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如何利用『KANO』分析需求，排优先级？
更新时间：2025-5-10 06:35:38 作者：爱短链
编辑简介：产品经理在工作中经常使用KANO该模型可以帮助企业了解不断层次的用户，对用户的需求进行分类和优先级；作者分享了如何使用它KANO让我们来看看分析需求的优先级。
KANO 该模型是东京理工大学教授发明的分类和优先考虑用户需求的工具。
其工具的目的是识别需求类型，以提高有限资源下用户的最大满意度。
一、KANO介绍五种类型 KANO该模型用于确定用户满意度的研究。
所有服务、产品和需求都可以概括为五个因素：必要属性、期望属性、魅力属性、无差异属性和反向属性。
1. 必备属性 产品必须具备的功能会降低用户对该功能的满意度；而增加该功能的用户满意度不会增加。
比如微信聊天功能，抖音刷短视频功能，百度搜索功能，这些都是产品必备的功能。
从更高的角度来看，大多数必要属性是吸引用户使用该产品/功能的重要因素，因此必须不断巩固必要属性的功能。
2. 期望属性 如果用户想要一些功能，用户满意度会增加，不增加功能用户满意度会降低。
例如：早期支付宝余额宝功能，百度搜索内容更准确 期望属性的许多功能是在用户在其他产品上养成了一定的用户习惯后，作为期望的标准。
对于目前市场上没有的功能，用户没有接触或养成用户习惯，大部分都可以归类为魅力属性。
详细说明请参阅以下注意事项 3. 魅力属性 没有这个功能，用户满意度不会降低，但如果有这个功能，用户满意度会大大提高。
成长黑客是一种魅力属性。
微信拍摄也是一个非常典型的魅力属性功能。
虽然很多人对拍摄没有感觉，但感兴趣的人肯定比感觉不好的人多。
魅力属性可以在产品扩张阶段发挥快速增长的作用；在产品成熟期，用户非常熟悉产品，导致使用接近麻木，如果具有魅力属性功能，可以大大提高用户活动，创造更多乐趣 4. 无差异属性 无论是有这个功能还是没有这个功能，用户满意度都没有增加或减少，用户对这个属性没有感觉，KANO最可怕的属性开发了半个月后没有数据响应，很容易与必要的属性混淆，所以我们必须睁开眼睛，以正确的方式识别无差异属性的功能。
5. 反向属性 有了这个功能，用户满意度会大大降低；没有这个功能，用户满意度会保持不变。
一般来说，这个结果是PM魅力属性、基本属性或期望属性 6. 注意 从象限图中可以看出，魅力属性和预期属性会发生变化，即： 随着时间的推移、用户习惯的形成、竞争产品的影响等，魅力属性将逐渐转化为期望属性（上述期望属性的定义） 随着时间的推移，用户习惯的形成和操作过程的影响，部分期望属性将逐渐转化为必要属性 因此，要巩固必要功能，发现预期功能，挖掘魅力功能，避免反向功能，识别无差异功能。
二、KANO评价结果分类对照表 (抛弃可疑结果) 1)定量研究，问用户两个问题 假如产品没有功能 我很喜欢，应该是这样，无所谓，勉强接受，我很不喜欢。
假如产品有功能，你的评价是什么？ 我很喜欢，应该是这样，无所谓，勉强接受，我很不喜欢。
根据每个用户的两个答案，这个功能属于这个用户。
2)整理数据，填写表格 以微信视频号功能为例(注:数据盲编，纯为例): 将相同色块的百分比相加，可以得出该功能对用户的功能属性的比例： 按照标准，这个功能的属性总比例最高。
但是，我们也应该根据实际情况进行分析，从表中可以看出魅力 期望 已占68.19%19%；反向属性只占5.84%，无差异属性占四分之一。
这意味着超过一半的用户会喜欢这个功能，而只有20%的用户不喜欢它；然后你可以得出结论，微信视频号可以做到。
三、KANO处理多个需求优先级 如果你上有多个需求，也可以用KANO优先级排序。
先完成上一步各功能的研究总结，再进行计算： 若有此功能，用户满意度增加指数： Better/SI=（A O）/（A O M I） Better/SI=（魅力 期待)/(魅力 期望 必备 无差异） 如果没有这个功能，用户满意度下降的指： Worse/DSI=1*（M O）/（A O M I） Worse/DSI=1*（必备 期待)/(魅力 期望 必备 无差异） 计算出Better/SI、Worse/DSI这两个值的平均值分别计算为横坐标和纵坐标。
由于Worse/DSI在大多数情况下，最终值将为负，因此给出Worse/DSI加上绝对值符号；根据每个功能计算的两个值，放入象限中，可以得到以下表格： 象限图出来后，判断优先级的原则之一是： 同一属性优先Better高值需求； 也就是说，功能1优先考虑必要属性。
四、万物皆可KANO KANO模型不仅可以用于需求分析，也可以用于许多地方，几乎所有可以想到的事情都可以用来KNAO模型来拆 例如，参加社区活动： 必要属性:活动地点不远，活动有趣，组织者能力强，活动内容对自己有意义； 期望属性:活动不需要钱/收的钱不多，可以扩大更多的人脉； 魅力属性:有班车来回接送，免费送纪念礼物，偶然脱单； 反向属性:有很多人在活动中放鸽子，以活动的名义捆绑销售。
五、总结 KANO模型应用广泛，但常用的地方是分析需求的过程。
当我们在现有的使用经验、行为习惯和个人认知中查看市场上某些产品中常见的功能时，我们可以一眼确定该功能属于该产品的属性。
但更细分的是，每个人都是一个独立的个体，每个人都会有不同的看法；所以我们必须做一些不确定或不太自信的功能KANO，准确判断该功能属于用户；这样可以更好的了解用户，节省大量的时间和成本。
最后，再说一句：写文章的初衷是让自己通过信息输出迫使信息输入，顺便促进信息消化，早期文章相对初级，大多数会是一些方法；以后会逐渐写一些功能分析、市场分析等，这是未来！ 欢迎各位前辈指点！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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KANO 该模型是东京理工大学教授发明的分类和优先考虑用户需求的工具。
其工具的目的是识别需求类型，以提高有限资源下用户的最大满意度。
一、KANO介绍五种类型 KANO该模型用于确定用户满意度的研究。
所有服务、产品和需求都可以概括为五个因素：必要属性、期望属性、魅力属性、无差异属性和反向属性。
1. 必备属性 产品必须具备的功能会降低用户对该功能的满意度；而增加该功能的用户满意度不会增加。
比如微信聊天功能，抖音刷短视频功能，百度搜索功能，这些都是产品必备的功能。
从更高的角度来看，大多数必要属性是吸引用户使用该产品/功能的重要因素，因此必须不断巩固必要属性的功能。
2. 期望属性 如果用户想要一些功能，用户满意度会增加，不增加功能用户满意度会降低。
例如：早期支付宝余额宝功能，百度搜索内容更准确 期望属性的许多功能是在用户在其他产品上养成了一定的用户习惯后，作为期望的标准。
对于目前市场上没有的功能，用户没有接触或养成用户习惯，大部分都可以归类为魅力属性。
详细说明请参阅以下注意事项 3. 魅力属性 没有这个功能，用户满意度不会降低，但如果有这个功能，用户满意度会大大提高。
成长黑客是一种魅力属性。
微信拍摄也是一个非常典型的魅力属性功能。
虽然很多人对拍摄没有感觉，但感兴趣的人肯定比感觉不好的人多。
魅力属性可以在产品扩张阶段发挥快速增长的作用；在产品成熟期，用户非常熟悉产品，导致使用接近麻木，如果具有魅力属性功能，可以大大提高用户活动，创造更多乐趣 4. 无差异属性 无论是有这个功能还是没有这个功能，用户满意度都没有增加或减少，用户对这个属性没有感觉，KANO最可怕的属性开发了半个月后没有数据响应，很容易与必要的属性混淆，所以我们必须睁开眼睛，以正确的方式识别无差异属性的功能。
5. 反向属性 有了这个功能，用户满意度会大大降低；没有这个功能，用户满意度会保持不变。
一般来说，这个结果是PM魅力属性、基本属性或期望属性 6. 注意 从象限图中可以看出，魅力属性和预期属性会发生变化，即： 随着时间的推移、用户习惯的形成、竞争产品的影响等，魅力属性将逐渐转化为期望属性（上述期望属性的定义） 随着时间的推移，用户习惯的形成和操作过程的影响，部分期望属性将逐渐转化为必要属性 因此，要巩固必要功能，发现预期功能，挖掘魅力功能，避免反向功能，识别无差异功能。
二、KANO评价结果分类对照表 (抛弃可疑结果) 1)定量研究，问用户两个问题 假如产品没有功能 我很喜欢，应该是这样，无所谓，勉强接受，我很不喜欢。
假如产品有功能，你的评价是什么？ 我很喜欢，应该是这样，无所谓，勉强接受，我很不喜欢。
根据每个用户的两个答案，这个功能属于这个用户。
2)整理数据，填写表格 以微信视频号功能为例(注:数据盲编，纯为例): 将相同色块的百分比相加，可以得出该功能对用户的功能属性的比例： 按照标准，这个功能的属性总比例最高。
但是，我们也应该根据实际情况进行分析，从表中可以看出魅力 期望 已占68.19%19%；反向属性只占5.84%，无差异属性占四分之一。
这意味着超过一半的用户会喜欢这个功能，而只有20%的用户不喜欢它；然后你可以得出结论，微信视频号可以做到。
三、KANO处理多个需求优先级 如果你上有多个需求，也可以用KANO优先级排序。
先完成上一步各功能的研究总结，再进行计算： 若有此功能，用户满意度增加指数： Better/SI=（A O）/（A O M I） Better/SI=（魅力 期待)/(魅力 期望 必备 无差异） 如果没有这个功能，用户满意度下降的指： Worse/DSI=1*（M O）/（A O M I） Worse/DSI=1*（必备 期待)/(魅力 期望 必备 无差异） 计算出Better/SI、Worse/DSI这两个值的平均值分别计算为横坐标和纵坐标。
由于Worse/DSI在大多数情况下，最终值将为负，因此给出Worse/DSI加上绝对值符号；根据每个功能计算的两个值，放入象限中，可以得到以下表格： 象限图出来后，判断优先级的原则之一是： 同一属性优先Better高值需求； 也就是说，功能1优先考虑必要属性。
四、万物皆可KANO KANO模型不仅可以用于需求分析，也可以用于许多地方，几乎所有可以想到的事情都可以用来KNAO模型来拆 例如，参加社区活动： 必要属性:活动地点不远，活动有趣，组织者能力强，活动内容对自己有意义； 期望属性:活动不需要钱/收的钱不多，可以扩大更多的人脉； 魅力属性:有班车来回接送，免费送纪念礼物，偶然脱单； 反向属性:有很多人在活动中放鸽子，以活动的名义捆绑销售。
五、总结 KANO模型应用广泛，但常用的地方是分析需求的过程。
当我们在现有的使用经验、行为习惯和个人认知中查看市场上某些产品中常见的功能时，我们可以一眼确定该功能属于该产品的属性。
但更细分的是，每个人都是一个独立的个体，每个人都会有不同的看法；所以我们必须做一些不确定或不太自信的功能KANO，准确判断该功能属于用户；这样可以更好的了解用户，节省大量的时间和成本。
最后，再说一句：写文章的初衷是让自己通过信息输出迫使信息输入，顺便促进信息消化，早期文章相对初级，大多数会是一些方法；以后会逐渐写一些功能分析、市场分析等，这是未来！ 欢迎各位前辈指点！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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