编者按：每个人都必须熟悉问答社区。


从以前的贴吧到现在的知乎，问答社区可以帮助人们快速获得满意的解决方案。


通过设计企业内部问答社区的经验，作者分享了从0到1构建产品的想法和过程。


我希望它能在阅读后激励你。


前段时间做了一个问答社区，验证了很多以前的想法，做了一些新的尝试。


整体效果和数据让我大吃一惊，我也有一些启发。


我想用大约三篇文章来记录整个思维过程。


这三篇文章没有方法论，是按照我的思维路径写的。


所以当你读的时候，你会觉得你在听一个人自言自语。


读完这些文章后，你可能会发现我的思维和工作习惯。


这是第一篇文章。


先说说:为什么要做社区？我如何思考社区的定位和定义？ 为什么我选择做社区？ 做一个商业问答社区，让用户提问，然后让有经验的用户分享经验，回答问题，看起来真的是个不错的解决方案。


遇到问题的用户可以查看和学习他人在类似问题下分享的经验和解决方案，以提高解决问题的效率和高质量的经验沉淀。


这些内容也可以在未来成为一个案例库。


然而，有了做问答社区的想法，我并没有马上去做。


为了防止自己陷入自我嗨情绪，我重新思考了当前的痛点和社区能带来的价值。


1. 于用户而言 在工作中增加解决问题的渠道； 可以看到各种各样的经验分享，而不是一两个； 在线与更多人讨论问题，寻找解决方案，突破线下工作圈的限制； 找到基于问题的答案，学习更准确、更高效。


2. 于企业而言 促进了「鼓励交流和分享」企业文化； 让学习更有效率：用户不仅可以通过相互交流和分享来解决他人的问题，还可以在交流中完善自己的知识体系，不仅可以使用户之间的直接知识流通，还可以使知识传递更准确、更高效，使学习更有效； 它可以更快地暴露业务问题。


用户经常访问某个问题（高频率）或多个用户访问某个问题（高热度），可以暴露更多关注的问题（工作难点和痛点），然后制定有针对性的解决方案； 优秀的商业案例可以通过社区沉淀，优秀的经验可以流动，同时从个性问题中找到共性形成方法论； 锻炼和培养用户发现拆解问题、基于问题寻找答案的学习能力。


这些价值似乎值得一试。


我初步构思了社区的形式：场景问题（主题） 场景还原(主题描述) 用户分享自己的故事/经验(答案)。


二、我眼中的社区是什么样的？ 虽然定位是商业问答社区，但我不希望每个人都谈论方法论。


我希望呈现给用户的社区是：真正的问题 构建真实经验。


最关键的一点是:还原。


我希望所有的问题都是用户真正遇到的问题。


问题下的所有答案都是每个人的真实经历，而不是升华后的总结。


我希望这个问答社区大家带来的价值是:我带着具体的问题看到了N个人对这个问题的真实经历和处理方法。


我受到启发，工作更有思路。


对产品而言，有一个小闭环(社区)，一个大闭环(产品): 1. 小闭环 我们引导用户「还原式」其他用户看到了这些共享「共鸣」，他受到启发，然后练习。


练习后，他可能会回到社区。


「分享」社区内容生产者和消费者的身份是循环的。


2. 大闭环 分享者恢复个性经验，学习者从个性中找到共鸣，平台从所有共享和数据中找到用户的共同问题，提炼成方法论，组织系统学习。


学生可以通过系统学习再次提高学习能力，激发新的创造力，然后回到社区分享。


这样看可能有点迷，拆解后看: 还原:有经验的用户分享自己真实故事的发生过程，比如如何赢得客户，还原与客户对接的细节。


共鸣：其他用户有问题 N在故事中找到共鸣(认可故事中的做法)，受到启发，从灵感中获得工作灵感。


实践：直接复制其他用户的经验，或获得灵感，激发他们的工作创造力，可能会使项目进展更加顺利。


共性：平台利用数据从用户共享中发现常见问题，然后提炼抽象为方法论，根据具体情况组织系统学习，如课程或组织培训。


创造：用户学习了优秀的工作，解决了问题的想法，加上系统的专业知识学习，他们的能力得到了提高，视野更加开阔，也就是说，他们可以激发自己的创新思维，提高新价值的可能性。


三、我在做什么 我在做的是企业内部的学习产品。


本产品的主要用户是企业员工。


早期建立团队作为学习平台有两个目的： 希望通过学习平台承载一些学习资料和课程，从线下学习转移到线上学习，借助产品提高学生的学习效率； 希望在产品中找到创新点，促进大家的分享和交流，在学习平台上留下更多高质量的经验，使信息流更高效，尽可能保证用户的学习效果。


学习效率是让用户学得更快，学习效果是让用户学得更好。


我的职责是尽可能实现这两个价值。


四、团队在做什么 团队做了三件事来实现上述两个价值： 组织专业知识培训； 定期邀请优秀员工直播分享； 将所有共享内容和培训材料上传到学习平台。


这三件事并没有很好地解决上述两个目标——提高学习效率和保证学习效果，但也暴露了三个新问题： 学习没有闭环：我们只承担内容传输的作用，缺乏用户对内容的吸收、学后实践效果、后续经验交流等环节，也不能保证我们的内容分发是否对用户有实际价值。


没有闭环学习行为，就不能保证学习效果。


个性问题无法解决：分享者通常完善他们的成功方法，并试图适用于每个人，这样每个人都可以使用它。


事实上，每个人都遇到不同的情况、不同的问题和不同的影响因素。


分享后没有后续的问答渠道。


听了之后，很难解决一些个性化的问题，也很难监控分享的效果。


更多的经验被忽略了：分享一般邀请的是非常优秀的用户，事实上，每个用户都有自己的经验和方法论。


但因为性能不够突出，或者太低调，在我们身上「关注」盲区，不邀请他们分享，导致很多优秀的经验无法沉淀。


想到这些问题，我认为我们应该找到解决学习效率和学习效果问题的新思路和方法。


我如何思考团队遇到的问题 在思考如何解决学习效率和学习效果的问题时，我只思考了一个问题：影响用户学习效率和效果的核心因素是什么？也就是说，解决哪个环节的问题可以显著提高学习效率和效果？ 我的答案是：提供什么样的学习内容。


对学习平台而言，「学习内容」影响用户是否愿意学习的最根本因素；「内容质量」的好坏和「教学方式」这是影响用户能否学习和理解的关键；产品只是为用户提供良好的学习氛围。


就像一个家:人就像学习内容，房子就像学习平台，没有人的房子(没有内容的产品)。


即使房子装修豪华(功能齐全)，也只是房子，不能称之为家。


有些人可能会说，你显然是做产品的，即使是内容驱动，也不应该是你的责任类别，你做好产品支持。


这是错误的。


产品不一定是软件。


这是一种解决问题的想法和方法。


内容有三种生产方式： PGC平台生产内容； PUGC专业用户生产内容； UGC用户制作内容。


我们现在做的官方制作专业课程是PGC，相当于优秀用户分享经验PUGC。


显然，不管是PGC还是PUGC，解决方案效率不够高：其生产周期和成本高，用户的学习效率会受到内容更新周期的影响。


除非我们提高教学效率和用户共享频率，否则执行成本并不低： 做更多的课程：我们需要依靠更多的专业教师，但人才的筛选和培训不能在短时间内实现——即使我们招聘人才，我们也需要时间来熟悉和了解我们的业务。


提高用户共享频率：要么增加共享次数，要么增加每个用户的共享次数。


前者需要有人去寻找和挖掘，沟通成本高；后者增加了共享者的共享成本。


别忘了，我们的用户都是企业用户。


共享不能直接提高性能，但需要额外的精力。


想到这一点，我判断让用户回答用户的问题将是一个很好的解决方案，这是我们没有尝试过的第三种内容供应模式——UGC用户制作内容。


最后： 今天的文章主要是关于我自己的「为什么要做社区？」和「如何思考社区定位？」，还有一些细节没有放在这里，比如:我如何评估社区的难点和资源盘点？如何营造社区氛围？如何冷启动？如何提高社区数据指标？ 接下来的文章会讲这些，也是自言自语的叙事风格，不讲方法论，还原我做事的过程，很值得期待。


说了这么多，我最想说的是，无论我们决定做什么，我们都不应该因为它有多好而去做。


我们必须弄清楚我们面临什么问题，我们想解决什么问题。


特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。


如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。