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抵御风险的护城河——私域用户运营
更新时间：2025-6-3 00:38:42 作者：爱短链
本文分享的主题是护城河-私域用户运营，抵御风险。
为什么到抵御风险的护城河？ 事实上，这与目前的背景有关。
虽然很多企业已经复工，但用户习惯在疫情期间都在发生变化，无论是线下还是线上。
这些变化对企业来说也是相当大的风险，因为有些业务会受到影响。
那我接下来的分享就是从这个角度看企业在遇到风险的时候应该如何抵御风险。
1.变化:疫情敲开了企业数据运营的大门 传统产业在疫情期间受到很大影响，因为大多数人呆在家里不出门。
所以今天我就从传统产业说起，看看疫情期间的变化。
第一个例子:恒大地产。
疫情期间，恒大地产在网上举办了一项活动:购房享受75%的折扣。
从官方数据可以看出，这项活动非常有效。
首先，恒大地产开展了宣传经营活动，并使用了自己的活动APP最后，从新闻中的数据可以看出，用户已经裂变。
这些裂变导致用户落在他身上APP最后里面增加了300w用户认购了47540套房子，3天锁定了580亿的销售额。
虽然用户习惯发生了变化，从线下转移到线上，但恒大地产提前进行了在线数据操作，并在此操作活动中将用户引导到私有域-恒大地产APP，这是他疫情期间所做的改变。
第二个例子：西贝。
西贝被称为餐饮业BAT还有很多线下门店。
但疫情期间，其口号是线下门店全部关闭，持续不到3个月。
事实上，西贝并没有因此而倒下，因为他下。
他通过会员的肖像数据和在线操作数据，私人域用户（西贝会员）进行了用户分层。
根据不同的用餐偏好和不同的消费习惯，他将用户分为几个微信群，在群中发送一些折扣信息，提供食品外卖和食品材料销售。
用户看到后，他们可以通过西贝的小程序下订单。
网上收入只占营业额的20%到30%，疫情期间占总收入的80%，日营业额也超过200万。
无论是恒大地产还是西贝，这场疫情对他们来说都是一个很大的生存困难，因为用户的生活习惯发生了变化。
但他们能及时应对，并不是说疫情发生时，他突然有了保证企业运营的策略，而是在此之前，他们提前做了数据建设和私域用户运营，面对疫情甚至行业变化，能够更好的生存。
二、机遇:私域用户操作的点、线、面 (1)私域用户操作的点:只有用户喜欢标签化，才能更好地理解你的用户 根据用户的行为习惯和偏好，私域用户的群体可以根据兴趣偏好和行为偏好分为两类。
通过对用户进行分类和标签，您可以快速沉淀您的用户特征和行为，然后将您的用户转化为您的用户资产，以便您可以更快地找到值得操作的人，并主动联系对方。
(2)私域用户运营的线:分层管理，与用户建立有效联系 当您有用户标签时，您可以有用户群进行分层操作，这就是私域用户操作的线。
根据企业对用户的定义，将所有人群分为高价值用户、中价值用户和低价值用户，然后进行有针对性的操作，以提高用户价值。
(3)私域用户运营的面:全渠道运营可以更好地实现用户增长 从这张图可以看出，私域有很多触点，比如电商SaaS、SaaS CRM系统，网站，APP、小程序、短视频等。
但当你完成用户标签和用户分层时，你会发现一个痛点：你只能在同一个私有域操作用户，增长将是有限的。
那么如何对用户进行精细分层呢？此时，我们需要将每个私有域连接起来，进行连接和整合。
连接和整合后，根据用户的特点，了解用户的偏好，访问不同的私有域。
因此，私域用户操作必须有点、线和面，点是标签；线是分层用户操作；面是从全渠道的角度，从企业的角度，做私域用户操作。
三、破题:私域数据的采集、建设、管理和使用 这张图介绍了如何利用私域和公域帮助企业成长。
你可以看到APP、网站、H5.小程序、抖音、微信官方账号等都是你的私域。
如果你想形成这些数据的联合力量，你必须打开它并访问它。
首先要建立底层数据库，通过访问进行全球数据采集，可视化所有用户资产，然后通过数据分析进行操作精细的圈选。
然后通过短信、电子邮件、APP在私域中，应用程序和其他方法为用户提供有针对性的接触。
通过精细操作，会增加用户的在线时间、留存和用户转换。
说完私域，我们来说说公域，如何投放公域，把用户从公域拉到私域？你可能会想到砸钱。
其实你会发现砸钱后效果不好，因为你的目标群体不对。
你应该在你的私域池中找到你的种子用户，然后通过算法扩大它。
扩大全球，找到类似于你的私域目标群体的群体，然后进行有针对性的交付。
当然，我们不仅要依赖算法，还要依靠全球数据结合算法来找到目标群体。
当你找到这些群体并将其转化为私域用户池中的群体时，你的私域用户池也会扩大。
这是公域私域的联动，中间部分就像一个数据集，友盟 被称为数据银行。
对于跨私域用户运营，我将结合两个客户案例，帮助您理解。
第一个案例是从微信小程序到APP跨端开通和操作。
有一家服装企业，其主要运营载体是APP，小程序只用于品牌和新产品介绍。
他希望利用微信小程序私域用户进行转换，但他不知道有多少用户登录了微信小程序，并通过小程序转换为用户APP付费用户。
针对这个问题，我们对他的小程序私域，App私域(社交场景)App私域(移动终端场景)App私域(推送场景)CRM私域跨端开通，这是我们提供的服务。
第一步完成后，我们的客户通过标签来区分人群，然后通过数据分析得出结论: 微信小程序上有浏览新毛衣App端买衣服的用户群有喜欢21点开始App现在的习惯App打开推送通道。
因此，客户在晚上21点左右通过App私域(移动终端场景)将新产品限时优惠信息推送给曾经在小程序中浏览过新毛衣的用户，促进其完成新产品购买，实现其跨端运营。
APP同时，新产品的购买转化率环比增长38.5%。
第二个案例是从微信服务号到App跨端私域运营。
快乐钓鱼是一家基于钓鱼场景进行在线直播和短视频的企业。
这家企业有很多私人领域，包括微信公众号、微信小程序、APP等等，他想做跨端用户操作，实现全球用户增长。
如图所示，我们首先将用户分为新手用户、成长用户、沉默用户和丢失用户。
我们为每个阶段的问题提供了不同的解决方案。
有了这个解决方案，客户首先从微信服务号到App尝试跨端私域运营： Step1:打通归一:归一微信微信官方账号粉丝和App核心用户 客户希望通过服务号和APP跨端开通，开通后可通过服务号接触用户。
Step2:标签沉淀:沉淀私域标签、开放标签、业务标签。
私域标签： 微信微信官方账号粉丝用户快乐上鱼 “IOS微信登录用户 安卓微信登录用户 打通标签： 用户登录安卓端微信，关注快乐上鱼微信微信官方账号 “IOS用户登录微信，关注快乐上鱼微信微信官方账号 业务标签： “IOS付费用户端 付费用户安卓 Step3:圈人:标签交集定位4个运营商（IOS端） 微信登录App关注微信微信官方账号和未充值的用户 微信登录App不关注微信微信官方账号和不充值的用户 微信登录App用户关注微信公众号和充值 微信登录App用户不关注微信公众号和充值 Step4:根据4波人群，制定计划，结合运营活动来激活用户 客户迅速从我们的产品中选择了4波人，并与第三方企业清华鱼餐厅合作，推出了清华鱼餐厅诱饵漂浮新年礼品袋，限时抢劫活动。
历史活动时间为：19~21点，最终确认在20点开始分组推送。
Step5:推送效果:准确定位用户，开启率远高于平均值 在适当的时候，他愿意接受并参与你的活动，并向用户推送他想要的内容。
最后，四波用户推广开放率较以前有所提高，其中微信登录和关注公共账户的付费用户推广开放率提高到9.4倍。
这就是精细用户分层接触对企业的价值。
在了解了跨端私域用户运营的重要性后，我们将梳理如何采集、建设、管理和使用私域数据？ (1)采:业务数据化 在私域用户的数据建设中，核心是数据采集要准确，避免杂质过多，才能更好地形成合力。
（2）建： 数据资产化 埋点的核心是收集，但实际上可能会遇到埋点的灵魂折磨:公司埋了多少点？哪些埋点正常？什么异常？埋点真的埋在正确的地方了吗？…… 在这方面，我们需要实现数据的可视化管理，并管理所有埋藏资产。
此外，所有的埋藏代码都被标记和沉淀，并沉淀到他们自己的产品中，也就是说，企业内的所有数据都被连接起来，以确保数据的形成。
(3)管理:资产应用化 当我们的数据被很好地收集到我们自己的池中时，你需要管理你的用户。
最重要的一点是将所有私域用户整合起来。
就像上面提到的服装企业和快乐钓鱼一样，他们可以进行跨端私域运营和精细运营的前提是将每个私域整合起来。
当你做归一的时候，第二步可以做标签生产。
以数据银行为例，用户数据平台可以预置私域标签，配置即生产。
下一步是对用户进行精细操作，需要对用户进行分层。
此外，在制定活动之前，您可以尝试选择人群圈，然后进行洞察，分析用户特征，最后确定需要操作的人群进行活动。
最后，根据用户的习惯，在不同的渠道进行用户触摸。
(4)使用:应用价值化 即使有些企业使用第三方数据服务平台进行运营，实际上有很多运营需求，希望数据分析更场景，可以带来更多的价值，如与企业自己的系统相关，人群包自动触发，触发后满足条件，可以进行运营？还是第三方私有域数据可以与企业线下的其他数据相结合？ 根据企业的需求，以友盟为基础 以数据银行产品为例，数据开放平台可以为开发者提供一种更自由的方式。
通过集成服务，企业可以建模和快速集成数据；通过智能数据分析，企业可以实现拖动自助分析，也可以在一定程度上帮助企业提高效率。
事实上，提到的数据银行不仅是一种产品，也是一套操作方法论。
有了这套方法论，结合各种游戏玩法，您可以很好地操作私有域用户。
以上是我今晚的分享。
谢谢你。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
为什么到抵御风险的护城河？ 事实上，这与目前的背景有关。
虽然很多企业已经复工，但用户习惯在疫情期间都在发生变化，无论是线下还是线上。
这些变化对企业来说也是相当大的风险，因为有些业务会受到影响。
那我接下来的分享就是从这个角度看企业在遇到风险的时候应该如何抵御风险。
1.变化:疫情敲开了企业数据运营的大门 传统产业在疫情期间受到很大影响，因为大多数人呆在家里不出门。
所以今天我就从传统产业说起，看看疫情期间的变化。
第一个例子:恒大地产。
疫情期间，恒大地产在网上举办了一项活动:购房享受75%的折扣。
从官方数据可以看出，这项活动非常有效。
首先，恒大地产开展了宣传经营活动，并使用了自己的活动APP最后，从新闻中的数据可以看出，用户已经裂变。
这些裂变导致用户落在他身上APP最后里面增加了300w用户认购了47540套房子，3天锁定了580亿的销售额。
虽然用户习惯发生了变化，从线下转移到线上，但恒大地产提前进行了在线数据操作，并在此操作活动中将用户引导到私有域-恒大地产APP，这是他疫情期间所做的改变。
第二个例子：西贝。
西贝被称为餐饮业BAT还有很多线下门店。
但疫情期间，其口号是线下门店全部关闭，持续不到3个月。
事实上，西贝并没有因此而倒下，因为他下。
他通过会员的肖像数据和在线操作数据，私人域用户（西贝会员）进行了用户分层。
根据不同的用餐偏好和不同的消费习惯，他将用户分为几个微信群，在群中发送一些折扣信息，提供食品外卖和食品材料销售。
用户看到后，他们可以通过西贝的小程序下订单。
网上收入只占营业额的20%到30%，疫情期间占总收入的80%，日营业额也超过200万。
无论是恒大地产还是西贝，这场疫情对他们来说都是一个很大的生存困难，因为用户的生活习惯发生了变化。
但他们能及时应对，并不是说疫情发生时，他突然有了保证企业运营的策略，而是在此之前，他们提前做了数据建设和私域用户运营，面对疫情甚至行业变化，能够更好的生存。
二、机遇:私域用户操作的点、线、面 (1)私域用户操作的点:只有用户喜欢标签化，才能更好地理解你的用户 根据用户的行为习惯和偏好，私域用户的群体可以根据兴趣偏好和行为偏好分为两类。
通过对用户进行分类和标签，您可以快速沉淀您的用户特征和行为，然后将您的用户转化为您的用户资产，以便您可以更快地找到值得操作的人，并主动联系对方。
(2)私域用户运营的线:分层管理，与用户建立有效联系 当您有用户标签时，您可以有用户群进行分层操作，这就是私域用户操作的线。
根据企业对用户的定义，将所有人群分为高价值用户、中价值用户和低价值用户，然后进行有针对性的操作，以提高用户价值。
(3)私域用户运营的面:全渠道运营可以更好地实现用户增长 从这张图可以看出，私域有很多触点，比如电商SaaS、SaaS CRM系统，网站，APP、小程序、短视频等。
但当你完成用户标签和用户分层时，你会发现一个痛点：你只能在同一个私有域操作用户，增长将是有限的。
那么如何对用户进行精细分层呢？此时，我们需要将每个私有域连接起来，进行连接和整合。
连接和整合后，根据用户的特点，了解用户的偏好，访问不同的私有域。
因此，私域用户操作必须有点、线和面，点是标签；线是分层用户操作；面是从全渠道的角度，从企业的角度，做私域用户操作。
三、破题:私域数据的采集、建设、管理和使用 这张图介绍了如何利用私域和公域帮助企业成长。
你可以看到APP、网站、H5.小程序、抖音、微信官方账号等都是你的私域。
如果你想形成这些数据的联合力量，你必须打开它并访问它。
首先要建立底层数据库，通过访问进行全球数据采集，可视化所有用户资产，然后通过数据分析进行操作精细的圈选。
然后通过短信、电子邮件、APP在私域中，应用程序和其他方法为用户提供有针对性的接触。
通过精细操作，会增加用户的在线时间、留存和用户转换。
说完私域，我们来说说公域，如何投放公域，把用户从公域拉到私域？你可能会想到砸钱。
其实你会发现砸钱后效果不好，因为你的目标群体不对。
你应该在你的私域池中找到你的种子用户，然后通过算法扩大它。
扩大全球，找到类似于你的私域目标群体的群体，然后进行有针对性的交付。
当然，我们不仅要依赖算法，还要依靠全球数据结合算法来找到目标群体。
当你找到这些群体并将其转化为私域用户池中的群体时，你的私域用户池也会扩大。
这是公域私域的联动，中间部分就像一个数据集，友盟 被称为数据银行。
对于跨私域用户运营，我将结合两个客户案例，帮助您理解。
第一个案例是从微信小程序到APP跨端开通和操作。
有一家服装企业，其主要运营载体是APP，小程序只用于品牌和新产品介绍。
他希望利用微信小程序私域用户进行转换，但他不知道有多少用户登录了微信小程序，并通过小程序转换为用户APP付费用户。
针对这个问题，我们对他的小程序私域，App私域(社交场景)App私域(移动终端场景)App私域(推送场景)CRM私域跨端开通，这是我们提供的服务。
第一步完成后，我们的客户通过标签来区分人群，然后通过数据分析得出结论: 微信小程序上有浏览新毛衣App端买衣服的用户群有喜欢21点开始App现在的习惯App打开推送通道。
因此，客户在晚上21点左右通过App私域(移动终端场景)将新产品限时优惠信息推送给曾经在小程序中浏览过新毛衣的用户，促进其完成新产品购买，实现其跨端运营。
APP同时，新产品的购买转化率环比增长38.5%。
第二个案例是从微信服务号到App跨端私域运营。
快乐钓鱼是一家基于钓鱼场景进行在线直播和短视频的企业。
这家企业有很多私人领域，包括微信公众号、微信小程序、APP等等，他想做跨端用户操作，实现全球用户增长。
如图所示，我们首先将用户分为新手用户、成长用户、沉默用户和丢失用户。
我们为每个阶段的问题提供了不同的解决方案。
有了这个解决方案，客户首先从微信服务号到App尝试跨端私域运营： Step1:打通归一:归一微信微信官方账号粉丝和App核心用户 客户希望通过服务号和APP跨端开通，开通后可通过服务号接触用户。
Step2:标签沉淀:沉淀私域标签、开放标签、业务标签。
私域标签： 微信微信官方账号粉丝用户快乐上鱼 “IOS微信登录用户 安卓微信登录用户 打通标签： 用户登录安卓端微信，关注快乐上鱼微信微信官方账号 “IOS用户登录微信，关注快乐上鱼微信微信官方账号 业务标签： “IOS付费用户端 付费用户安卓 Step3:圈人:标签交集定位4个运营商（IOS端） 微信登录App关注微信微信官方账号和未充值的用户 微信登录App不关注微信微信官方账号和不充值的用户 微信登录App用户关注微信公众号和充值 微信登录App用户不关注微信公众号和充值 Step4:根据4波人群，制定计划，结合运营活动来激活用户 客户迅速从我们的产品中选择了4波人，并与第三方企业清华鱼餐厅合作，推出了清华鱼餐厅诱饵漂浮新年礼品袋，限时抢劫活动。
历史活动时间为：19~21点，最终确认在20点开始分组推送。
Step5:推送效果:准确定位用户，开启率远高于平均值 在适当的时候，他愿意接受并参与你的活动，并向用户推送他想要的内容。
最后，四波用户推广开放率较以前有所提高，其中微信登录和关注公共账户的付费用户推广开放率提高到9.4倍。
这就是精细用户分层接触对企业的价值。
在了解了跨端私域用户运营的重要性后，我们将梳理如何采集、建设、管理和使用私域数据？ (1)采:业务数据化 在私域用户的数据建设中，核心是数据采集要准确，避免杂质过多，才能更好地形成合力。
（2）建： 数据资产化 埋点的核心是收集，但实际上可能会遇到埋点的灵魂折磨:公司埋了多少点？哪些埋点正常？什么异常？埋点真的埋在正确的地方了吗？…… 在这方面，我们需要实现数据的可视化管理，并管理所有埋藏资产。
此外，所有的埋藏代码都被标记和沉淀，并沉淀到他们自己的产品中，也就是说，企业内的所有数据都被连接起来，以确保数据的形成。
(3)管理:资产应用化 当我们的数据被很好地收集到我们自己的池中时，你需要管理你的用户。
最重要的一点是将所有私域用户整合起来。
就像上面提到的服装企业和快乐钓鱼一样，他们可以进行跨端私域运营和精细运营的前提是将每个私域整合起来。
当你做归一的时候，第二步可以做标签生产。
以数据银行为例，用户数据平台可以预置私域标签，配置即生产。
下一步是对用户进行精细操作，需要对用户进行分层。
此外，在制定活动之前，您可以尝试选择人群圈，然后进行洞察，分析用户特征，最后确定需要操作的人群进行活动。
最后，根据用户的习惯，在不同的渠道进行用户触摸。
(4)使用:应用价值化 即使有些企业使用第三方数据服务平台进行运营，实际上有很多运营需求，希望数据分析更场景，可以带来更多的价值，如与企业自己的系统相关，人群包自动触发，触发后满足条件，可以进行运营？还是第三方私有域数据可以与企业线下的其他数据相结合？ 根据企业的需求，以友盟为基础 以数据银行产品为例，数据开放平台可以为开发者提供一种更自由的方式。
通过集成服务，企业可以建模和快速集成数据；通过智能数据分析，企业可以实现拖动自助分析，也可以在一定程度上帮助企业提高效率。
事实上，提到的数据银行不仅是一种产品，也是一套操作方法论。
有了这套方法论，结合各种游戏玩法，您可以很好地操作私有域用户。
以上是我今晚的分享。
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