并进一步拆解需求，得出结论：您可以在商品详细信息页面、支付成功页面、订单页面等相关页面添加合适的智能推送页面。
以上三点都属于需求吗？ 是的，都属于需求。
然而，它们属于三个不同层次的需求。
三种不同层次的需求是： 战略性需求 用户需求 产品需求 这种需求的划分方法在很大程度上代表了需求工作的三个不同阶段。
通过理解和应用三种不同层次的需求思维模式，它将对需求工作带来巨大的帮助（我亲自使用过，使用起来非常有用）。
接下来，我将逐一详细说明。
一、战略需求 战略需求是指软件系统的北极星指标，即软件设计和开发的目标是什么。
战略需求是软件设计和开发的起源，是指导软件设计和开发的最高需求。
如何发现战略需求？ 战略需求可以从客户现状与理想状态之间的差距来发现，战略需求来自差距。
比如客户现在一年赚1亿，明年想要2亿，那么现在和明年有1亿的差距。
如何增加1亿的收入是客户的战略需求。
在寻找软件战略需求的过程中，不同的软件类型有不同的思维方式。
在这里，我主要将B端软件分为两种： 项目软件，也就是说，开发的软件只供企业使用； 产品型软件，即开发出来的软件，是多个企业使用的。
项目软件寻找战略需求的过程通常来自于公司老板或高管在参观、调查行业相关企业、竞争对手分析、学习行业基准企业、参考其他行业时提出的需求。
比如： 假设你是一家提供体检业务服务的连锁店的产品经理，商店目前的工作流程是全手动的，由每个商店的负责人管理，没有办法确保每个职位都按照标准化的流程执行任务。
未来几年，老板的期望将扩大企业，开设更多的商店为用户服务；一旦老板参观了基准连锁医院，发现医院通过信息系统解决了患者医疗流程的固化。
所以，当老板回到公司时，他告诉你，他现在想开发一个信息系统来巩固体检业务流程，为将来开更多的商店奠定基础。
开发一套信息系统，巩固体检业务流程，这是老板参观和调查行业基准企业后提出的战略需求。
在产品软件中寻找战略需求的过程要复杂得多。
首先要考虑外部环境(政治、经济、技术、社会等)的变化对公司要服务的行业的影响； 以及可以提供哪些通用业务问题？Saas服务公司解决； 在商业战场上，通过分析竞争对手、自己和客户，我们能否找到独特的价值点来避免竞争。
发现的独特价值点是战略需求，也可以称为产品价值主张或战略指导方针。
二、用户需求 在战略需求指导的基础上，用户提出了使用软件完成任务的需求。
一般来说，我们需要通过各种方式主动挖掘和获取用户的需求。
获取用户需求的方法有很多，比如: 1)以用户访谈的形式获取需求 采访一线工作人员、部门负责人、高管、老板等相关角色，采访用户的工作流程、用户关注点、用户希望使用软件解决的问题以及使用的负面影响。
2)通过用户调查获得需求 当软件服务企业和服务角色过多时，产品经理不太可能每个服务企业面对面进行用户访谈；此时，用户调查可以获得需求。
3)通过观察获得需求 深入企业一线，做学徒，参与实际操作和观察，获得需求。
4)通过会议沟通获得需求 与部门相关成员会议沟通，与各部门领导和高管会议沟通，通过沟通获得完整的需求和确定的需求。
5)通过可行性测试分析获得需求 有些需求，用户可能不知道他有这个需求，然后他们可以做一个小的MVP，可行性测试分析。
6)通过竞争产品分析获得需求 通过分析行业领先者和先锋，或直接或间接的潜在竞争对手，分析产品形式相似的产品。
在竞争产品分析中，可以分析竞争产品的功能结构图、信息结构图、业务流程设计、业务场景分析、用户群细分等。
一般来说，根据我的经验，1、3、6用户获取需求的方法是最常用的。
然而，无论如何，我们最终获得的用户需求可能来自不同的部门、角色、粒度和分散的需求。
此时需要整合、分析、分类需求，进入下一步的软件需求工作环节。
有时，通过用户访谈，用户可能会提出解决方案的需求。
在这个时候，我们需要引导用户解释问题，解决什么业务问题，为什么要这样做？ 而不是解决方案。
我们应该有信心，我们的产品经理可以选择最好的解决方案。
被采访的用户代表需要做的是澄清问题。
所以在收集需求的时候，经常要问为什么才能找到真正的用户需求。
例如，有一家公司Saas在接受用户采访时，该公司的产品经理告诉产品经理，他想在消费者成功下单付款的页面上推荐最近销量不错的产品。
一般的小白产品经理可能会画出这个需求，然后交给技术开发。
但是，面对这种解决方案的需求，资深产品经理会进一步问用户为什么这样做，想解决什么问题。
用户可能会回答：可以增加商品曝光率，从而改善用户的购买转型。
你看，这是用户的真实需求，围绕这一需求，产品经理可以给出更合适的解决方案。
三、软件需求 在用户需求链接中，无论采用何种方法，我们最终获得的用户需求都可能来自不同的部门、角色、粒度和分散的需求。
此时需要整合、分析、分类需求，进入下一步的软件需求工作环节。
软件需求主要分为功能需求和非功能需求两种。
1. 功能性需求 首先，我们将结合获得的用户需求，形成需求集。
然后根据业务流程的梳理分析、业务场景的梳理分析，将需求分类为不同类别的需求集(业务流程的梳理分析、业务场景的梳理分析方法，这里就不细说了，下次再写一篇文章深入讲解)。
根据需要形成功能模块，然后完成功能架构的构建；根据构建的功能架构，拆分功能单元。
然后根据拆分的功能单元，拆解功能单元中包含的信息元素。
收集信息元素 ，形成信息架构图。
最后可以进入原型设计阶段。
2. 非功能性需求 一般来说，许多产品经理很容易忽视这部分内容。
为了创造一个有吸引力的产品，非功能需求也是我们应该特别注意的一点。
非功能性需求是系统的一个特征。
获得非功能性需求的方法是访谈客户对系统的期望。
国际标准组织于2011年发布了以下非功能性需求清单。
ISO/IEC软件质量模型25010： 当然，上图并不意味着所有软件都应该有图中所有的非功能需求，这只是挖掘非功能需求的参考。
非功能性需求需要根据每个软件的需要来确定。
最后，我相信，通过对上述三个不同层次需求的整体理解和应用， 当产品经理获得和分析需求，听到与需求相关的各种概念和产品着陆设计时，他会知道，不要惊慌，有效地产生结果。
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