编者按：在产品工作中，我们需要对用户有一步的了解。


此时，我们需要进行需求研究。


通常，我们使用用户访谈来了解他们对产品的看法和需求。


本文将与您分享如何进行用户访谈。


有时，通过市场反馈和运营数据，我们挖掘出一些新的需求点。


我们想与用户验证这些需求是否真实？有时当产品上线时，我们发现使用的数据和预期大大降低。


我们想向用户了解产品的问题是什么？ 这些场景对产品经理来说并不陌生。


很多时候，我们想与用户沟通，验证我们的想法，找到问题的来源……用户访谈是最直接接触用户的研究方法。


在实际工作中，用户访谈通常采用面对面沟通的形式，可以缩短人与人之间的距离，使用户更容易表达自己的真实需求，除了疑虑，增强信任。


同时，通过微妙的肢体语言，面对面的沟通可以筛选和分类沟通信息，减少误解的可能性。


然而，访谈的质量将直接影响产品的成败。


高效的用户访谈不仅可以避免聊天几个小时，而且可以避免被一些琐碎的细节和要求所阻碍，并反复沟通。


以免引起老板质疑能力差，用户认为不够专业。


用户访谈： 用户访谈是指围绕访谈目的，根据提前制定的访谈大纲，有意识地以结构化或非结构化的形式与用户沟通，究的问题或主题、相关想法和态度。


访谈的目的通常分为三类：发现问题、验证猜想和测试态度。


一、发现问题 当产品需求高频，受众多，用户在上线前使用意愿强烈时，用户在上线一段时间后几乎没有聊天或保留率很低，但产品本身没有发现重大问题BUG当时，我们需要采访一些丢失用户，了解其使用过程中的经验和反馈，发现产品规划设计的真实问题，定位产品的突出问题，快速优化迭代。


丢失用户：最初使用后放弃使用的用户或使用频率极低的用户。


例如，一家公司一直被早高峰时间和大门指纹出勤机排队所困扰。


每个人都希望使用手机定位移动出勤率来解决排队问题。


然而，在推出后，当我们发现大量用户仍然愿意排队等待指纹出勤机排队时，我们可以访谈丢失的用户，了解问题的根本原因，以及移动定位出勤操作是否过于复杂，然后快速优化。


对于b端产品，产品通常需要工作。


在没有明显冲突的情况下，用户通常可以根据工作需要正常持续地使用它们。


采访正常用户可以获得更多关于产品体验问题或其他业务链的信息，这与我们的采访目的不一致。


对于丢失的用户，产品通常会阻碍他的使用，所以他放弃使用产品，然后选择替代方案来完成工作。


采访这部分一次性用户可以获得他们不愿意使用的根本原因，掌握产品的核心问题，然后快速优化。


二、验证猜想 通过对用户行为的全面分析，结合城市运营的反馈和自己的产品体验，我们可能会猜出某种用户在不同场景下的痛点或瘙痒点，然后我们需要验证我们的猜测是否可以转化为有价值的需求。


验证猜想需要与种子用户进行访谈，以测试和确认猜想的需求是否真实、普遍性和高价值…判断猜测是否合理。


种子用户：已使用相关产品、使用频率高、影响力大的用户。


例如，一个集团推出了内部在线培训系统，发现虽然系统中有培训信息通知和时间表提醒，但部门培训通知将以电子邮件的形式再次发出。


此时，猜测是否可以以自动发布通知邮件或消息阅读收据的形式发布手动编写邮件的资源。


此时，您需要访谈发布电子邮件的实际用户，了解发送电子邮件的真正目的和使用习惯，以验证猜测的合理性。


B终端产品往往是基于业务，从未使用过相关产品的用户往往对产品了解不够，无法感受到实际工作中的一些不便或新的要求。


由于没有使用过相关产品，验证场景的替代感相对较弱，访谈效果可想而知。


一方面，使用频率较低的用户访谈可能不足以与从未使用过的用户相似，另一方面，他们可能对产品本身的接受度和认同度较低。


由于印象因素，访谈的耐心和合作程度会受到一定程度的影响，效果会大大降低。


采访使用频率高的用户，作为产品的深度用户，对产品的认可度高，使用意愿强，更注重产品优化，更愿意接受采访和优化产品。


同时，B终端产品的需求也可能改变相关业务岗位的用户工作模式。


产品用户对这种变化的态度和想法将直接影响其是否可行。


采访有影响力的用户并获得他们的认可，以促进后期产品的推广和宣传。


B终端产品的用户需求不会像C端产品那样普遍和普遍。


每个组织的行业、规模、结构和管理都有差异，相应的需求也会有差异。


猜测通常是基于对某些类型用户在特定场景中需求的猜测。


对于非假设场景中的用户，他们自然不是产品的目标用户，而不是采访来验证猜测。


采访种子用户，更有可能配合验证猜测需求的真实性和价值。


更直接、更准确地接触最终用户，了解用户的真实想法，恢复用户的使用场景，更好地解决用户的问题，借用种子用户的影响力，促进以后的宣传和推广。


三、试探态度 当行业政策调整和科技发展的驱动下，当产品经理有了一些新的创新理念，可能会颠覆现有的商业模式时，需要采访相关业务领域的管理用户 管理用户：业务领域中高层管理干部 例如：5G、AR随着技术的发展，我们希望进行远程高科技协调，如远程汽车维修监控，我们需要与用户沟通，了解他们对科技创新的态度和推广意愿，探索颠覆性创新的可行性，商业模式变化的理念和原因。


首先，以试探态度为目的的访谈通常在项目启动前进行。


B端产品的目的主要是降低成本和提高效率。


新技术的创新通常会颠覆商业模式的变化。


对于未来可能的直接用户来说，这种变化可能是减少低端技术人员，然后释放更多的人力转型高科技人才，这需要他们比现状更难工作或技能。


也有可能需要适应新的工作模式，推翻原来的工作模式……对于直接的业务人员来说，这种创新给他们带来了未知的困难和挑战，他们的接受往往更保守，更适合自上而下实施。


对于管理者来说，他们希望降低成本，提高效率，充分发挥团队的最大价值，往往站在更高的角度，往往更支持这种颠覆性创新的态度，其支持和影响力更有利于产品的实施和实施，引领行业模式的变化。


一线直接员工可能会带来低端人才的淘汰和工作要求的增加。


对于企业经理来说，降低成本和效率，提高整体质量。


产品信息不与业务分离，因此业务信息本身就是研究的重点。


访谈作为最基本、最常见的研究方法，其获取和挖掘信息非常重要，直接影响产品规划。


选择合适的访谈对象可以直接提高访谈质量和效率。


对于b端产品，访谈对象不仅可以包括产品面向的直接用户，还可以包括相关业务领域的领导和主管领导。


根据不同的访谈目的，选择合适的访谈对象有利于有效获取有效信息，提高研究质量，达到访谈目的。


希望这次分享能对你有所作用。


也欢迎大家交流讨论一些共同成长进步的好方法。


作者：南枫 ；微信微信官方账号:南枫姑娘 本文由 @南枫 原创。


未经许可，禁止转载。


特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。


如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。